Условия и факторы разрешения конфликтов

ТЕМА 8. ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ И ИХ РЕЗУЛЬТАТ

1. Разрешение конфликтов в переговорах

2. Технология завершения переговоров

3. Психологические условия успеха на переговорах

4. Итоговые документы переговоров

 

Разрешение конфликтов в переговорах

Сложность и многовариантность развития переговорного процесса предполагает неоднозначность в способах и формах его завершения. Многие авторы даже используют различные понятия, которые отражают специфику и полноту прекращения переговорных процессов: «урегулирование», «улаживание», «пресечение», «затухание», «завершение», «устранение» и т.п. Из указанных понятий наиболее широким является «завершение», которое означает окончание переговорного процесса по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта –это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устра­нению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо из­менение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликтаотличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона.Ее участие возможно как с согласия противоборству­ющих сторон, так и без их согласия.

При завершении конфликта не всегда разрешается лежащее в его основе противоречие.

Только около 62% конфликтов между руководителями и подчинен­ными разрешаются или регулируются. В 38% конфликтов противоречие не разрешается или обостряется. Это про­исходит тогда, когда конфликт затухает (6%), перерастает в другой (15%) или устраняется административным путем (17%).

Затухание конфликта— это временное прекращение противодей­ствия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую.

Затухание конфликта обычно происходит в результате:

• потери мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность);

• переориентации мотива, переключения на неотложные дела и т. п.;

• истощения ресурсов, всех сил и возможностей для борьбы.

Под устранением конфликтапонимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элемен­ты конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, суще­ствуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздей­ствий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей). Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

• изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал; увольнение с работы);

• исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (от­правка в командировку одного или обоих и т. п.);

• устранение объекта конфликта (мать забирает у ссорящихся де­тей игрушку, из-за которой возник конфликт).

Перерастание в другой конфликтпроисходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.

Исходами конфликта могут быть:

• устранение одной или обеих сторон;

• приостановка конфликта с возможностью его возобновления;

• победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);

• деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);

• согласие о правилах совместного использования объекта;

• равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объек­том другой стороной;

• отказ обеих сторон от посягательств на данный объект;

• альтернативное определение таких объектов, которые удовлетво­ряют интересы обеих сторон.

Когда говорят о рационализации конфликта, то имеют ввиду осмысленное, спланированное воздействие на поведение противостоящих сторон в направление достижения положительных последствий. Формой рационального воздействия на конфликт является его регулирование.

Понятие “регулирование” следует отличать от понятия “разрешение” конфликта. Последнее обозначает процесс устранения в первую очередь основы конфликта, его причин и предмета. Регулирование конфликта ограничивается выделением некоторых элементов конфликтного взаимодействия и устранением либо использованием их в управлении. Регулирование - это перевод конфликта в русло желательных для управляющей системы “правил игры”, иначе говоря, нужной схемы конфликтного взаимодействия.

Заключительная стадия конфликта - его разрешение. Понятия “разрешение”, “преодоление”, “примирение” предполагают сознательное вмешательство в ходе конфликта. По этой проблеме имеется огромная литература. Конфликтологами используется также понятие “затухание” конфликта. Однако оно не совсем адекватно содержанию его заключительного этапа, отдает стихийностью, в то время как на этом этапе доминирует сознательное действие. Более приемлемо понятие “завершение” конфликта.

Понятие “завершение” конфликта позволяет подчеркнуть односторонность противоконфликтных действий, обозначаемых терминами “подавление” и “отмена” конфликта. Ни то, ни другое действие не ведет к разрешению конфликта, поскольку оно исключительно волевое, игнорирующее объективную логику противоречия. Подавить или отменить конфликт можно только временно, а затем он вновь обязательно возникает, так как остается нерешенным лежащее в его основе объективное противоречие, не устранены элементы конфликтной ситуации.

Важен вопрос о критериях разрешенности конфликта.

По мнению американского конфликтолога Л/. Дойча (1976), основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами.Отечественный педагог В. М. Афонъкова (1975) выделила следующие критерии разрешенности конфликта:

• прекращение противодействия;

• устранение травмирующих факторов;

• достижение цели одной из конфликтующих сторон;

• изменение позиции индивида;

• формирование навыка активного поведения индивида в анало­гичных ситуациях в будущем.

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия,лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента.Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализа­ции отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не менее существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате организации, эффективности совместной деятельности, служат пре­дупреждением лицам, которые потенциально могут стремиться дос­тичь сомнительной с правовой или нравственной точки зрения цели с помощью конфликта. Необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальней­шем чревато новыми конфликтами.

Условия и факторы разрешения конфликтов

Большинство условийи факторов успешного разрешения конфликтов носит психологическийхарактер, так как отражает особенности поведения ивзаимодействия оппонентов. Некоторые исследователи выделяют организационные, исторические, правовые и другие факторы. Рассмотрим их подробнее.

Црекращение конфликтного взаимодействия— первое и очевид­ное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с обеих сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помо­щью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновенияв целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента

При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное — снизить интенсивность негативных эмоций,переживаемых по отношению к оппоненту.

Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте врага, противника.Важно понять, что проблему, из-за которой возник конф­ликт, лучше решать сообща, объединив усилия.

Этому способствуют:

• критический анализ собственной позиции и действий. Выявле­ние и признание собственных ошибок снижает негативное вос­приятие оппонента;

• стремление понять интересы другого. Понять — не значит при­нять или оправдать. Однако это расширит представление об оп­поненте, сделает его более объективным;

• выделение конструктивного начала в поведении или даже в на­мерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих или абсолют­но хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны.

Среди приемов выделяют такие, как положительная оценка некоторых действий оппонента, готовность идти на сближение позиций, обраще­ние к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение и др.

Объективное обсуждение проблемы,выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску реше­ния противоречия. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструк­тивного решения проблемы.

Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, не­обходим учет статусов (должностного положения) друг друга.Сто рона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус млад­шего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позво­лить ее оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоци­ровать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству.

Еще одно немаловажное условие — выбор оптимальной стратегии разрешения,соответствующей данным обстоятельствам. Эти страте­гии рассмотрены в следующем параграфе.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфлик­тующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие:

1)время:наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличаю­щейся большей агрессивностью;

2)третья сторона:участие взавершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему. Ряд исследований подтверждают положительное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов;

3)своевременность:стороны приступают к разрешению конфлик­та на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше проти­водействия — меньше ущерба — меньше обиды и претензий — больше возможностей для того, чтобы договориться.

4)равновесие сил:если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т. д.), то они вынуждены искать пути к мирному ре­шению проблемы. Конфликты более конструктивно разрешают­ся тогда, когда между оппонентами нет зависимости по работе;

5)культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. Выявлено, что конфликты в органах государственного управления разрешаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств;

6)единство ценностей:наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою прием­лемое решение. Другими словами, «...конфликты более или менее регулируемые, когда у их участников есть общая система ценностей», общие цели, интересы;

7)- опыт (пример):наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;

8)отношения*, хорошие отношения между оппонентами до конф­ликта способствуют более полному разрешению противоречия. Например, в крепких семьях, где между супругами существуют искренние взаимоотношения, конфликты разрешаются более про­дуктивно, чем в проблемных семьях.

 

---

Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 2752; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!