Вопрос. Цели маркетинговых исследований
Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот информационный вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.
Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.
При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования. Таким образом, ключевым аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.
Исходя из этого цели маркетинговых исследований могут носить следующий характер:
1. Разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем и проверки гипотез.
2. Описательный (дескриптивный), т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации.
3. Казуальный, т.е. быть направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.
|
|
|
Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей (например, проведение анкетирования). Менеджер должен понять суть предлагаемого метода. Кроме того, на данном этапе исследования обычно указываются также требуемое время и стоимость предлагаемого исследования, что необходимо менеджеру для принятия решения о проведении маркетингового исследования и решения организационных вопросов его проведения.
Примером цели маркетинговых исследований может быть следующая: «Определить демографический профиль покупателей, используя .такие параметры, как возраст, пол, образование и годовой семейный доход». Эта цель сформулирована в терминах, понятных менеджерам, указаны параметры измерения, можно выбрать методы исследования и определить требуемые затраты.
Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.
Вопрос. Основные направления маркетинговых исследований в России (практический экскурс)
|
|
|
В России маркетинговые исследования проводится по следующим направлениям:
1.ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Исследование потребителей - анализирует характер покупок потребителей определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.
Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла, семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и на одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самоопределение.
Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу.
Культура - совокупность основных ценностей, понятий, желаний и поведений, воспринятых членом общества от семьи и других общественных институтов.
Субкультура характеризует группу людей с общей системой ценностей, основанной на общих жизненном опыте и ситуациях.
Общественный класс относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями, интересами и поведением.
Социальные факторы включают в свой состав малые группы, семью, социальные роли и статус.
|
|
|
Психологические факторы включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя.
Цель проведения маркетингового исследования потребителей - определить следующие важнейшие направления: отношение к самой компании, товару или услуги; отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые виды продукции и услуг компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов или услуг, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов и слуг - то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности). Уровень удовлетворения запрос потребителей (ожидание потребителей). Намерения потребителей. Принятия решения о покупке, определение структуры закупочного центра. Поведение потребителей при и после покупки товара. Мотивация потребителей. Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.
Маркетинговые исследования потребителей проводятся по следующим направлениям:
|
|
|
1. Изучение отношений к товару (услуге, марке товара, категории товара, магазину)
метод градации по шкале измерений;
ранжирование объектов в порядке их предпочтения
2. Изучение отношений к компании
В данном направлении используется система оценочных критериев, таких как:
номенклатура товаров
быстрота реагирования на заказы
услужливость
технические и производственные возможности
гибкость цен
послепродажный сервис
современность
компетентность обслуживающего персонала
и другие
3. Изучение отношения потребителей к определенной марке товара по трем типам известности
Известность-узнавание. Респондент указывает известные ему марки из предложенного списка. Узнавание есть минимальный признак известности
Известность-припоминание. В этом случае респондент называет марку из предложенного списка без подсказки. Способность припомнить является более жестким критерием
Приоритетная известность относится к марке, которая при тестировании потребителей на способность припомнить марки товара определенной категории называется ими первой. Она занимает первостепенное положение в сознании потребителя
4. Изучение системы ценностей потребителей
Потребители, исходя из своей системы ценностей, выбирают альтернативные продукты, оценивая их по набору атрибутов и определяя, таким образом, продукт, который они купят;
5. Изучение уровня удовлетворения запасов потребителей
Используя методы времени, стоимости, метод затрат и цели применения.
6. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке
7. Изучение намерений потребителей
8. Изучение структуры закупочного центра, принятие решений о покупке
Закупочный центр - совокупность всех лиц и групп лиц, участвующих в принятии решений о закупках товаров различного вида, имеющих некоторые общие цели и разделяющих риск за принятие решения.
