Претензии к качеству туристского обслуживания
6.1. В случае возникновения у Клиента претензий, связанных с качеством предоставляемых Компанией или его партнерами туристско-экскурсионных услуг, указанных в Туристской путевке, листе бронирования, последний обязан немедленно уведомить Компанию (его представителя на маршруте) или представителя принимающей стороны. В случае если принятые меры окажутся недостаточными или возникшие претензии невозможно устранить на месте, а Клиент считает, что ему причинен указанными действиями материальный ущерб, или физические, или нравственные страдания (моральный вред), то Клиент обязан заполнить протокол (рекламацию) с подробным указанием характера предъявленных претензий. При обоснованности заявленных претензий составленный протокол (в двух экземплярах) подписывается представителем Компании или представителем принимающей стороны и является основным документом по претензионному (досудебному) порядку разрешения споров между Компанией и Клиентом согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерацию».
Форс-мажор
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: пожара, природных стихийных бедствий, военных действий, а также непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, в том числе из-за России или стран по маршруту тура условий въезда/выезда граждан.
|
|
7.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами форс-мажор создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента их наступления (или прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.
Прекращение Договора и разрешение споров
8.1. Изменение и/или расторжение Договора возможны по соглашению сторон. Соглашение об изменении или о расторжении Договора совершается в письменном виде и подписывается обеими сторонами. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора:
8.1.1. Ухудшение условий тура, изменение сроков тура.
8.1.2. Недобор минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось.
8.1.3. Нарушение условий бронирования, предусмотренных настоящим Договором.
|
|
8.1.4. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
8.1.5. Введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов.
8.1.6. Резкое изменение курса национальных валют.
8.2. Если стороны не достигли согласия о приведении Договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами, Договор расторгается на основании п. 3 ст. 450 ГК РФ, и стороны возмещают фактические расходы в связи с исполнением настоящего Договора.
8.3. Любые соглашения об изменении или о расторжении Договора совершаются в письменном виде и подписываются обеими сторонами.
8.4. В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристского продукта предъявляется Клиентом Компании не позднее 20 дней с момента окончания действия Договора и по соглашению сторон оформляется в соответствии с порядком, предусмотренным настоящим Договором. При установлении вины Компании (его представителей) или принимающей стороны Компания удовлетворяет претензию в течение 10 дней после ее получения.
8.5. В случае отказа Клиента от всего или части туристского обслуживания по Договору во время туристской поездки по любым причинам, а также прерывание Клиентом поездки, связанное с нарушением законов страны пребывания, или по иным причинам по вине Клиента, компенсация за неиспользованную часть туристского обслуживания, предусмотренного Договором, не производится.
|
|
Срок действия Договора
9.1. Настоящий Договор действует со дня его подписания сторонами до момента полного исполнения обязательств.
9.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
9.3. Настоящий Договор включает в качестве его неотъемлемых частей следующие документы: туристскую путевку, информационный листок, ваучер.
Реквизиты сторон и подписи
Клиент Компания
Юридический адрес: 443110, г. Самара, пр.Ленина, д.3
Фактический адрес: 443110, г. Самара, пр.Ленина, д.3
Тел. (8462) 266-45-90, факс (8462) 266-45-88
Р/с 40702810800180000086 в филиале №6318 ВТБ 24 (ЗАО) в г.Самаре
БИК 043602955 к/с 30101810700000000955
ОКПО 21205507 ОКОНХ 91620, 71500
Приложение 7
Рисунок 3. Организационная структура управления ООО «Одиссея-XXI»
|
|
Приложение 8
Таблица 3
Предполагаемая вероятность рисков
№№ | Риски | Вероятность их возникновения | Характер изменений в отчетности |
1 | Рост процентных ставок | Низкая | Увеличение в отчете о прибылях и убытках операционных расходов |
12 | Рост курса евро относительно рубля и доллара США | Высокая | Увеличение в балансе величины кредиторской задолженности, увеличение в отчете о прибылях и убытках затрат компании. |
23 | Снижение курса доллара США относительно рубля и евро | Высокая | Уменьшение в отчете о прибылях и убытках величины выручки от оказания услуг, уменьшение себестоимости услуг, операционных расходов, уменьшение в балансе величины дебиторской и кредиторской задолженности, долгосрочных и краткосрочных обязательств по кредитам и займам полученным. |
Приложение 9
Таблица 4
Показатели финансово-экономической деятельности ООО «Одиссея-XXI»
Наименование показателя | Комментарии |
Стоимость чистых активов | В третьем квартале 2010 года рост чистых активов составил 7,7%. Рост чистых активов за 3 квартал 2010 года по сравнению со 2 кварталом произошел за счет роста чистой прибыли компании. |
Отношение суммы привлеченных средств к капиталу и резервам, % | В третьем квартале 2010 года доля привлеченных средств снизилась на 6% по сравнению со 2 кварталом 2010 г. Это вызвано постепенным погашением долгосрочных долгов компании. |
Покрытие платежей по обслуживанию долгов, % | Изменение данного показателя на протяжении 1, 2 и 3 кварталов 2010 года вызвано изменением доли краткосрочных и долгосрочных обязательств и наступлением сроков погашения данных видов задолженностей. |
Оборачиваемость дебиторской задолженности, раз | В третьем квартале 2010 года оборачиваемость дебиторской задолженности увеличилась по сравнению с аналогичным показателем за 2 квартал на 10%. Это вызвано увеличением размер выручки за 3 квартал по сравнению со 2 кварталом. |
Отношение суммы краткосрочных обязательств к капиталу и резервам, % | В третьем квартале 2010 года доля краткосрочных обязательств снизилась на 1% по сравнению со 2 кварталом 2010 года. Это вызвано снижением доли краткосрочных долгов компании |
Приложение 10
Таблица 7
Базовые тарифы по страхованию выезжающих за рубеж (дол. США в день)
Страховая компания | Страны Восточной Европы | Страны Западной Европы | Турция, ОАЭ, Кипр, Египет, Таиланд | США, Канада, Австралия |
AIG - Россия | От 0,65 | От 0,80 | От 0,80 | От 1,30 |
Группа «Ренессанс Страхование» | 0,80; 0,56 (для турфирм) | 0,80; 0,56 (для турфирм) | 0,80; 0,56 (для турфирм) | 2,00; 1,30 (для турфирм) |
ЖАСО | 0,55 - 0,73 | 0,55 - 0,73 | 0,55 - 0,73 | 1,1 - 1,46 |
Ингосстрах | 0,55 | 0,83 | 0,55 | 1,16 |
НАСТА | От 0,40 | От 0,50 | От 0,40 | От 1,00 |
РЕСО-Гарантия | 0,59 | 0,79 | 0,50 | 1,58 |
РОСНО | 0,86 | 0,86 | 0,86 | 2,15 |
[1] Балабанов И.Т. Риск-менеджмент / И.Т. Балабанов. - М., 2000. – С. 34.
