Вопрос 15.Базоваяструктурасистемыменеджментакачествавуза
Вопрос 14.Управление качеством образовательного процесса включает выбор целей, создание модели (эталона), определение методов и средств воздействия на управляемый объект, внедрение механизма управления и поддержание развития образовательного учреждения (ОУ).
Модели управления качеством подготовки будущего специалиста могут включать следующие объекты:
- качество условий образовательного процесса (качество социального партнерства; качественный уровень студентов; качественный уровень преподавателей; качественный уровень материально-технической базы; качественный уровень информационной структуры; качество психологического сопровождения; качество научно-методического обеспечения; качество управления);
- качество реализации образовательного процесса;
- качество результатов образовательного процесса.
Для оценки качества используют системы критериев. Перечень наиболее значимых критериев качества образования с точки зрения образовательных учреждений и с точки зрения потребителей можно выявить на основе маркетинговых исследований. С точки зрения ОУ это соблюдение государственных образовательных стандартов, совершенствование технологии обучения; с точки зрения потребителей престижное ОУ ассоциируется с высоким качеством обучения по всем образовательным программам, т.е. наиболее важными являются качества психологического порядка. Наиболее существенными критериями качества выступают компьютерное обеспечение учебного процесса, обеспечение библиотечным фондом, морально-психологическая атмосфера в ОУ, высокая квалификация преподавателей.
|
|
|
Качество образования является главным конкурентным преимуществом ОУ наряду с ценой.
В современных условиях хозяйствования качество образовательных услуг, предоставляемых образовательными организациями, и выпускаемых специалистов — основной фактор, способствующий повышению их конкурентоспособности.
Государственное регулирование процесса реформирования образовательной системы осуществляется на основе процедур лицензирования, аттестации и аккредитации ОУ.
Лицензирование — процедура установления права ОУ осуществлять образовательную деятельность.
Аттестация — процедура оценивания качества подготовки выпускников в ОУ.
Аккредитация — процедура определения статуса ОУ по типу и виду, установление права выдавать документы об образовании государственного образца.
Процесс аккредитации ОУ в Российской Федерации стал механизмом управления образованием.
Технология аккредитации основана на едином перечне аккредитационных качественных (экспертных) и количественных показателей, определяющих приоритеты государственной образовательной политики.
|
|
|
Одним из ключевых элементов, обеспечивающих эффективное управление системой образования, ее развитие, является оценка качества образования, основывающаяся на достоверных и сопоставимых данных. Неспособность традиционной системы контроля в силу своих организационных и технологических особенностей в новых условиях обеспечить своевременное получение сопоставимой объективной информации, необходимой для принятия управленческих решений, определяет актуальность разработки методик для оценки качества образования, отводя одно из приоритетных значений мониторингу качества образования.
В теории социального управления мониторинг рассматривается как механизм контроля за качеством образования. В процессе мониторинга выявляются тенденции в развитии системы образования в целом или отдельного учебного заведения, а также последствия принимаемых решений. Составными элементами мониторинга являются сбор и накопление информации, а также ее обработка и обобщение для целей эффективного управления. Мониторинг идет дальше традиционной диагностики благодаря своей регулярности и строгой направленности на решение задач управления. В настоящее время в России ведется достаточно много исследований в области создания систем по оценке качества образования. Например, приняты следующие методики педагогической диагностики и оценки качества образования:
|
|
|
1) методика государственной аккредитации вузов РФ;
2) методика расчета рейтинга вузов России (внедрена с 1990 г., базируется на 44 количественных показателях);
3) балльная методика оценки учебных заведений (с 1998 г. журнал «Карьера» публикует данные о рейтингах государственных и негосударственных вузов).
Следует отметить, что, несмотря на существенное продвижение в области оценки качества образования, в России в настоящее время можно выделить ряд проблемных пунктов:
- отсутствие единого концептуально-методологического понимания проблемы качества образования и подходов к его измерению;
- разобщение деятельности различных организаций, занимающихся всевозможными проблемами оценки качества образования;
- сведение оценки качества образования на всех уровнях образования в большинстве случаев к оценке качества обучения;
- - отсутствие у многих предлагаемых способов оценки качества образования всестороннего охвата деятельности и др.
|
|
|
Вопрос 15.Базоваяструктурасистемыменеджментакачествавуза
Подсистемойменеджментакачествавузапонимаетсясистемаменеджментадляруководстваиуправленияорганизациейприменительноккачеству,т.е.совокупностьорганизационной структуры вуза, документации,процессовиресурсов,необходимыхдляосуществленияобщегоруководствакачеством.Говоряосистемеменеджментакачествавуза,необходимо,преждевсего,определитьмодель,всоответствиискоторойонабудетстроиться.Приэтомподмодельюсистемыменеджментакачествапонимаетсясовокупностьпринципов,методов,показателейитребованийкразличнымаспектамипроцессамдеятельностиорганизации,критериев,определяющихуровеньсовершенстваэтихпроцессовиспособовихоценки,которыевсовокупностиопределяютвсепроцессыдеятельностиорганизации,направленныенадостижениетребуемыхрезультатовпокачеству.
