Лист наблюдения проявления лояльности К.Харского
Изучение лояльности Тест на удовлетворенность работой. Автор (Рослин Кунин) приведенного ниже опросника утверждает, что удовлетворенный работой сотрудник даст ответы «да» на все поставленные вопросы. Убедитесь, насколько это верно для вас и вашей компании. Опросник для сотрудника. 1. Я знаю, что ожидает меня на работе завтра, в ближайшем будущем? 2. Я имею материалы, оборудование и другие ресурсы, необходимые для того, чтобы сделать свою работу хорошо? 3. Меня похвалили за хорошую работу (за достижения) в течение последних семи дней? 4. Руководитель беспокоится обо мне на личном уровне, справляется, как мои дела и дела моей семьи? 5. Я имею возможности развивать свои навыки, повышать знания? 6. Мое мнение принимается во внимание, учитывается? 7. Миссия компании близка и понятна мне, моя работа согласуется с миссией? 8. Мои сотрудники и коллеги в целом лояльны к компании? 9. Я имею хорошего друга на работе? 10. За последние шесть месяцев состоялся разговор, в ходе которого моя работа анализировалась и была должным образом оценена? У нас нет статистических данных по этому опроснику, мы не знаем среднее количество баллов, которое набирают в целом лояльные сотрудники. Поэтому опросник может использоваться только для ознакомления с темой лояльности и удовлетворенности работой. Кроме того, сами вопросы могут подсказать вам, какие аспекты работы влияют на степень удовлетворенности работой. Удовлетворенный работой сотрудник знает свои ближайшие планы и перспективы, он имеет необходимые для работы ресурсы и т. д. Опросник Мейера и Аллен (см. Приложение). Мейер и Аллен, исследователи проблемы лояльности, предложили следующую классификацию преданности. 1. Аффективная, эмоциональная преданность. 2. Преданность, обусловленная стажем. 3. Нормативная преданность. В основу классификации заложен принцип ведущего мотива, определяющего причину, по которой сотрудник остается преданным компании на протяжении определенного времени. В первом случае ответ заключается в том, что ему эмоционально приятно находиться в окружении этих людей, ему эмоционально комфортно делать то, что он делает. Он глубоко уважает все, что происходит в компании, ему там все нравится. Во втором случае ведущим мотивом является прошлое. Человек отдал компании 30 лет стажа, здесь волей-неволей станешь лояльным. Это лояльность, которая возникла либо по привычке, либо по незнанию. В третьем случае — причина лояльности в том, что человек дал слово и должен его сдержать, он пообещал свою преданность и теперь соблюдает данное обещание. Опросники для изучения уровня доверия. Американский ученый Роберт Шо посвятил много времени и сил изучению процесса установления доверительных отношений в компании. Автор пишет, что для возникновения команды, основанной на доверии, необходимо, чтобы ее члены были: • результативны, или выполняли принятые на себя обязательства; • порядочны, т. е. они должны вести себя определенным образом; • заботливы, они должны заботиться о благополучии каждого. Можно утверждать, что деятельность компании результативна и, следовательно, прибыльна, если она порядочно и верно (честно) распределяет полученную прибыль. Если она заботится не только о своем благополучии, но и о благополучии своих сотрудников, то их лояльность не заставит себя долго ждать. Проявляет ли ваша компания достаточно заботы? Выясняя уровень заботы вашей компании, надо изучать мнение тех, кому она адресована. Бывают случаи, когда то, что начальство считало проявлением заботы, сотрудниками расценивалось как наказание. Взять хотя бы обязательные мероприятия выходного дня с коллективным выездом на природу. Опросник для руководителей: «Проявление заботы» Инструкция. Ответьте на предложенные вопросы, зачеркивая одну из клеток с цифрой: от +3 (это значит, что Вы полностью согласны с приведенным утверждением) до -3 (полностью не согласны) (табл. 1). Таблица 1 № Вопрос Варианты ответов Да Нет 3 2 1 0 -1 -2 -3 1 Я считаю, что должен знать о работнике больше, чем это необходимо для выполнения работы 2 Если работник нуждается в психологической поддержке, я с готовностью окажу ее 3 Мои подчиненные чувствуют заботу о них 4 У меня всегда есть время для того, чтобы выслушать человека и вникнуть в его проблемы. 