ПРЕДПРИЯТИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА АМТС и СТ

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

(полное наименование предприятия) находящегося на территории _______________________ района _____________________ административного округа и установила следующие сведения:

1. Общие сведения:

1. Адрес: а) юридический ___________________________________________ б) фактический ____________________________

2.Организационно-правовая форма ____________________________________________________________________________

3. Руководитель: Ф.И.О. _________________________________________________Телефон ____________ Факс ___________ Е-mail _________________

4. Количество персонала: а) ИТР _______ б) производственного ________ в) общее _________ г) аттестованных ___________

5. Период (опыт) работы на рынке автосервисных услуг, лет ______________________________________________________

6. Режим работы предприятия ________________________________________________________________________________

7. Оценка качества технического сервиса на предприятии (приложение 4)

2. Производственные сведения:

1. Коды и наименование оказываемых услуг (по ОКУН) ___________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________

2. Количество рабочих постов _________________________________________________________________________________

3. Марки обслуживаемых автомобилей__________________________________________________________________________

4. Годовая программа работ: автомобилей __________________________, нормо-ч. ___________________________________

5. Стоимость нормо-часа по маркам автомобилей _________________________________________________________________

6. Основное технологическое и контрольно-диагностического оборудование (приложение 5)

7. Дополнительные услуги (кафе, автосалон, магазин зап. частей, эвакуатор, автомойка, АЗС, страхование, оценка, регистрация АМТС в ГИБДД и т.д.)

___________________________________________________________________________________________________________

3. Сведения об имущественном комплексе:

1. Наличие Акта госкомиссии о приемке объекта в эксплуатацию № _________ дата _________ орган, утвердивший документ _____________________

2. Договор аренды земельного участка № ________ дата ______ срок аренды _______ площадь участка ___________________

3. Свидетельство о собственности № _______ дата ________ (договор аренды на здания и сооружения №_______ дата ________, срок аренды _________

4 Перечень, площадь и назначение зданий и сооружений ________________ ________________________________________ _________________________________________________________________________________

5. Правоустанавливающие и разрешительные документы:

1. Свидетельство о государственной регистрации, №___________________ дата _________________________________

2. Свидетельство о внесении в Единый гос. реестр юридических лиц № ______________________ дата___________________

3. Свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе № ____________________ дата __________________________

4. Сертификаты соответствия на оказываемые услуги, в том числе и на добровольной основе_______________________

_________________________________________________________________________________________________________

5. Наличие нормативно-технической документации на оказываемые услуги ___________________________________________

6. Наличие санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным нормам и правилам №________________ дата _________________

7. Наличие документации по пожарной безопасности ____________________________________________________________

8 Наличие документации по охране труда и технике безопасности _________________________________________________

9 Договора на тепловодоснабжение и обеспечение электроэнергией 1) ______________ № _________ дата _______________

2) _________ № _________ дата _________3) __________________________ № _________ дата _______________

10. Наличие документов на вывоз и утилизацию технических масел и жидкостей, резины, аккумуляторов, твердых бытовых отходов, металлолома, и снега _________________________________________________________________________________

11. Наличие всесезонных водоочистных сооружений промышленных и ливневых стоков ______________________________

12. Наличие разрешительной документации: 1) на выброс загрязняющих веществ в атмосферу _________________________

2) на размещение отходов производства и потребления _____________________________________________________

3) на сброс сточных вод ___________________________________________________________________________________

6. Дополнительные сведения (представляются по желанию руководства предприятия):

1. Наличие свидетельства о включении в Реестр субъектов малого предпринимательства № ____________ дата _________________________________

2. Информационный и фотопортрет предприятия

3. Сведения о рекламной деятельности, образцы рекламы, освещение деятельности предприятия в СМИ, наличие зарегистрированного товарного знака

5. Другие сведения_________________________________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Для оценки качества технического сервиса на предприятии при проведении комплексного обследования

ТРЕБОВАНИЕ

ВОПРОСЫ

1. Требования к технологии производства работ на предприятии

1

Укомплектованность нормативно-технической и технологической документацией
1 Имеется ли на предприятии подразделение (должностное лицо), отвечающее за комплектование предприятия НТД и ТД? (положение о подразделении, штатное расписание предприятия)

2 Как распределена ответственность за обеспечение НТД и ТД? (должностные инструкции)

3 Где хранится НТД на предприятии?

4 Доступность НТД и ТД? (инструкция об обращении НТД и ТД)

2

Наличие процедуры приема-передачи АМТС на предприятие и выдачи клиенту
1 Каким образом на предприятии производится приемка АМТС (выдача клиенту)?