НаиболееполноспецификакачестваввысшемобразованиинанастоящиймоментотраженавБельгийско-нидерландскоймоделиулучшениякачествавысшегообразования,основаннойнамоделиЕвропейскогофондапоменеджментукачества(EFQM).
МодельEFQM,какидругиемодели,построенныенаееосновеиадаптированныедлявысшегообразования,несодержитвявномвидерядкритериевитребований,безкоторыхневозможноадекватнооценитьналичиеистепеньразвитостисистемыменеджментакачества,нокоторыеявносодержатсявтребованияхстандартаISO9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001–2001),втомчисле:
- внедрениепроцессногоподхода;
- управлениедокументацией;
- построениеорганизационнойструктурысистемыменеджментакачества;
- построение,поддержаниеиразвитиесистемыизмеренийимониторинга;
- планированиерабочихпроцессоввуза;
- внутренниеаудитыисамооценкавузаиегоструктурныхподразделений;
- постоянноеулучшение,корректирующиеипредупреждающиедействия.
Неотъемлемым элементом системы менеджмента качества в вузе являются критерии оценки ее эффективности, которые могутбытьиспользованыдляпроведениясамооценкииопределениянаправленийдляулучшениядеятельностивуза,атакжепозволятвузамподготовитьсяквнешнейпроверкеприпроведенииаттестационнойэкспертизы.Самооценкаможетпроводитьсянаразличныхуровнях:науровневузавцелом,науровнефакультета,кафедрыилиструктурногоподразделения.Оценкасистемыменеджментакачествавузаможетпроизводитьсяподевятикритерияммодели:[1]
– критерий«Лидирующаярольруководства»показывает,какруководствонаисследуемомуровнеорганизациипроявляетличноелидерствовсвоемповедении,ввопросахкачестваипринятиирешений.Основнымиегоэлементамиявляютсяличноеучастиеруководствавопределениимиссии,видения,политикиистратегиивуза,обеспечениеразработкиивнедрениясистемыменеджментакачестваидр.;
– критерий«Политикаистратегия»касаетсяцелейистратегическихплановвуза,используемыхдляреализацииэтихцелей.Политиказатрагиваетразличныеаспектыдеятельностивуза.Этоткритерийхарактеризует,каквузреализуетсвоепредназначениепосредствомчеткосформулированной,нацеленнойнасоблюдениевсехзаинтересованныхсторонстратегии,поддерживаемойсоответствующимитехническойполитикой,планами,целями,задачамиипроизводственными процессами;
– критерий«Менеджментперсонала»касаетсякакколичественного,такикачественногоаспектауправленияперсоналомвуза.Этоткритерийхарактеризует,какорганизацияуправляетперсоналом,способствуетповышениюуровнязнаний,квалификациииполномураскрытиюпотенциаласвоихсотрудниковнаиндивидуальном,групповомиорганизационномуровнях,какосуществляетпланированиесвоейдеятельностивэтихобластяхвинтересахподдержанияполитикиистратегии,эффективногопротеканиярабочихпроцессов.
– критерий«Ресурсыипартнеры»характеризует,каквузпланируетотношениясвнешнимипартнерамииуправляетвнутреннимиресурсамивцеляхподдержанияполитикиистратегии,атакжеобеспеченияэффективностисвоихрабочих процессов;
– критерий «Менеджмент процессов» характеризует процессы СМК вуза, которые делятся на основные и вспомогательные. Все процессы должны регулироваться локальными актами вуза, предусматривающими порядок их реализации, критерии оценки достижения результата каждого из процессов, управение изменениями в случае имеющихся отступлений от запланированных процедур или результатов;
– критерий «Удовлетворенность потребителей» касается механизмов сбора информации для оценки удовлетворенности потребителей и характера восприятия вуза. К восприятию имиджа вуза в первую очередь предъявляет требования аудитория потенциальных абитуриентов, их родителей, а также студенческая аудитория и работодатели, уровень требований которых возрастает в связи с изменениями социально-экономических условий;
– критерий «Удовлетворенность персонала» характеризует уровень вовлеченности персонала в деятельность вуза. Проведение исследований удовлетворенности в вузе способствует эффективному взаимодействию различных подразделений и лиц, участвующих в процессе оценки, позволяет принимать на основе полученных результатов управленские решения, необходимые для совершенствования деятельности вуза;
– критерий «Влияние на общество» отражает уровень восприятия вуза обществом и самооценку вуза в отношении его воздействия на общество. Высокий уровень данного критерия достигается, если в вузе существует отдел по связям собщественностью, служба маркетинга, проводится мониторинг имиджа вуза по материалам социальных сетей и т.п. Должна осуществляться подборка свидетельств о положительном восприятии вуза обществом;
– критерий «Результат работы вуза» отражает систему механизмов сбора информации для оценки результатов вуза, финансовые и нефинансовые результаты
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 167; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!