Ключ к тестам 1 уровня по дисциплине «Деловые коммуникации»
Тесты для ГОС по дисциплине «Деловые коммуникации»
Тесты 1 уровня
1. Деловая коммуникация как специфический обмен информацией является процессом передачи содержания:
А) интеллектуального и делового
Б) эмоционального и культурного
В) эмоционального и интеллектуального
Г) рационального и эмоционального
2. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью сообщений
А) устных и письменных
Б) слов и жестов
В) жестов и мимики
Г) устных и бессловесных
3. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка
А) языка тела и слов
Б) языка телодвижений и письменной речи
В) устной речи и ее параметров
Г) языка телодвижений
4. Коммуникации в организации важны
А) только для систем управления
Б) только для производственных систем
В) для всей организации в целом
Г) только для отдельных структур организации
5. Организационная система, влияющая на свое окружение и испытывающая влияние со стороны других систем, называется
А) закрытой
Б)активной
В) открытой
Г) пассивной
6. Формальным каналом передачи информации в организации является
А) организационная структура
Б) профессиональная структура
В) неформальная структура
Г) социально-демографическая структура
7. Направленность общения в организации
А) вертикальные и линейные
Б) нисходящие и восходящие
В) линейные и горизонтальные
Г) активные и нисходящие
8. Ситуация, при которой у получателя информации не возникает дополнительных вопросов, характеризуется такой чертой эффективной обратной связи, как
|
|
|
А) описательность
Б) конструктивность
В) своевременность
Г) конкретность
9. Ситуация, при которой коммуникаторы хорошо понимают друг друга, характеризуется как
А) своевременность
Б) готовность
В) достоверность
Г) ясность
10. Коммуникативный процесс,включает в себя этапы (выберите правильную последовательность)
А) формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации
Б) приема, передачи, формирования, расшифровки и использования информации
В) расшифровки, использования, формирования, передачи и приема информации
Г) приема, расшифровки, использования, формирования и передачи информации
11. Для адекватного восприятия информации необходимо единство
А) кодирования и шифровки информации
Б) расшифровки и декодирования информации
В) кодирования и декодирования информации
Г) кодирования и перекодирования информации
12. Инициатор и организатор процесса коммуникации называется
А) коммуникатор
Б) реципиент
В) информатор
Г) декодер
13. Определите, какое из технических средств коммуникации обеспечивает персонифицированное получение информации
|
|
|
А) газета
Б) журнал
В) телефон
Г) телевизор
14. Каких типов совещаний не бывает на фирмах?
А) совещания по планированию
Б) совещания по мотивации труда
В) совещания по внутрифирменной организации
Г) совещания о деятельности членов правительства
15. Критерием эффективности деловых переговоров является
А) достижение согласия
Б) страх партнера
В) договоренность о встрече
Г) вежливость партнера
16. Первое официальное представление заинтересованной аудитории неизвестной или малоизвестной продукции и ее создателей называется
А) представление
Б) презентация
В) знакомство
Г) ознакомление
17. Какой канал коммуникации является наиболее эффективным?
А) телефонный разговор
Б) личное письменное сообщение
В) выступление перед большой аудиторией
Г) межличностное общение
18. Невербальные компоненты общения наиболее значимы ….
А) в первые минуты знакомства;
Б) в процессе обмена информацией;
В) при аргументировании;
Г) в процессе спора;
Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует?
А) для которых конфликтность – поведение в конкретной ситуации
Б) для кого конфликтность – постоянный признак их поведения
|
|
|
В) вообще неконфликтные люди
Г) люди, инициирующие конфликт для достижения собственных целей
20. Специфической особенностью делового общения является:
А) регламентированность
Б) конфликтность
В) свобода
Г) актуальность
21. Служебные контакты должны строиться на…
А) партнерских началах
Б) взаимном интересе
В) личной выгоде
Д) корыстном интересе
22. Устные виды Делового общения разделяются на…
А) монологические
Б) структурные
В) письменные
Г) печатные
23. Переговоры - обсуждение с целью…
А) приятного времяпрепровождения
Б) заключение соглашения по какому-либо вопросу
В) выяснение отношений
Г) навязывания своих условий сделки
24. Наиболее распространенной формой группового обсуждения Деловых (служебных) вопросов являются…
А) пикники
Б) совещания и собрания
В) тренинги
Г) деловые игры
25. Целью деловых коммуникаций является:
А) общение
Б) повышение эффективности производства
В) духовное развитие персонала
Г) интеллектуальное развитие
26.Способствует ли успешности делового общения учет индивидуально-психологических характеристик коммуникантов (пол, возраст, национальность, особенности темперамента и т.д.)?
