Пример применения диаграммы сродства
Nbsp;
Лекция 8
«Новые» инструменты менеджмента качества
С целью решения проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущественно не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных (устных) описаний, применяются так называемые «новые» инструменты менеджмента качества, описание кото- рых представленониже.
Сбор исходных данных для этих инструментов менеджмента качества обычно осуществляют с применением так называемых «мозговых атак». После проведения «мозговой атаки» собранные данные анализируют, группируют и на основе их использования составляют различные диаграммы, которые рас- смотреныниже.
Отметим, что диаграмма Исикавы предназначена для работы не с число- вой, а с вербальной информацией. По этому признаку она также должна быть отнесена к группе «новых» методов и инструментов. Однако в связи с тем, что
этот инструмент традиционно рассматривается в составе семи японских про- стых инструментов контроля и управления качеством, причинно-следственная диаграмма Исикавы была обсуждена выше (см. раздел 1.1)
«Новые» инструменты наиболее успешно могут быть использованы в рамках групповой работы в командах, создаваемых в организациях для поиска и выработки решения проблемкачества.
Рассмотрим «новые» инструменты подробнее.
«Мозговой штурм»
Метод мозгового штурма появился в Соединенных Штатах Америки в конце 30-х годов ХХ века. В это время совладелец крупной рекламной фирмы Алекс Ф. Осборн начал практиковать среди своих сотрудников новый подход к поиску идей. Метод окончательно оформился и стал известен широкому кругу специалистов с выходом книги А. Осборна «Управляемое воображение: прин- ципы и процедуры творческого мышления» в 1953 году.
|
|
|
Как правило, проблемы формулируются специалистами на профессиональ- ном языке, на базе глубокого знания происходящего. Досконально разобраться в такой проблеме, чтобы полноценно включиться в ее обсуждение, непросто. По- этому часто идеи новичков повторяют ранее пройденные и уже отвергнутые вари- анты. И еще идеи высказываются непрофессионалами без соблюдения профес- сиональной терминологии, часто в некорректной, нестрогой форме. Все это при- водит к негативной реакции профессионалов, ревнивому отношению специали-стов к посторонним, некомпетентным в данном вопросе людям.
Важнейшим элементом метода, предложенного Осборном, является сня- тие этого ограничения. «Почему бы не разделить каждую проблему таким об- разом, чтобы одна часть опытных экспертов позаботилась об изыскании фактов о юридическом суждении, тогда как творческие консультанты сосре- доточились бы только на выдвижении одной идеи за другой», – писал А.Осборн.
|
|
|
В разделении процесса поиска идеи на два этапа и в подборе людей для выполнения каждого этапа и состоит основа предложенного метода. На первом этапе, в свободной творческой обстановке, выдвигаются идеи, а на втором эта- пе – они критические осмысливаются.
А. Осборн в качестве названия разработанного им метода предложил сло- восочетание «brain-storming». В настоящее время наиболее распространенным переводом данного названия является «мозговой штурм». Распространены так- же варианты перевода: «мозговая атака» и «конференция идей».
«Мозговой штурм» проводится по следующим правилам:
1. Организатор создает группу из 5–9 человек, знакомых с той областью деятельности, где возникла проблема. Наряду со специалистами, глубоко знающими проблему, в группу должны входить и специалисты из смежных (близких)областей.
2. Четко формулируется и записывается задача. При необходимости она разбивается на подзадачи. Разрешается использование специальных вопросов: почему это необходимо, где должно быть сделано, кто должен сделать, что конкретно и как должно быть сделано ит.д.
|
|
|
3. Группа делится на генераторов идей – людей, обладающих богатым творческим воображением и фантазией, и экспертов – людей с аналитическим складом мышления, квалифицированных специалистов. Эксперты не принима- ют участие в поиске решений, они ихоценивают.
4. При выдвижении идей запрещена критика в любом виде (словом, ми- микой, жестом), наоборот, поощряются шутки, каламбуры, свободная непри- нужденная форма изложения. Задача – за отведенное для обсуждения время в быстром темпе получить максимальное количество идей. Идеи высказываются без доказательств. По возможности члены группы развивают и дополняют идеи, высказанные другимиучастниками.
5. Все идеификсируются.
6. Руководит «мозговым штурмом» ведущий – специалист, имеющий опыт проведения научных дискуссий и постановкипроблем.
