О прохождении учебной производственной практики
С23 апреля 2018г по 27 мая 2018 года
Я Корныльева Юлия Васильевна, проходила практику в Псковском почтамте УФПС в филиале ФГУП «Почта России.
Федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП) «Почта России» является единым поставщиком почтовых услуг на всей территории Российской Федерации. Процесс образования Предприятия был начат в 2003 году, года согласно постановлению правительства РФ был начат процесс реструктуризации почтовой отрасли страны. В начале 2003 года было произведено объединение всей почтовой отрасли в рамках единого юридического лица – ФГУП «Почта России».
Сегодня «Почта России» это современное предприятие с одним из самых больших коллективов.
В настоящее время ФГУП «Почта России» объединяет 82 филиала во всех регионах РФ. Суммарное количество отделений почтовой связи составляет около 40000 штук. Около половины из них приходятся на сельские районы страны. Предприятия предоставляет свои услуги на 99% территории РФ. На предприятии работает около 370 тысяч сотрудников.
Всего « Почта России» предлагает своим клиентам свыше 80 видов услуг: почтовые, финансовые, страховые и прочие услуги. При этом спектр предоставляемых услуг постоянно растет. При этом существует ряд услуг популярность которых сохраняется годами, это доставка пенсий, периодических изданий, прием коммунальных платежей и конечно же продажа марочной продукции.
|
|
|
Не забывает «Почта» следить и за развитием новых потребностей клиентов, так были внедрены услуги по приему кредитных платежей, выдаче кредитов, оказанию страховых услуг. Конечно же, это далеко не весь перечень новых услуг, которые оказывает Почта России.
Внедрение новых видов операций требует и внедрения новых технологий. В настоящее время, более половины почтовых процессов полностью автоматизированы, а во второй половине – участие человека сведено к минимуму. Все кассовые операции и обработка почтовых отправлений производится с применением современной расчетно-кассовой техники и с использованием специальных программ.
Инновации, внедряемые в последние годы, позволили Почте значительно сократить сроки прохождения почтовых отправлений. Особую роль в этом заняло, открытие новых сортировочных центров по всей России. Кроме того, не малую роль сыграла и новая политика в сфере логистики.
Отделение почтовой связи Карамышево 180528 является структурным подразделением Псковского почтамта, относится к 4 классу. Помещение в котором находится отделение арендуемое и в нем давно не было ремонта.
Отделение связи располагается по адресу: ул. Советская, 12, с. Карамышево. Режим работы с 9.00до 17.00, воскресенье и понедельник выходные дни.
|
|
|
Штат отделения состоит всего из 4 человек: начальника, оператора и 2 почтальонов. Отделение обслуживает село Карамышево и ещё 21 деревню. Общей протяжённостью около 60 км.
Основными задачами ОПС являются оказание услуг почтовой связи, и осуществление с целью получения прибыли других видов деятельности.
Отделение почтовой связи предлагает населению и организациям следующие услуги:
-пересылку и доставку письменной корреспонденции, посылок;
-осуществляет переводы денежных средств;
-услуги по распространению печати по подписке;
-доставку пенсий и пособий;
-погашение кредитов на почте;
-прием коммунальных и прочих платежей;
-продажа товаров и др.
Начальник отделения осуществляет руководство и организацию деятельности отделения почтовой связи. Весь штат сотрудников отделения в своей работе руководствуются законодательными и правовыми актами РФ, приказами, указаниями, правилами, инструкциями и другими внутренними нормативными документами ФГУП «Почта России». Под контролем начальника отделения почтовой связи находятся все производственные процессы. Начальник отделения почтовой связи постоянно руководствуется инструкцией системы менеджмента качества «Проведение производственного контроля качества оказания услуг в объектах почтовой связи ФГУП «Почта России». Производственный контроль качества оказания услуг включает в себя проверку соблюдения требований нормативных документов:
|
|
|
- по выемке простой письменной корреспонденции из почтовых ящиков;
- по приему, обработке, пересылки и доставке всех видов регистрируемых почтовых отправлений, периодической печати;
- по приему и выплате почтовых переводов денежных средств;
-по приему платежей, подписке;
-по выплате пенсий и пособий;
-по контролю полноты и своевременности ввода информации об операциях над регистрируемыми почтовыми отправлениями в общероссийскую автоматизированную систему учета РПО и почтовыми переводами денежных средств в защищенном пункте бумажной технологии.
Результаты производственного контроля должны быть подтверждены подписями работника допустившего нарушение и начальника ОПС в журнале производственного контроля.
Ежедневно начальником отделения почтовой связи ведется дневник-классификатор ф.130. В дневнике отражается вся финансовая деятельность отделения почтовой связи.
|
|
|
Ежедневно начальником отделения почтовой связи ведется журнал АНФ 09/09 движения наличных денежных средств и МОК в основной операционной кассе.
Начальник должен представлять отчетность о деятельности отделения в Псковский почтамт в установленные сроки.
Для качественного оказания почтовых услуг в отделение связи должны быть всегда в наличии эксплуатационные материалы и государственные знаки почтовой оплаты. Для этого начальником отделения должна быть своевременно сделана заявка на склад почтамта.
Также начальником отделения регулярно проводится инструктажи с работниками по охране труда. Особенное внимание следует уделять безопасности почтальонов при доставке пенсий. В отделение связи должны быть созданы здоровые и безопасные условия труда. Предприятием разработаны инструкции по охране труда для операторов связи и почтальонов. Раз в три месяца проводится повторный инструктаж по инструкции по безопасности труда под роспись в «Журнале инструктажа на рабочем месте».
