ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Как уже было отмечено, существуют, два типа управленческих решений. Первые решения имеют максимально выраженную индивидуальную форму реализации осуществляются руководителем без непосредственного взаимодействия с другими членами организации. Другие решения носят ярко выраженный коллегиальный характер и осуществляются по типу групповых, но при сохранении параметра иерархичности. В реальности подавляющее большинство управленческих решений является комбинированным и включает в себя компоненты как индивидуального, так и коллегиального выбора. В связи с этим общая процессуальная характеристика управленческих решений включает два основных плана. Во-первых, в плане описания последовательно основных этапов индивидуального выбора, во-вторых, в плане основных этапов группового выбора.
В обобщающем виде процессуальная организация индивидуального выбора включает следующие основные этапы.
Фиксация и осознание проблемы. Этот этап включает следующие подэтапы.
Во-первых, это распознавание, различение ситуации, требующей реализации выбора. Умение диагностировать, видеть ситуации, «требующие вмешательства», — важное профессиональное качество руководителя.
Во-вторых, это фиксация «зоны неопределенности» ситуации, т.е. выделение тех ее параметров, которые порождают возникшую проблему как таковую.
В-третьих, это постановка цели выбора и ее согласование с общими целями и задачами деятельности. Здесь, в частности, решается вопрос о том, следует ли вообще реагировать на возникшую ситуацию неопределенности и пытаться выход из нее или же уклониться от активного выбора.
|
|
В-четвертых, это -соотнесение сформулированной цели поведения в ситуациивыбора с особенностями ситуации, в результате
298
чего ситуация осознается и фиксируется именно как проблемная, подлежащая разрешению, субъективно предстает как задача выбора.
Формулировка субъективного представления о задаче принятия решения. После фиксации и осознания проблемной ситуации как задачи, требующей разрешения, субъект строит своеобразную ее модель. Она включает:
• основные параметры ситуации;
• главные ее информационные особенности;
• условия и ограничения, заложенные в ней;
• возможности и допустимые для ее разрешения средства.
Как правило, эта модель в схематизированном и упрощенном,
но одновременно и обобщенном виде отражает наиболее важные особенности выбора. То, какой будет эта модель, как видит субъект проблему, как он ее понимает, — во многом определяет и то, как он ее будет решать и насколько эффективно он справится с этим. Данный этап крайне важен для всего решения; он занимает от 20 до 30% общего времени решения.
|
|
Формирование исходного множества альтернатив. На данном этапе субъект формулирует различные варианты выхода из ситуации. Первоначально они выступают как гипотезы, а затем могут переходить в разряд альтернатив, подлежащих дальнейшему рассмотрению.
Формулировка критерия (критериев) элиминации исходного множества альтернатив. Происходит своеобразный «отсев» наименее приплекательиых и значимых, по мнению субъекта, аль-тсрм;п11нм1.1ч вариантов. Этом процесс называется элиминацией альтернатов. Элиминация альтернатив исходного множества включает сопоставление предварительно сформулированных альтернатив со сформулированным критерием элиминации. В результате этого исходное множество альтернатив резко сокращается, что упрощает их последующий анализ и окончательный выбор.
Оценка полезности исходов альтернатив. Отобранные по критерию элиминации альтернативы подвергаются на данном этапе всестороннему анализу с точки зрения субъективной полез-ности(выгодности) тех исходов, к которым они могут привести.
299
Оценивается также вероятность их реализации, а также взвешиваются, сравниваются позитивные и негативные последствия каждой из альтернатив. Данный этап обозначается еще и как этап максимизации альтернатив, поскольку его основной целью является определение именно той альтернативы, которая обладает максимальной субъективной полезностью.
|
|
Выбор оптимальной альтернативы. Это ключевой этап всего процесса, так как на нем осуществляется собственно выбор одной из множества альтернатив, принимается решение о конкретном направлении действий по выходу из ситуации.
Реализация решения включает совокупность исполнительских действий, направленных на осуществление выбранной альтернативы.
Оценка результатов реализации решения связана с определением того, достигнута цель решения на основе выбранной альтернативы или нет. В том случае, если оценка позитивна, цикл решения завершается. Если она негативна, то цикл решения возобновляется и имеет место возврат на начальные этапы решения, как бы повторная попытка решения.
Коррекция решения. Наиболее типичным является вариант оценки, показывающий, что результат частично достигнут, а частично нет. В этом случае нет необходимости в полном пересмотре решения и его осуществлении заново. Более целесообразна коррекция — уточнение и своеобразная «доводка» решения до требуемых параметров.
|
|
Рассмотренные этапы образуют в своей совокупности полный цикл принятия решения. В реальности нередко встречаются его сокращенные формы. В них отдельные фазы исключены, что характерно, например, для относительно простых ситуаций. Указанные этапы могут обогащаться новыми, дополнительными действиями и операциями, связанными с анализом ситуаций, с поиском путей выхода из них.
