Краткое содержание работы сотрудников в отделе
Бюджетноепрофессиональное образовательное учреждение Орловской области
“ Орловский автодорожный техникум “
ОТЧЕТ
по производственной практике
«ПАО РОСГОССТРАХ»
Специальность: 38.02.02. « Страховое дело»
Группа: 229
2017-2018 учебный год
студентки:Яиковой Ирины Станиславовны
преподаватель: Озерова Лариса Михайловна
Руководитель практики: Сачикова Наталия Сергеевна
2018г.
Орел
Содержание:
1. Введение
2. Основная часть
2.1
2.2
2.3
3. Заключение
Введение:
Местом прохождения практики и объектом исследования стал Филиал ПАО«Росгосстрах» - «Управление по Орловской области», находящийся по адресу:302028, г. Орел, ул. СУРЕНА ШАУМЯНА, д. 33, телефон: 4 (862)240-99-09
Цель:
Прохождения практики:подготовка к выполнению управленческой, организационной, экономической, информационно- аналитической, проектно-исследовательской видов профессиональной деятельности, а так же сбор информации для выполнения отчета по прохождению практики.
Задачи практики:
1. Общее знакомство с предприятием.
2. Изучение организации, нормирования и оплаты труда рабочих, а также организации и оплаты труда сотрудников аппарата управления.
3. Изучение организационной структуры компании, мотивации, аттестации, оценки, развития персонала и стилей руководства.
|
|
|
4. Знакомство с финансово-экономической документацией фирмы, методами получения внутрифирменной статистической и учетной информации.
5. Проведение экономико-статистического анализа, обобщение первичной и вторичной информации.
6. Знакомство с организационно-управленческой документацией фирмы и делегированием полномочий внутри ее.
7. Изучение особенностей функционирования операционной системы.
8. Оценка производственно-экономического потенциала фирмы и определение путей достижения высокой эффективности воспроизводственного цикла.
История компании ПАО«РОСГОССТРАХ»
Компания «Росгосстрах» была образованная в феврале 1992 года, она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем «Росгосстраха». Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России.
«Росгосстрах» - крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.
«Росгосстрах» — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.
|
|
|
В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в том числе более 65 000 агентов.
Российская страховая компания, является одной из крупнейших по масштабам, собранным страховым премиям, активам и резервам страховой организацией в России. На протяжении многих лет занимала первое место по объёмам собираемой страховой премии в стране. Относится к категории системообразующих российских страховых компаний.
Орловский филиал ПАО«РОСГОССТРАХ»
Орловский филиал ООО «Росгосстрах» имеет многолетнюю историю, неразрывно связанную с развитием страхового рынка в Орловской области. На протяжении многих десятилетий наш филиал демонстрирует наивысший уровень надежности как для клиентов компании, так и для наших сотрудников.
Для новичков организовано бесплатное обучение по продажам страховых продуктов. Реальные перспективы карьерного роста в компании, подтвержденные яркими примерами из числа наших самых успешных сотрудников, делают ООО «Росгосстрах» одним из самых надежных работодателей на орловском рынке труда. Под ее руководством филиал демонстрирует стабильный рост показателей. В Филиале ООО «Росгосстрах» в Орловской области работает порядка 320 человек. Практика проходила в отделах дирекции филиала и агентства по городу Орлу.
|
|
|
«Отдел Агентских продаж»
Краткое содержание работы сотрудников в отделе
Организация агентских продаж в ТП Филиала
1. Разработка и реализация мероприятий по выполнению плановых показателей и нормативов по видам страхования, продуктам, акциям, специальным проектам по каждому ТП и МАГу.
2. Разработка и реализация планов мероприятий по повышению эффективности агентского канала в ТП.
3. Организация распределения, отработки и обеспечения охвата агентских участков агентами.
4. Организация полной проработки базы существующих и потенциальных клиентов.
5. Организация открытия новых ТП, создания новых агентских групп.
6. Организация, управление и контроль реализации планов по Проектам продаж нестраховых продуктов. Решение оперативных задач.
7. Определение потребности в обучении, формирование заказа на обучение и участие в организации обучения по продуктам, технологиям продаж и т.д. для МАГов, агентов и работников розничного страхования. Организация и проведение коучингов (реальные продажи совместно с обучаемым, демонстрация на личном примере процесса продаж).
|
|
|
8. Выявление, распространение и адаптация лучших практик продаж страховых продуктов.
9. Организация набора и адаптации агентов. Развитие системы наставничества агентов. Внедрение стандартов работы МАГа, стандартов набора и адаптации агентов в ТП.
10. Обеспечение своевременного найма МАГов (контроль подачи заявок на подбор в подразделения по работе с персоналом, работа с рекрутерами, руководителями ТП и др.). Инициирование замен МАГов.
