Понятие и сущность консультационной деятельности в связях с общественностью.
Консультационная услуга в СО – это форма деятельности консультанта (фирмы), направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработке проекта, по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.
Консультационный процесс – это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.
Консультант в СО – специалист, который способен дать рекомендации, разработать проект по продвижению продукта.
Субъект и объект консалтинга:
| 1 Подход: Субъекты: - клиенты как частные лица организации как клиенты - внутренние консультанты - внешние консультанты - консультант как самостоятельный субъект - консалтинговые организации Объекты: - имидж - проникновение на новые рынки - создание бренда - преодоление кризиса - конкурентная борьба | 2 Подход: Субъекты: - внешние консультанты - внутренние консультанты Объеты: Группа 1: - по форме собственности (гос,частн,акцион) - по размерам (малые, средние, крупные) - по территориальному признаку (центр,регион,администр) Группа 2: - владельцы или менеджеры частных предприятий - руководители гос организаций - центр, местные органы власти. |
В настоящее время выделено 80 видов консалтинговых услуг (8 групп):
|
|
|
1) Общее управление
2) Администрирование
3) Финансовое управление
4) Управление кадрами
5) Маркетинг
6) Производство
7) Информационные технологии
8) Специализированные услуги.
Сущность консультационной деятельности в связях с общественностью раскрывается через консалтинговый процесс:
- Маркетинговая деятельность (изучение рынка КУ конкурентов, поиск своих преимуществ)
- Первый контакт (определяется выбором каналов информирования об услугах)
- Первая встреча
- Анализ ситуации
- Выдвижение предложений
- Разработка рекомендаций
- Разработка проекта – ЭТАП 2
- Согласие клиента на дальнейшие действия
- Внедрение проекта
- Завершение проекта
- Поддержание контакта
Особенности личности успешного консультанта в сфере связей с общественностью.
Личность – это целостность социальных свойств человека, продукт общественного развития и включения индивида в систему социальных отношений посредством активной деятельности и общения.
Консультант в связях с общественностью - это специалист в области продвижения товаров и услуг, способный провести как отдельную консультацию по конкретным вопросам, так и разработать и осуществить проект в необходимых областях своей специализации.
|
|
|
Особенности личности успешного консультанта в сфере СО:
• Опыт
• Способность быть экспертом
• Квалификация
• Организованность
• Внешний вид
• Искренность, честность, способность вызывать доверие
• Уверенность
• Тактичность
• Наличие хороших навыков общения
• Надежность
• Компетентность
• Хорошая подготовка
• Внимание к деталям
• Ориентация на потребности клиента
• Эффективность
Принципы выстраивания отношений между клиентом и консультантом в связях с общественностью.
Виды отношений между консультантом и клиентом:
- Субъект – объект (клиентов много, не придается особое значение)
- Субъект – субъект (каждый клиент особенно значим и индивидуален, равноправие, уважение к клиенту):
- действовать как можно раньше
- действовать регулярно
- действовать по плану
- поддерживать связь
- не полагаться на предварительные договорённости
- регистрировать действия, которые привели к успеху
- стараться быть на виду
Клиент хочет, чтобы его информировали о ходе проекта (динамика оговаривается в предложении и контракте). Если слишком мало информации, клиент может усомниться в надежности консультанта. Но нельзя и слишком детализировать информацию, клиент начнет волноваться о цене услуг. Чем дольше длится проект, тем больше понадобиться средств информирования клиента.
|
|
|
Классификация консультационных услуг в связях с общественностью.
Консультационная услуга в связях с общественностью - это форма деятельности консультанта (консалтинговой фирмы) направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.
Особенность организации консультационных услуг в СО:
Специалист по связям с общественностью может работать в нескольких направлениях
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 305; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!