Задание 5. Составьте алгоритм встречи с клиентом и ее проведения
Задание 6. Составить рабочий план беседы (выделите ключевые этапы переговоров.), имея следующую информацию
АО "Мотос" находится в ближнем Подмосковье и осуществляет производство мототехники. Важными комплектующими изделиями этой техники являются мотошины. Предприятие заинтересовано в закупке более дешевых отечественных шин, однако его не устраивает качество этих изделий, так как оно отрицательно влияет на конкурентоспособность мототехники на внутреннем и внешнем рынках.
ООО "Шина" расположено в г. Владимире. Оно осуществляет производство авто и мотошин. 97% их реализуется российским потребителям, 3% идет на экспорт. В последнее время общество ощущает значительную конкуренцию со стороны зарубежных производителей. Весьма заинтересовано в получении заказа на производство автошин от АО "Мотос".
Руководство ООО "Шина" получило согласие на деловую встречу (беседу) с представителями АО "Мотос" по вопросу возможной закупки акционерным обществом шинопродукции. Встреча должна состояться через неделю.
Задание 7. Выделите приемы и методы взаимодействия с клиентом на различных этапах продаж банковских продуктов и услуг
Задание 8. Проанализируйте используемые банками скрипты (речевых модулей) при продажах банковских продуктов и услуг и создайте свой алгоритм продажи банковского продукта или услуги.
Задание 9. Рассмотреть и составить поведенческие стандарты обслуживания клиентов на различных этапах продажи конкретного банковского продукта
|
|
|
Организация продажи банковских продуктов и услуг
Задание 1. В виде таблицы представьте методы продажи банковских продуктов, принципы и формы организации продаж банковских продуктов и услуг
Задание 2. Дать описание различных видов банковских продуктов по схеме ОПЦ (Особенности – Преимущества – Ценности)
Задание 3. На примере 2-3 российских коммерческих банков представить характеристику дистанционных банковских услуг, предоставляемых кредитными организациями (в виде таблицы)
Задание 4. Рассмотреть стандарты качества обслуживания клиентов в банке (российская и зарубежная практика).
Задание 5. Проанализировать качество обслуживания в банке (на основе собранных материалов).
Изучение видов услуг, оказываемых банковскими агентами
Задание 1 . В представленной таблице обозначить виды операций, осуществляемые банковскими агентами.
Таблица 1- Виды операций, предлагаемые банковскими агентами
| Прием платежей | Идентификация | Дистанционное открытие счета | Выдача банковской карты | Подача кредитной заявки | Выплата кредита, возврат вклада | |
| НКО | ||||||
| Организация почтовой связи | ||||||
| Оператор связи | ||||||
| Нотариус | ||||||
| Орган муниципальной власти | ||||||
| Кредитный кооператив | ||||||
| МФО | ||||||
| Организация розничной торговли |
|
|
|
Задание 2. Банковский счет - это прежде всего система которая аккумулирует безналичные средства предприятий и граждан, а также финансы в хозяйственной деятельности.
Для того чтобы осуществлять денежные операции, как правило, клиенты открывают разные виды счетов в банке, обладающие правовым статусом. Они являются источником финансирования и разновидностью деятельности каждого клиента.
Заполните таблицу 2.
Таблица 2 - Виды счетов, открываемые банками
| Виды счетов | Кому открывается счет | Цель, на которые открываются счета | Валюта счета |
| Текущие счета | |||
| Расчетные счета | |||
| Бюджетные счета | |||
| Корреспондентские счета | |||
| Корреспондентские субсчета | |||
| Счета доверительного управления | |||
| Специальные банковские счета | |||
| Депозитные счета | |||
| Счета по вкладам |
В каких случаях клиенту может быть отказано в открытии счета? (укажите причины).
|
|
|
Задание 3. При открытии счета клиенту необходимо предоставить в банк документ. Их перечень нужно представить, заполнив таблицу 3.
Таблица 3 – Документы, необходимые для открытия расчетного счета.
| Клиент | Документы | |
| Юридическое лицо | резидент | Нерезидент |
| Посольство, консульство,дипломатическое и приравненное к нему представительство иностранного государства | ||
| Индивидуальный предприниматель, физическое лицо, занимающееся частной практикой | ||
| Нотариус | ||
| Адвокат | ||
Задание 4
- Определите значение защитного (контрольного) ключа в кодовом обозначении лицевого счета 20202840К00000000020 у банка со значением БИК 044525377.
- Определите значение защитного (контрольного) ключа в кодовом обозначении лицевого счета 40702810К00000000025 у банка со значением БИК 044541512.
- Определите значение защитного (контрольного) ключа в кодовом обозначении лицевого счета 60301810К00000000056 у банка со значением БИК 044525777.
|
|
|
Задание 5
Откройте лицевой счет
По учету доходов, распределяемых органами Федерального казначейства между бюджетами бюджетной системы Российской Федерации, если ключ 5, № филиала 0, символ бюджетной отчетности 001, № лицевого счета 8.
Задание 6. В виде схемы представьте классификацию платежных систем по различным признакам.
Задание 7. Проведите сравнительный анализ платежных систем. Результаты представьте в виде таблицы:
Таблица 4 – Сравнительный анализ платежных систем России
| Признак сравнения | Платежные системы | |||||||
| Банка России | Федерального казначейства | Почты России | Сбербанка России | Межбанковская | Внутрибанковская | Карточная | Электронная | |
Задание 8. Нарисуйте схемы расчетов в рамках различных видов платежных систем (см. предыдущее задание).