11. Анализ причин текучести агентов/МАГов, формирование предложений по удержанию агентов / МАГов, по устранению причин текучести.
12. Проведение категоризации агентов, реализация мероприятий по повышению категорий.
13. Проведение разъяснительных мероприятий по системе мотивации МАГов и агентов.
14. Подготовка предложений по вводу и осуществление процедуры согласования специальных премий, конкурсов для выполнения плановых показателей агентского канала продаж филиала. Согласование премий и конкурсов с профильными подразделениями Общества. Доведение утвержденных премий и конкурсов до Руководителей ТП, МАГов, агентов.
15. Инициирование поощрений лучших МАГов и агентов.
16. Организация расчета вознаграждений, специальных премий для агентов, МАГов и руководителей ТП.
17. Организация совещаний и семинаров с агентами, МАГами и Руководителями ТП.
18. Мониторинг активности других страховых компаний на территории деятельности Филиала в части агентских продаж: расширение агентской сети, новые продукты, конкурентность КВ и тарифов, маркетинговые акции и др.
19. Изучение функционирования городских и сельских ТП, инициирование предложений по дальнейшему развитию ТП.
Повышение качества обслуживания клиентов
20. Обеспечение соблюдения тарифной и продуктовой политики работниками и страховыми агентами в ТП.
21. Анализ поступающих отзывов от клиентов Филиала, выборочная проверка отзывов клиентов по полученным услугам, разработка и обеспечение проведения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов Филиала.
Увеличение клиентской базы Филиала
22. Обеспечение полноценной проработки страховыми агентами, менеджерами базы существующих и потенциальных клиентов на территориях, закрепленных за ТП.
23. Разработка и обеспечение проведения мероприятий, направленных на выполнение плановых показателей в соответствии с выделенным бюджетом на данные мероприятия.
24. Обеспечение передачи клиентской базы между ТП.
Планирование
25. Разработка, распределение и доведение планов по ТП в части агентских продаж.
26. Разработка и доведение нормативов продаж до МАГов и агентов.
27. Разработка, распределение и доведение планов по набору агентов и СК по ТП и МАГам.
28. Разработка, распределение и доведение планов, нормативов по специальным проектам до ТП и МАГов.
29. Планирование открытия новых страховых отделов/агентств и развития существующих.
Отчетность
30. Подготовка и предоставление отчетности по результатам агентских продаж и реализации проектов для руководства и для центрального офиса: регулярная отчетность и отчетность по запросу.
Контроль
31. Контроль выполнения планов и нормативов по видам страхования, продуктам, акциям, специальным проектам по каждому ТП и МАГу. Подведение итогов работы, рейтингов по ТП и МАГам.
32. Контроль уровня пролонгации по каждому ТП и МАГу.
33. Контроль выполнения планов по набору и адаптации агентов.
34. Контроль распределения агентских участков по агентам.
35. Контроль выполнения стандартов в агентском канале: технологии продаж, клиентского обслуживания.
36. Контроль прохождения обучения по продуктам, технологиям продаж и т.д. МАГами и агентами. Регулярный контроль знаний продуктов и др.
37. Регулярный контроль знания системы мотивации МАГами и агентами.
38. Контроль обработки претензий клиентов по работе ТП в части агентских продаж.
Управление персоналом
39. Согласование кандидатов для закрытия вакансий Отдела агентских продаж в рамках целевой численности.
40. Обеспечение своевременного подбора МАГов (контроль подачи заявок на подбор в подразделение по работе с персоналом, работа с рекрутерами, Руководителями ТП и др.) на вакантные позиции в рамках целевой численности Филиала, инициирование замен МАГов (совместно с ответственными работниками подразделения по работе с персоналом Филиала)
41. Участие в проведении процедуры оценки подчиненных работников.
42. Осуществление руководства и регулярного контроля деятельности подчиненных работников.
43. Доведение до подчиненных работников системы мотивации, проведение разъяснительной и консультационной работы по системе мотивации.
44. Контроль эффективности подчиненных работников и МАГов, обеспечение профессионального развития подчиненных работников.
