Коды ошибок ПО Сбербанка России
Рекомендации по действию в нештатных ситуациях
При возникновении технических сбоев перезагрузите терминал по питанию (см. Как выключить/включить терминал) и выполните рекомендованные действия.
Если работоспособность терминала не восстановлена, обратитесь в Банк.
| Сообщения на экране терминала | Действия |
| “Нет связи с банком” “Нет гудка” “Линия занята” “Линия не подключена” “Ошибка модема” | 1. Выключить терминал. 2. Проверить, подключен ли провод (телефон/Интернет) к терминалу и к розетке (телефонной/компьютерной). Если подключен параллельный телефон, необходимо, чтобы он был свободен. Для терминалов, работающих по сотовой связи, проверить фиксацию антенны в терминале (при ее наличии). 3. Включить терминал. 4. Проверить работоспособность – выполнить сверку итогов. |
| “Закончилась бумага! Вставьте новый рулон” | 1. Выключить терминал. 2. Вставить новый рулон бумаги в соответствии с инструкцией по эксплуатации терминала. Проверить отсутствие загрязнения внутри принтера, при необходимости прочистить. 3. Включить терминал. 4. Проверить работоспособность – распечатать копию последнего чека. |
| “Ошибка 99» “ PinPad не подключен или не загружены ключи” | 1. Выключить ПИН-клавиатуру/терминал. 2. Проверить правильность подключения провода от ПИН-клавиатуры к терминалу/кассовому аппарату. 3. Включить терминал. 4. Убедиться, что при включенном электропитании на экране пин-клавиатуры/терминала нет сообщения «Tamper», «Bad RTC chip», «Security Alarm», «Download Needed» или других нештатных сообщений, свидетельствующих о неисправности оборудования и необходимости его ремонта. 5. Проверить работоспособность – выполнить сверку итогов. |
| «Tamper» «Bad RTC chip» «Security Alarm» «Download Needed» | Обратиться в банк для замены оборудования. |
| ОТКАЗАНО “Позвоните в банк” | Не проводя других операций, связаться со службой авторизации Сбербанка России по тел. |
| “Общая ошибка. Повторите позже” | Повторить попытку провести операцию с интервалом в 10-15 минут. При повторении ошибки обратиться в Банк. |
| “Сначала выполните сверку итогов” | Выполнить сверку итогов и продолжить работу. |
|
|
|
Как выключить/включить терминал:
1. Выключить терминал (в зависимости от модели терминала: нажать кнопку вкл./выкл., или отключить кабель от разъема питания на терминале или из электрической розетки). На мобильных терминалах с аккумулятором после выключения из эл. розетки нажать кнопку под надписью «Выкл.» и следовать указаниям на экране терминала.
2. Удостовериться, что экран терминала погас и на нем не отображается информация.
|
|
|
3. Подождать 5-10 секунд.
4. Включить терминал (в зависимости от модели терминала: нажать кнопку вкл./выкл., подключить кабель к разъему питания на терминале или в электрическую розетку).
Рекомендации по обслуживанию карт и работе с терминалом
| Операции «Оплата/Отмена/Возврат покупки» | Вставить карту с чипом в чиповый ридер / прокатать карту с магнитной полосой в магнитном ридере или дождаться приглашения на ввод карты от кассы. Следовать указаниям на экране терминала/кассы. |
| Операция «Отмена» | Проводится при возврате покупки/ошибочном вводе суммы до сверки итогов. Отменить можно операции: оплата, возврат. |
| Операция «Возврат» | Проводится, если нельзя выполнить отмену операции. При проведении операции «возврат покупки» может потребоваться карта администратора, номер которой (при отсутствии/утере/повреждении) можно ввести вручную. Номер карты можно уточнить в Банке. |
Неизвестный результат операции
|
Чеки не распечатались, держателю карты пришло sms о списании денежных средств | Автономный терминал. Распечатать контрольную ленту ((«меню» → «служебные операции» → «отчеты» → «контрольная лента»). При наличии в контрольной ленте спорной операции распечатать копии чеков («меню» → «копия чека» → «последний» или «выбрать из списка»), при отсутствии - выполнить сверку итогов или повторную оплату. Спорная операция должна автоматически отмениться, о чем будет свидетельствовать sms с информацией об отмене операции. | ||
| Терминал, подключенный к кассе. Выяснить у специалистов тех. поддержки контрольно-кассовой техники (ИТ-подразделение торговой организации) причину сбоя в работе кассы и возможность распечатать копии чеков. Если кассовый чек аннулирован, рекомендуем повторно провести операцию оплаты по карте или выполнить сверку итогов. При этом спорная операция должна автоматически отмениться, о чем будет свидетельствовать sms с информацией об отмене операции. | |||
| В случае возникновения неразрешимой конфликтной ситуации при расчетах банковской картой, следует рекомендовать клиенту обратиться в банк, выдавший карту.
| |||
Для терминалов, подключенных к кассовым аппаратам, при возникновении нештатных ситуаций в первую очередь необходимо обращаться к специалистам тех. поддержки контрольно-кассовой техники (ИТ-подразделение торговой организации).
|
|
|
Только для автономных терминалов: при отсутствии операций с банковскими картами рекомендуется раз в несколько дней (2-3 дня) выключать/включать электропитание терминала, после чего выполнять операцию «сверка итогов» для проверки работоспособности оборудования.
Консультации по вопросам эксплуатации и ремонта POS‑терминалов, а также порядка проведения операций с банковскими картами можно получить по тел:88007755555
Коды ошибок ПО Сбербанка России
(при отсутствии нужного вам кода обратиться к персоналу Сбербанка)
| Код ошибки | Возможная причина | Действия кассира при ошибке |
| 12, 4128, 4498, 4496 | Неверная настройка терминала | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 99, 4120 | Нарушился контакт с пинпадом, неисправен пинпад | Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 361, 362, 363, 364 | Нарушился контакт с чипом карты | Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию. |
| 403, 4455 | Клиент ошибся при вводе ПИНа | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
| 2000 | Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА | Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию. |
| 2002 | Клиент слишком долго вводит ПИН | Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута. |
| 4100, 4119 | Нет связи с банком | Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 4103, 4104 | Ошибка обмена с чипом карты | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 4108 | Неправильно введен или прочитан номер карты | Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 4115 | Ручной ввод для таких карт запрещен | Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры. |
| 4116 | Введены неверные 4 последние цифры номера карты | Ввести 4 последние цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту. |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа | Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. |
| 4125 | На карте есть чип | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию. |
| 4130 | Память терминала заполнена | Выполнить сверку итогов и повторить операцию. |
| 4131 | Был заменен пинпад | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 4132 | Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека | Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту. |
| 4134 | Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале | Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию. |
| 4401 | Нужно позвонить в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4404, 4407, 4441, 4443 | Получена команда изъять карту | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4451 | На карте недостаточно средств | Отказать клиенту в проведении операции. |
| 4454 | Карта просрочена | Отказать клиенту в проведении операции. |
| 5000 … 5056 | Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 5100 … 5108 | Нарушены данные на чипе карты | Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 5109 | Срок действия карты истек | Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 5110 | Срок действия карты еще не начался | Операция невозможна. |
| 5111 | Для этой карты такая операция не разрешена | Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 5116, 5120 | Клиент отказался от ввода ПИНа | Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. |
| 5133 | Операция отклонена картой | Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту. |
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 2887; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!