Основные и вторичные процессы в организации.
Связь между процессами в организации, внешней и внутренней средой.
В общем внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а так же наука, культура, состояние общества и природные явления. Процесс же представляет собой совокупность последовательных изменений системы для достижения целей.
Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.
Можно выделить следующие основные элементы внешней среды для cовременныхорганизаций:
1. Клиенты/потребители продукции и услуг (рынки сбыта);
2. Поставщики (рынки ресурсов, в том числе и рынок труда);
3. Конкуренты;
4. Техника и технология;
5. Государство;
6. Общественные организации и группы.
Итак, рассмотрим связь процессов в организации и внешней средой по пунктам.
Во-первых, клиенты. Они являются ключевой группой для всякой организации, поскольку за счет клиентов организации существует и развивается. Четкое представление о том, кто является клиентом и каковы его потребности, является главным условием успеха организации. Организационные цели должны отражать эти потребности и обеспечивать их удовлетворение. Поэтому, последовательные изменения системы напрямую зависят от клиентов организации.
|
|
|
Во-вторых, поставщики. Они предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения стоящих перед ней целей. Связь очевидна.
В-третьих, конкуренты. Они оказывают самое прямое влияние на организацию, предлагая потребителям сходные товары и услуги, привлекая рабочую силу со сходными характеристиками. Ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру и методы управления.
В-четвертых, техника и технология, выделяющие отдельный фактор внешней среды в дополнение к поставщикам, поскольку научно-технический прогресс превратился в одну из главных движущих сил развития человеческого общества. Современная технология предоставляет организациям колоссальные возможности для развития и изменений в их системах.
И, наконец, государство. Оно устанавливает «правила игры» - законы, по которым должны действовать организации, и следит за их соблюдением, а следовательно влияет на все аспекты деятельности организации, в том числе и на процессы.
Так же, в последнее время все большее число организаций ощущает на себе воздействие общественных объединений и групп, которые становятся постоянным фактором изменений не только в социальной и экономической жизни современного общества, но и, соответственно, в процессах большинства организации.
|
|
|
Связь состава процессов организации с созданием ценности (по М.Портеру).
Процесс – определенная совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты (продукция и услуги). Есть два подхода к классификации процессов.
Общий подход. Все процессы делятся на две группы – носящие материально-вещественный характер и информационные.
Подход, основанный на ценностях. Базируется на роли процессов в создании новых ценностей. Три группы:
1. первичные (основные) – работы, непосредственно связанные с производством продукции/услуг и обеспечивающие жизнедеятельность организации.
2. вторичные (обеспечивающие) – поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности.
3. управленческие (инфраструктурные) – работы по установления целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения целей организации.
Взаимосвязь процессов обеспечивает создание ценностей и получение прибыли, что наглядно представляет модель, предложенная М. Портером и названная им «цепочкой ценности».
 |
|
|
|
Основные и вторичные процессы в организации.
Основные процессы создают добавленную стоимость продукции и/или услуг, предлагаемых организацией. Они имеют стратегическое значение: являются источником генерирования дохода предприятия и залогом его конкурентоспособности. Именно через основные процессы проходит вся производимая продукция и/или услуги и их компоненты, составляющая цель деятельности организации.
Примеры:
1. Обеспечение деятельности (приобретение необходимых материалов, планирование закупок, хранение продукции, ведение учета запасов, транспортировка);
2. Производственные процессы (изготовление продукции, сборка и упаковка, обслуживание оборудования);
3. Обеспечение сбыта (доставка и установка продукта покупателям, обработка заказов, обеспечение обслуживания);
4. Маркетинг (купля-продажа продукта, рекламная стратегия, продвижение товара на рынке, ценообразование, анализ удовлетворенности покупателя).
Второстепенные процессы не создают добавленной стоимости продукта, предлагаемого предприятием. Фактически, они снабжают ресурсами всю деятельность организации и обеспечивают работу основных процессов. При этом деятельность и персонал вспомогательных процессов не взаимодействуют напрямую с произведенной продукцией и/или услугами.
|
|
|
Примеры:
1. Поддержание инфраструктуры (планирование бюджета, управление финансами, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение, отчетность);
2. Техническое обслуживание (содержание офисов и цехов, сервисное обслуживание оборудования);
3. Информационное обеспечение (внедрение систем контроля и безопасности, управление хранением и получением информации);
4. Документооборот;
5. Управление персоналом (создание и управление стратегией человеческих ресурсов, развитие и подготовка работников);
6. Экономическая безопасность;
7. Экология (мероприятия по охране окружающей среды).
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 740; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!