А) да
Б) нет
В) в большей степени
|
|
|
Г) в меньшей степени
27.Совещания, необходимо проводить:
А) только тогда, когда иные пути решения проблемы являются менее эффективными
Б) настолько часто, насколько это позволяют возможности
В) ежедневно
Г) ежемесячно
28. Проведение переговоров продуктивно если:
А) мнения участников частично совпадают, а частично расходятся
Б) позиции сторон диаметрально противоположны
В) взгляды оппонентов полностью совпадают
Г) обсуждаются различные вопросы
29. Коммуникация – это:
А) обмен идеями
Б) информационный обмен
В) трансляция информации через средства технической связи
Г) управленческое общение
30. Реакция получателя на сообщение это:
А) восприятие
Б) обратная связь
В) кодирование
Г) шум
31. Характерными чертами официально-делового стиля являются:
А) объективность, экспрессивность, точность;
Б) точность, ясность, синтаксическая осложненность;
В) эмоциональность, прерывистость, необъективность, нелогичность;
Г) ясность, точность, объективность, стандартизованность, лаконичность изложения
32. Стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны, называется:
А) сотрудничество
Б) кооперация
В) избегание
Г) компромисс
33. Какой поток организационной коммуникации позволяет обратиться с жалобой к вышестоящему руководству?
А)Нисходящий
Б)Восходящий
В)Формальный
Г)Неформальный
34. От чего зависит эффективное использование коммуникаций в организации?
А) от профессионализма руководителей
Б) от структуры организации
В) от наличия устойчивых межличностных отношений между членами организации
Г) все ответы верны
35. Совещание, проводимое с целью найти оптимальное решение обсуждаемых вопросов – это:
А) диктаторское совещание
Б) автократическое совещание
В) дискуссионное совещание
Г) свободное совещание
36. Деловой этикет – это:
А) правила поведения в системе делового общения
Б) строгий учет разницы в статусе при общении начальника и подчиненного
В) выполнение требований должностной инструкции
Г) стандарт в одежде
37. Какое из перечисленных требований к качеству информации не является основным?
А) достоверность
Б) своевременность
В) форма подачи информации
Г) адресность
38. Как называется двусторонний процесс обмена информацией?
А) коммуникация
Б) взаимодействие
В) контакт
Г) интеракция
39. Аксиальная коммуникация - это:
А) восприятие друг друга партнерами по общению;
Б) взаимовлияние друг на друга участников общения;
В) взаимодействие участников общения;
Г) адресная коммуникация
40. К деловой корреспонденции относиться:
А) деловые и коммерческие письма
Б) аудиограмма
В) рекламное обращение
Г) презентация
Тесты 2 уровня
1. Установите соответствие между формами деловых коммуникаций и их понятием
| 1. Деловой разговор | А) контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов |
| 2. Деловые переговоры | Б) особая форма совещания, в котором участвует не менее двух сторон, и результат которого фиксируется в юридическом документе |
| 3. Деловое совещание | В) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов |
2. Соотнести функции общения с их содержанием:
| 1. Информационная | А) представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном (целенаправленном), и в непроизвольном воздействии |
| 2. Регулятивная | Б) направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния |
| 3. Аффективная | В) заключется в передаче и приеме информации как некоего сообщения, в котором имеют место два элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека |
3.Соотнести признаки деловых коммуникаций с их видами:
| 1. Формы общения | А) формальные , неформальные |
| 2. Каналы общения | Б) вербальные, невербальные |
| 3. Направленность общения | В) нисходящие, восходящие |
| 4. Степень доверия в отношениях партнеров | Г) доверительные отношения, официальные отношения |
4. Установите соответствие межу элементами процесса коммуникации их определением
| 1. Отправитель | А) набор символов, передаваемых отправителем |
| 2.Обращение (Сообщение) | Б) сторона, получающая обращение, переданное другой стороной |
| 3.Получатель | В) часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя |
| 4.Обратная связь | Г) сторона, посылающая обращение другой стороне |
5. Укажите соответствие категорий определяющих качество делового текста с их понятием
| 1.Мысль | А) доступность текста для понимания |
| 2.Внятность | Б) это содержание письма, документа. |
| 3.Грамотность | В) краткость и четкость в выражении мысли |