9. Изучение поведения потребителей при покупке и после нее
10. Психографические измерения при изучении стиля жизни и сегментирования
Для чего проводится маркетинговое исследование потребителей
Информация, которую дает анализ собранных данных может быть использована для определения: доли потенциальных покупателей, марок товаров (фирм) главных товаров (фирм) конкурентов; определения уровня запоминаемости марок и названия фирм; соотношения между показателем известности и долей рынка для каждой марки, измерения расстояния между отдельными марками (фирмами) на шкале известности; индекса намерения купить продукт определенной марки; уровень удовлетворенности клиентов; процент повторных покупок и т.д.
СТОИМОСТЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ(на 01.03.2007 г):
Кабинетные исследования: 31900 руб
Глубинные интервью: 10 респондентов - 28500 руб, 20 - респондентов - 43500 руб
Фокус-группы: от 19500 руб (не более 10 человек)
Телефонные опросы: 50 респондентов - 28500 руб, 100 респондентов - 43500 руб
Экспертные опросы: 10 респондентов - 43500 руб, 20 респондентов - 73500 руб
Холл-Тесты: 100 респондентов - 63500 руб
Конкурентная разведка: От 50500 руб
2.ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКОВ ТОВАРОВ И УСЛУГ
Маркетинговое исследование рынков товаров и услуг - это определение величины различного спроса, и показателей рыночной доли для конкретных рынков (рыночных сегментов) товаров и услуг. Для более детального рассмотрения целесообразно провести классификацию рынков и различных видов рыночного спроса.
Рыночный спрос - это общий объем продаж на определенном рынке (частном или совокупном) марки продукта или услуги, совокупности марок продуктов и услуг за определенный период времени.
На величину спроса оказывают как неконтролируемые факторы внешней среды, так и маркетинговые факторы, представляющие собой совокупность маркетинговых усилий, прилагаемыми на рынке конкурирующими фирмами.
В зависимости от маркетинговых усилий различают:
Первичный или нестимулированный спрос - суммарный спрос на все марки данного продукта или услуги, реализуемые без использования маркетинга. Этот спрос есть на рынке даже при отсутствии маркетинговой деятельности. С точки зрения влияния маркетинговой деятельности на величину спроса выделяют два крайних типа рынка:
Расширяющийся рынок - реагирующий на применение маркетинговых инструментов.
Нерасширяющийся рынок - не реагирующий на применение маркетинговых инструментов.
Рыночный потенциал (потенциальная емкость рынка) - это, придел к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг в отрасли к такой величине, что их дальнейшее увеличение уже не приводит к росту спроса при определенных условиях внешней среды.
Кроме того, выделяют абсолютный потенциал рынка, который следует понимать как предел рыночного потенциала при нулевой цене.
Текущий (реальный) рыночный спрос, характеризующий объем продаж за определенный период времени в определенных условиях внешней среды при определенном уровне использования инструментов маркетинга предприятиями отрасли.
Цель проведения маркетингового исследования рынка товаров и услуг:
Определение спроса на рынке товаров и услуг; объемов потребления товаров и услуг; изучение ассортимента товаров и услуг; прогнозирование спроса на товар (услугу), группу товаров и комплекс услуг; изучение возможностей потенциальных партнеров; определение покупательной способности потребителей; объемов продаж; тенденций изменений рынка и рыночных сегментов; емкость рынка в физическом и денежном выражении; уровень насыщения рынка; среднее потребления на душу населения, семью, клиента и т.п.
Маркетинговые исследования рынка товаров и услуг проводятся по следующим направлениям:
По средствам анализа вторичной информации - в рамках первого изучаются все документы, представляющие интерес для предприятия, изданные статистическими органами, различными министерствами, торговыми палатами, региональными органами управления, а также являющиеся результатом специальных не маркетинговых исследований. Для большинства же товаров необходимо специальное выборочное анкетирование или опрос членов домохозяйств в каждой выделенной группе.
Путем исследования мотивации и поведения потребителей - предполагает исследование и поведение потребителей путем проведения специальных обследований: интервьюирование, собеседований, заполнение анкет.
Путем изучения мнений представителей производственных и торгово-посреднических организаций - изучается мнение руководителей и специалистов тргово-посреднических организаций, а также предприятий-производителей. Здесь может быть использован панельный метод, с помощью панели продавцов определяется объем проданных товаров, их остатки на начало и конец исследуемого периода. Изучение мнений руководителей и специалистов посреднических торговых организаций.
