Общие требования к предоставлению объяснительных.
1. Операторы обязаны проверять сменный отчет до закрытия смены.
2. В случае обнаружения ошибки в сменном отчете принять меры по ее исправлению до закрытия смены.
3. Оператор обязан предоставить объяснительную записку в день сдачи смены.
4. Объяснительные должны содержать полную информацию о ситуации с указанием номера АЗС, ФИО оператора, номера карты клиента, снятого литража, наименование контрагента, сумму инкассации и т.д.
Топливные карты.
1. Излишне снятый литраж с топливной карты клиента.В случае обнаружения данной ошибки в присутствии клиента, оператор должен произвести возврат снятого литража на карту. Если ошибка выявлена позже, оператору необходимо предоставить объяснительную записку не позднее следующего дня после закрытия смены в отдел «Транзит-Карт».
2. Литраж снятый с топливной карты клиента по цене ниже/выше заявленной.В случае обнаружения данной ошибки в присутствии клиента, оператор должен произвести возврат литража по сумме снятой с карты, произвести заправку в соответствии с заявленной ценой. Если ошибка выявлена позже, оператору необходимо предоставить объяснительную записку
3. Пересорт по видам топлива (топливные карты). При обнаружении ошибки оператору необходимо предоставить объяснительную записку
4. Литраж не был снят с топливной карты по терминалу, фактическая заправка прошла.При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку
|
|
|
5. Оператор производит заправку по топливной карте с нулевым балансом. Перед заправкой по топливной карте, оператор должен убедиться в наличии денежных средств на карте и действующего лимита. Если оператор добровольно заправляет клиента в долг (по расписке клиента), с него удерживается полная сумма заправки.
6. Оператор заправляет клиента по топливной карте на литраж и сумму больше фактически снятого.При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку
7. Литраж, снятый с топливной карты (безналичный расчет) по терминалам оплаты, отпущен в программе по наличному расчету.При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку, согласно п.4,5,6. В случае обнаружения ошибки до закрытия смены оператор должен выровнить кассу, согласно прошедшей заправке, провести операцию «возврат», «регистрация» по ККМ. Если ошибка выявлена позже, оператор вкладывает и инкассирует сумму равную сумме в чеке (т.
Банковская карта.
8. Оператор заправляет клиента по банковской карте на литраж и сумму больше фактически снятого.При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку, согласно п.4,5,6. Оператор возмещает разницу между фактически заправленного и снятого литража.
|
|
|
9. Излишне снятые денежные средства с банковской карты клиента. При обнаружении ошибки, оператор должен провести возврат денежных средств на банковскую карту клиента, если ошибка вовремя не была обнаружена, клиент уехал, оператор обязан предоставить объяснительную записку
10. Сумма заправки не снята с банковской карты по терминалу, фактическая заправка прошла.При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку, Оператор возмещает сумму заправленного литража.
11. Сумма, снятая с банковской карты (безналичный расчет) по терминалам оплаты, отпущена в программе по наличному расчету.При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку, согласно В случае обнаружения ошибки до закрытия смены оператор должен выровнить кассу, согласно прошедшей заправке, провести операцию «возврат», «регистрация» по ККМ. Если ошибка выявлена при проверке сменных отчетов, штраф
12. Оператор пробивает выручку по ККМ одного юридического лица, а банковскую карту проводят по терминалу другого юридического лица (например, Транзит – Сервис, ТК «ТранзитСити»).При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку, согласно п.4,5,6. Оператор обязан выровнить кассу, согласно прошедшей заправке, провести операцию «возврат», «регистрация» по ККМ того юридического лица, по которому прошла заправка.
|
|
|
Наличный расчет.
13. Сумма по наличному расчету отпущена в программе по безналичному расчету.При обнаружении ошибки оператор обязан предоставить объяснительную записку, . В случае обнаружения ошибки до закрытия смены оператор должен выровнить кассу, согласно прошедшей заправке, провести операцию «возврат», «регистрация» по ККМ. Если ошибка выявлена после закрытия смены, оператор должен исправить ошибку на следующий день, путем «регистрации» суммы по наличному расчету и «возврата» суммы по безналичному расчету. Штраф согласно Приказа № 12 от 01.02.2014г.
14. Оператор по ошибке перебивает кассу.Оператор обязан провести операцию «возврат» по ККМ до закрытия смены. Если данная операция не была проведена, оператор докладывает недостачу по кассе с инкассацией.
15. Из-за сбоя в работе программы суммы заправок удваиваются в ККМ.Оператор обязан провести операцию «возврат» по ККМ до закрытия смены. Если данная операция не была проведена, штраф согласно Приказа № 12 от 01.02.2014г.
16. Из-за сбоя в работе программы сумма заправки не зафиксировалась в ККМ. Оператор обязан провести операцию «регистрация» по ККМ до закрытия смены. Если данная операция не была проведена, оператор излишки сдает с инкассацией. К сменному отчету прикладывается объяснительная записка, согласно п.4,5,6.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1205; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!