2 В каких документах установлен порядок приёмки АМТС и выдачи клиенту? (методологическая инструкция)

3 Кто несёт ответственность за приёмку АМТС и выдачу клиенту? (должностные инструкции и т.д.)

4 Каким образом документируется приёмка АМТС и выдача клиенту?

3

Наличие технологической планировки
1 Имеется ли проект предприятия с технологической планировкой производственных помещений?

2 Кто является разработчиком инженерного проекта и технологической планировки предприятия?

4

Наличие водоочистных сооружений, оборотного водоснабжения на посту мойки автомобилей
1 Осуществляется ли на предприятии мойка транспортных средств?

2 Имеются ли на посту мойки очистные сооружения (система оборотного водоснабжения)

3 Имеется ли сертификат соответствия на очистное оборудование (сооружения) и моющие средства?

4 Кто на предприятии является ответственным за обеспечение работоспособности установленных очистных систем?

2. Требования к технологическому и контрольно-диагностическому оборудованию, оснастке и инструменту

1

Соответствие технологического и контрольно-диагностического оборудования и инструмента нормативно-технической и технологической документации
1 Как на предприятии осуществляется идентификация технологических процессов и применяемое в них оборудование; как регистрируются данные по персоналу, занятому в этих процессах? (технические условия, технологические карты и т.д.)

2 Кто несёт ответственность за обеспечение технологическим и контрольно-диагностическим оборудованием, инструментом? (должностные инструкции, матрица ответственности и т.д.)

3 Ведется ли на предприятии реестр технологического и контрольно-диагностического оборудования и инструмента?

4 Закреплено ли соответствующее технологическое и контрольно-диагностическое оборудование, инструменты за материально-ответственными лицами? (документация)

2

Наличие системы технического обслуживания и ремонта технологического оборудования.
1 Каким образом на предприятии проводится регламентное ТО и ремонт технологического оборудования?

2 Кто является ответственным за своевременное проведение технического обслуживания и ремонта технологического оборудования? (должностная инструкция)

3 Имеется ли на предприятии график проведения технического обслуживания и ремонта технологического оборудования?

4 Как устанавливается статус технологического оборудования прошедшего ТО и Р?

3

Наличие системы поверки и аттестации контрольно-диагностического оборудования.
1 Имеется ли на предприятии отдел метрологии или ответственное лицо? (положение об отделе, штатное расписание)

2 Как распределена ответственность за своевременное проведение аттестации и поверки контрольно-диагностического оборудования?

3 Имеется ли на предприятии график поверки и аттестации контрольно-диагностического оборудования?

4 Как устанавливается статус контрольно-диагностического оборудования, прошедшего поверку и аттестацию?

4

Наличие системы вентиляции и тепловых занавесов в производственных помещениях
1 Имеются ли на предприятии системы принудительной вентиляции рем. зоны, отвода выхлопных газов и тепловых завес на воротах?

2 Кто на предприятии является ответственным за работоспособность системы вентиляции произв. помещений?

3. Требования к контролю качества оказываемых работ (услуг) и расходных материалов

1

Наличие процедуры регистрации и анализа рекламаций, жалоб и предложений клиентов
1 Каким образом на предприятии осуществляется регистрация и анализ рекламаций?

2 Кто является ответственным за регистрацию и анализ рекламаций?

3 В каких документах установлены способы регистрации и анализа рекламаций? (методологическая инструкция)

4 В каких документах регистрируются рекламации клиентов?

2

Наличие процедуры контроля качества оказываемых работ (услуг) и/или испытаний готовой продукции
1 Каким образом на предприятии осуществляется контроль и испытание готовой продукции? Какие виды контроля осуществляются на предприятии в отношении готовой продукции (услуг)?

2 В каких документах отражены требования и порядок проведения контроля и испытаний? (методологические инструкции)

3 Как распределена ответственность за осуществление контроля и проведение испытаний?

4 Каким образом документируются результаты контроля?

3

Проверка соответствия внешними независимыми организациями (наличие сертификатов соответствия)
1 Проводятся ли проверки соответствия предприятия внешними независимыми экспертными организациями? Требованиям каких стандартов осуществляется проверка соответствия внешними организациями?

2. Какова периодичность данных проверок?

3 Какими документами подтверждается соответствие предприятия предъявляемым требованиям?

4 Кто является ответственным за проведение проверок соответствия предприятия внешними независимыми экспертными организациями?

