СМИ, с которыми банки взаимодействуют
В результате анализа ответов на данный вопрос были выявлены лидеры среди СМИ, с которыми банки п почитают сотрудничать для доведения информации до целевых групп.
Газеты
Лидирующие позиции принадлежат следующим изданиям:
1) «Коммерсантъ» (одинаковое упоминание региональными и федеральными банками);
2) «Аргументы и факты» (преимущественное упоминание региональными респондентами);
3) «Комсомольская правда» (равным образом популярна среди общероссийских и региональных респондентов).
Аутсайдерами (всего 1 упоминание) являются «Российская газета» «Парламентская газета».
Журналы
Среди еженедельных журнал< иерархия популярности выглядит сл дующим образом:
1) «Эксперт»
2) «Деньги»
3) «Профиль»
4) «Банковское дело в Москве».
Следует подчеркнуть, что все № званные журналы пользуются очевидной популярностью среди федеральных респондентов, регионалы упоминают о них всего по одному разу. )
Среди других журналов были названы; «Вестник АРБ», «Банкир», «Финансист», «Компания», «Профсоюзы», «Дипломат», «Налоги России», «Рынок ценных бумаг», «Советник», «РR-диалог».
Радио
Региональные респонденты в большинстве своем слушают «Русское радио» и «Европу плюс», общероссийские —«Эхо Москвы» и радио «Маяк».
Телевидение
Телевизионные каналы распределили голоса респондентов по мере убывания следующим образом: ОРТ,нтв,твц.
|
|
|
Интернет-сайты
Самыми посещаемыми интернет-сайтами являются собственные банковские страницы, затем новостные сайты и сайты информагентств Назывались также web-страницы:
При взаимодействии со СМИ предпочтение отдается печатным изданиям, затем телевизионным каналам и только потом радио. В таком ранжировании есть очевидный ре-зон: печатные издания живут дольше, их можно передать из рук в руки. Кроме того, газетные и журнальные страницы предоставляют возможность подробно прокомментировать позицию банка по тому или иному вопросу, наладить обратную связь с читателем, публикуя телефоны «горячих» линий и справочных служб.
Глава 4
Менеджмент в Р R
Одним из сложившихся мифов о РR является то, что, хоть эта деятельность и рассматривается как необходимая, очень сложно оценить ее конкретные результаты. Именно менеджмент в РR отвечает на вопросы, которые волнуют руководство: как вести себя в той или иной ситуации, как наиболее эффективно достичь поставленных целей, как грамотно рассчитать бюджет и привлекаемые трудовые ресурсы, как правильно спланировать РR-деятельность и др
Планирование
Немаловажным в РR-деятельности является постановка ясных целей и задач. Какая-либо деятельность не имеет смысла, если она не направлена на достижение определенных измеримых целей. Постановка целей и задач зави-сит от сферы, в которой работает организация, от ее целей в бизнесе. Только после их анализа можно правильно спланировать РR-деятельность, Поэтому выделим следующую схему.
|
|
|
Сфера деятельности
Цели в бизнесе
Цели и задачи РR
РR-программа
Менеджмент по Р R -целям
Менеджмент по целям является прекрасной системой планирования и контроля. Он предполагает простое правило: можно многого достигнуть, если руководитель ясно определяет цели и пути их достижения.
Цели организации должны определять стратегические (долговременные) цели в РR. В свою очередь, тактические (краткосрочные) цели и стратегии РR, которые вытекают из них, должны быть ориентированы на результат.
Правильные тактические цели должны отвечать на следующие вопросы:
• Четко ли они описывают коночный результат?
• Понятны ли они всем в организации?
• Реалистичны, достигаемы, измеряемы ли они?
• Соответствуют ли они целям руководства?
Для эффективного использования менеджмента по целям в РR необходимо помнить о шести шагах:
|
|
|
1. Определение сути и цели работы
2. Установление ключевых результатов по времени, используемым усилиям и привлекаемому персоналу
3. Установление измеряемых факторов, на которых будет базироваться оценка стратегических и тактических целей
4. Постановка целей
5. Подготовка тактического плана действий для достижения целей, включая:
• установление последовательности действий;
• определение временного графика работ по каждому шагу;
• выделение ресурсов для достижения целей;
• установление форм отчетности по каждой цели;
• анализ результатов и корректировка планов.
- Выработка правил и процедур работы
Подготовка Р R -концепции
После проведения исследования, правильной постановки целей, определения стратегий и целевых аудиторий необходимо все это структурировать в единую работу — концепцию. Она является самым стратегически важным документом в работе РR-профсссионала, Грамотно составленная концепция — это залог успеха организации.
