Черты характера, от которых зависит картина делового общения
Мы не имеем возможности проанализировать все возможные черты характера. Остановимся лишь на тех, от которых в большей степени зависит картина делового общения. Будем рассматривать их как контрастные пары.
Доминантность-недоминантность
Доминантный человек:
при обращении не заботится о том, поймут ли его, уместно ли то, о чем говорит; не чувствует себя обязанным отвечать;
так как намерен повлиять на вас, оценивает только степень вашей податливости;
ведет себя жестко, напористо, легко перебивает, не дает перебивать себя; объясняя, втолковывает; ему легко свернуть разговор на полуслове;
вас вынуждает испытывать муки повторов, подбора слов, борьбы с искажениями вашей мысли;
нелегко признает свои ошибки;
если между вами разлад, то он язвительно насмешлив, резок и груб, презрительно замкнут.
Отношение к доминантному человеку:
если он неумен и самовлюблен, то подчас невыносим;
если наделен благородством и великодушием, то становится любимцем, поскольку доминанты умеют принимать решения и брать на себя ответственность.
Как строить общение с доминантным человеком?
Если вы тоже доминантный человек, то может возникнуть вражда. Он будет уважать вас, если вы проявите выдержку и не поддадитесь его влиянию. Надо дать ему возможность проявить свою доминантность, спокойно держаться независимой точки зрения. Не надо пресекать и высмеивать используемые им силовые приемы. И тогда он постепенно умерит свой натиск.
|
|
|
Недоминантный человек:
застенчив, при обращении чувствует себя просителем, обременяющим неуместными вопросами;
отвечает незамедлительно из желания не обидеть и не разозлить;
уступчив, легко теряется, не позволяет перебивать вас, дает перебивать себя;
при ссоре либо теряется, либо перестает владеть собой и бросается в атаку.
Отношение к недоминантному человеку:
если вы сами недоминантный человек, то вам импонирует его деликатность и предупредительность;
если же вы доминантный человек, то вам его поведение кажется угодливостью и вызывает глухое раздражение.
Как строить общение с недоминантным человеком?
Его надо подбадривать и поощрять (лучше взглядом). Нельзя кричать и унижать его достоинство. Эти приемы воздействия приводят к закреплению недоминантности, несамостоятельности и малодушия. Поскольку он склонен перекладывать свою ответственность на других, ему надо дать почувствовать свою правоту и возможность принимать решения.
|
|
|
Мобильность-ригидность
Мобильный человек (формируется на базе подвижности сангвиника):
легко переключается на общение от других занятий, легко отвлекается от вас, но по первому зову он опять с вами;
его речь быстрая, торопливая, а высказывания неряшливые, так как полагает, что вы его и так поймете; прощается так же легко;
скучает на вашей длинной реплике, старается закончить за вас фразу, торопит с ответом;
при решении проблемы ему в голову приходит с десяток версий.
Ригидный человек (формируется на базе медлительности флегматика):
необходимо время для включения в беседу (доделывает прежнее дело), но раскрутившись, также основателен в общении;
слушает внимательно, говорит не спеша, вдумчиво, мысли излагает подробно, фразами старается точно передать смысл, но порой топчется на месте; не любит торопливого и небрежного прощания;
детализирует уже принятое решение.
Отношение к людям обоих типов:
Недопустима оценка «кто лучше?», надо использовать достоинства каждого типа. Пусть мобильные фонтанируют идеи, а ригидные оценивают эти идеи и реализуют их, доводя дело до конца.
|
|
|
Как строить общение с ними?
При общении с мобильным вначале следует подстроиться под его темп, пусть это даже несколько снижает содержательность контакта, а затем постепенно замедлить скорость и с помощью вопросов уточнить начало разговора.
Общаясь с ригидным, можно только ставить задачу долготерпения.