| 4.Лаконизм | Г) уметь писать без ошибок, пользоваться разговорным стилем письма, избегать многосложных непонятных слов и выражений, при надобности пользоваться словарями, энциклопедиями, руководством по грамматике, стилистике или услугами редакторов |
6. Укажите соответствие между видами документов и их определением
| 1.Письмо | А) обобщенное название документов, создаваемых по широкому кругу вопросов и предназначенных для передачи документированной информации от автора документа к его получателю |
| 2.Телеграмма | Б) документ, переданный и принятый по каналам телефонной связи |
| 3.Телефонограмма | В) документ, переданный и принятый по каналам электросвязи |
| 4.Электронное письмо | Г) документ, переданный и принятый по каналам информационной сети, соединяющей компьютеры участников электронной переписки |
- Укажите соответствие понятий и определений
| 1.Справка | А) документ, включающий перечень намечаемых к выполнению работ или мероприятий с указанием сроков их выполнения и исполнителей |
| 2.План | Б) документ, описывающий или подтверждающий содержание тех или иных фактов, событий и т.п. |
| 3.Отчет | В) документ, содержащий сведения о выполнении заданий, мероприятий (их отдельных этапов), представляемый руководителю предприятия, либо в смежную (вышестоящую) организацию |
| 4.Протокол | Г) документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений, а также проведения некоторых мероприятий (например, испытаний) |
8. Соотнесите функции и виды деловых писем
| 1. Передача информации общеделового назначения | А) напоминание |
| 2.Передача информации целевого делового назначения | Б) информационное письмо; |
| 3.Передача информации вспомогательного делового назначения | В) письмо-предложение (оферта) |
| 4.Передача прочей деловой информации (в том числе в особых случаях) | Г) письмо-поздравление |
9. Сопоставьте типы резюме с теми, кто их обычно использует
| 1.Основной (базовый) тип | А) используется чаще всего людьми, не имеющими трудового опыта, или опыт которых незначителен |
| 2.Хронологический тип | Б) рекомендуется использовать людям с ярко выраженными литературными способностями, которые могут так изложить информацию о себе, что она будет прочитана работодателем на одном дыхании, как захватывающий сюжет |
| 3.Функциональный тип | В) используется людьми с богатыми трудовым опытом и карьерным ростом |
| 4.Повествовательный тип | Г) используют обычно специалисты, которые не только имеют солидный трудовой опыт, но и конкретные достижения в профессиональной области |
10. Установите соответствие между типами совещаний и их содержанием
| 1.Совещания попланированию | А) посвящены обсуждению результатов деятельности, достижения поставленных целей, проблемам срывов, низкой производительности |
| 2.Совещания по мотивации труда | Б) предметом обсуждения становятся вопросы структурирования организации, координации действий структурных подразделений, делегирование полномочий и др. |
| 3.Совещания повнутрифирменной организации | В) обсуждаются проблемы производительности и качества, удовлетворенности персонала, причины низ-кой мотивации, возможности ее изменения, вопросы морального и материального стимулирования |
| 4.Совещания по контролюзадеятельностьюработников | Г) обсуждаются вопросы стратегии и тактики деятельности организации, ресурсы, необходимые для реализации планов |
11. Соотнесите виды слухов с их характеристикой
| 1.Слух − желание | А) отражает желание и надежды людей, это наиболее позитивный слух, способствующий творчеству работников |
| 2.Слух − пугало | Б) возникает на почве страхов и опасений работников, вызывает беспокойство в коллективе, может нанести ущерб |
| 3.Слух − агрессия | В) продиктован агрессивностью или ненавистью, наносит урон репутации, как компании, так и отдельным работникам |
| 4.Финальный слух | Г) вызван предполагаемыми в будущем действиями, длительное время ожидаемыми сотрудниками |
12. Укажите соответствие между видами централизованных сетей коммуникации и их характеристиками
| 1.Фронтальная сеть | А) отличается тем, что участники группы не могут непосредственно воспринимать, видеть или слышать друг друга и обмениваются информацией только через центральное лицо |
| 2.Радиальная сеть | Б) характеризуется тем, что ее участники непосредственно находятся рядом и, не вступая в прямые контакты, могут все же видеть друг друга |
| 3.Иерархическаясеть | В) отличаются наличием нескольких, не менее двух, уровней соподчинения участников, причем часть из них может непосредственно видеть друг друга в процессе совместной деятельности, а часть нет |
