При описании блок схемы в первую очередь необходимо определить, что является началом или причиной выполнения данных работ.
Практическая работа
Тема: Разработка схемы процесса
Цель: Научиться разрабатывать схему процесса, описывать основные характеристики процессов, описывать процесс с помощью блок-схемы.
Оснащение:
· методические указания;
· стандарты организаций.
Работа рассчитана на 2 академических часа.
Теоретическая часть
ISO 9000:2015 определяет "Процесс" как "Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы".
Примечание:
1. Входы в процесс обычно являются выходами других процессов.
2. Процессы в организацииобычно планируются и проводятся в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Для того, чтобы определить «процесс», необходимо выяснить, какие виды деятельности необходимы для преобразования «входов» в «выходы». Эти виды деятельности (функции) будут представлять подпроцессы, которые являются процессами более низкого уровня. Эти подпроцессы могут состоять из процессов еще более низкого уровня декомпозиции деятельности организации до операций, выполняемых одним человеком. Таким образом, процесс можно рассматривать как совокупность составляющих его подпроцессов.
Названия процессов, подпроцессов (или функций) должно быть выражено глаголом или отлагательным существительным.
Например: «Процесс производства», «Процесс маркетинга».
Под определением «процесс» может пониматься деятельность, выполняемая различными подразделениями организации, так и деятельность, выполняемая внутри одного подразделения.
|
|
|
Если внимательно почитать стандарт ISO 9001:2015, можно увидеть, что в процессе необходимо:
- планирование процесса и его результатов;
- управление ресурсами процесса;
- выполнение процесса;
- мониторинг параметров продукта, процесса и удовлетворенности клиента;
- анализ данных и проведение корректирующих действий и мероприятий по предупреждению рисков.
Совершенно очевидно, что описывать деятельность одного сотрудника как процесс нецелесообразно. Процесс – понятие более масштабное и подразумевает участие некоторого количества сотрудников, управляемых владельцем процесса. Поэтому процессу можно дать и другое определение:
Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Процессу можно дать еще одно определение:
Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы», которая кроме самой деятельности по преобразованию, включает в себя систему планирования деятельности, систему мониторинга результатов деятельности, систему управления деятельностью.
|
|
|
Управляющие воздействия
Рисунок 1 – Схема процесса
Таблица 1 – Характеристики процесса
| Процесс | Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы |
| Владелец процесса | Должностное лицо, который имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, среду, ведет мониторинг хода процесса и управление ходом процесса, несет ответственность за результат и эффективность процесса. Примечание: 1. В роль владельца процесса может выступать коллегиальный орган управления. 2. Ответственность за результат и эффективность процесса владелец несет перед выше стоящим руководителем или собственником (представителем собственника, собранием акционеров) |
| Вход процесса | Продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. |
| Выход процесса (продукт) | Материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентам. |
| Ресурсы процесса | Финансовые, человеческие, информационные ресурсы. Здания, сооружения, коммуникации, оборудование, средства оснащения и т.п. |
 |
|
|
|
Рисунок 2. – Схема процесса создания продукции
В развернутом описании бизнес-процесса целесообразно указывать:
· полное наименование процесса - краткое, по возможности выразить отглагольным существительным;
· код процесса (Мi - процесса менеджмента, Оi – обеспечивающего процесса, Бi- базового процесса);
· определение процесса – формулировка, раскрывающая сущность, основное содержание процесса;
· цель процесса – необходимый или желательный его результат владелец процесса – лицо, ответственное за перспективное планирование, ресурсное обеспечение и эффективность процесса;
· нормативы процесса – документация, содержащая показатели норм, в соответствии с которыми осуществляется процесс;
· входы процесса – материальные и информационные потоки, поступающие в процесс извне и подлежащие преобразованию;
· выходы процесса – результаты преобразования, добавляющие стоимость, любой процесс должен иметь по крайней мере один выход;
· ресурсы – финансовые, технологические, материальные, трудовые и информационные, посредством которых осуществляется преобразование входа в выходы;
|
|
|
· процессы поставщиков – внутренние или внешние поставщики – источники входов рассматриваемого процесса;
· процессы потребителей – процессы внутреннего или внешнего происхождения, являющиеся пользователями результатов рассматриваемого процесса;
· измеряемые параметры процесса – его характеристики, подлежащие измерению и контролю;
· показатели результативности процесса – отражающие степень соответствия фактических результатов процесса запланированным;
· показатели эффективности процесса – отражающие связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Простые процессы проще и понятнее описать текстом.
В достаточно простом варианте описание процесса может содержать таблицу (карту) с основными характеристиками процесса, а также алгоритм выполнения процесса.
Таблица 2 – Основные характеристики процесса
| Характеристика процесса | Содержимое характеристики |
| Руководитель (владелец) процесса | |
| Полное наименование процесса | |
| Цель процесса | |
| Входы процесса | |
| Потребители процесса | |
| Выходы процесса | |
| Ресурсы | |
| Измеряемые параметры процесса | |
| Показатели результативности процесса |
Метод описания процессов, наиболее часто употребляемый на практике:
Диаграмма последовательности (flow chart) применяется, если в процессе четко определена последовательность действий или последовательность действий является решающим фактором достижения результата.
Суть метода – графическое изображение последовательности действий рассматриваемого процесса с помощью символов – овала, прямоугольника, стрелки. В данной диаграмме последовательность действий исключительно временная, т. е. стрелка показывает, какое действие надо выполнить следующим. Иногда такой подход называют алгоритмированием процесса. В отличие от входов и выходов процесса в диаграмме последовательности появились начало (старт) процесса и окончание (финиш) процесса. Это – события, запускающие наш процесс и прекращающие его, на диаграмме они в овалах. Входа процесса с его началом, а также выход процесса с его окончанием не связаны.
При описании блок схемы в первую очередь необходимо определить, что является началом или причиной выполнения данных работ.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 187; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!