4

Наличие процедуры входного контроля запасных частей и расходных материалов
1 Как осуществляется проверка качества поставляемой продукции и работ, выполненных подрядчиком?

2 В каких документах устанавливается порядок оценки качества для каждой из закупаемой продукции (услуг)? (методологическая инструкция)

3 Кто является ответственным за осуществление контроля качества закупаемой продукции (услуг)? (должностная инструкция)

4 В каких документах регистрируются результаты контроля и как устанавливается статус данного контроля?

4. Требования к персоналу

1

Наличие отдела кадров
1 Каким образом на предприятии осуществляется подбор кадров?

2 Имеется ли на предприятии Положение об отделе кадров?

3 Имеются ли на предприятии должностные инструкции, штатное расписание?

4 Кто является ответственным за подбор персонала на предприятии?

2

Наличие системы повышения квалификации
1 Имеется ли на предприятии положение о повышении квалификации?

2 Имеется ли на предприятии график индивидуальной подготовки (повышения квалификации) сотрудников?

3 В каких учебных заведениях осуществляется подготовка (повышение квалификации) персонала?

4 Кто на предприятии является ответственным за подготовку (повышение квалификации) сотрудников?

3

Наличие внутренней системы подготовки кадров (ученик-мастер)
1 Имеется ли на предприятии положение о преемственности кадров и внутренней аттестации персонала?

2 Имеется ли на предприятии график подготовки учеников к аттестации?

3 Заключены ли предприятием договора с учебными заведениями на проведение производственных практик?

4 Функционирует ли на предприятии система поощрений и мотиваций для мастеров, участвующих в процессе внутренней подготовки специалистов?

5. Требования к уровню качества обслуживания клиентов

1

Наличие бытовых условий для персонала предприятия и клиентов
1 Имеется ли на предприятии стоянка для автомобилей клиентов?

2 Имеются ли на предприятии условия для удовлетворения бытовых нужд персонала (душевые кабины, туалетные комнаты и т.д.)

3 Имеется ли на предприятии зона оформления заказов, зал ожидания и туалетные комнаты для клиентов?

2 Наличие стенда для клиента (прейскурант услуг, книга отзывов и предложений и др.) 1 Имеется ли на предприятии информационный стенд для клиентов с указанием прейскуранта услуг, тарифов, книги отзывов и предложений и т.д.

3

Внешний вид зданий и сооружений, состояние территории и производственных участков
1 Каким образом на предприятии осуществляется поддержание зданий, сооружений, территорий и производственных участков в соответствующем виде и чистоте?

2 Кто на предприятии является ответственным за поддержание зданий, сооружений, территорий и производственных участков в соответствующем виде и чистоте?

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 217; Мы поможем в написании вашей работы!
Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!

2. Требования к технологическому и контрольно-диагностическому оборудованию, оснастке и инструменту
1	Соответствие технологического и контрольно-диагностического оборудования и инструмента нормативно-технической и технологической документации	1	Как на предприятии осуществляется идентификация технологических процессов и применяемое в них оборудование; как регистрируются данные по персоналу, занятому в этих процессах? (технические условия, технологические карты и т.д.)
		2	Кто несёт ответственность за обеспечение технологическим и контрольно-диагностическим оборудованием, инструментом? (должностные инструкции, матрица ответственности и т.д.)
		3	Ведется ли на предприятии реестр технологического и контрольно-диагностического оборудования и инструмента?
		4	Закреплено ли соответствующее технологическое и контрольно-диагностическое оборудование, инструменты за материально-ответственными лицами? (документация)
2	Наличие системы технического обслуживания и ремонта технологического оборудования.	1	Каким образом на предприятии проводится регламентное ТО и ремонт технологического оборудования?
		2	Кто является ответственным за своевременное проведение технического обслуживания и ремонта технологического оборудования? (должностная инструкция)
		3	Имеется ли на предприятии график проведения технического обслуживания и ремонта технологического оборудования?
		4	Как устанавливается статус технологического оборудования прошедшего ТО и Р?
3	Наличие системы поверки и аттестации контрольно-диагностического оборудования.	1	Имеется ли на предприятии отдел метрологии или ответственное лицо? (положение об отделе, штатное расписание)
		2	Как распределена ответственность за своевременное проведение аттестации и поверки контрольно-диагностического оборудования?
		3	Имеется ли на предприятии график поверки и аттестации контрольно-диагностического оборудования?
		4	Как устанавливается статус контрольно-диагностического оборудования, прошедшего поверку и аттестацию?