Шаблон стандартной РR-концепции выглядит следующим образом:
/. Резюме концепции
В резюме кратко указываются ключевые пункты, которые наиболее интересны руководству. Предлагаемый формат:
|
|
|
1) цель концепции;
2) целевые аудитории;
3) цели по аудиториям — чего вы хотите добиться от каждой аудитории;
4) основная стратегия — указывается стратегия и список тактик, которые будут использованы в кампании;
5) рекомендуемый бюджет;
6) оценка.
- Ситуативный анализ
Начало концепции должно содержать анализ текущей ситуации, который базируется на вашем исследовании, Данный раздел содержит всю информацию, которую удалось собрать по нужной теме как внутри, так и вне компании.
В зависимости от того, насколько глубоким должен быть анализ и насколько детально его нужно представить, объем раздела «Ситуативный анализ» может составлять от одной до трех страниц, но может быть и больше.
Какую информацию стоит искать использовать?
Внутри компании
I Список ключевых людей в компании, их биографии и фотографии
• Детальное описание программ, услуг, товаров и др.
• Интервью с первыми лицами компании по интересующим вас вопросам
• Описание того, какие действия предпринимались в той или иной сфере в соответствии с целями данной концепции.
Вне компании
• Подборка газетных и журнальных публикаций об организации или сфере ее деятельности
• Радио- и телерепортажи
• Контент-анализ СМИ
• База журналистов, освещающих деятельность компаний в данной сфере
• Список и описание лидеров мнений и организаций, которые поддерживают политику вашей компании
• Список и описание лидеров мнений и организаций, которые не поддерживают политику вашей компании
• Список специальных мероприятий и важных дат для сферы деятельности и для самой компании
• Исследования, проведенные другими организациями в той же сфере.
Ситуативный анализ должен быть логично построенным и несложным для понимания.
Цели и задачи
В этом разделе называются стратегические и тактические цели кампании (подробно данный пункт рассматривался в начале главы).
4. Выбор целевых аудиторий и послания
Определение целевых аудиторий жизненно важно для кампании, поэтому к данному вопросу нужно подходить осторожно.
Необходимо ответить на следующие вопросы.
• На кого конкретно вы собираетесь влиять проводимой РR-кампанией? Кого конкретно вы пытаетесь убедить или информировать?
• Люди, на которых вы хотите повлиять, прислушиваются к лидерам мнений. Кто эти лидеры мнений? Как с ними связаться? Как убедить их помочь вам?
• Какие газеты и журналы читает ваша целевая аудитория? Какие радиостанции слушает? Какие ТВ-программы предпочитает? Являются ли они членами какой-либо профессиональной организации? Какими видами спорта занимаются?
Существуют 3 вида целевых аудиторий:
• Первичная. Аудитория, на которую вам нужно оказать влияние. Это те люди, чье поведение вы пытаетесь изменить.
Промежуточные аудитории
• Вторичная. В основном это лидеры мнений, которые влияют на первичную аудиторию.
• Третичная аудитория. Данная аудитория подразумевает организованные группы (клубы, ассоциации и др.), которые влияют как на первичную, так и на вторичную группы.
После того как вы определили аудитории, для каждой из них необходимо разработать послания.
Цели по аудиториям
В данном разделе для выделенных аудиторий ставятся цели. Всю совокупность целей можно разделить на 3 основные группы.
• Поведенческие цели: что мы хотим, чтобы они сделали?
• Цели по формированию отношения к организации: что мы хотим чтобы они думали?
• Информативные: что мы хотим чтобы они знали?
6. Коммуникационные тактики
\. Стандартные средства: п релизы, пресс-киты, пресс-конференции, брифинги для прессы, директ мэйл, интернет-РR, подготовка и публикация тематических материалов. СМИ, разработка брошюр, буклеты информационных бюллетеней, аудио- видео- и кинопродукции и т.д.
2. Дополнительные средства: различные формы корпоративны формационных материалов (отчеты профили компании, выступление руководства, фотоархив, форма «Вопросы и ответы», инвестиционные прочие конференции, разработка реализация единой инфраструктурной корпоративной информации).
3. Специальные мероприятия РR-акции: презентации, акции, праздники, выставки, аукционы, лотереи конкурсы и т. д.
График работ
В данном разделе показывает детальный план действий по числам; Необходимо вдаваться в мельчайшие детали, включая временные рамки
Бюджет
Оценка эффективности
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 289; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!