«Отдел Офисных продаж»
| Краткое содержание работы сотрудников в отделе Планирование ˗ Доведение планов до МОПов по видам страхования: в сумме сборов и количестве договоров. ˗ Доведение планов по переводу договоров из партнерского канала в офисный, проверка валидности и полноты данных. ˗ Разработка, распределение и доведение планов до МОПов по кросс-продажам. ˗ Разработка, распределение и доведение планов, нормативов по специальным проектам до офисов/регионов и МОПов. Организация продаж ˗ Реализация планов мероприятий по выполнению плановых показателей и нормативов по видам страхования, продуктам и акциям, кросс-продажам, специальным проектам, переводу из партнерского канала в офисный по каждому офису продаж и МОПу. ˗ Анализ эффективности работы офисов продаж и МОПов. ˗ Проведение разъяснительных мероприятий и консультаций по системе мотивации МОПов. ˗ Подготовка предложений по проведению акций, конкурсов, семинаров для МОПов, их согласование и проведение. ˗ Проведение категоризации МОПов, реализация мероприятий по повышению категорий МОПов. ˗ Организация полной проработки МОПами базы существующих и потенциальных клиентов. ˗ Постоянное выявление, внедрение и адаптация лучших практик. ˗ Организация обеспечения и поддержка процессов офисных продаж в филиале: o обеспечение МОПов необходимой мебелью и техникой (ПК, сеть, принтер); o обеспечение МОПовстандартным ПО; o контроль наличия у всех МОП бланков строгой отчетности, необходимых в работе. ˗ Решение и локализация всех проблем МОПов, препятствующих продажам. Развитие продаж в городах ˗ Развитие существующих точек продаж. ˗ Анализ достаточности покрытия территории филиала офисами продаж. ˗ Организация бизнес-процессов и процесса функционирования новых офисов. Внедрение и контроль стандартов оформления офисов, внешнего вида МОПов, стандартов клиентского обслуживания и стандартов продаж/технологий ˗ Постоянная работа по популяризации стандартов клиентского обслуживания, ценностей ООО «Росгосстрах». Разъяснение принципов мотивации. ˗ Контроль соблюдения МОПами стандартов, в т.ч.: o Задачи оперативного маркетинга ˗ Изучение работы иных страховых компаний с клиентами / тарифов / продуктов / услуг методом «Тайный покупатель». Контроль ˗ выполнения планов и нормативов по видам страхования, продуктам и акциям, кросс-продажам по каждому офису продаж и МОПу; ˗ уровня пролонгации договоров по каждому МОПу; ˗ выполнения плана по переводу из Партнерского канала в Офисный; исполнения воронки продаж; ˗ выполнения нормативов по спец. проектам, мероприятиям; ˗ обработки заявок в РГС Журнале по каждому офису / МОПу; ˗ обработки претензий клиентов на офис продаж; ˗ прохождения обучения по продуктам, технологиям продаж и т.д. знаний системы мотивации у МОПов. Отчетность ˗ Подготовка и предоставление отчетности по результатам офисных продаж и реализации проектов для руководства и для центрального офиса: регулярная отчетность и отчетность по запросу. ˗ Оперативное обновление информации по офисам продаж в системе РГС офис. |
«Страхование жизни»
Краткое содержание работы сотрудников в отделе
Развитие продаж.
1.1.1. Разработка и проведение мероприятий, направленных на достижение обособленными структурными подразделениями (ОСП) плановых показателей (нормативов) продаж страхования жизни (вовлечения агентов в продажи страхования жизни, НСП, АСП, САSH).
1.1.2. Проведение мероприятий, направленных на удержание портфеля, в соответствие с доведенными до ОСП нормативами. Проведение анализа причин расторжения договоров и разработка мероприятий по снижению процента расторгнутых договоров.
2.1.3. Проведение анализа качества заключаемых договоров в агентских группах ОСП. Организация работы по улучшению качества заключаемых договоров (увеличение среднего срока страхования, увеличение среднего взноса по договору, снижение доли договоров с месячными платежами в общем портфеле каждого агента).
2.1.4. Подготовка, координация и контроль выполнения оперативных планов мероприятий по страхованию жизни в УС.
2.1.5. Организация регулярных обучающих мероприятий, осуществление наставничества по развитию у МАГов и агентов навыков продаж продуктов страхования жизни.
2.1.6. Проведение показательных встреч для МАГов ОСП с клиентом. Предоставление им обратной связи, обсуждение с ними причин успехов и неудач.
2.1.7. Проведение маркетинговых мероприятий для клиентов, направленных на рост объемов продаж продуктов страхования жизни.
2.1.8. Обеспечение соблюдения вОСП методических рекомендаций по продажам страхования жизни.
2.1.9. Осуществление начальником отдела личных продаж продуктов по страхованию
жизни.
Управление персоналом.
2.2.1. Организация работы эффективного выполнения установленных показателей подчиненными работниками.
2.2.2. Проведение мероприятий, направленных на повышение производительности труда подчиненных работников; регулярный контроль их деятельности.
2.2.3. Участие в проведении процедуры оценки подчиненных работников.
2.2.4. Определение потребности в обучении работников и участие в проведении обучающих мероприятий по страхованию жизни.