[2] Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. Организация. Структура. Практика. - СПб., 2006. - С. 141.
[3] Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов/ А.П. Дурович. – М., 2006. – С.428.
[4] Квартальнов В.А. Туризм/ В.А. Квартальнов. – М., 2002. – С.58.
[5] Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. - М., 2002. - С. 71.
[6] Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Ю.Ф. Волков. – Ростов-на-Дону, 2003. – С.96.
[7] Бердникова А.Н. АО на рынке ценных бумаг. - М., 2007. - С. 44.
[8] Финансы. Денежное обращение. Кредит / Под ред. А. П. Ковалёва. - Ростов н/Д., 2001. - С. 166.
[9] Там же.
[10] Там же. - С. 167.
[11] Там же. - С. 168.
[12] Коновалов А. Туризм: практика, проблемы, перспективы // Туринфо, 2008. - № 12. – С.32.
[13] Неустроев Е.В. Виды рисков в туристском бизнесе // Туринфо, 2003. - № 17. – С.2-4.
[14] Журавлева Д.В. Риски в сфере услуг // Турбизнес, 2007. - №12. – С.10-13.
[15] Коновалов А. Туризм: практика, проблемы, перспективы // Туринфо, 2008. - № 12. – С.33-35.
[16] Балдин К.В., Воробьева С.Н. Управление рисками / К.В. Балдин, С.Н. Воробьева. – М., 2005. - С. 278.
[17] Чернова Г.В., Кудрявцев А.А. Управление рисками / Г.В. Чернова, А.А. Кудрявцев. – М., 2008. – С.27.
[18] Глущенко В.В. Управление рисками. Страхование / В.В. Глущенко. – М., 1999. – С.157.
[19] Подлобошникова Е.М. Управление рисками в туризме // Туризм, 2009. - №5. – С.47-48.
[20] Туризм как вид деятельности / Гл. ред. В.А. Квартальнов. – М., 2005. – С.26.
[21] Иода Е.В. Управление предпринимательскими рисками / Е.В. Иода, Ю.В. Иода, Л.Л. Мешкова, Е.Н. Болотина. – Тамбов, 2005. – С.347.
[22] Каракич О.С. Анализ рисков туристической компании в современном мире. - М., 2009. – С. 95.
[23] Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года № 4015-1с изм., внесенными Федеральным законом от 21.06.2004 № 57-ФЗ.
[24] Королько А.С. Семь нот менеджмента/ А.С. Королько // Журнал Эксперт. – 2006. – №5. – С. 43–45.
[25] Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. Организация. Структура. Практика. - СПб., 2002. – с. 89.
[26] Альгин А.П. Риск в предпринимательстве. - СПб., 2002. – С. 98.
[27] Пронин А.В. Основы управления предпринимательскими рисками в Российской Федерации / А.В. Пронин // Проблемы экономики. – 2005. – №1. – С.14–15.
[28] Подлобошникова Е.М. Управление рисками в туризме // Туризм, 2009. - №5. – С.47-48.
[29] Там же.
[30] Статистика туризма [Электронный ресурс] / Электрон. дан. – [Б.м., 2010–2015]. – Режим доступа: http://profi.travel.ru/stats/ (дата обращения 15.07.2011). – Загл. с экрана.
[31] Квартальнов В.А. Теория и практика туризма/ В.А. Квартальнов. – М., 2009. – С.79.
[32] Овчаров А.О. Управление рисками в сфере туристских услуг // Вестник Санкт-Петербургского университета, 2008. - № 2. – С.148-160.
[33] Винокуров В.А. Стратегическое планирование на предприятии. – М., 2010. – С. 147.
[34] Винокуров В.А. Стратегическое планирование на предприятии. – М., 2002. – С. 96.
[35] Страхование в туризме // Турбизнес. 2006. - № 7. С.65-67.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 368; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!