Результаты проведения маркетинговых исследований рынка товаров и услуг:
Определение конкурентной среды рынка товаров и услуг, степень развития инфраструктуры, доступа к товаропроводящим каналам, представленного в розничной торговле ассортимента, привлекательности товаров и услуг; надежность потенциальных партнеров; уровня жизни в регионе; стимулирование местными властями деятельности товаропроизводителей на данном рынке; прогнозируемость объемов продаж; определение спроса на товары и услуги и тп.
СТОИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНКОВ ТОВАРОВ И УСЛУГ(на 01.03.2007 г):
Кабинетные исследования: 26900 руб
Глубинные интервью: 10 респондентов - 23500 руб, 20 - респондентов - 38500 руб
Фокус-группы: от 14500 руб (не более 10 человек)
Телефонные опросы: 50 респондентов - 23500 руб, 100 респондентов - 38500 руб
Экспертные опросы: 10 респондентов - 38500 руб, 20 респондентов - 68500 руб
Холл-Тесты: 100 респондентов - 58500 руб
Конкурентная разведка: От 45500 руб
3. КОМПЛЕКСНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Комплексное маркетинговое исследование - это тщательно организованное объективное измерение, сбор, анализ и распространение информации, позволяющее более эффективно использовать рыночные возможности за счет своевременного выявления и решения маркетинговых проблем.
Цели проведения комплексного маркетингового исследования - заключается в постановке задач, и разработке подхода к их решению, разработке плана исследования, полевых работы по сбору и первичного контроля данных, подготовка и анализ данных, подготовка отчетов и проведение презентаций.
Комплексное маркетинговое исследование проводится в шесть этапов. Притом, что первые три являются подготовительными. В ходе их выполнения осуществляется выбор и последовательная детализация применяемых схем и методик, для чего нередко проводят поисковые исследования.
Поисковые исследования нужны, чтобы выдвинуть гипотезы.
Цель проведения дать представление об исследуемой проблеме, базу для генерации новых рыночных идей. Выводы исследования носят предварительный характер. Для их уточнения проводятся описательные и причинные исследования.
Описательные исследования - их назначение выявить типичные маркетинговые характеристики, структуру решаемых задач, характер исследовательского инструмента.
Причинные исследования - проводятся для регистрации изменений, происходящих в условиях специально спланированного маркетингового эксперимента. Они дают возможность сделать заключение о существовании причинной связи между событиями или значением параметров.
Этапы исследования
Этап 1. Постановка задачи. На этом этапе формируются ясное представление о цели исследования. Выясняется, какая информация должна быть получена и как на ее основе будут приниматься маркетинговые решения.
Этап 2. Разработка подхода к решению задачи. На этом этапе строится теоретический каркас исследования, подбираются теоретические модели, ставятся исследовательские вопросы, выдвигаются гипотезы.
Этап 3. Разработка плана исследования. На этом этапе решаются, какие типы, дизайны и методы исследований будут использоваться. Будут ли применяться поисковые, описательные и причинные исследования. Если будет решено проводить описательные исследования, то какой метод будет использоваться для сбора информации: опрос, или наблюдение; по какой схеме ее будут получать: однократно или периодически; если периодически, то от одних и тех же респондентов или разных. При разработки плана тоже могут потребоваться поисковые исследования: для уточнения изучаемых переменных, для разработки шкал, по которым будет проводиться их измерение. Если речь идет об опросах, то на этом этапе разрабатывается анкета и план построения выборки.
Этап 4. Полевые работы: сбор и первичный (полевой) контроль данных. От качества выполнения этих данных во многом зависят размеры погрешностей, неизбежно сопровождающих всякую, в том числе, и маркетинговую информацию.
Этап 5. Подготовка и анализ данных. На этой стадии готовятся к вводу анкеты: еще раз просматривается и проверяется. Дефектные анкеты, если можно, уточняются, а если нельзя, - удаляются. Проводится кодирование открытых и полуоткрытых вопросов, после чего данные вводятся в компьютер, и затем выполняется их компьютерный контроль: проверка логических соответствий между ответами на разные вопросы. Завершается этап анализом данных.