2.2.5. Доведение до подчиненных работников их систем мотивации, проведение разъяснительной и консультационной работы по их системам мотивации.
2.2.6. Обеспечение ОСП расходными, рекламными, методическими и иными материалами, необходимыми для осуществления продаж.
Планирование и отчетность.
2.3.1. Подготовка и предоставление отчетности по страхованию жизни в форме и порядке,
установленном Обществом/Филиалом.
2.3.2. Участие в планировании затрат, необходимых на организацию страхования жизни вУниверсальной агентской сети Филиала.
2.3.3. Участие в распределении плана Филиала по сборам по страхованию жизни на предстоящий отчетный период между ОСП и, по необходимости, между агентскими группами, исходя из общего плана страхования жизни на отчетный период.
Адаптация агентов
Адаптация агента – это реализация мероприятий для
агента-новичка с целью введения его в профессию, осуществления агентом первых продаж и закрепления его в агентской группе
Что для этого делает менеджер агентской группы (МАГ)?
- Способствует формированию знаний и навыков у агента;
- оказывает практическую помощь в организации первых встреч;
- управляет ежедневной активность агента на протяжении 6 месяцев;
- планирует график обучения агента;
- непрерывно контролирует его работу.
Заключение:
Проходя практику в Орловском филиале ПАО«РОСГОССТРАХ» в период с 18.05.2018 по 28.06.2018 . Наша группа №229 познакомилась с работой сотрудниками дирекции, так же с работой различных отделов, и работы страховых агентов в страховом поле. На практике мы занимались оформлением документов для хранения в архиве, работали на страховом поле, слушали выступление различных специалистов разных отделов.
Подходя к концу практики, мы получили много нужной в жизни информации, и поняли суть работы сотрудников данного филиала.
ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ЗАДАНИЙ
ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
Я,Яикова Ирина Станиславовна, студентка группы № 229,проходила практику в Агентстве по городу Орлу филиала ООО «Росгосстрах». Цель практики заключается в более полном и углубленном ознакомлении с практической стороной страхования.
Для достижения цели в работе поставила следующие задачи:
Изучить организационную структуру предприятия;
Ознакомиться с нормативно-правовой базой страховой деятельности;
Выяснить сущность деятельности специальности страховое дело;
Ознакомиться со страховыми продуктами РГС;
Научиться оформлять правильно документацию: договоры, полюса, сертификаты, свидетельства и многое другое;
Изучить особенности работы с клиентами;
Выявить особенности страхования в данной компании.
Местом прохождения практики является Агентство по городу Орлу филиала ООО «Росгосстрах», расположенный по адресу: г. Орел,ул.Шаумяна, 33.
Период прохождения практики: 18.05.2018 - 28.06.2018.
В ходе прохождения практикипо профилю специальности поставленные задачи были выполнены в полном объеме:
На сегодняшний день компания предлагает 55 страховых продуктов - от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. Страховые продукты доступны любому жителю или компании в любом населенном пункте и городе России.
Компания стремимся включать в договоры наибольшее количество покрываемых рисков, обеспечивая при этом абсолютную прозрачность оказываемых услуг и высокую степень надежности.
«Росгосстрах» - единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.
В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3 000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в том числе более 65 000 агентов.
Страхование является системой защиты имущественных интересов граждан, организаций и государства, которая должна стать необходимым элементом в свете происходящих экономических, социальных и политических преобразований в России. В ходе производственной практики в филиале страховой компании ООО «Росгосстрах», мною была изучена специфика деятельности страхового Агентства по г.Орлу
Прохождение практики позволило мне:
1. Углубить теоретические знания, полученные в процессе изучения блока профессиональных дисциплин
2.Получить практические навыки по профессиональным компетенциям:
Реализации технологии агентских продаж
Реализации технологии прямых офисных продаж.
Реализации технологии продажи полисов на рабочих местах.
Реализации технологии телефонных продаж.
Реализовывать технологии персональных продаж в розничном страховании
Осуществлять стратегическое и оперативное планирование розничных продаж.
Организовывать розничные продажи.
Реализовывать различные технологии розничных продаж в страховании.
Анализировать эффективность каждого канала продаж страхового продукта.
Документально оформлять страховые операции.
Вести учет страховых договоров.
Анализировать основные показатели продаж страховой организации.
Консультировать клиентов по порядку действий при оформлении страхового случая.
Организовывать экспертизы, осмотр пострадавших объектов.
Подготавливать и направлять запросы в компетентные органы.
Принимать решения о выплате страхового возмещения, оформлять страховые акты.
3.Понять,что полученные мною на занятиях знания, пригодились на практике и в будущем будут необходимы в работе по специальности.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 231; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!