Экстраверт-интроверт
Экстраверт (общительный, как холерик и сангвиник):
основная жизненная ориентация – на окружающий мир вещей и людей;
расположен к общению как к таковому и когда ему легко, и когда тяжело; для этого ему нужен скорее кто-нибудь, чем кто-то конкретный;
он не считает, что кто-то может его не понять (других он оценивает как себя), а если не понимает, то, значит, не хочет понять;
вести с ним все этапы контакта легко: ему нравится выказывать симпатию партнеру, к которому он подстраивается, перестраивая диалог;
в случае ссоры «не держит камень за пазухой», но может посплетничать за вашей спиной;
оценивает людей вначале с точки зрения коммуникабельности, делая из этого выводы об отношении к нему.
|
|
|
Интроверт(малообщительный, как флегматик и меланхолик):
основная жизненная ориентация – на собственный внутренний мир;
для него непрост сам переход от внутреннего диалога к внешней коммуникации; его затрудненное самовыражение приводит к повышению самоконтроля, что еще больше затрудняет самовыражение, поэтому ничего не остается, как «оставаться в себе», общаться с книгами и узким кругом лиц;
с трудом понимает другого, считая его загадкой, что порождает подозрительность и пристрастность в толковании чужих мыслей, например, теплоту воспринимает настороженно; но если поверил и привязался к человеку, то это надолго.
Отношение к обоим типам:
Каждый тип имеет свои достоинства, которые следует использовать. Без экстравертов не сложились бы взаимосвязи людей, без интровертов мы не узнали бы об интенсивной внутренней жизни и всепоглощающем творчестве.
Как строить общение с ними?
При общении с экстравертом не надо разрушать естественную для него атмосферу, а его перехлесты следует умеривать беззлобной иронией, к которой он чувствителен, так как боится быть смешным.
При общении с интровертом следует избегать панибратства и всякой личной тематики; держаться учтиво, но суховато; обсуждать профессиональные и абстрактные вопросы; стараться больше молчать и быть готовым к затяжным паузам в беседе.
Подводя итог рассмотрению черт характера, важных для делового общения, следует пояснить, что такое подробное описание портретов разных типов людей было необходимо для демонстрации внешних поведенческих проявлений, ориентируясь на которые вы могли бы анализировать действия своих коллег и делать выводы об особенностях их характеров.
Возникает вопрос «А поддаются ли черты характера изменению?»
В определенной степени человек может контролировать проявления своего характера. Так подчиненный-доминант вряд ли будет привычным для себя образом общаться с начальником. Несмотря на то, что черты характера являются устойчивыми, человек способен приобретать навыки поведения, если попадает в новую среду с определенными традициями, где ему придется выполнять незнакомую для него социальную роль. Чем больше таких изменений в жизни человека, тем более пластичным становится его характер, что полезно для него самого и для окружающих.
Характеристика черт характера по степени их выраженности
Считается, что любая черта характера может иметь 3 степени выраженности:
А) средняя: в этом случае проявления характера подчиняются мотивам и ценностным ориентациям личности, т.е. человек может регулировать проявление такой черты характера;
Б) акцентуированная: яркое проявление черты характера; можно сказать, что у человека эта черта является «изюминкой»; мы сразу можем узнать человека по этой черте; но эта черта является и слабым местом человека, на которое не надо в процессе общения сильно давить; человек слабо управляет проявлением таких черт характера, а окружающие могут легко создать себе впечатление об этом человеке;
В) патологическая: сверхсильное проявление черты характера; человек не в состоянии управлять поведением, соответствующим данной черте, в конкретной ситуации.
Важно понимать, что речь идет о патологии только характера, а не умственной сферы, например, человек может иметь значительные заслуги в научном плане, а при этом быть патологическим фантазером.
Для практики общения важно научиться видеть людей с психопатиями и акцентуациями, которые хоть и относятся к норме, но являются пограничным состоянием. В связи с этим встает вопрос о критериях патологии характера.