Задание 9. Нарисуйте схемы переводов денежных средств с использованием допустимых форм безналичных расчетов.
Задание 10 . Заполните таблицу и сделайте выводы:
Таблица 5 – Характеристика форм безналичных расчетов
| Формы безналичных расчетов | Преимущества | Недостатки |
Задание 11. Составьте схему расчетов по банковским картам в магазине, учитывая его взаимоотношения с банком-эквайером и факт идентификации держателя карты, банка-эмитента, номера счета, даты эмиссии карты, срока ее действия. Какие риски использования банковской карты существуют на каждом этапе схемы и каковы способы их минимизации?
Задание 12. Дайте характеристику основным видам мошенничества с использованием банковских карт. Результаты оформить в таблице
Задание 13. Составьте памятку по безопасному использованию банковских карт, содержащую ответы на следующие вопросы:
· Что нужно делать, если вашу банковскую карту украли?
· Меры предосторожности при оплате товаров, работ, услуг через Интернет?
· Какие меры предосторожности необходимо соблюдать при использовании банковских карт?
Ответьте на тестовые вопросы
1. Банковским платежным агентом является
А) кредитная организация, осуществляющая электронные платежи
Б) юридическое лицо, за исключением кредитной организации, которое осуществляет электронные платежи
В) индивидуальный предприниматель, осуществляющий электронные платежи
Г) верно «Б» и «В»
2. Субъектами национальной платежной системы РФ являются
А) операторы по переводу денежных средств
Б) банковские платежные агенты,
В) операторы платежных систем
Г) верно все
Д) верно только «А» и «Б»
3.Платежная услуга включает
А) услугу по переводу денежных средств,
Б) услугу почтового перевода
В) услугу по приему платежей;
Г) верно все
4. Электронная цифровая подпись является
А) реквизитом электронного документа, предназначенным для защиты данного электронного документа от подделки
Б) аналогом собственноручной подписи, являющимся средством защиты информации
В) сканированной подписью уполномоченных лиц
Г) верно только «А» и «Б»
Д) верно все
5. Электронные денежные средства – это:
А) денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета
Б) денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств на банковском счете
В) денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств на депозитном счете
6. Персонализация – это
А) процедура нанесения на платежную карту информации, предусмотренной правилами участников расчетов
Б) запись в память микропроцессора информации, предусмотренной правилами участников расчетов;
В) запись по банковским счетам информации, предусмотренной правилами участников расчетов;
Г) верно «А» и «Б»
Д )верно все
7. Компания, координирующая расчеты по кредитным картам между банком- эмитентов карты, эквайрером, торговой фирмой и пользователем кредитной карты называется:
А) процессинговый центр;
Б) клиринговый центр;
В) расчетный центр
Г) фондовая биржа
8. Эмиссию расчетных, кредитных и предоплаченных банковских карт имеет право осуществлять:
А) коммерческий банк
Б) расчетная небанковская кредитная организация
В) процессинговый центр
Г) верно «А» и «Б»
9. Расчетные карты могут выпускаться кредитной организацией для
А) физических лиц
Б) юридических лиц
В) индивидуальных предпринимателей
Г) верно все
Д) верно только «А» и «Б»
10. Кредитные карты могут выпускаться коммерческим банком для:
А) физических лиц
Б) юридических лиц
В) индивидуальных предпринимателей
Г) верно все
Д) верно только «А» и «Б»
11. Расчетная небанковская кредитная организация осуществляет эмиссию:
А) расчетных карт - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
Б) предоплаченных карт - для физических лиц
В) кредитных карт - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
Г) верно все
Д) верно только «А» и «Б»
12. При совершении клиентом - физическим лицом операций с использованием предоплаченной карты договор банковского счета
А) не заключается
Б) заключается
В) на усмотрение банка
13. При совершении клиентом операций с использованием кредитной карты
А) заключается договор банковского счета
Б) заключается кредитный договор
В) на усмотрение банка
14. Лимит офердрафта может устанавливаться:
А) по расчетной банковской карте
Б) по кредитной банковской карте
В) по предоплаченной банковской карте
Г) верно «А» и «Б»
Д) верно все
15. Дешевле в изготовлении
А) Магнитные карты;
Б) Смарт-карты
В) Лазерные карты
16. Только в режиме on-line могут функционировать
А) Магнитные карты;
Б) Смарт-карты
17. База данных – это:
А) способ хранения информации внутри компьютерной системы
Б) множество логически взаимосвязанных файлов данных определенной организации В) специализированный архиватор
Г) верно «А» и «Б»
18. Выберите виды розничных банковских электронных услуг:
А) Интерактивные приложения и обслуживание на дому
Б) Использование банкоматов
В) Обслуживание в банковском офисе
Г) верно «А» и «Б»
Д) верно все
19. Что подразумевается под процедурой биллинга
А ) составление выписки по счету с указанием сумм и сроков погашения долга
Б) нанесение информации на банковскую карту
В) зачет взаимных требований
20. Эмбоссирование - это:
А) нанесение на карту определенной информации
Б) зачет взаимных требований
В) составление выписки по счету с указанием сумм и сроков погашения долга.
21. К фазам деловых переговоров относится
- приветствие
- аргументирование
- примирение сторон
22. Установите соответствие между формами делового общения
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 879; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!