Цель и задачи практического занятия

Целью практического занятия является освоение общих подходов при формулировании конкретной проблемы, закрепление их на примерах, выявление главных системных атрибутов для ее решения, т.е. получение навыков, позволяющих освоить методологию решения проблем с использованием апробированных в практике способов.

Основные задачи практического занятия:

– усвоить методы формулирования конкретной проблемы на основе выявления проблематики;

– изучить основные правила выявления целей и тех опасностей, которые возникают при замене целей средствами;

– усвоить понятия критерия и ограничении, общность и их различие, понять причины многокритериальности реальных проблем;

– научиться основным процедурам генерирования альтернатив;

– изучить практические методы принятия решений.

 

Программа выполнения практического занятия

6.2.1. Изучить и освоить на втором уровне основные теоретические положения в области формирования проблемы, введения ее в границы, обоснования целей, критериев, ограничений и методов выбора(принятия решений)

6.2.2. Рассмотреть на занятиях примеры формирования проблем и их основных атрибутов (цель, критерии, ограничения и др.).

6.2.3 Решить одно из индивидуальных заданий по согласованию с преподавателем.

6.2.3 Ответить на контрольные вопросы.

 

Основные теоретические положения

Формулирование проблемы на основе изучения проблематики

Проблема (по С.Л. Оптнеру [2]) определяется как ситуация, в которой есть два состояния: одно назы­вается существующим, другое - предлагаемым. Существующее со­стояние отображается существующей системой, предлагаемое со­стояние - гипотетической (желательной) или предлагаемой систе­мой. В каждом состоянии есть набор объектов, свойств и связей, объединенных в процессе. Чтобы перейти от существующего со­стояния к желаемому, набор объектов, свойств и связей должен быть изменен. Для деловых систем изменение в объектах может означать изменение части оборудования; изменение в свойствах может принимать форму увеличения количества персонала; изме­нение в связях - новое распределение функций и ответственности.

Желательное состояние системы определяется в форме требо­ваний к ней - условий. Условия, требования к системе устанавли­ваются (фиксируются) покупателем -заказчиком системы. Например, условие может быть выражено в терминах затрат на каждый период при­были или потерь, в процентах на каждый период продажи акций или в процентах дохода на вложенный капитал. Требоания могут быть сформулированы и в технических показателях качества : надежность, производительность и др.

Промежуток между существующей и желательной системой образует то, что называется проблемой. Цель действий заключается в том, чтобы свести к минимуму промежуток между существующей и желательной системами. Время и стоимость заполнения проме­жутка могут не удовлетворять покупателя. В этом случае исполь­зуемые средства должны быть определены заново, введением но­вых ограничений.

Прежде чем сформулировать проблему, необходимо детально изучить ситуацию, которую назовем «Превращение проблемы в проблематику».

Итак, первые шаги в системном анализе связаны с формулировании проблемы. Обычно «заказчик», «клиент» формулирует перед системным ана­литиком проблему в некоторой доступной ему редакции. Однако, как правило, это лишь первое приближение к рабочей формулиров­ке проблемы. Это относится и к случаям, когда заказчик лишь обо­значает сферу интересов (например,

– «Как улучшить работу медуч­реждений?»,

– «Как повысить активность и самостоятельность сту­дентов?»,

- «Как снизить затраты при проведении подготовительных выработок в шахте»,

–но и когда постановка задачи достаточно конкретна:

– «Какой из проектов принять к исполнению?,

– «Какой должна быть модель следующего поколения данного изделия?» или еще более точную и конкретную формулировку

– «Каковы оптимальные пара­метры изделия?».

По ряду причин любая исходная формулировка может счи­таться лишь «Начальным приближением». Главная причина такого положения в том, что система, содержащая проблему, не является изолированной, она связана с другими системами и входит как часть в некоторую надсистему. С другой стороны, сама она состоит из подсистем, в различной степени причастных к данной проблеме.