13. Укажите соответствие между видами децентрализованных сетей коммуникации и их характеристиками
| 1.Цепной вариант сети | А) нет никаких препятствий для межличностного общения участников |
| 2.Круговая сеть | Б) одинаковыми возможностями располагают все без исключения члены группы, имеющаяся в их распоряжении информация может циркулировать между членами группы, дополняться и уточняться, участники такой структуры коммуникаций могут непосредственно наблюдать за реакциями друг друга и учитывать их в своей работе |
| 3.Полная или неограниченная сеть | В) представляет собой такую систему общения, в пределах которой межличностное взаимодействие осуществляется по цепочке |
14. Соотнесите требования к деловой речи с их характеристикой
| 1.Содержательность | А) умение ярко, образно передавать мысль, воздействуя на людей интонациями, настроением рассказа, построением фраз |
| 2.Логичность | Б) насыщенность фактами, наблюдениями, переживаниями |
| 3.Выразительность | В) последовательность, четкость построения речи в соответствии с законами логики |
| 4.Доходчивость | Г) понятность и доступность сообщения |
15. Соотнесите вид дистанции при коммуникации с общепринятой нормой
| 1.Интимная дистанция | А) 50-120 см |
| 2.Персональная (личностная) дистанция | Б) 120-350 см |
| 3.Социальная дистанция | В) свыше 350 см |
| 4.Публичная общественная дистанция | Г) До 50 см |
16. Соотнесите стили слушания с их характеристиками
| 1.Нерефлексивное слушание | А) человек заинтересован, внимательно молчит, не вмешиваясь в речь собеседника |
| 2.Рефлексивное (активное) слушание | Б) человек применяет обратную связь с целью контроля правильности восприятия услышанного |
| 3.Эмпатическое слушание | В) человек улавливает эмоциональное состояние собеседника, использует обратную связь с целью оказать поддержку |
17. Установите соответствие групп коммуникативных барьеров с их видами
| 1.Личностные | А) барьеры индивидуальных различий, идеологические, негативный прошлый опыт общения, барьеры предвзятости, барьеры отрицательной установки |
| 2.Культурные | Б) пространственные, временные, технические |
| 3.Организационные | В) барьеры излишней централизации, барьеры излишней дифференциации, барьеры неопределенностиобязанностей и прав |
| 4.Физические | Г) национальные, религиозные, этические, эстетические |
18. Соотнесите формы коммуникации с их содержанием
| 1.Вербальные коммуникации (устные) | А) передача информации реализуется через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания |
| 2.Вербальные коммуникации (письменные) | Б) сообщения, посланные с помощью несловесных действий (мимики, жестов, поз, взгляда, манер, голосовых вариаций и пр.) |
| 3.Невербальные коммуникации | В) передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи |
19. Соотнесите виды деловых коммуникаций по организационному признаку с их содержанием
| 1.Вертикальные коммуникации | А) направлены на координацию деятельности и обмен информацией между сотрудниками различных подразделений, находящихся на одном уровне иерархии |
| 2.Горизонтальные коммуникации | Б) информация передается по вертикали, включают в себя нисходящие и восходящие. Нисходящие коммуникации направлены сверху вниз – от руководителя к подчиненным; восходящие коммуникации направлены снизу вверх – от подчиненных к руководителю |
| 3.Диагональные коммуникации | В) осуществляются работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии |
20. Установите соответствие функциональных стилей языка с их характеристикой
| 1.Научный стиль | А) характерен, прежде всего, для средств массовой информации. Его специфичность состоит в сочетании двух функций языка – информационной и агитационной |
| 2.Официально-деловой стиль | Б) характеризуется строгой логикой изложения, изобилием специальных терминов, определенными особенностями синтаксиса |
| 3.Публицистический стиль | В) отличается точностью формулировок, безличностью и сухостью изложения, высокой стандартностью, большим количеством устойчивых оборотов, клише |
| 4.Художественный стиль | Г) для него характерна возможность использования всех языковых средств – не только слов и выражений литературного языка, но и элементов просторечия, жаргонов, территориальных диалектов |
Ключ к тестам 1 уровня по дисциплине «Деловые коммуникации»
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 35336; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!