Ситуативные качества личности партнеров по общению (тема 3)
План темы
Эмоциональное состояние
Мотивы действий и поступков людей
Социальные роли партнеров по общению
Позиции личности в общении
Эмоциональное состояние
Эмоциональное состояние является очень важным фоном нашей деятельности и общения с партнерами. Если у начальника плохое настроение, мы стараемся в это время не решать с ним серьезные вопросы
Эмоциональное состояние легче всего поддается диагностике в процессе общения. Мы все довольно неплохо умеет по мимике и пантомимике определять особенности переживаний человека в данный момент, а он сам лишь с большим трудом и не всегда эффективно может замаскировать свое состояние.
Есть множество переживаний и соответственно их внешних выражений, но хорошо, что все они укладываются в несколько групп. Это следующие эмоции:
§ радость,
§ горе (тоска, печаль),
§ страх (от удивления до ужаса),
§ гнев,
§ отвращение, брезгливость, презрение.
Следует иметь в виду, что из всех перечисленных эмоций в ситуации делового общения недопустимы только эмоции отвращения, презрения и брезгливости, поскольку они унижают достоинство партнера по общению.
Мотивы действий и поступков людей
Мотивы действий и поступков людей определить сложнее всего. Не всегда человек сам четко осознает побудительные механизмы своих действий. Не всегда он готов их четко озвучить, если его об этом попросить. Зачастую вместо реально действующего мотива он может воспроизвести искаженную мотивировку.
|
|
|
Чаще всего в реальной жизни при определении мотивов других людей мы пользуемся механизмом приписывания ему своих собственных побуждений в соответствующих ситуациях, хотя прекрасно понимаем, что все люди являются разными. При этом мы руководствуемся логикой «если мы действовали в соответствии с этими причинами, значит, и другие в этой же ситуации будут действовать под влиянием таких же причин». Так корыстный человек будет считать, что все люди что-то делают под влиянием своей корысти.
Мы забываем, что люди различаются. Существует только один механизм – «идентификация», который позволяет хотя бы немного приблизиться к определению реальных мотивов других людей. Чтобы провести идентификацию необходимо встать на место другого человека и посмотреть его глазами на ситуацию, на него самого и на себя, как участника ситуации. Только из этой позиции становятся яснее мотивы других людей.
Но важно помнить, что только для понимания других людей нам нужно становиться на их место, а для принятия собственного решения нам следует вернуться на свое место.
Для успешного использования этого механизма необходимы определенные усилия по обучению. Но эти усилия окупятся сторицей, так как мы сможем обогатить себя полезными знаниями о партнере, которые следует учитывать при принятии решения.
|
|
|
Социальные роли партнеров по общению
Каждая личность играет в жизни роли, определенные ее положением, например, роль студента, преподавателя, покупателя, пассажира, начальника. Есть и возрастные роли, например, пожилого человека, молодой девушки. Есть семейные роли: муж, жена, отец, дочь и пр.
Социальная роль – устойчивый способ поведения человека в определенной ситуации, выработанный обществом. У других участников ситуации имеются ожидания правильного выполнения роли. Если ожидания окружающих не подтверждаются, то общество накладывает санкции на исполнителя этой роли. Например, если вы в роли пассажира автобуса не заплатили за проезд, то вас могут оштрафовать.
Сочетание «играть роль» наводит на мысль, что наши действия в соответствии с ролью являются обманом партнера. Это не верно, так как речь идет о выполнении в определенной ситуации наиболее эффективных (выработанных обществом) действий.
Следовательно, социальная роль – система отношений с другими людьми, в основе которой лежат социальные нормы. Нормы – некоторые конкретные ограничители, которым нужно следовать. В каждой социальной группе существует своя система норм, которая порождает свою систему ролевых ожиданий. Но степень жесткости норм исполнения ролей различная в разных ситуациях.
|
|
|
Человек является носителем ролей, связанных с нормами разных социальных групп, к которым он принадлежит. Набор ролей и их содержание определяются социальным статусом человека. Освоенные социальные роли (т.е. рисунки выполнения этих ролей) являются довольно устойчивыми образованиям. К ситуативным проявлениям личности мы их относим потому, что в каждой конкретной ситуации человек может играть разные роли.
Различают роли конвенциональные и неформальные.
Конвенциональные роли – шаблоны, которым должен следовать любой человек, оказавшийся в данной ситуации. Это, прежде всего, профессиональные роли (начальник – подчиненный); в определенной степени семейные и пр.