Критерии патологии характера:
§ черта характера не меняется с возрастом, хотя в норме человек должен с возрастом;
§ черта характера проявляется независимо от ситуации, т.е. человек не адаптируется к конкретной ситуации, плохо управляет своим поведением, например, правдолюбец не сможет скрыть какой-то информации от партнера, даже понимая, что эта информация его убьет;
§ рядом с таким человеком очень трудно жить, особенно близким, так как именно в процессе общения с ними он не старается контролировать проявления своего характера; ведь характер в отличие от темперамента, который не является хорошим или плохим, может быть трудным или легким.
Важно понимать, что процесс общения с партнерами, имеющими акцентуированный и патологический характер, должен быть особенно аккуратным. Нельзя «наступать» на их слабые места! Иначе общение будет непродуктивным.
Ценностные ориентации
Ценностные ориентации – это приоритеты личности, которые в значительный промежуток времени существуют в виде определенной иерархии.
Виды ценностных ориентаций:
- витальные, т.е. жизненные: здоровье, питание, безопасность и пр., например, вкусно поесть, попариться в бане, поплавать;
- ментальные: умственные и духовные, например, решить интересную задачу, написать стихотворение, создать скульптуру, техническое устройство, сходить в музей;
- межличностные, например, общаться с близким человеком, проучить обманщика, излить душу, завязать приятное знакомство;
- социальные, например, добиться успеха, видного положения, известности.
Внимательный руководитель в ходе общения со своими подчиненными обязательно сделает выводы о тех ценностях, которые управляют их поведением, в частности, при выполнении профессиональных обязанностей. Кто-то может быть ориентирован только на материальный доход, для другого важнее авторитет в коллективе, для третьего – должностной рост, для четвертого – творческие достижения, для пятого – общение с коллегами и т д.
Важно понимать, что иерархия ценностей меняется в зависимости от возраста и трудового стажа сотрудника. Так для молодого сотрудника важнее все, что связано с профессиональным ростом и самосовершенствованием; в среднем возрасте важнее материальный доход; а для зрелого сотрудника важнее, чтобы не стало хуже
Зная иерархию ценностей у конкретного сотрудника, руководитель получает возможность реально воздействовать на него в целом и на его трудовую мотивацию в частности.
В процессе делового общения очень важно ориентироваться на социальные ценности партнера. Они определяются способом проявления двух потребностей:
а) потребности в общении (в человеческих связях, в привязанности);
б) потребности в самоутверждении (в занятии известного места в группе, в ощущении своей уникальности и отдельности от других).
Источниками формирования социальных ценностей являются семья и среда, а складываются эти ориентации не только на уровне сознания, но и на бессознательном уровне его личности.
Можно говорить о положительных и уродливых типах социальных ориентаций.
Положительные типы социальных ориентаций:
- житейская: потребность в общении удовлетворяется путем участия в деятельности и заботах своей среды, а потребность в самоутверждении – через признание окружающими его полезности и симпатичных черт характера;
- творческая: вступают в контакты с теми, кто проявляет сопричастность к его интересам, а самоутверждение удовлетворяется творческими достижениями, независимо от оценок окружающих;
- гражданственная: контакты в деятельности, приносящей общественное благо; самоутверждение через завоевание авторитета в качестве человека принципиального, способного к самопожертвованию и справедливого.
Уродливые типы социальных ориентаций:
- активно-жесткая: потребность в контактах удовлетворяется через подчинение других людей себе; потребность в самоутверждении – в подчеркивании своего главенства и борьбе с любыми проявлениями соперничества;
- пассивно-уступчивая: потребность в контактах удовлетворяется за счет готовности подчиняться другим (угодливость); потребность в самоутверждении – за счет услужения наиболее сильным или авторитетным;
- накопительская: потребность в контактах удовлетворяет преимущественно с людьми, от которых можно получить какую-либо выгоду; потребность в самоутверждении – через обладание материальными ценностями, демонстрацию близости к некоторому «избранному кругу»;
- отшельническая: потребность в общении удовлетворяется через контакты с теми, от кого человек не ждет обмана или издевательства; потребность в самоутверждении – через влияние на узкий круг «своих».
Важно обращать внимание на социальных ориентаций партнеров, уметь диагностировать их типы и в зависимости от этого строить общение с партнерами.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 222; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!