Этап 6. Подготовка отчета и проведение презентации. В отчете даются ответы на основные вопросы и наглядно демонстрируются главные выводы исследования. Кроме того, иногда проводится презентация результатов работы.
Результаты проведения комплексных маркетинговых исследований:
Получение данных по исследуемому предмету методом проведения нескольких исследований, на основании которых, путем анализа данных в отчете, даются ответы на поставленные вопросы. Выдвигаются дальнейшие гипотезы и программы развития исследуемого объекта. Данная информация помогает определить, насколько эффективно будут работать маркетинговые инструменты и предположить результат их применения.
СТОИМОСТЬ КОМПЛЕКСНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ(на 01.03.2007 г):
Кабинетные исследования: 87400 руб
Глубинные интервью: 10 респондентов - 84000 руб, 20 - респондентов - 99000 руб
Фокус-группы: от 75000 руб (не более 10 человек)
Телефонные опросы: 50 респондентов - 84000 руб, 100 респондентов - 99000 руб
Экспертные опросы: 10 респондентов - 99000 руб, 20 респондентов - 129000 руб
Холл-Тесты: 100 респондентов - 119000 руб
Конкурентная разведка: От 106000 руб
4. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ
Конкуренция - соперничество (борьба) производителей товаров и услуг за потребителя и более широкую долю на рынке при ограниченной возможности каждого из них воздействовать на общие условия обращения товаров и услуг на соответствующем рынке.
Конкурентная среда - условия, в которых производители товаров и услуг ведут борьбу за потребителя, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке.
Виды конкуренции:
Законная конкуренция
Недобросовестная конкуренция - направленные на приобретение преимуществ в предпринимательской деятельности действия хозяйствующих субъектов, противоречащие законодательству, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности и способное причинить убытки другим хозяйствующим субъектам-конкурентам либо нанести ущерб их деловой репутации.
Цель проведения исследования конкурентной среды - изучение позиций и возможностей фирм-конкурентов; предполагает поиск ответов на четыре основные группы вопросов, вокруг которых строится структура системы слежения и борьбы с конкуренцией.
Каковы основные цели конкурента?
Каковы текущие стратегии достижения этих целей?
Какими средствами располагают конкуренты, чтобы реализовать свои стратегии?
Каковы их вероятные будущие стратегии?
Ответ на первые три пункта должен обеспечить исходные данные для предвидения будущих стратегий. Анализ совокупности сведений по указанным четырем областям дает достаточно полную картину действий конкурентов.
По сути дела, разговор идет о сборе и анализе информации о потенциале фирм-конкурентов и уровне его использования. Имеются в виду такие составляющие потенциала , как финансово-экономическая, производственная, научно-техническая, кадровая, организационно-лоббисткая, маркетинговая.
В результате исследования деятельности фирм-конкурентов на рынке и завоевания там сильных позиций можно выделить следующие основные факторы, требующие изучения:
Имидж фирмы
Концепция продукта, на которой базируется деятельность фирмы
Качество продуктов и услуг соответствие их мировому уровню (обычно определяется методом опросов и сравнительных тестов).
Уровень диверсификации производственно-хозяйственной деятельности (видов бизнеса), разнообразие номенклатуры продуктов и услуг.
