Принципы обслуживания клиентов
1. Сотрудники Корпорации не вправе отказывать клиентам в обслуживании или корректировать порядок и условия взаимодействия, руководствуясь признаками расы, национальности, пола, возраста, вероисповедания, социального статуса и материального положения. Отказ Корпорации от оказания услуг, связанных с совершением действий, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации или нормам настоящего Положения, этичен;
2. Сотрудники Корпорации должны осуществлять профессиональную деятельность честно и добросовестно, быть внимательными к потребностям и пожеланиям клиентов, соблюдать требования настоящего Положения и способствовать их соблюдению всеми сотрудниками Корпорации и коллегами;
3. Сотрудники не должны предпринимать никаких действий против воли клиентов;
4. Получение сотрудниками от клиентов в качестве вознаграждения денег, ценностей и иных подарков, кроме рекламной и сувенирной продукции, противоречит принципам настоящего Положения;
5. Корректировка сотрудниками порядка или условий оказания услуг в связи с возникновением личной заинтересованности в получении от клиентов либо коллег каких-либо благ не допускается.
Взаимодействие с клиентами
1.Все сотрудники должны строить свою работу так, чтобы клиенты чувствовали заботу и заинтересованность Корпорации в них, понимали, что сотрудники помогают им в достижении их целей;
|
|
|
2. Сотрудники Корпорации при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки других сотрудников, коллег и участников сделок в присутствии клиентов. Обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемые действия;
3.В случае возникновения спорных моментов, которые сотрудник не может разрешить самостоятельно, он обязан немедленно уведомить об этом руководителя. Руководитель, получивший от сотрудника информацию о возникновении разногласий с клиентом, должен незамедлительно приступить к их разрешению.
Особенности взаимодействия с коллегами
1. Сотрудники Корпорации не должны отказываться или корректировать условия взаимодействия с коллегами, руководствуясь признаками их служебной принадлежности;
2. В случае возникновения противоречий между сотрудниками Корпорации прилагаются все усилия к их разрешению дружественным путем, не привлекая клиентов к процессу урегулирования разногласий и избегая любых заявлений и действий, негативно влияющих на профессиональную репутацию и авторитет ООО Автосалон «Турист-плюс».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги прохождения мною производственной практики отмечу, что практика является важным этапом в процессе обучения, так как позволяет применить полученные в процессе обучения знания в деятельности. Практика позволяет закрепить полученные теоретические и практические навыки, получить опыт, подкрепить имеющийся теоретический материал практическими навыками и примерами.
|
|
|
Практика позволяет сравнить полученные теоретические знания с практической действительностью, применить известные навыки и ознакомиться с новыми.
Во время прохождения практики мною были достигнуты следующие результаты: приобретены и закреплены практические навыки по изучению особенностей производственной деятельности предприятия; исследована система управления предприятием; приобретены навыки работы с документацией; закреплены навыки работы с ПК; освоены навыки контактирования с клиентами, сотрудниками и руководством организации.
Необходимо отметить, что наличие обновляющейся электронной нормативно-правовой базы, такой как «Консультант плюс» или «Гарант», также является в части залогом успеха менеджера. Многое можно также почерпнуть из сети Интернет, где в настоящее время есть множество информации, полезной для практической деятельности менеджера.
|
|
|
В ходе прохождения практики поставлены и решены следующие задачи.
1. Ознакомление с предприятием, его организационной структурой, основными видами деятельности.
2. Изучение и анализ основных показателей деятельности (стандарты качества).
3. Изучение конъюнктуры рынка недвижимости Оренбургской области: объекты, цены.
4. Изучение спроса и предложения на жилье, анализ и прогнозирование.
5. Ознакомление с управлением человеческими ресурсами.
Список использованных источников и литературы:
1. Устав открытого акционерного общества (ОАО) «ОИЖК».
2. Структура и штатный состав открытого акционерного общества «ОИЖК».
3. годовой отчет ОАО «ОИЖК»
4. Герасимов, Б.Н., Чуриков, Ю.В. Управленческие решения: Учебное пособие / Б.Н.Герасимов, Ю.В.Чуриков – Самара: МГПУ, 2012.
5. Поляков, А.Ф., Афоничкин, А.И., Гуськова, Н.Д. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.Ф.Поляков, А.И.Афоничкин., Н.Д.Гуськова - под ред. Афоничкина А. И. Питер 2013.
6. Смирнов В.Н. Внутренний трудовой распорядок на предприятии. – М, 2012.
7. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г.Литвак – Дело, 2013.
8. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях. – М.: Юристъ, 2012.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 431; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!