Порядок процесса посредничества
(инструкция для посредника)
Уважаемый Посредник! Ты взял на себя очень важную и ответственную роль. Твоя помощь очень важна для тех, кто будет к тебе обращаться. В своей деятельности тебе следует ВСЕГДА помнить:
1. Все проблемы и откровения, которыми будут делиться с тобой , должны быть конфидициальны.
2. Твое участие в разрешении конфликта должно быть исключительно беспристрастным
3. Не оказывай давление на стороны-участники, их откровенность и решение по преодолению разногласий должны быть самостоятельными
4. Разговор с участниками должен быть максимально доброжелательным и спокойным, проявляй одинаковое внимание сторонам
5. Ты вправе остановить обсуждение проблемы, если:
- она не относится к рассмотрению на уровне посредника
- если сторона (стороны) не готовы к откровенному разговору и взаимному разрешению проблемы
Ход процедуры посредничества
Часть 1. Введение.
1. Попросите участников представиться
2. Представьтесь сами и объясните роль посредника
3. Объясните основные правила разговора (уважение друг друга, стремление разрешить конфликт, конфидициальность разговора)
4. Объясните этапы и задачи посреднического разговора (самостоятельное принятие к разрешению конфликта и следование этим решениям после завершения разговора)
5. Попросите задать возникшие вопросы
Часть 2. История конфликта.
1. Обе стороны объясняют ситуацию посреднику
|
|
|
2. Суммирование взглядов и позиций каждой из сторон
3. Убедитесь, что вы поняли суть конфликта
4. Убедитесь, что обе стороны понимают суть конфликта и разногласий
Часть 3. Выявление фактов и эмоций.
1. Обе стороны рассказывают друг другу о своей позиции
2. Обсуждение фактов и эмоций
3. Используйте для разговора цепочку:
Позиция – интересы и происхождение - ценности и потребности, лежащие в основетребований (здоровье, ответственность, общение, безопасность дружба, ответственность, идеалы, убеждения)
4. Стороны высказывают возможные претензии и обиды
5. Суммируйте факты и эмоции обеих сторон
Часть 4. Обсуждение путей выхода.
1. Попросите обе стороны внести предложения по разрешению конфликта
2. Запишите все возможные решения
3. Отметьте и проанализируйте те, которые устраивают обе стороны
Часть 5. Соглашение.
1. Обсудите оптимальные, с точки зрения обеих сторон, варианты решения конфликта
2. Составьте соглашение, используя предложения участников, определяющее поведение обеих сторон
3. Подпишите соглашение с 3-х сторон
Часть 6. Развитие.
1. Объясните суть развития дальнейших отношений
2. Поблагодарите участников за сотрудничество
|
|
|
Соглашение сторон.
1.Дата проведения процедуры посредничества
2.Ф.И. О. Посредника
3. Ф.И.О стороны А
4. Ф.И.О. стороны Б
5. Основные причины конфликта
6. Выбранный путь разрешения конфликта
7. Основные обязательства сторон
-обязательства стороны А
-обязательства стороны Б
Мы, нижеподписавшиеся добровольно и осознанно принимаем на себя обязательства по исполнению всех пунктов принятого соглашения.
Подпись стороны А
Подпись стороны Б
Подпись Посредника
Карта посредника
Дата проведения процедуры
Ф.И. О. Стороны А
Ф.И. О. Стороны Б
Ф.И.О. посредника
| Содержание конфликта, его причины и история | Позиция стороны А, претензии, интересы и потребности | Позиция стороны Б, Претензии интересы и потребности | Предложения по выходу из ситуации | Примечания | |
Подписи сторон_____________________________________________________
Оценочная карта деятельности посредника.
(заполняется сторонами А и Б)
| Критерии оценки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Примечания | |
| Уровень доброжелательности и заинтересованности Посредника | |||||||
| Уровень компетентности в оценке ситуации | |||||||
| Умение слушать | |||||||
| Умение анализировать ситуацию | |||||||
| Уровень беспристрастности Посредника | |||||||
| Удовлетворенность принятым соглашением |
|
|
|
Карта оценки проекта «Посредник»
классе (заполняется один раз в неделю учащимися
- Укажите, сколько раз вы прибегали на этой неделе к помощи Посредника
- Какой тип конфликта был обсужден
- Удовлетворены ли вы состоявшейся процедурой
- Выполнены ли пункты соглашения сторонами конфликта
- Помогло ли вам обращение к Посреднику в разрешении конфликтной ситуации
- Оцените общую реализацию проекта в классе по схеме:
| Критерии оценки | 2 | 3 | 4 | 5 | Примечания | |
| Востребованность деятельности посредников в классе | ||||||
| Изменение уровня конфликтности в классе | ||||||
| Изменение эмоциональной атмосферы в классе | ||||||
| Качество работы Посредников | ||||||
| Качество выполнения соглашения сторонами |
7.Хотели бы вы стать Посредником
8.Оцените необходимость продолжения проекта в классе
|
|
|
9. Ваши предложения по улучшению работы системы Посредничества
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 174; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!