Правила поведения и общения в конфликтной ситуации
Подведем итоги. Что следует делать и что не следует делать в конфликтной ситуации?
Следует делать...
- Сохранять самоконтроль и сдержанность.
- Предоставлять партнеру "выпустить пар".
- Не "подливать масла в огонь": не вступать в конфликтный диалог, не увязать в критических замечаниях, не переходить "на личности".
- Попросить партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.
- Четко и объективно высказать свою позицию по отношению к ожиданиям партнера.
- Стараться держаться на равных.
- Извиниться или признать свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством.
- Оформить принятую договоренность и оговорить взаимоотношения на будущее. Четко определить границы: что конкретно не следует дальше делать, чтобы не вызвать повторения конфликта.
- Стараться поддерживать баланс деловых отношений в тех границах, которые являются конструктивными и способствуют достижению общего успеха. Выходить за пределы этих границ только в тех случаях, когда это требуется в соответствии с объективными обстоятельствами совместной работы
Не следует делать...
- Не смотреть на партнера враждебно или излишне критично.
- Не приписывать ему отрицательные черты характера и низменные намерения.
- Не демонстрировать свое превосходство.
- Не обвинять.
- Не игнорировать интересы участвующих в коллективной деятельности деловых партнеров.
- Не позволять себе видеть ситуацию только со своей стороны.
- Не уменьшать имеющиеся заслуги партнеров и не преувеличивать свои собственные заслуги
113
|
|
- Не задевать "болевые" точки коллег в работающей команде, их слабые и уязвимые места.
- Не обрушивать на своих сотрудников слишком много претензий.
- Не ставить ультиматумы такого типа: "Если вы не сделаете это, отношения с вами у меня будут разорваны"
Контрольные вопросы
- Какие формы конфликтов вы знаете?
- В чем заключаются объективные и субъективные причины деловых конфликтов?
- Какие типы деловых конфликтов существуют в практике управления?
- Опишите модель делового конфликта.
- Какие негативные и позитивные последствия деловых конфликтов вы могли бы выделить?
- Опишите технику и приемы улаживания деловых конфликтов.
- Какие психологические способы регуляции деловых конфликтов вы знаете?
- Опишите процедуру ведения переговоров в конфликтной ситуации.
- Какие существуют способы управления конфликтным человеком?
- В чем заключается функция коммуникативной рефлексии в процессе регулирования деловых конфликтов?
- Какие действия разрешены и какие запрещены в конфликтной ситуации?
Литература
- Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М., 1995.
- Берг В. Карьера - суперигра. - М., 1998.
- Доценко Е. Л. Психология манипуляции. - М., 1996.
- Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие / Сост. Кашапов Р. Р. - Екатеринбург, 1996.
114
|
|
- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
- Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника. - М., 1996.
- Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления. - Киев, 1991.
- Трейси Д. Менеджмент с позиции здравого смысла, или Как побороть в себе управленческий психоз и найти простой ключ к успеху. - М., 1993.
Глава 6. Профессиональный стресс
Понятие о профессиональном стрессе
Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.
В случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.
|
|
Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством.
Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 531; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!