4	Наличие системы вентиляции и тепловых занавесов в производственных помещениях	1	Имеются ли на предприятии системы принудительной вентиляции рем. зоны, отвода выхлопных газов и тепловых завес на воротах?
4		2	Кто на предприятии является ответственным за работоспособность системы вентиляции произв. помещений?
3. Требования к контролю качества оказываемых работ (услуг) и расходных материалов
1	Наличие процедуры регистрации и анализа рекламаций, жалоб и предложений клиентов	1	Каким образом на предприятии осуществляется регистрация и анализ рекламаций?
		2	Кто является ответственным за регистрацию и анализ рекламаций?
		3	В каких документах установлены способы регистрации и анализа рекламаций? (методологическая инструкция)
		4	В каких документах регистрируются рекламации клиентов?
2	Наличие процедуры контроля качества оказываемых работ (услуг) и/или испытаний готовой продукции	1	Каким образом на предприятии осуществляется контроль и испытание готовой продукции? Какие виды контроля осуществляются на предприятии в отношении готовой продукции (услуг)?
		2	В каких документах отражены требования и порядок проведения контроля и испытаний? (методологические инструкции)
		3	Как распределена ответственность за осуществление контроля и проведение испытаний?
		4	Каким образом документируются результаты контроля?
3	Проверка соответствия внешними независимыми организациями (наличие сертификатов соответствия)	1	Проводятся ли проверки соответствия предприятия внешними независимыми экспертными организациями? Требованиям каких стандартов осуществляется проверка соответствия внешними организациями?
		2.	Какова периодичность данных проверок?
		3	Какими документами подтверждается соответствие предприятия предъявляемым требованиям?
		4	Кто является ответственным за проведение проверок соответствия предприятия внешними независимыми экспертными организациями?

4	Наличие процедуры входного контроля запасных частей и расходных материалов	1	Как осуществляется проверка качества поставляемой продукции и работ, выполненных подрядчиком?
		2	В каких документах устанавливается порядок оценки качества для каждой из закупаемой продукции (услуг)? (методологическая инструкция)
		3	Кто является ответственным за осуществление контроля качества закупаемой продукции (услуг)? (должностная инструкция)
		4	В каких документах регистрируются результаты контроля и как устанавливается статус данного контроля?
4. Требования к персоналу
1	Наличие отдела кадров	1	Каким образом на предприятии осуществляется подбор кадров?
		2	Имеется ли на предприятии Положение об отделе кадров?
		3	Имеются ли на предприятии должностные инструкции, штатное расписание?
		4	Кто является ответственным за подбор персонала на предприятии?
2	Наличие системы повышения квалификации	1	Имеется ли на предприятии положение о повышении квалификации?
		2	Имеется ли на предприятии график индивидуальной подготовки (повышения квалификации) сотрудников?
		3	В каких учебных заведениях осуществляется подготовка (повышение квалификации) персонала?
		4	Кто на предприятии является ответственным за подготовку (повышение квалификации) сотрудников?
3	Наличие внутренней системы подготовки кадров (ученик-мастер)	1	Имеется ли на предприятии положение о преемственности кадров и внутренней аттестации персонала?
		2	Имеется ли на предприятии график подготовки учеников к аттестации?
		3	Заключены ли предприятием договора с учебными заведениями на проведение производственных практик?
		4	Функционирует ли на предприятии система поощрений и мотиваций для мастеров, участвующих в процессе внутренней подготовки специалистов?

5. Требования к уровню качества обслуживания клиентов
1	Наличие бытовых условий для персонала предприятия и клиентов	1	Имеется ли на предприятии стоянка для автомобилей клиентов?
		2	Имеются ли на предприятии условия для удовлетворения бытовых нужд персонала (душевые кабины, туалетные комнаты и т.д.)
		3	Имеется ли на предприятии зона оформления заказов, зал ожидания и туалетные комнаты для клиентов?
2	Наличие стенда для клиента (прейскурант услуг, книга отзывов и предложений и др.)	1	Имеется ли на предприятии информационный стенд для клиентов с указанием прейскуранта услуг, тарифов, книги отзывов и предложений и т.д.
3	Внешний вид зданий и сооружений, состояние территории и производственных участков	1	Каким образом на предприятии осуществляется поддержание зданий, сооружений, территорий и производственных участков в соответствующем виде и чистоте?
3		2	Кто на предприятии является ответственным за поддержание зданий, сооружений, территорий и производственных участков в соответствующем виде и чистоте?