5 Мои подчиненные знают, что ко мне можно обратиться с просьбой, и я постараюсь ее выполнить 6 Весь коллектив готов откликнуться, если кому-то нужна помощь 7 Я всегда стараюсь понять другую точку зрения, даже если она очень отличается от моей 8 Я доверяю своим подчиненным 9 Для меня всегда было важно то, что человек сначала личность, а уж потом сотрудник 10 Я верю в то, что забота о сотрудниках приносит пользу рабочему процессу Подсчитайте количество ответов «да» До 15 баллов. У Вас низкий уровень заботы о персонале. Сотрудники чувствуют себя «винтиками» и не проявляют особого рвения на работе. Возникновение лояльности в таких условиях весьма сомнительно. От 15 до 25 баллов. У Вас средний уровень заботливости. Вы внимательны и участливы. Возможно, некоторые аспекты личной жизни Ваших сотрудников Вас не касаются, и Вы против того, чтобы заниматься психотерапией на рабочем месте. Лояльность может возникнуть в Вашем коллективе, особенно если есть и другие способствующие ей обстоятельства. Больше 25 баллов. Вы весьма заботливы. Если при этом Вы умудряетесь соблюсти баланс и не превращаете рабочие совещания в группу решения проблемных ситуаций личной жизни. Лояльность способна возникнуть, если есть другие способствующие ее возникновению обстоятельства. Однако Вам надо быть внимательным и не переусердствовать с вниманием и заботой, иногда это выглядит навязчиво. Опросник для сотрудников: «Проявление заботы» Инструкция. Ответьте на предложенные вопросы, зачеркивая одну из клеток с цифрой +3 (вы полностью согласны с приведенным утверждением). Цифра -3 означает, что вы полностью не согласны (табл. 2). Таблица 2 № Вопрос Варианты ответов Да Нет 3 2 1 0 -1 -2 -3 1 В этой компании принято проявлять заботу и внимание к сотрудникам 2 Я знаю, что моя личная жизнь волнует мое руководство 3 Мое руководство готово мне помочь, если я обращусь к нему с просьбой 4 Я знаю, если я обращусь за помощью, то мои коллеги и руководство постараются мне помочь 5 Мне много раз шли навстречу, когда я сталкивался с личными проблемами 6 В данной компании все конфликты разбираются объективно и публично, закулисной борьбы и интриг нет 7 Мне нравятся мои коллеги и руководство 8 Если потребуется, то я с готовностью окажу посильную помощь Результаты От 24 до 5. Низкая оценка уровня заботливости со стороны руководства и коллектива. От 5 до 17. Средняя оценка уровня заботливости. Больше 17. Оценка, вероятно, завышена, ее нельзя принимать в расчет. Сравните полученные результаты. Может оказаться, что руководство и сотрудники совсем по-разному оценивают ситуацию. А это благодатная почва для конфликтов. Уровень заботы должен быть комфортным. Забот, как ни странно, может быть много. Однако, прослышав, что у Вас не фирма, а просто богадельня, к Вам потянутся люди, для которых забота — любимый наркотик. В этой ситуации чувство меры — качество, которое нельзя переоценить. На общий уровень лояльности и на ее возникновение заметное влияние оказывает информированность сотрудников о целях компании. Если сотрудник разделяет цели компании и способы их достижения, то лояльность будет возникать значительно быстрее. Имея представления о целях, работник может в меру своих сил и знаний спрогнозировать будущее. Если ему кажется, что впереди масса благ и приобретений, то это укрепит его лояльность. Если о целях компании ничего не известно, то каждый волен предположить все что угодно. И часто предположения будут негативными. Соответственно, отрицательные предположения создают нежелательное будущее. Как тут станешь лояльным, когда впереди проблемы. Одна мысль — уйти бы вовремя. Мы отметили важность не только самой цели, но и принятых в компании способов ее достижения. Опросник для сотрудников: Понимание целей компании Инструкция. Ответьте на предложенные вопросы, зачеркивая одну из клеток с цифрой: от +3 (вы полностью согласны с приведенным утверждением) до -3 (полностью не согласны) (табл. 3). Таблица 3 № Вопрос Варианты ответов Да Нет 3 2 1 0 -1 -2 -3 1 Я точно знаю, в чем состоит глобальная стратегическая цель моей компании 2 Руководство уделяет достаточно много времени, чтобы разъяснить цели компании 3 Я задавал вопросы и получал ответы по тем целям, которые мне были непонятны 4 Я знаю, какими способами и методами компания собирается достигать своих целей 5 Меня устраивают способы достижения цели, принятые в компании 6 Система ценностей, принятая в компании, очень близка мне 7 Мне не пришлось «ломать» себя, чтобы приспособится к целям компании 8 Мне нравятся цели, стоящие перед моей компанией, я готов их разделить Результаты От -24 до 8. Низкая оценка уровня информированности о ценностях, целях компании и способах их достижения. От 8 до 20. Средняя оценка уровня информированности. Больше 20. Оценка, вероятно, завышена, и ее нельзя принимать в расчет.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Анкета «Уровень лояльности»
Американские исследователи предложили опросник для определения уровня лояльности (преданности) сотрудников.
