Есл и агрессор обращается к вам с вопросом
Когда нападающий обращается к вам с утверждением («Ты по ступаешь неправильно»), вы имеете право немедленно задать ему проясняющий вопрос («В чем именно я не прав?»). Но если он за дал вопрос («Тебе не кажется, что ты поступаешь неправильно?»), то, согласно правилам этикета, прежде чем задать свой вопрос, нуж но сначала дать ответ на вопрос собеседника. А ведь манипулятив ные нападения и «подколки» очень часто имеют форму вопроса, к этому мы привыкли с детства («Куда полез?», «Как ты сидишь?»,
«Что ты делаешь?!», «Куда пошла?», «Почему коленки грязные?
А нос?»). То есть формально вопрос, содержащий в себе несправед
ливую критику, дурацкий совет, «подколку», взятие на «слабо», предполагает ответ, а не встречный вопрос.
В качестве универсального отклика и на утверждение, и на вопрос
может использоваться предложение по существу дела.
Внимание! Отклик на то, что вы считаете агрессией, должен быть спокойным, в меру эмоциональным, по ситуации добродушным и веж ливым по форме.
Вопросы , направленные н а прояснение позиции агрессора
«Что ты имеешь в виду, когда говоришь об...»
«О каких именно событиях (фактах, условиях, недостатках, преимуществах и пр.) вы говорите?»
«Что, по вашему мнению, следует предпринять, чтобы изменить
ситуацию?»
«Как мы могли бы сформулировать нашу общую проблему (за
дачу)?»
«А зачем мне это надо?»
«Что хотим в итоге получить?»
|
|
|
Вопросы , направленные н а прояснение целей агрессора
«Почему ты заговорил (спросил) об этом именно сейчас?»
«Зачем вы начали разговор на эту тему?»
«Зачем ты рассказываешь (говоришь) мне об этом?»
«Сформулируй, пожалуйста, свою просьбу более ясно (корректно)».
«О чем в действительности вы хотите меня спросить (попросить)?»
«Что вы хотите этим сказать?»
«Зачем вам это нужно?»
Ответ ы и сообщения агрессору
«Да, мне не удалось закончить работу в срок».
«Это было мое решение».
«На этот раз нас постигла неудача».
«Да, для меня очень важно иметь успех».
«Я отказался поддержать эту точку зрения».
«Мы собирались для обсуждения именно этой проблемы».
«Я из вежливости слушаю вас».
Предложени я п о существу дела
«Предлагаю обсудить все достоинства и недостатки».
«Предлагаю наметить план дальнейших действий».
«Давай обсудим наши разногласия».
«Не могли бы вы еще раз сформулировать свой вопрос?»
«Не могли бы вы пояснить некоторые детали».
«Давай подумаем, что мы можем сделать, чтобы исправить си
туацию».
«Что нам надо получить в виде итога?»
Предложени я п о ограничению области обсуждения
«Давайте вернемся к существу дела».
|
|
|
«Не стоит сейчас переходить на личности».
«Давай продолжим наш разговор без личных амбиций и ком
ментариев».
«Предлагаю обсуждать вопросы по мере их поступления».
«Давай вернемся к тому, с чего мы начали».
Пр и ме р использования дву х вариантов техники информационного диалога
Банальная житейская ситуация. Андрей и Елена, оба студен ты. Елена забеременела, и молодые люди решили пожениться, снять маленькую квартиру и жить отдельно от родителей. Мать Елены, воспитавшая дочь одна, не хочет ее отпускать и считает, что та без нее не справится. Во время обсуждения организации свадьбы мать пытается манипулировать дочерью.
Вариант 1: реакция на утверждение
Мать: «Ты поступаешь очень глупо». Дочь (варианты ответов):
«В чем состоит моя глупость?» (вопрос по существу дела).
«Почему ты заговорила об этом именно сейчас? Ты ведь знала, что мы с Андреем вместе уже два года» (вопрос, проясняющий цели манипулятора).
«Решила рискнуть» (сообщение).
«Если ты считаешь, что я без тебя не справлюсь, давай подума ем, как ты можешь помочь нам на первых порах, пока мы не закон чим учебу» (предложение по существу дела).
Вариант 2: реакция на вопрос
Мать: «Тебе не кажется, что ты поступаешь очень глупо?» Дочь (варианты ответов):
|
|
|
«До сих пор не казалось. А каковы твои соображения на этот счет?» (ответ плюс вопрос по существу дела)
«Возможно, это рискованное решение. А почему ты только сей час заговорила об этом?» (ответ плюс вопрос, направленный на про яснение целей агрессора).
«Да, решила рискнуть» (ответ).
«Да, но давай вернемся к тому, с чего мы начали. Где нам луч
ше отпраздновать свадьбу, чтобы уложиться в имеющуюся сумму?» (предложение по выбору темы обсуждения)
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 222; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!