Упражнение «Найти повод для комплимента»
Выберите себе «объект» для комплимента и внимательно за ним понаблюдайте. Постарайтесь понять, чем он гордится и какая похвала будет ему особенно приятна. Подберите нужные слова для комплимента – лучше всего запишите их на бумажке. Будьте кратки. Говорить комплимент лучше всего как бы мимоходом, но так, чтобы человек услышал и понял вас.
Считается, что комплименты говорят в основном женщинам – «женщины любят ушами». Однако мужчины нуждаются в комплиментах не меньше, чем женщины, – и этим нужно непременно пользоваться.
Разумеется, есть огромная разница между комплиментами в личном общении и в общении деловом.
В комплиментах, допустимых при деловом общении можно отметить:
• быстроту и четкость выполняемого дела, отточенность движений, отлаженность процесса и т. д.;
• пунктуальность;
• профессионализм;
• ораторские способности, умение говорить кратко и по делу, убеждать, вести переговоры.
Очень осторожно в деловом общении нужно делать комплименты внешнему виду партнера. Лучше всего отметить качественность и универсальность его рабочих инструментов и аксессуаров, например планшетный компьютер, авторучку, кейс и т. д. Комплименты внешности допустимы, только если вы и ваш деловой партнер – друзья. Но и в этом случае лучше такие комплименты отложить на то время, когда вы встретитесь не в деловой обстановке.
Шпаргалка к десятому уроку
|
|
|
• Будьте искренне в своем одобрении.
• Учитесь делать комплименты.
Урок одиннадцатый
Дайте людям возможность самостоятельно исправлять свои ошибки
Иногда без критики обойтись нельзя. Бывают ситуации, когда другому человеку непременно нужно указать на его ошибку, иначе он пойдет не тем путем, и дело может обернуться большими неприятностями. А бывают целые профессии, где критика – необходимый элемент работы. Например, профессия учителя. Учитель обязан указывать своим ученикам на ошибки, иначе они так и останутся неучами. Как же быть в этих случаях? Как сказать другому, что он неправ, но вместе с тем не ранить его ядовитым жалом критики?
В таких ситуациях Дейл Карнеги дает следующий совет:
Указывать на чужие недочеты нужно косвенно, подталкивая человека к тому, чтобы он сам исправил свою ошибку.
Карнеги считает, что нельзя произносить ни одного слова критики. То есть вообще не говорить о чужих просчетах. Он советует прибегать не к словам, а к действиям, которые и укажут человеку на его промах, и не оскорбят его достоинства.
Как это можно сделать? Прежде чем перейти к «технологии», давайте разберемся с тем, как избежать негативных последствий критики, то есть обиды и недовольства.
|
|
|
Вспомните самую свежую ситуацию, когда вы кого-то критиковали. Это может быть резкий разговор между вами и вашим супругом или конфликтная ситуация на работе. Критикуя кого-либо, вы наверняка чувствовали в тот момент свою бесспорную правоту.
А что чувствовал человек, которого вы критиковали?
Вряд ли он был очень доволен вашими словами и благодарил вас за «науку». Скорее всего, это привело если не к ссоре, то к конфронтации. Человек оборонялся, оправдывался разными объективными факторами и вообще всячески старался выгородить себя. А каков был результат? Исправил ли он свою ошибку? И если исправил, то сколько душевных и физических сил вы потратили на решение этой ситуации?
А ведь таких ситуаций множество, и большинство из них яйца выеденного не стоят. Однажды на консультацию к психологу пришла молодая пара с «классическим» семейным конфликтом. Жена жаловалась на то, что муж никогда не знает, где лежат его носки, а муж обвинял жену в чересчур суровой критике по такому ничтожному поводу. Знакомая ситуация, не правда ли?
Разумеется, мужчина, доживший до возраста женитьбы, должен и в остальных вещах вести себя как взрослый человек – то есть не перекладывать свои обязанности на других членов семьи. Но и жена, критикуя мужа, ведет себя совсем некорректно. Ведь она унижает в нем и мужчину, и взрослого человека. Она дает ему понять, что он еще не вырос, что он все еще остается ребенком, которому вечно должен помогать кто-то взрослый. А главное – эта критика не приносит никакого положительного результата. Наступает новое утро, и ситуация повторяется: муж не знает, где лежат его личные вещи, а жена по этому поводу обрушивает на него шквал критики.
|
|
|
Если бы она прибегла к совету Карнеги, то не критиковала бы мужа, а с любовью дала бы ему понять, что его носки – это зона его ответственности. После посещения психолога молодая супруга так и сделала. Она всего лишь спросила мужа, какое место в доме он считает самым удобным для хранения носков. Оказывается, у него уже был готов ответ – там, где он чаще всего их искал! То есть рядом с полкой, где стояла обувь. Супруги сходили в ближайший супермаркет и приобрели специальный ящик для хранения носков. Этот ящик поставили рядом с обувной полкой.
Ситуация полностью разрешилась – и без единого слова критики со стороны жены. Напротив: она поинтересовалась его мнением, тем самым дав мужу почувствовать его значимость. Он же сделал собственный выбор и вернул себе ответственность за свои личные вещи. И если жена после стирки случайно клала его носки в шкаф или другое место, он сам перекладывал их в свой «носочный» ящик.
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 312; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!