1.Требования безопасности для операторов почтовой связи.
Основным рабочим местом операторов связи является почтово-кассовый терминал. Операторы связи перед началом работы проверяют исправность оборудования внешним осмотром и в случае обнаружения неисправностей поставить в известность непосредственного руководителя и принять меры к устранению.
На рабочем месте оператора должны соблюдаться нормы и требования по охране труда по параметрам:
-естественного и искусственного освещения;
-шума, микроклимата, ионного состава воздуха;
-содержание вредных химических веществ в воздухе рабочей зоны и др.
В процессе работы операторы связи должны руководствоваться правилами эксплуатации оборудования, следить за режимом работы оборудования, применять способы и приемы безопасного выполнения работ, установленные в инструкции по охране труда.
2.Требования безопасности для почтальонов.
Основное время работы почтальон проводит на своем доставочном участке. В любые погодные условия почтальоны доставляют корреспонденцию, печатные издания, пенсии и пособия. Поэтому почтальон должен быть обеспечен индивидуальными средствами защиты: непромокаемым плащом, туфлями, резиновыми сапогами, теплыми куртками. Масса сумки не должна превышать 7 килограммов в одну доставку.
Почтальон перед выходом на участок должен:
-Продумать оптимально безопасный маршрут участка движения с таким расчетом, что бы постоянно находится в поле зрения пешеходов. Для доставки пенсий денег использовать поясные сумки. Не разглашать среди окружающих информацию о сумме получаемых денег, сроках и маршрутах их доставки по участку.
-Иметь при себе газовый баллончик на случай необходимости самозащиты.
-Проинформировать перед выходом начальника отделения связи о маршруте и очередности посещения адресатов.
-При входе в подъезд дома надо внимательно осмотреться, обратить внимание на возможное появление у подъезда подозрительных лиц. В случае опасности позвонить в ближайшую квартиру.
По приходу с доставочных участков почтальоны сообщают начальнику отделения обо всех опасных местах на своем доставочном участке.
Раз в квартал начальник отделения осуществляет контроль за состоянием доставочных участков по записям «журнала проверки доставочных участков». В данном журнале фиксируются обнаруженные почтальонами нарушения на доставочных участках: плохо освещенные площадки, содержание собак без привязи и др.
Начальник должен максимально быстро принять меры по устранению нарушений.
Почтальоны должны неукоснительно выполнять разработанные для них инструкции.
Заключение:
Я Корныльева Юлия Васильевна, в течение 5 недель проходила практику в ОПС Карамышево Псковского почтамта УФПС в филиале ФГУП «Почта России». За время прохождения практики ознакомилась со всеми Федеральными законами, правилами, инструкциями предприятия. Получила представление о практической деятельности почтовой связи. Получила опыт организационной работы.
Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты зависят от состояния экономики и социальной сферы.
Именно поэтому, для успешного функционирования почте необходимо постоянно модернизироваться и вводить все новые и новые услуги и технологии. С приходом рыночных отношений и с развалом Советского Союза, объем письменной корреспонденции значительно упал. Данное падение не могло не отразиться и на доходах почты. В связи с этим были найдены новые источники доходов, ими стали услуги финансовой сферы.
Укрепить свои позиции на финансовом рынке, Почте России помог и постоянный мониторинг спроса на различные услуги и товары. Постоянный контроль потребностей различных слоев населения, позволяет почте быть одной из конкурентно способной организации. Именно почта, является наиболее опасным конкурентом Сбербанка России в сфере выплаты пенсий и прочих пособий.
С введением в действие автоматизированных сортировочных центров значительно сократились сроки пересылки почтовых отправлений за счет оптимизации системы логистики, Уменьшение количества сортировок и концентрации потоков почты, снижение времени ее обработки. Сокращение сроков способствовало росту международного обмена и количеству получаемых клиентами мелких заказных пакетов. Кроме того значительно облегчился порядок отслеживания почтовых отправлений. С вводом в действие системы штрихового кодирования регистрируемых отправлений их обработка стала занимать меньше времени. Ввод системы АСУ значительно облегчил контроль за сроками прохождения отправлений и за их местоположением. Теперь клиенту достаточно знать 14-тизначный номер отправления, для того, чтобы отследить весь путь любого отправления.
Также для удобства получения регистрируемых почтовых отправлений создана сеть почтоматов, расположенных в наиболее удобных местах для пользователей. Большое внимание уделяется качеству предоставляемых услуг и качеству обслуживания населения. Разработана целая система менеджмента качества в объектах почтовой связи.
В настоящее время, «Почта России» уже проделала не малую работу для улучшения качества обслуживания и для развития своей конкурентно способности, при этом, она не собирается останавливаться на достигнутом уровне и внедряет все новые и новые технологии.
Список использованной литературы:
1.Федеральный закон «О связи» № 126 от 07.07.2003 года.
2.Федеральный закон « О почтовой связи» № 176 от 17.07.1999года.
3.Федеральный закон «Озащите рпав потребителей»
4.Правила по охране труда в учереждениях и на предприятиях почтовой связи и роспечати. Утверждены приказом Министерства связи РФ от 12.02.1994 за № 30.
5.Порядок оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг № 1.9.3.1.2-05/5нд.
6.Смк.Фгуп,и.4.1.3/1 инструкция «Проведение производственного контроля качества услуг в объектах почтовой связи ФГУП «Почта России».
7.Шелихов В. В. Организация почтовой связи: Учебник для среднего проф. образования — москва издательский центр «Академия», 2010.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 150; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!