Jewish Education Committee, 1946. 132 страница
Психолог чувствовал, что единственно разумным
эффективным решением было бы сделать Сулинду ответственной за определение последовательности ремонта машин, поскольку именно в ее обязанности (а не в обязанности механика) входит обеспечение максимальной производительности работы.
То, как Бэйвлас представлял проблему механику, очень напоминало то, как он вел себя в предыдущей сцене с работницами: существующее положение ве щей было представлено совершенно объективно, но акцент был сделан на тех его аспектах, которые были непосредственно связаны с психологической ситуа цией вовлеченной в конфликт личности; тем самым была сформирована устойчивая положительная мо тивация. Психолог предпочел говорить не о разгра ничении властных полномочий, а о том, как можно избавить механика от принятия тех решений и той ответственности, которые в общем-то и не входили в сферу его компетенции.
|
|
|
|
|
|
нас не останется сомнений в том, что подоб ный подход был верен и реалистичен, если мы более глубоко проанализируем ситуацию, с которой стал кивался механик в том случае, когда ремонт требо вался нескольким машинам одновременно. Для Па-улсона мастерская — это довольно приятное место, это его убежище, где в работе он сам себе началь-
|
|
|
282 Конфликты в контактных группах
ник. Он пытается оставаться в мастерской как мож но дольше. Когда же ему приходится выходить в цех для ремонта оборудования, он там чужак, вдобавок попадающий под власть мастера. Если не в порядке, например, сразу три машины, механик сталкивается
|
|
|
конфликтной ситуацией, поскольку ему приходит ся иметь дело с тремя силами, соответствующими его желанию починить все три машины. И все три силы действуют в совершенно разных направлениях. В этих разных направлениях действуют и параллельные силы, источником которых являются разные работницы; причем мощность каждой из сил зависит еще и от степени вздорности и крикливости той или иной швеи. Кроме того, существует и сила, индуцированная Су-линдой, причем она может либо заставить Паулсона угадывать ее желания, либо четко выразить свое мнение на сей счет.
Подобные обстоятельства типичны для ситуации принятия решения, и для нее характерны две причи ны возникновения большого эмоционального напря жения: а) силы, препятствующие принятию решения, довольно велики, поскольку любое неверное решение
большой вероятностью приведет к конфликту между механиком и мастером; б) когнитивная структура поля нарушена, поскольку механик не знает, какая оче редность ремонта машин поставит его в более за труднительное положение.
Совокупность этих факторов делает ситуацию принятия решения более неприятной для Паулсона, поскольку негативной валентностью характеризуется не только непосредственный момент принятия реше ния, но и сам факт пребывания в цеху. И, следова тельно, механик с большой охотой примет любой план, который давал бы ему надежду на то, что ему удастся избавиться от этой травмирующей ситуации.
Можно отметить, что подобным образом спла нированное психологом представление проблемы Паулсону было нацелено на то, чтобы склонить ме ханика к согласию (и вынудить подчиниться влас-
| Конфликты в контактных группах | 283 |
ти мастера). То, как психолог представлял ситуа цию, полностью соответствовало реальным фактам. Новый план предполагал установление фиксирован ных и общих для всех правил, имеющих под собой объективные основания и касающихся того, что должно быть сделано. К тому же должен быть ука зан человек, который в каждой конкретной ситуа ции будет определять порядок действий. Кому-то придется принимать решения в том случае, когда будут возникать сомнения в том, какая последова тельность ремонта оборудования приведет к наимень шей потере времени. Но все это входит в компе тенцию мастера. Она не может безапелляционно диктовать механику, что он должен делать. Факти чески, она не может отдавать ему распоряжения. Все, что она может, это сообщать ему необходи мую информацию относительно того, какова отно сительная важность той или иной машины для производственного процесса. На основе этой ин формации он будет готов следовать тем правилам, относительно которых существует общая договорен ность. В заключение разговора психолог специаль но подчеркнул этот факт, чтобы избежать непра вильной интерпретации предложения, которая на несла бы ущерб гордости механика.
Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 77; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!