Инструкция. Вам предложены несколько вопросов, выражающих разнообразные чувства, которые может испытывать человек по отношению к своей организации. Определите свои собственные чувства. Для этого выберите приведенный вариант ответа из табл. 4:
1 — Абсолютно не согласен.
2 — Умеренно не согласен.
3 — В чем-то не согласен.
4 — Затрудняюсь ответить.
5 — Согласен до некоторой степени.
6 — Согласен в целом.
7 — Полностью согласен.
Таблица 4
| № | Вопрос | Ответ | Примечание |
| 1 | Я готов приложить усилия, даже превышающие общепринятые ожидания, чтобы моя компания преуспевала | ||
| 2 | Я всегда говорю своим друзьям, что работаю в великолепной компании | ||
| 3 | Я не испытываю никакой лояльности по отношению к этой компании | х | |
| 4 | Я соглашусь практически с любым назначением, лишь бы остаться работать в этой компании | ||
| 5 | Я считаю, что мои личные ценности и ценности, принятые в моей компании, очень близки | ||
| 6 | Я с гордостью заявляю другим, что являюсь частью этой организации | ||
| 7 | С таким же успехом я работал бы в любой другой компании, если бы можно было выполнять аналогичную работу | х | |
| 8 | Моя организация действительно вдохновляет меня работать как можно лучше | ||
| 9 | Требуются очень незначительные изменения в моих личных обстоятельствах, чтобы я оставил работу в этой организации | х | |
| 10 | Я очень рад, что выбрал именно эту организацию, когда искал работу и рассматривал другие предложения | ||
| 11 | Не имеет смысла надолго задерживаться в этой компании | х | |
| 12 | Во многих случаях я не согласен с основными направлениями политики организации по отношению к своим рабочим | х | |
| 13 | Мне действительно небезразлична судьба компании. | ||
| 14 | Для меня это самая лучшая из организаций, где я мог бы работать | ||
| 15 | Решение начать работать в этой организации было, безусловно, ошибкой с моей стороны | х |
Интерпретация. Для получения итоговой суммы сложите числа, записанные испытуемым в колонку ответ. Обратите внимание, что некоторые вопросы имеют примечание «X». Его, кстати, не надо печатать на опросном листе — это примечание для вас. Дело в том, что ответы на эти вопросы надо преобразовать на обратные. Так, если человек поставил 1, надо изменить этот ответ на 7; 2 изменяется на 6; 3 — на 5; ответ 4 не изменяется.
После осуществления этой нехитрой операции подсчитайте итоговую сумму. Это и есть показатель преданности организации (табл. 5). К сожалению, первоисточник не указывает, какие баллы являются средними, какие высокими, какие низкими. Вероятно, это связано с недостатком информации. Попробуем этот пробел восполнить. К этому моменту, на сервере (www.loyalty-expert.ru) прошло тестирование значительное число испытуемых. Познакомьтесь с теми результатами, которые были получены.
Количество тестирований — 1298.
Среднее значение по тесту — 70.
Однако надо сделать одно замечание относительно этого опросника. Он не отличается особой надежностью. Если сотрудник заполняет его для последующего прочтения руководителем и стремится не потерять работу, то его ответы могут быть неискренними. Это вполне понятно — «бумага все стерпит». Зачем нарываться на неприятности? И руководителю приятно, когда вокруг такие преданные и лояльные сотрудники.