Суммарная рыночная доля главных видов бизнеса
Мощность научно-исследовательской и конструкторской базы, характеризующей возможности по разработке новых продуктов (Размер бюджета НИОКР, число сотрудников, оснащенность предметами и средствами труда, эффективность НИОКР)
Мощность производственной базы, характеризующей возможности перестраиваться на выпуск новой продукции и услуг, наращивать объемы выпуска освоенной продукции (число занятых, оснащенность основными фондами, их уровень и эффективность использования, структура издержек, в том числе использование фактора экономии и зависимости от объема и освоенности выпуска)
Стабильность финансово-экономического положения
Рыночная цена с учетом возможных скидок или наценок
Частота и глубина проводимых маркетинговых исследований, их бюджет
Предпродажная подготовка, которая свидетельствует о способности фирмы привлекать и удерживать потребителей за счет более глубокого удовлетворения их потребностей
Эффективность сбыта с точки зрения используемых каналов товародвижения
Уровень стимулирования сбыта (работников сбытовых служб предприятия, торговых организаций и потребителя)
Уровень рекламной деятельности
Уровень послепродажного обслуживания
Политика фирмы во внешне предпринимательской среде, характеризующая способность фирмы управлять в позитивном плане своими отношениями с государственными и местными властями, общественными организациями, прессой, населения и т.п.
Перечень вопросов можно детализировать и дополнить за счет вопросов по изучению конкурентно способности товаров и услуг, эффективности маркетинговой деятельности.
Определение конкурентов
Для каждого рынка товара и услуг должны быть идентифицированы наиболее опасные (приоритетные) конкуренты
Рыночный лидер - организация с наибольшей рыночной долей в отрасли. Такие организации обычно являются также лидерами ценовой политики, разработки новых продуктов, использования разнообразных распределительных систем, оптимизации затрат на маркетинг.
Во-первых, она старается расширить рынок или путем привлечения новых покупателей, или путем нахождения новых сфер применения своего продукта, или путем увеличения частоты применения продукта
Во-вторых, постоянно предохранять свой бизнес от посягательств конкурентов, для чего используется оборонительная стратегия
В-третьих, стремится увеличить свою рыночную долю, хотя это автоматически не приводит к увеличению прибыли, так как цена такого увеличения может быть очень высокой
Рыночный претендент - организация в отрасли, которая борется за вхождение в число лидеров. Для того чтобы бороться, организация должна обладать определенными преимуществами над рыночным лидером (предлагать лучший продукт, продавать продукт по более низкой цене и т.д.). В зависимости от прочности позиции на рынке рыночного лидера и своих возможностей рыночный претендент может достигать своих целей, используя различные атаковые стратегии.
Рыночный последователь - организация в отрасли, которая проходит политику следования за отраслевыми лидерами, предпочитает сохранять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений. Однако это не говорит о том, что рыночный последователь должен проводить пассивную стратегию. Он может выбирать и стратегию расширения своей деятельности, но такую, которая не вызывает активного противодействия со стороны конкурентов.
Организации, действующие в рыночной нише - обслуживают маленькие рыночные сегменты, которые другие организации-конкуренты или не заметили, или не приняли в расчет.
При проведении сравнительной оценки эффективности маркетинговой деятельности фирм -конкурентов (в целом по совокупности на всех рынках или относительно отдельных рынков товаров и услуг) использует такие критерии, которые группируются по отдельным элементам комплекса маркетинг:
ПРОДУКТ или УСЛУГА
Марка продукта и услуги
Разнообразие номенклатуры (ассортимента) продуктов и услуг
Интегральный показатель уровня качества продукта и услуг (если интегральный показатель не выводится, то используются вышерассмотренные атрибуты качества)
Качество упаковки или уровень предоставляемой услуги
Уровень предпродажной подготовки
Уровень после продажного обслуживания
Рыночная доля
Скорость изменения объема продаж
ЦЕНА
Уровень цен
Гибкость ценовой политики
Назначение цен на новые товары и услуги
ДОВЕДЕНИЕ ПРОДУКТА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ
Объем реализации по разным каналам сбыта
Численный состав сотрудников сбытовых служб и торговых агентов
Уровень их квалификации
Эффективность работы каналов сбыта (соотношение объемов реализации и затрат на организацию каналов сбыта)
Использование инструментов прямого маркетинга:
продажа по почте и Интернету
продажа по телефону
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТА ИЛИ УСЛУГИ (МАРКЕТИНГОВЫЕ КОМУНИКАЦИИ)
Уровень рекламной деятельности
бюджет рекламной деятельности
виды рекламы
используемые СМИ
характеристика отдельных рекламных компаний (периодичность и частота повторений рекламы, качество рекламных сообщений и т.д.)
