Особенности человеческого восприятия.
Для обеспечения эффективного процесса маркетинговых коммуникаций необходимо учитывать основные особенности восприятия человеком информации, поступающей из окружающей среды. 5 каналов чувств, основной объем приходится на зрение (90%), а остальное (10%).
Восприятие времени - это образное отражение таких характеристик явлений окружающей действительности, как цикличность, длительность, скорость протекания и последовательность.
На восприятие времени влияют факторы: возраст человека, шум, мотивация, эмоции, наполненность промежутка времени событиями, стрессовые ситуации, темперамент человека и т.п.
Восприятие времени всегда зависит от нашей эмоциональной вовлеченности в процесс и глубины его проживания. Например, на скучном мероприятии, время тянется невообразимо медленно. Если мы становимся участниками захватывающих событий, часы пролетают как один миг.
Особенности восприятия информации во времени:
1. Центральные отделы мозга могут перерабатывать около 16 БИТ информации в секунду;
2. Два события в одном интервале времени 1/16 секунды сливаются в одну;
3. События, отстающие на время более 2-х секунд, воспринимаются не связанными;
4. Интеграция при восприятии происходит за 5-10 секунд.
Восприятие пространства - образное отражение пространственных характеристик окружающего мира, восприятие формы, величины, цвета и иных особенностей предметов, их взаимного расположения, в котором особенно существенное участие принимают зрительный, двигательный, кожный и вестибулярный анализаторы.
|
|
|
Восприятие пространства включает в себя: 1) восприятие отдаления, 2) расстояния между объектами, 3) направления, 4) величины объектов, 5) формы объектов.
Соответствующие примеры:
· мы оцениваем примерное расстояние до виднеющегося газетного киоска (мы еще раздумываем - идти до него или нет),
· мы оцениваем расстояние от газетного киоска до киоска с мороженым (у нас в планах сначала купить газету, а потом мороженое),
· прохожий показывает нам рукой в сторону ближайшей станции метро (мы сопоставляем направление вытянутой руки с местностью),
· вдали показались две темные фигуры, мы присмотрелись - фигуры маленькие, возможно, что это дети,
· присмотрелись к форме силуэтов, точно - дети.
Основные ограничения в пространстве:
1. В кратковременной памяти человека фиксируется 7±2 элементов;
2. За время жизни в памяти в памяти человека фиксируется порядка 20 млр.БИТ;
Зрение воспринимает световые волны, которые составляют менее 2-х процентов всех электромагнитных волн.
Слух означает, что человек может слушать от 20гц-20кгц.
Вербальные средства в деловом общении.
|
|
|
В качестве средства коммуникации выступает человеческая речь.
Логико-смысловую часть деловой коммуникации образует вербальная коммуникация. Она включает в себя два взаимосвязанных процесса:
· производства сообщений деловыми партнерами (процессы говорения и понимания произносимых слов, суждений);
· и восприятия ими этих сообщений (процесс слушания и интерпретации услышанного). Основные требования к деловому разговору:
1. Точность речи. Она предполагает целенаправленным выбор слов и высказываний, наиболее соответствующих смыслу передаваемого сообщения. Точность речи чаще всего связывают с точностью словоупотребления. Точность словоупотребления зависит от того, насколько говорящий знает предмет речи, насколько он эрудирован, умеет логически мыслить, знает законы русского языка, его правила. Желательно избегать в деловой речи употребления слов-паразитов («так», значит», «вот» и др.), просторечных, жаргонных слов, штампов и канцеляризмов.
2. Понятность (правильность) речи. Правильность их устной речи, соблюдение ее лексико-стилистических норм и недопущение речевых погрешностей. Чтобы деловая речь была правильной, необходимо соблюдать ряд условий:
|
|
|
· употреблять слова в соответствии со значением;
· учитывать лексическую сочетаемость слов (их способность соединяться друг с другом);
· избегать речевой недостаточности (пропуска слов, нарушающего смысл высказывания);
· соблюдать нормы построения высказываний (союзы, частицы, предлоги, возвратные формы использовать с учетом грамматических особенностей).
3. Доступность. Простое и доходчивое изложение деловыми партнерами своих мыслей способствует лучшему взаимопониманию сущности деловой проблемы, для достижения простоты и доходчивости передаваемых сообщений желательно употреблять сравнения, аналогии, метафоры, примеры.
4. Чистота речи. Отсутствие в ней лишних слов, слов-сорняков, слов-паразитов: «так сказать», значит, вот, видите ли, понятно, да, так, понимаете и др.
5. Краткость устной деловой речи. Говорящий не только не злоупотребляет временем и терпением слушателя, но и умеет избежать ненужных повторов, излишней детализации и словесного мусора. Слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки, желательно исключить из делового разговора.
Успешность делового общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Когда мы мысленно не соглашаемся с говорящим, то, как правило, прекращаем слушать и ждем своей очереди высказаться, подбираем доводы и аргументы, готовим достойный ответ. А когда начинаем спорить, то увлекаемся обоснованием своей точки зрения и тоже не слышим собеседника.
|
|
|
Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции оппонента, залог успешного ведения переговоров, беседы, существующий элемент культуры делового общения.
Слушание представляет собой процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего. Это возможность сосредоточится на речи партнера, способность выделить из его сообщения идеи, мысли, эмоции, отношение говорящего, умение понять своего собеседника.
Различают два вида слушания:
Нерефлексивное (пассивное) слушание связано с минимальным вмешательством партнера-реципиента в процесс продуцирования информации партнером-коммуникатором. Оно предполагает внимательное молчание партнера-реципиента или его краткие, подтверждающие понимание получаемой информации реплики: «так-так», «продолжайте», «да-да», «я слушаю Вас» и т.п.
Умение так организовать свое поведение, чтобы услышать другого человека и понять его, называется активным слушанием (рефлексивным). Прием рефлексивного слушания предполагает активную обратную связь партнера-реципиента с партнером-коммуникатором. Она осуществляется путем уточнения и перефразирования сообщений и высказываний партнера, отражения его чувств и обобщения всей полученной информации. Активное слушание направлено на формулирование и решение коммуникативных задач, в то время как пассивное (нерефлексивное) слушание — это смена состояний в процессе воздействия коммуникативных стимулов.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 468; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!