Неформальные роли – менее устойчивые шаблоны, связанные с ожиданием от данного человека определенного поведения, характерного для него в данной группе. Эти роли более вариативны; зависят от самого человека и его группы. Например, рисунок роли лидера, знатока или весельчака (это все члены трудового коллектива) будет в большей степени зависеть от особенностей конкретной личности и конкретной группы, чем рисунок роли продавца, пассажира, подчиненного и пр. Неформальные роли позволяют личности лучше раскрыться.
|
|
|
Таким образом, конкретный способ выполнения социальной роли данным человеком является сочетанием ролевых шаблонов и индивидуальных особенностей личности, поскольку разные люди могут успешно играть одни и те же роли по-разному.
Человек всю жизнь осваивает роли. Он овладевает содержанием новых ролей, определяет свое отношение к ним, их смысл для себя. Конечно, не любую роль может принять человек, например, кому-то недоступна роль обманщика. Когда человек осваивает новую роль, происходят изменения в его личности, она развивается. Так, у коллеги, который стал начальником, меняется манера говорить и пр. Поэтому говорят, что богатство личности определяется количеством ролей, доступный ей.
Роли накладывают отпечаток на поведение личности, ее отношения с другими людьми. Для успешного общения очень важно, чтобы у партнеров совпадали ролевые представления и ожидания. Так, для успешного взаимодействия начальника с подчиненным должны совпадать ролевые представления у начальника и ожидания у подчиненного (и наоборот). Когда вступают в брак молодые люди, у каждого партнера имеются ролевые представления о своей роли и ожидания о роли партнера, что в сумме дает четыре картины. Для успешной семейной жизни очень важно, чтобы эти картины хотя бы частично совпадали. Образно это можно выразить следующими словами: «Не важно, кто идет на рынок за картошкой: муж или жена. Важно, чтобы они одинаково на этот счет думали».
Позиции личности в общении
Принято считать, что в каждый момент общения человек может находиться в одной из трех позиций: Дитя (Ребенок), Родитель и Взрослый. Эти позиции не зависят от возраста партнера, т.е. человек любого возраста может стать в одну из этих позиций. Выбор человеком своей позиции на данный момент времени зависит только от того, какие личностные структуры у него актуализируются в этой ситуации
Дитя. Эта позиция сохраняется с раннего возраста. Она сосредоточивает в себе сильные и слабые стороны детской натуры. К «сильным» следует отнести раскованность, творческие порывы, импульсивную жизнерадостность, фантазию, любопытство. К «слабым» – пугливость, неуверенность, беспомощность, доверчивость, несдержанность. В целом можно говорить, что Дитя бывает двух видов: послушный и бунтующий. Главное слова Дитя «хочу».
В структуре личности блок «Дитя» –это сфера эмоций, юмора, творчества, чувства собственного достоинства, любви. Люди с изменчивым настроением, капризные, вспыльчивые, мнительные имеют сверхразвитого Дитя. Тот, у кого слабый Дитя, это «человек без радости».
Родитель. Эта позиция усваивается в детстве за счет обожания старших и подражания им. «Сильные» стороны этой позиции: уверенность в правоте моральных требований, способность к авторитетному тону, к покровительству и защите слабого. Менее привлекательные черты: безапелляционность, догматизм, сознание превосходства и права «карать». В целом можно говорить, что Родитель существует двух видов: карающий (указывает, приказывает, критикует) и опекающий (защищает, помогает, поддерживает, жалеет, заботится, прощает). Главные слова Родителя «надо» и «нельзя».
В структуре личности блок «Родитель» –это система жизненных стереотипов, воспринятых с детства в результате воспитания; система представлений о том, как надо вести себя в той или иной ситуации. Если человек с удовольствием поучает других, командует, придирается; если ему трудно угодить, а он постоянно брюзжит – это человек с ярко выраженным Родителем. Но если у человека слабый Родитель, то это «человек без совести».
Взрослый. Эта позиция усваивается значительно позже, чем позиции Родителя и Дитя. Для Взрослого характерны расчет действий, контроль над ними, трезвость в оценках, понимание относительности догм. При этом возможны излишний скептицизм, скованность (недостаток спонтанности), бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны дела. Взрослый может совместить потребности Дитя и ограничения Родителя. Главное слово Взрослого «могу».
В структуре личности блок «Взрослый» – это сфера знаний, информации, самостоятельного принятия решения, трезвого анализа. Способность включать Взрослого – способность объективно оценивать людей и ситуации, не поддаваться предрассудкам Родителя и иллюзиям Дитя.
В некоторую единицу времени (по ходу контакта) ведущей является какая-то одна из позиций; в следующий момент может возобладать другая. Следовательно, эти позиции являются ситуативными. В то же время конкретный человек может быть склонен к одной из трех позиций, что зависит от доминирующей у него подструктуры личности. Эта склонность становится его личностной особенностью. Склонность партнера к определенной позиции можно выявить с помощью теста
взять под контроль.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 972; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!