Перечень услуг оказываемых предприятием

 

В настоящее время ООО «Соланж» занимается оказанием своим клиентам ИТ-услуг широкого профиля. К числу основных направлений деятельности можно отнести:

· проектирование интеграционных ИТ-проектов;

· проектирование и монтаж компьютерных сетей, телефонии;

· поставку компьютерной, коммуникационной техники, оргтехники и расходных материалов;

· ремонт и обслуживание СВТ;

· разработку и продвижение web-сайтов.

Кроме того компания оказывает и побочные виды деятельности, к которым можно отнести проведение профилактических работ с техникой, администрирование и модернизацию web-сайтов, разработку технической документации, поддержку пользователей в режиме реального времени и т.д.

 

Структура предприятия

 

Учитывая специфику деятельности ООО «Соланж» и широкий перечень оказываемых ею услуг, компания имеет сложную структуру, которая включает в себя несколько подразделений, каждое из которых функционирует для решения задач как основного профиля деятельности  компании, так и для ведения вспомогательных и поддерживающих видов деятельности. Таким образом, в организационной структуре компании можно выделить следующие подразделения:

· руководство компании;

· бухгалтерия;

· отдел кадров;

· отдел продаж;

· юридический отдел;

· отдел логистики;

· хозяйственный отдел;

· отдел инновационного развития;

· сервисный центр;

· отдел технической поддержки;

· отдел разработок ПО и web-сайтов;

· отдел проектирования и монтажа ЛВС;

· отдел разработки интеграционных проектов.

Схематически организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

 

Руководство компании

Бухгалтерия

Отдел кадров

Отдел продаж

Юр.отдел

Отдел логистики

Сервисный центр

Сектор поддержки внутренних пользователей

Сектор поддержки корпоративных клиентов

Отдел разработок ПО и сайтов

Служба ПТО

Отдел технической поддержки

Хоз.отдел

Отдел проектирования ЛВС

Отдел интеграционных проектов

Отдел инновационного развития

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Соланж»

 

На представленной схеме компании отражены только базовые организационные единицы (подразделения) компании, без указания отдельных штатных единиц, представляющих внутреннюю структуру каждого из подразделений.

 

Должностные обязанности

 

Место прохождения практики

 

Практика проходила в отделе технической поддержки компании ООО «Соланж», в период с 01 июня 2017 г. по 05 июля 2017 г., под непосредственным руководством Павлова Павла Павловича.

Отдел технической поддержки (далее - Отдел) - самостоятельное структурное подразделение, учреждаемое в целях реализации исполнения задач по поддержке клиентов компании, решения их технических проблем, обеспечения работоспособности СВТ компании, поддержке работы ее пользователей. Отдел технической поддержки относится к типу поддерживающих подразделений, деятельность которых направлен на поддержание работы прочих организационных единиц компании, а также отдельных пользователей.

Руководит отделом начальник, который находится в прямом подчинении у генерального директора компании.

Структура отдела и состав его работников определяется штатным расписанием ООО «Соланж», разработка которого осуществляется отделом кадров, а утверждается оно генеральным директором. Обязанности каждого сотрудника, работающего в отделе технической поддержки, регламентированы должностными инструкциями, а также иными внутренними документами компании, к числу которых можно отнести регламенты выполнения работ, распоряжения, технические задания, наряды, служебные записки и т.д.

Распределение обязанностей между сотрудниками производится как непосредственным руководителем отдела, так и сотрудниками иных подразделений. Распределение задач между сотрудниками осуществляется с использование автоматизированной информационной системы, используемой для сбора заявок пользователей (helpdesk-система). В рамках использования информационной системы обработки заявок пользователей, сотрудники могут назначать друг другу задания (в рамках иерархии подчинения), отчитываться по ним, контролировать процесс исполнения, анализировать полученные результаты.

Деятельность отдела, в целом направлена на поддержку клиентов и сотрудников компании. В рамках решаемых отделом задач устраняются различные проблемы с оборудованием, программным обеспечением. Отделом технической поддержки также решаются основные задачи по обучению пользователей работе с программными и техническими средствами.

Отдел технической поддержки принимает активное участие в разработке стандартов компании, совершенствовании ее организационной структуры. Кроме того, отдел участвует в разработке плана организационно-технических мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности компании, а также на улучшение уже существующих показателей.

 

Основные задачи отдела

 

Поскольку рассматриваемый отдел компании ООО «Соланж» является отделом, взаимодействующим как с внутренними пользователями (сотрудниками компании), так и со внешними (клиенты компании), то всю его деятельности можно разделить на два основных направления – оказание технической помощи клиентам компании и решение внутренних технических вопросов компании. Более подробно оба направления задач отдела рассмотрим несколько позже.