Итак, мы должны для ослабления остроты реальной проблемы учитывать, как это скажется на тех, кого неизбежно затронут пла­нируемые изменения. Следовательно, к любой реальной проблеме необходимо априори относиться не как к отдельно взятой ситуа­ции, а как к «клубку» взаимосвязанных проблем. Этот подход но­сит название «определение проблематики».Поэтому следует проверить предложенную формулировку про­блемы.

Итак, системное исследование всякой проблемы начинается с ее расширения до проблематики, т.е. нахождения совокупности проблем, существенно связанных с исследуемой, без учета которых она не может быть решена. Это расширение может происходить как «вширь» для выявления связей проблемосодержащей системы с над- и подсистемами, так и «вглубь» путем детализации исходной проблемы.

Рекомендации сводятся к следующему (рис.6.1):

1) необходимо построить содержательную модель данной сис­темы во взаимосвязи с над- и подсистемами;

2)  создать модель под названием «Перечень заинтересованных лиц», куда рекомендуется включать:

 

Рис.6.1 Схема связей исследуемой системы с окружающей средой, над – и подсистемами

а) клиента - заказчика, того, кто ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;

б) лиц, принимающих решения (ЛПР), т.е. тех, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;

в)участников: активных, кто действует при решении пробле­мы, и пассивных, - на ком решение проблемы скажется (положи­тельным или отрицательным образом);

г) системного аналитика и его сотрудников; необходимо ми­нимизировать их влияние на других заинтересованных лиц.

Каждая из заинтересованных сторон имеет свое видение проблемы, свое отношение к ней, т.к. существование или исчезновение проблемыприведет к появлению их собственных проблем.

Формулирование проблематики состоит в описании того, ка­кие изменения и почему хочет внести каждый из заинтересованных лиц. Необходимо рассмотреть проблему всесторонне, в т.ч. во вре­менном, историческом плане.

Строя проблему, системный аналитик дает развернутую кар­тину того, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтересован, какие изменения и почему хочет внести. При этом сам системный анализ должен быть нейтральным, он должен остерегаться влиять на мнения обследуемых лиц.

Вывод. Самый ответственный этап системного анализа - фор­мулирование проблемной ситуации. Он начинается с постановки проблемы заказчиком. Далее необходимо выявить всех, кого за­тронут возможные изменения и сформулировать вытекающие из этих изменений их проблемы на различных языках моделирования. Полученное множество проблем, названное проблематикой, явля­ется исходным пунктом для системного анализа.

-

Выявление целей

Что такое цель.Проблема становится конкретной за­дачей тогда, когда определены цели. Цели отвечают на вопрос «что» нужно сделать для снятия проблемы, в отличие от после­дующих этапов, определяющих «как» это сделать.

Главная трудность установления цели связана с тем обстоя­тельством, что цель являются как бы антиподом проблемы. В са­мом деле, формулируя проблему, мы в явной форме говорим, что нам не нравится. Сделать это сравнительно просто, поскольку то, чего мы не хотим, реально существует, мы об этом знаем.

Говоря же о цели, мы пытаемся сформулировать, что же мы хотим. Мы как бы указываем направление, в котором следует «уходить» от не устраивающей, но существующей ситуации. Труд­ность в том и состоит, что возможных направлений много, а вы­брать нужно только одно, действительно правильное, а не кажу­щееся таким.В чем же основные трудности выявления целей, каковы мето­ды их преодоления? Системный анализ отвечает на этот вопрос следующим образом.

Трудности выявления целей состоят в следующем:

1) опасности подмены целей средствами;

2) в необходимости учета влияния ценностей на цели;

3) в множественности целей;

4) в опасности смешения целей;

Рассмотрим эти трудности более подробно

Опасность подмены целей средствами. Прежде всего, первоначально сформулированные цели часто изменяются или от­меняются совсем. Это вызвано тем, что субъект, цели которого должны быть выявлены, четко их не осознает, не может их пра­вильно сформулировать, подменяет цели средствами.

