Возможные выгоды сторон от разрешения конфликта
| Потребность | Возможные выгоды |
| Безопасность | Скорректировать требования от второй стороны: их уменьшить, бóльший учет индивидуальных факторов, увеличить гибкость |
| Изменить условия деятельности: смягчить, другой эмоциональный тон, бóльшая стабильность | |
| Исключить насилие | |
| Самоуважение | Снизить или исключить вмешательства второй стороны |
| Установить четкие рамки вмешательства второй стороны | |
| Ясность, корректность и объективность в системе оценивания одной стороны другой | |
| Четкая договоренность о распределении времени, режиме, возможностях личного времени | |
| Уважительный тон взаимодействия | |
| Самореализация | Возможность проявлять инициативу и действовать самостоятельно |
| Пересмотр стандартов требований | |
| Честная конкурентная система | |
| Признать права на индивидуальный стиль деятельности | |
| Расширить формы деятельности | |
| Поиск справедливости | Четко соблюдать договоренности и обязательства |
| Иметь инструмент, чтобы воздействовать на вторую сторону, если та не выполняет договоренности | |
| Уважать права другой стороны | |
| Компенсировать моральный ущерб | |
| Публичные извинения | |
| Правовые гарантии справедливости дальнейшего взаимодействия | |
| Материальное удовлетворение | Выплатить компенсации |
| Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу | |
| Взаимозачет действующих долгов | |
| Предоставить дополнительные услуги |
|
|
|
Примерные вопросы:
· Что вы хотите получить в конечном итоге?
· Какой результат вас устроит?
· Вы бы хотели, чтобы… (с вашим ребенком общались в другом тоне, мнение родителей учитывалось при выборе программ) или еще что-то?
· Правильно я понимаю, что вам хотелось бы, чтобы… (дети имели возможность подвижного отдыха, вам были принесены извинения)?
Результат второго этапа медиации: участники высказались о конфликте, вы получили сведения о лежащих в основе их конфликта неудовлетворенных потребностях и подготовили участников к этапу поиска решения, выгодного обеим сторонам.
Этап 3. Сблизьте интересы сторон
Цель: сформулировать на основании выявленных выгод возможные решения конфликта, которые будут удовлетворять обе стороны.
Предложите сторонам высказать предложения по выходу из конфликта с максимальными выгодами. «Давайте представим, что конфликт решен и обе стороны получили то, что хотели. Как вы поймете, что конфликт исчерпан?»
Проговорите выгоды, которые стороны получат. Используйте при этом формулировки самих участников медиации. Примените следующую схему:
свойство
(признак действия участника медиации, например, предоставил льготы, корректно оценил, дополнительная услуга)
↓
преимущество
(что появляется сверх имеющихся на данный момент возможностей, например, возможность получить нечто новое, психологическая безопасность, индивидуальный подход)
↓
выгода
(сэкономил средства, сохранил спокойствие, ощутил уважение)
|
|
|
Например:
· Если… (одна сторона предпримет некоторые шаги, появятся некоторые новые свойства ее действий и соответствующие преимущества и выгоды), то вы… (другая сторона предпримет ответные шаги, обеспечит появление таких свойств, преимуществ и выгод).
· Когда вы получите… (свойство, преимущество), это позволит вам… (выгода).
· Когда мы с вами сделаем… (свойство), это даст вам возможность… (преимущество) и вы получите… (выгода).
Визуализируйте сближение интересов. Нарисуйте отрезок А-В (рисунок). Отметьте центр отрезка (C) — это взаимовыгодное решение. На отрезке А-С поставьте метки (1, 2…) — это решения, которые устраивают первую сторону конфликта. На отрезке С-В поставьте другие метки (3, 4…) — это решения, которые устраивают вторую сторону конфликта.
Визуализация интересов участников медиации
Предложите участникам ответить на вопросы:
· Как вы думаете, что произойдет, если мы сделаем вот так…, а не так…?
|
|
|
· А можно ли…?
· Что вы хотите получить для себя? А что сделать в ответ для другого?
· Каким образом другая сторона может помочь вам…?
· Что бы вы хотели изменить в ближайшее время?
· Что мы можем сделать с вами прямо сейчас?
Получите обратную связь. Уточните у участников, удалось ли найти взаимовыгодное решение: «Правильно я понимаю — если мы поступим с вами согласно выбранному решению, то это устроит обе стороны? Есть ли еще что-то, что необходимо обсудить?» Если у какой-то из сторон есть возражения, дополнения, вернитесь к началу этого этапа.
Результат третьего этапа медиации: участники высказали конкретные решения и пожелания. Вы содействовали сближению интересов. Путем обсуждения достигнуто согласие о взаимовыгодном решении конфликта.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 425; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!