В рамках оказания технической поддержки клиентов ООО «Соланж», отделом технической поддержки решаются следующие задачи:

· решение проблем, связанных с поставленными техническими средствами;

· решение вопросов, связанных с разработанным для клиентам ПО;

· решение проблем, связанных с разработаннымиweb-сайтами;

· решение вопросов, связанных с функционированием коммуникационных сетей, коммуникационного оборудования;

· телефонная поддержка по общим ИТ-вопросам.

К числу задач, решаемых для внутренней информационной инфраструктуры компании и ее сотрудников, относятся:

· поддержка работоспособности ЛВС компании, коммутационного оборудования, а также серверных устройств;

· подготовка новых рабочих мест пользователей;

· монтаж кабельных линий связи;

· устранение проблем с ПО, поставляемого сторонними разработчиками;

· обслуживание оргтехники, закупка расходных материалов;

· телефонная поддержка по общим ИТ-вопросам.

За счет выполнения перечисленных задач обеспечивается устойчивое и эффективное функционирование как компании ООО «Соланж», так и клиентов компании.

 

Структура отдела

 

В настоящий момент отдел технической поддержки состоит из двух секторов – сектор поддержки корпоративных клиентов и сектор поддержки внутренних пользователей. Общее руководство отделом осуществляет начальник отдела. Руководство каждым из секторов осуществляет начальник сектора, оба начальника находятся под непосредственным руководством начальника отдела. Общая численность штата сотрудников составляет 15 человек, включая начальника отдела. Поскольку спектр задач, решаемых отделом достаточно обширен, но при этом можно выделить однотипные задачи, все сотрудники отдела (не зависимо от принадлежности к конкретному сектору), разделяются на несколько функциональных групп:

· группа системного администрирования;

· группа поддержки пользователей автоматизированных информационных систем;

· группа поддержки заказчиков web-сайтов;

· группа поддержки по общим техническим вопросам.

Поскольку каждая из перечисленных групп отличается от других выполняемыми функциональными обязанностями, далее рассмотрим эти функции более подробно.

Функции отдела

 

Ранее были определены основные задачи отдела технической поддержки, теперь рассмотрим основные функции, решаемые отделом и его отдельными группами работников.

1) Группа системного администрирования, выполняет следующие функции:

· администрирование серверного оборудования (почтовый сервер, файловый сервер, контроллер домена, сервер приложений;

· администрирование локальной сети компании (включая проводные и беспроводные сегменты);

· организация рабочих мест для новых пользователей (установка операционной системы, драйверов, прикладного ПО);

· замена картриджей в оргтехнике;

· выездные работы на объектах заказчиков (монтаж ЛВС, настройка оборудования).

2) Группа поддержки пользователей автоматизированных информационных систем выполняет следующие функции:

· консультирование пользователей по использованию модулей АИС, а также по использованию их отдельных функций (модули ввода/вывод данных, модули управления пользователями, модули обработки данных, функции анализа хранимых данных и т.д.);

· настройка серверных частей АИС (сервера системы, модульные устройства, считывающие устройства, устройства обеспечения безопасности, устройства обеспечения бесперебойного электропитания и т.д.);

· внедрение АИС в деятельность клиентов компании (системы автоматизированного документооборота, системы управления проектами, специализированные АИС собственной разработки);

· настройка и резервное копирование баз данных.

3) Группа поддержки заказчиков web-сайтов отвечает за выполнение следующих функций:

· администрирование web-сайтов (обновление шаблонов, разработка скриптов, наполнение контентом, настройка плагинов и т.д.);

· оптимизация и продвижение web-сайтов (настройка семантического ядра, настройка контекстной рекламы и т.д.);

· обучение заказчиков по работе с разрабатываемымиweb-сайтами.

4) Группа поддержки по общим техническим вопросам, отвечает за выполнение следующих функций:

· решение вопросов, связанных с эксплуатацией прикладного ПО сотрудниками компании;

· поиск исполнителя для решения проблем у клиентов компании;

· прием заявок на проведение технических работ у клиентов компании (проведение внепланового ТО, проведение ремонтных работ и т.д.);

· обучение пользователей, путем консультирования (проведение кратких инструктажей, описание тех или иных функций прикладного ПО, выездные обучения и т.д.).

Перечисленные функции, возложенные на сотрудников отдела технической поддержки, входят в состав основных задач, решение которых возложено на данный отдел. Благодаря выполнению перечисленных функций отдел позволяет обеспечить бесперебойную и стабильную работу как самой компании, так и ее клиентов.

 

---

Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 538; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!