Ошибки конфигурации сервера DHCP
Если физическое соединение с проводным или беспроводным хостом исправно, следует проверить настройки IP со стороны клиента.
Конфигурация IP существенным образом влияет на возможность подключения хоста к сети. Маршрутизатор беспроводной связи выступает в качестве DHCP-сервера для локальных проводных и беспроводных клиентов, предоставляя им IP-конфигурацию, в том числе IP-адрес, маску подсети, основной шлюз и, возможно, IP-адреса DNS-серверов. DHCP-сервер привязывает IP-адрес к MAC-адресу клиента и сохраняет эти сведения в таблице клиента (DHCP ClientTable). Обычно можно просмотреть эту таблицу с помощью графического пользовательского интерфейса конфигурации на маршрутизаторе.
Содержимое клиентской таблицы должно соответствовать информации о локальном хосте, сообщаемой по команде ipconfig /all. Кроме того, IP-адрес клиента должен находиться в той же сети, что и интерфейс локальной сети маршрутизатора беспроводной связи. Интерфейс локальной сети беспроводного маршрутизатора должен быть установлен в качестве основного шлюза. Если сведения о конфигурации клиента расходятся с содержимым клиентской таблицы, адрес необходимо снять (ipconfig /release) и обновить (ipconfig /renew) для формирования новой привязки.
В большинстве случаев маршрутизатор беспроводной связи получает собственный IP-адрес у интернет-провайдера через DHCP. Убедитесь, что у маршрутизатора есть IP-адрес, и попробуйте освободить и обновить адрес с помощью графического пользовательского интерфейса.
|
|
|
Почему мы не можем подключиться к Интернету?
Если хосты в проводной и беспроводной локальной сети могут подключиться к беспроводному маршрутизатору и к другим хостам в локальной сети, но не к Интернету, то проблема может быть в соединении между маршрутизатором и интернет-провайдером.
Проверить связь между маршрутизатором и интернет-провайдером можно несколькими способами. В графическом интерфейсе проверить соединение можно на странице состояния маршрутизатора. На ней должен быть указан IP-адрес, присвоенный интернет-провайдером, и текущее состояние соединения.
Если на этой странице сообщается об отсутствии соединения, возможно, маршрутизатор беспроводной связи не подключен. Следует проверить все проводные соединения и состояние светодиодов. Если DSL-модем или кабельный модем реализован в виде отдельного устройства, необходимо также проверить подключение и состояние индикаторов этого устройства. Если интернет-провайдер для доступа в сеть требует указывать имя пользователя и пароль, следует убедиться, что эти реквизиты настроены в точности так, как указано поставщиком услуг. В графическом интерфейсе настройка пароля обычно вызывается со страницы подготовки к работе (Setup). Далее следует попытаться повторно установить соединение, нажав на странице состояния кнопку Connect (Подключить) или IP addressrenew (Обновить IP-адрес). Если маршрутизатор беспроводной связи по-прежнему не подключается, обратитесь к интернет-провайдеру и убедитесь в отсутствии проблем с его стороны.
|
|
|
Может ли это быть брандмауэр?
Если на уровнях 1–3 все работает нормально и ping-запрос по IP-адресу удаленного сервера проходит успешно, нужно проверить верхние уровни. Например, если на пути установлен брандмауэр, важно убедиться, что порт TCP или UDP открыт, и трафик к этому порту не заблокирован с помощью списка фильтрации.
Если все клиенты получают правильную IP-конфигурацию и могут подключаться к маршрутизатору беспроводной связи, но не могут отправлять ping-запросы друг другу либо не могут получить доступ к удаленному серверу или приложению, проблема может быть связана с правилами на маршрутизаторе. Проверьте все настройки на маршрутизаторе, чтобы убедиться, что никакие ограничения безопасности не могут быть причиной проблемы. Убедитесь в том, что локальные брандмауэры на клиентских устройствах не препятствуют функциональности сети.
|
|
|
Где я могу получить помощь?