Необходимость перехода от индивидуального к групповым методам диктуется возрастанием социальной роли человека, его гражданской зрелости. Усложнение технико-экономических условий принятия решений требует всесторонней проработки каж-300
дои идеи, все большей популярностью пользуется делегирование полномочий по принятию решения от высших управленческих звеньев к низшим, что делает их причастными к результатам деятельности трудовой организации.
Преимущество группового принятия решения заключается в следующем:
• в лучшем понимании существа проблем и путей их реше
ния;
• в более быстром и гладком воплощении принятых решений в
практическую деятельность (сами приняли — самим и вы
полнять);
• в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы
сотрудничества;
• в росте самосознания, в самоутверждении членов коллекти
ва;
• в возможности оптимально совместить цели индивида, груп
пы и организации в целом.
Коллегиальные управленческие решения состоят из следующих этапов.
Начало развертывания коллегиального управленческого решения требует определения системы исходных данных — отправных точек всего последующего процесса:
• выбора цели,
• оценки ресурсов,
• оценки неопределенности ситуации (ее зоны, вида),
• формирования групповых представлений о каждом ее члене.
Второй специфический этап выработки коллегиального
управленческого решения обусловлен уже отмечавшейся относительной свободой руководителя при формировании «субъективного базиса» решений, т.е. определения состава группы, подключаемой к решению. Причем специфика управленческой деятельности такова, что она в принципе открывает возможности не только для подбора «решателей», но и для создания специальных организационных подструктур в целях выработки решений.
Третий этап процесса предполагает формирование информационной основы решения. Он обозначается понятием «общий фонд информации». Цель этого этапа — вызвать других людей на
301
высказывания, используя для этого даже дезинформацию. Каждый член коллектива последовательно высказывается по обозначенной проблеме и в конце концов предлагается и выбирается разумное решение из всех высказанных.
Четвертый основной этап процесса коллегиальных решений характеризуется тем, что на нем группа вырабатывает своего рода метарешение относительно выбора стратегии дальнейшей организации решения. Это решение в последующем может быть скорректировано. То есть, на этом этапе решается не проблема альтернативы выбора, а то, как будет вестись сам поиск вариантов и их выбор.
Пятый этап связан с определением членами группы представлений об индивидуальных целях, предпочтениях, возможностях и качествах других членов группы. Эти цели, предпочтения осуществляются как через прямое личностное общение, так и через косвенные источники, через понимание намеренно демонстративных высказываний членов группы относительно своих позиций, целей и т.д.
Шестой этап предполагает интенсивное развертывание процессов групповой дифференциации. Здесь определяются роли отдельных членов в выработке решения, определяется ситуативный выбор, корректируется иерархическая структура группы. То есть формальный лидер делегирует под ситуацию свои полномочия ситуативному лидеру. В этот же период определяется, какая подгруппа коллектива поддерживает его, какая находится в оппозиции и какая нейтральна.
Седьмой этап является этапом выбора критерия, который будет положен в основу согласования индивидуальных предпочтений. У каждого индивида есть свои интересы. Для удовлетворения хотя бы части своих интересов каждый индивид вынужден идти на уступки, в силу чего данный этап приобретает компромиссный вариант.
Восьмой этап связан с выбором конкретного альтернативного варианта. Такой выбор может осуществляться несколькими способами:
* на основе правила простого большинства; 302
• на основе выработки компромиссного решения;
• на основе принятия того варианта, который предлагает или
навязывает формальный лидер.
В случае отсутствия возможности прийти к согласованному решению группа может при определенных условиях переформулировать исходную задачу и направить свои усилия на ее решение.
Заключительная стадия процесса коллегиальных решений связана с коррекцией, компенсацией неудачных решений. Это свойство осознается группой и учитывается при групповой работе.
Таким образом, групповая форма принятия решений позволяет участникам трудовой организации почувствовать себя включенными в процесс принятия решений. Групповая дискуссия позволяет сопоставить противоположные позиции и тем самым помочь ее участникам увидеть разные стороны проблемы. Если решение инициировано группой, поддержано присутствующими, его значение возрастает и оно превращается в групповую норму. Для управленческих решений можно использовать различные формы групповых дискуссий, в частности, такие, как совещание, «мозговая атака », «круглый стол», метод синектики и др.
303
СТРУКТУРНАЯ
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 211; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!