Поддержка многосторонних торговых отношений;
Забота об окружающей среде;
Отказ от противозаконных действий.
|
В трудовом коллективе выделяют следующие виды этики делового общения, представленные на рисунке 1.10:
Нисходящая (руководитель – подчиненный).
Восходящая (подчиненный – руководитель).
Горизонтальная (сотрудник – сотрудник).
 |
Рис. 1.10. Виды этики делового общения в трудовом коллективе.
Характеристика видов этики делового общения следующая:
1. Нисходящая этика делового общения основывается на тех нормах и принципах, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. При этом нормы и принципы этического поведения руководителя зависят, прежде всего, от его личности, от того, какое поведение в трудовом коллективе этически приемлемо, а какое – нет.
Этика делового общения руководителя в организации определяется следующими факторами:
Как и на основе чего отдаются распоряжения и приказы в процессе руководства.
В чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.
Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения и во многом определяет его морально-психологический климат.
|
|
|
2. Восходящая этика делового общения определяется отношениями и правилами обращения подчиненного к руководителю. Без использования определенных этических норм трудно найти взаимопонимание с начальником. Используя определенные этические положения, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя.
3. Горизонтальная этика делового общения распространяется на деловые отношения между коллегами, имеющими одинаковый статус, в трудовом коллективе. Эти отношения могут носить конкурентный характер, и в этом случае этика делового общения выступает на первый план, чтобы сохранить нормальный морально-психологический климат в трудовом коллективе.
Тест
«Насколько этично ваше поведение на работе»[3]
Важным показателем уровня развития персонала является усвоение ценностей и норм деловой этики, формирование нравственного капитала в целом. Данный тест призван выявить установки на соблюдение служебной этики.
Инструкция
Определите для себя, как часто вы совершаете, совершали или будете совершать в будущем указанные поступки. Перед каждым из приведенных ниже 15 утверждений поставьте букву, соответствующую вашему ответу: «Ч» («часто»), «В» («время от времени»), «Р» («редко»), «Н» («никогда»).
|
|
|
Опросник
Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то
Я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
Я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
Я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
Я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний выходной;
Я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров;
Я занимаюсь своими личными делами во время работы;
Я использую ксерокс в офисе в своих личных целях;
Я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой я работаю;
Я уношу домой часть продукции, производимой компанией;
Я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без спросу;
Я заставляю компанию платить за еду, которую в действительности не ел, или за поездки, которые в действительности я не делал, или покрывать мои прочие затраты, которых, по правде говоря, и не было;
|
|
|
Я использую служебную машину в своих личных целях;
Я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании;
Я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании;
Я принимаю подарки от поставщиков или клиентов за оказанные им мною услуги.
Подведите итоги
Подсчитайте количество баллов, используя ключ, представленный в таблице 1.1:
Таблица 1.1.
Ключ
| Н | Р | В | Ч |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
У вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и высказывания были неэтичными, чем меньше очков вы набрали, тем более этично ваше поведение на работе.
В странах Запада трудовая этика по сравнению с Россией имеет глубокие отличия, и ее показатели в тесте существенно выше.
Уровень трудовой этики в современной России следующий:
до 30 баллов – высокий уровень;
30-38 баллов – средний уровень;
свыше 38 баллов – низкий уровень.
Резюме
Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
|
|
|
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.
Существуют различные уровни общения. Э. Шостром выделяет два уровня общения: манипулирование и актуализация. В классификации В. Н. Сагатовского четыре уровня: манипулирование, рефлексивные игры, правовое общение, нравственное общение. Э. Берн называет шесть уровней общения: «нуль-общение», ритуалы, работа, развлечения, игры, близость.
Каждый уровень общения характеризуется определенными формами общения. Основными формами общения являются: интерактивная, коммуникативная, перцептивная.
В процессе межличностного взаимодействия выделяют следующие виды общения: примитивное общение, «контакт масок», формально-ролевое общение, духовное общение, манипулятивное общение, светское общение, деловое общение.
Информационный процесс - это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Информационный процесс выполняет информативную, интерактивную (побудительную), перцептивную, экспрессивную функции.
Информационный процесс осуществляется посредством информационных потоков, которые образуют прямую, обратную и горизонтальную связь. Информационный процесс состоит из девяти этапов: подготовка информационного сообщения, выбор канала прямой связи для передачи информации, передача информационного сообщения, получение потребителем информационного сообщения, выработка ответного информационного сообщения, подготовка ответного информационного сообщения, выбор канала обратной связи, передача ответного информационного сообщения, прием ответного информационного сообщения.
Содержание делового общения включает в себя такие способы воздействия партнеров друг на друга, как убеждение, внушение, заражение, подражание, принуждение, конфронтация.
Важнейшим фактором делового общения является восприятие. Восприятие – это процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа. В процессе восприятия активную роль два фактора: стиль делового общения и самоподача личности.
Этика делового общения - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Вопросы для самоконтроля
Сформулируйте определения понятий «общение» и «деловое общение».
Дайте краткую характеристику уровней общения по классификациям Э. Шострома, В. Н. Сагатовского, Э. Берна.
Перечислите основные формы общения и охарактеризуйте их.
Назовите виды общения, которые можно выделить в процессе межличностного взаимодействия.
Назовите факторы, влияющие на успешное деловое общение.
Сформулируйте определение понятия «информационный процесс». Перечислите основные функции информационного процесса.
Проанализируйте роль направления информационного потока в деловом общении.
Охарактеризуйте основные этапы информационного процесса.
Что является содержанием делового общения?
Сформулируйте определения понятий «этика» и «этика делового общения».
Чем характеризуется соблюдение и отрицание этических норм в деловом общении?
Назовите принципы этики деловых отношений.
[1] Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. М.: Юристъ, 1998. С.48.
[2] Барлас Т.В. Популярная психология. М., 1997
[3] Lussier? R.N. Human Relations in Organisations: A Skill Building Approach/ / Homewood, IL: Irwin, 1993. P.297.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 159; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!