Если в процессе диагностики вам не удается определить суть проблемы и способ ее решения, может потребоваться помощь из внешних источников. Наиболее популярные источники помощи:
· документация, составленная ранее;
· сборники часто задаваемых вопросов (FAQ) в Интернете;
· советы коллег и других профессионалов в области сетей;
· источники в Интернете, включая форумы, статьи и блоги.
Нажмите каждый значок плюса (+) на рисунке для получения дополнительных сведений об этих источниках помощи.
Когда обращаться за помощью
Иногда мы не можем самостоятельно устранить неполадки сети. Может возникнуть необходимость обратиться к поставщику оборудования или в службу поддержки интернет-провайдера (ISP) для получения помощи. Телефонная линия и служба поддержки заказчиков является первым местом, куда стоит обратиться конечному пользователю для получения помощи. Служба поддержки — это группа лиц, обладающих знаниями и инструментами, необходимыми, чтобы помочь диагностировать и исправить типичные проблемы. Служба поддержки оказывает содействие конечному пользователю в установлении наличия проблемы, диагностике её причины и выработке решения.
|
|
|
Многие компании и интернет-провайдеры имеют штатную службу поддержки, готовую помочь пользователям решить проблемы с сетью. Большинство крупных ИТ-компаний располагают службами поддержки, специализирующимися на конкретных предлагаемых продуктах и технологиях. Например, служба поддержки CiscoSystems оказывает содействие в интеграции оборудования Cisco в сеть и последующем его сопровождении.
Обратиться в службу поддержки можно несколькими способами, в том числе по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону. Электронная почта удобна при несрочных проблемах с сетями, а телефон и онлайн-чат лучше подходят для экстренных ситуаций. Оперативная связь особенно важна в таких учреждениях, как банки, где длительный простой может обернуться громадными убытками.
При необходимости служба поддержки может получить доступ к локальному хосту с помощью ПО для удаленного доступа. Это дает специалистам возможность запустить диагностические программы для взаимодействия с хостом и сетью без физического выезда на объект. В итоге значительно сокращается время ожидания решения проблемы, а служба поддержки успевает помочь большему числу пользователей.
Использование службы поддержки
Для конечного пользователя важно сообщить службе поддержки максимум информации. Службе поддержки потребуется информация обо всех используемых услугах и планах поддержки, а также подробные сведения об оборудовании, затронутом проблемой. К этим сведениям могут относиться марка, модель и серийный номер устройства, а также версия используемой на нем микропрограммы или операционной системы. Также могут потребоваться IP- и MAC-адреса неисправного устройства. Служба поддержки попросит предоставить следующие сведения о проблеме:
· признаки проблемы;
· лицо, выявившее проблему;
· условия возникновения проблемы;
· меры, предпринятые для диагностики проблемы;
· результаты предпринятых мер.
При повторном обращении следует также располагать информацией о дате и времени предыдущего обращения, номере задания и ФИО специалиста. Пользователь должен находиться рядом с оборудованием, на котором возникла проблема, и быть готовым предоставить доступ к оборудованию специалистам службы поддержки, если это потребуется.
Решение проблемы
Служба поддержки обычно подразделяется на несколько групп по уровню знаний и опыта. Если персонал первого уровня не может устранить неполадку своими силами, проблема передается на вышестоящий уровень. Специалисты более высокого уровня имеют более высокую квалификацию и, в отличие от сотрудников первого уровня, обладают доступом к ресурсам и инструментальным средствам.
Необходимо записывать следующие сведения о взаимодействии со службой поддержки:
· время/дата обращения;
· ФИО или учетный номер технического специалиста;
· проблема, послужившая поводом для обращения;
· предпринятые меры;
· результат: разрешение проблемы или повышение ее статуса;
· последующие меры.
С помощью службы поддержки удается быстро и легко решить большинство проблем. После решения проблемы не забудьте обновить документацию на будущее.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 194; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!