Уровень и методы стимулирования сбыта (отдельно для работников сбытовых служб предприятия, торговых организаций и потребителей)
ценовые скидки и наценки
премии
купоны
лотереи и конкурсы
пакетные продажи
предоставление бесплатных образцов и др.
размеры бюджета стимулирования
Использование персональной продажи
Использование инструментов связи с общественностью (наличие специального подразделения или отдельных сотрудников, осуществляющих связи с общественностью, оплата и премирование их труда, используемые инструменты - презентации, пресс-релизы и т.п.)
Цели проведения исследования конкурентной среды
На основе полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности. На их основе разрабатываются мероприятия по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест. После исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из них можно конкурировать, а с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служат целям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности.
СТОИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ (на 01.03.2007 г):
Кабинетные исследования: 33900 руб
Глубинные интервью: 10 респондентов - 30500 руб, 20 - респондентов - 45500 руб
Фокус-группы: от 16100 руб (не более 10 человек)
Телефонные опросы: 50 респондентов - 30500 руб, 100 респондентов - 45500 руб
Экспертные опросы: 10 респондентов - 45500 руб, 20 респондентов - 75500 руб
Холл-Тесты: 100 респондентов - 65500 руб
Конкурентная разведка: От 52200 руб
4.КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА
Бизнес-разведка, в отличие от Маркетинговых Исследований, представляет собой получение и анализ информации относительно возможностей, угроз, слабых и сильных сторон конкретного конкурента; предложения по использованию слабых сторон конкурентов; обеспечение эффективного противодействия возможных активных мероприятий конкурентов.
Бизнес-разведывательная деятельность условно подразделяется на:
Добывание материалов при помощи легальных методов для последующего анализа
Проведение анализа полученных материалов и, при необходимости, составление рекомендаций для принятия последующих решений
Оперативную и регулярную доставку аналитических материалов Заказчику
Сопровождение последующих действий Заказчика для увеличения отдачи от проведенных мероприятий
Контрразведывательную деятельность
Анализ полученной разведывательной информации включает в себя:
Осуществление систематизации имеющейся информации и ее источников
Приведение имеющихся данных к общему формату для облегчения последующей обработки
Классификация источников и данных по принципу достоверности
Создание гипотезы и проверка ее адекватности
Проведение моделирования различных текущих и возможных ситуаций на основе имеющейся гипотезы
Оценка проведенного моделирования и генерация выводов
При осуществлении бизнес-разведывательной деятельности специалисты проводят следующие оперативные мероприятия:
Разведывательный опрос
Наведение справок
Сбор образцов для сравнительного исследования
Проверочная закупка
Исследование предметов и документов
Наблюдение
Отождествление личности
Обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств
Оперативное внедрение
Контролируемая поставка
Оперативный эксперимент
Все мероприятия проводятся в полном соответствии с действующим Федеральным законодательством РФ.
Источники:
Оперативные источники
Различные государственные и негосударственные организации
Статистические данные
СМИ (газеты, журналы, радио, TV)
Интернет
Выставки
Различные специализированные Базы Данных
Опросы целевых групп
Экономическое обоснование:
Проведение активных бизнес-разведывательных мероприятий обусловлено усилением конкурентной борьбы, осознанием предпринимателями важности маркетинговой составляющей бизнеса, необходимостью поиска новых рыночных ниш, необходимостью разработки эффективных инструментов для борьбы с конкурентами.
При реализации разведывательных мероприятий зачастую речь идет о самой возможности (или, в лучшем случае, качестве) существования фирмы, т.к. в большинстве случаев к бизнес-разведке прибегают при возникновении критической для бизнеса ситуации.
Эффективно реализованные мероприятия позволяют расширить (или спасти от банкротства) существующий бизнес.
Аналитические данные, полученные в ходе мероприятий, позволяют должным образом корректировать стратегию развития фирмы.
При правильной реализации рекомендаций отдача от проведенных мероприятий превышает затраты в сотни раз.
Лекция
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 495; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!