Таблица 5
| № | Набрано баллов | Количество результатов этого интервала | Интерпретация |
| 1 | 0-30 | 21 | Назвать Вас лояльным хотя в какой-то степени — значит, пойти на обман. Как Вы и сами знаете, это не так. О том, что такое преданность и лояльность по отношению к компании Вы, возможно, знаете по книгам. Понятий лояльности для вас не существует! |
| 2 | 31-45 | 96 | Вы бываете лояльным, особенно когда для этого есть веские причины. Не более того |
| 3 | 46-60 | 252 | В целом Вы лояльный сотрудник и вас можно ставить в пример остальным. |
| 4 | 61-75 | 342 | Вы лояльны к своей компании, Вас устраивает практически все, вы готовы жертвовать собственными интересами ради успеха компании. |
| 5 | 76-90 | 395 | Вы удивительно лояльный и преданный сотрудник |
| 6 | 91-105 | 126 | Вы чрезмерно лояльны! Вы на себя наговариваете. Или думаете слишком хорошо. Мы Вам не поверили |
А ведь все знают, что лучше всего человека характеризует не то, что он говорит, а то, что делает. Приведенный опросник может быть преобразован в лист наблюдения, где руководитель фиксирует то поведение, которое реально характерно для сотрудника. Такой вариант оценки значительно более надежен. Он, конечно, не свободен от субъективности, но ему можно доверять в значительно большей степени.
Лист наблюдения проявления лояльности К.Харского
Фамилия сотрудника__________________________________
Фамилия оценивающего _______________________________
Дата заполнения_____________________________________
| Поведение, подтверждающее преданность компании | Оценка от 1 до 7 |
| 1. Сотрудник работает с усердием и выкладывается, как минимум, на 100 %. | |
| 2. Сотрудник хвалится перед своими друзьями компанией, в которой работает. | |
| 3. Сотрудник демонстрирует полную лояльность к компании. | |
| 4. Сотрудник согласен выполнять любую работу, лишь бы остаться работать в компании. | |
| 5. Совершенно очевидно, что ценности сотрудника и организации совпадают. Он всегда явно поддерживает ценности компании. | |
| 6. Сотрудник гордится своей работой и постоянно демонстрирует это. | |
| 7. Сотрудник откажется от предложений об аналогичной работе от других работодателей при равных условиях. | |
| 8. Поведение сотрудника подтверждает, что он испытывает подъем и вдохновение от работы в компании. | |
| 9. Предложение от иного работодателя должно быть очень и очень привлекательным, чтобы работник задумался о смене места работы. | |
| 10. Работник часто говорит, что очень рад, что устроился в эту компанию, хотя у него были другие предложения. | |
| 11. Работник демонстрирует намерение связать всю свою трудовую карьеру с этой компанией. | |
| 12. Работник всегда горячо одобряет политику компании относительно сотрудников. | |
| 13. Работник демонстрирует, что ему небезразлична судьба организации, делает предложения по улучшению работы, пресекает нарушения со стороны других сотрудников. | |
| 14. Работник искренне говорит, что это лучшая компания, где ему довелось работать. | |
| 15. Работник искренне говорит о том, что удовлетворен своим решением работать в этой компании. |
Итого:
Расшифровка ответов:
1 — такое поведение никогда не наблюдалось;
2 — такое поведение никогда не наблюдалось, но теоретически возможно;
3 — такое поведение не наблюдалось, но вполне реально;
4 — затрудняюсь ответить;
5 — такое поведение иногда наблюдается;
6 — такое поведение характерно для него (не редкость);
7 — всегда поступает только так.
Слабой стороной такого опросника также является отсутствие статистических данных и некоторые трудности в оценивании поведения другого человека. Впрочем, и то и другое — только вопрос времени. Если использовать этот опросник постоянно, то можно накопить статистику и научиться наблюдать и трактовать поведение других людей.
Имея список признаков лояльного поведения, можно, используя разнообразные способы сбора информации, оценить любого сотрудника на предмет преданности. При этом надо отдавать себе отчет в ряде существующих допущений:
• перечень признаков лояльности никогда не будет полным;
• информация, полученная от сотрудника или из других источников, может быть недостоверной;
• лояльность, как и благонадежность, понятие динамическое. Те или иные изменения в жизни человека, которые происходят ежедневно, могут порой существенно повлиять на его лояльность.
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 752; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!