Например, решается проблема «Где лучше поместить новую больницу?». Выяснилось, что действительная цель - улучшение медицинского обслуживания населения. Среди предложенных аль­тернатив нашлись более эффективные способы использования ресурсов, нежели строительство больницы. Это яркий пример подмены целей — средствами.  

Итак, исследование целей заинтересованных в проблеме лиц должно предусматривать возможность их уточнения, расширения или даже замены. В этом заключается одна из основных причин итеративности системного анализа.

Влияние ценностей на цели.На выбор и формулирование  конкретных, ча­стных целей субъекта решающее влияние оказывает его общая идеология,система ценностей, которой он придерживается. Поэто­му, одно из направлений исследований в ходе выявления цели мо­жет, в необходимых случаях, состоять в изменении системы ценно­стей этих лиц принимающих решения - ЛПР, а также других заинтересованных сторон.

Необходимо обратить  внимание на определенную противоположность «технократического» и «гуманистического» мышления, следстви­ем которой являются разные подходы к формулированию целей. В первом случае девизом является лозунг - «Человек - царь приро­ды», во втором - «Человек - часть природы». По разным источни­кам составлены таблица противопоставлений упомянутых систем ценностей. Приведем примеры [2]

Технократическая система ценностей: «риск и выигрыш»;

«рыночные отношения»;

Гуманистическая система ценностей: «гарантии безопасности»; «общественные интересы».

Множественность целей. Как мы уже отмечали ранее, на самом верхнем уровне системы, как правило, бывает несколько целей (даже если текстуально они объединены одной «глобальной целью») и важно не упустить какую-нибудь существенную из них.

Один из приемов уже был применен ранее - использование моделей над- и подсистем относительно проблемосодержащей сис­темы. Это позволяет учесть цели всех заинтересованных сторон. Но по отношению к каждой из сторон возникает также проблема полнотызадания ее целей. Полезным оказываются такие способы: включать в число целей противоположныезаявленным (в рас­смотренном примере - «не строить больницу»), «двойственные» цели (пример, «минимизировать страдания» «максимизировать удовольствия»). Выявлять не только «желаемые», но и «не­желательные» по последствиям цели, чтобы как можно раньше предвидеть появление нежелательных последствий; допускать во­обще любые цели.

Единственным ограничением является то, что цели должны излагаться в так называемой номинальной шкале, т.е. быть назва­ниями.

Опасность смешения целей.Различие между целями не всегда очевидно, и существует опасность ошибочно принять одни за другие. Это происходит, когда специалисты-профессионалы на­вязывают свое видение проблемы и тем самым подменяют главные цели - своими. «Операция прошла успешно, но пациент умер» - эта шутка характеризует как раз опасность смешения целей.

Примеров тому множество: 1) красивые здания не функцио­нальны; 2) рекламные плакаты, не оказывающие влияние на сбыт; 3) программы обучения внешне привлекательные, не дают профес­сионального эффекта и т.д.

Смешение целей может быть и не столь явным.

Пример. ГАИ (ГИБДД). Цель - уменьшить число нарушений правил дорожного движения. Два способа реализации:

- милицейская засада;

- открытое патрулирование.

Первый увеличивает поимку нарушителей, второй - отбивает охоту к нарушениям.

Если наша цель — максимизировать число наказанных наруши­телей или увеличить городской бюджет за счет штрафов - для это­го подойдет засада. Если же цель - уменьшить число дорожно-транспортных происшествий, то вполне может оказаться, что час­тое и открытое присутствие милиции достигает цели наилучшим образом. Можно привести еще множество примеров: крупные эко­логические проекты, переброска рек и т.п.

Все это подтверждает опасность смешения целей.

Подчеркивая важность этого обстоятельства при выборе целей, приведем ответ великого ученого-физика Альберта Эйнштейна на вопрос, что, по его мнению, станет главной проблемой XX века. Эйнштейн ответил: «Совершенство средств и смешение целей». Похоже, что в реальности так и вышло.

---

Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 826; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!