7. Процесс выдвижения идей продолжается до тех пор, пока не прекра- тится ихпоток.
8. Все высказанные идеи обсуждаются и рассматриваются для уточнения их формулировок, правильности включения в конкретную группу причин и формирования результатов работы, например, диаграммы Исикавы типа «ры- бийскелет».
Один из вариантов методики «мозгового штурма» хорошо знаком нам благодаря известной телевизионной передаче «Что? Где? Когда?».
|
|
|
Метод «мозгового штурма» широко используется при построении при- чинно-следственных диаграмм Исикавы и с другими статистическими, но- выми и комплексными инструментами менеджмента качества (будут рас- смотрены ниже).
Диаграмма сродства
Диаграмма сродства предназначена для группирования и упорядочивания большого количества качественных (не числовых) данных. Группирование происходит по принципу родственности информации, которая связана с опре- деленной темой. Каждая группа данных представляет собой группу, выделен- ную по некоторому признаку, характерному только для этой группы.
Объединение информации в группы происходит в основном не за счет логической связи между этой информацией, а скорее за счет ассоциаций. Как правило, диаграмма сродства необходима для обработки результатов «мозгово- го штурма» или опросов и анкетирования.
Порядок создания диаграммы сродства:
1. Определение параметра исследования. В качестве предмета исследова- ния могут выбираться несоответствия по процессу, часто возникающий брак в работе ит.п.
2. Сбор различных разрозненных данных по выбранному предмету иссле- дования. В ходе выполнения этого шага важно обратить внимание на то, чтобы данные собирались «беспорядочно» – то есть без целенаправленного поиска по какому-либо узкомунаправлению.
3. Распределение данных по различным группам, имеющим общие харак- теристики или признаки.
4. Выделение общего признака или общей идеи, объединяющей все эле- менты группы. Если не удается сформулировать общий признак, а количество элементов в группе достаточно велико, то группа разделяется на подгруппы, т.е. выполняется предыдущий шаг, но уже только с элементами выбранной группы.
5. Каждой группе данных присваивается название, которое отражает об- щий для группыпризнак.
6. Составление диаграммы сродства в итоговомварианте.
На рис. 1.12 приведен пример диаграммы сродства для решения пробле- мы «нарушение условий монтажа металлоконструкций».
При построении диаграммы сродства рекомендуется следующий порядок организации работы
1. Определите предмет, тему или проблему, которая является основой для сбора данных, в самых широких понятиях, так как излишние подробности могут вызвать предвзятость ответов участников работы. Смутное определение типа: «Какие требования и ожидания покупателей (потребителей) могут быть в отношении продукта?» — не только не вредно, но и полезно, потому что может помочь выявить новые пути
Рис. 1. Принцип построения диаграммы сродства.
2. Соберите данные по рассматриваемой проблеме, например, с применением «мозговой атаки». Каждое сообщение членов команды следует регистрировать на отдельной карточке.
Смешайте карточки и хаотически распределите их на большом столе.
Сгруппируйте взаимосвязанные карточки следующим образом:
рассортируйте карточки, которые кажется взаимосвязанными, по нескольким группам;
ограничьте количество групп (желательно не более 10) при условии, что одна карточка не может составлять всю группу;
выберите из имеющихся карточек или придумайте карточку с заголовком, который отражает содержание каждой группы;
поместите такую карточку с заголовком поверх карточек одной группы.
Перенесите информацию с карточек на бумагу, разбив полученные устные данные на группы.
Пример применения диаграммы сродства
Диаграмма сродства (рис. 2), составленная применительно к телефонному автоответчику, заимствована из стандарта ИСО 9004-4:1993 [43]. Требования к телефонному автоответчику, распределенные по группам, приведены в табл. 4.1.
Рис. 2. Хаотическое расположение карточек на столе.
Работу по объединению хаотически расположенных карточек в конкретные группы следует проводить в тишине, избегая ненужных дискуссий. Например, о схожем значении слов. Во время этого процесса возможны расхождения мнений в отношении взаимосвязи различных данных, однако большая часть таких конфликтов рассеется в последующей работе.
Работа считается завершенной, когда все данные будут приведены в порядок, т. е. собраны в предварительные группы сродственных данных, а все упомянутые конфликты разрешены.
Попробуйте найти направленность каждой группы данных, резюмирующих сродство. Напишите на отдельной карточке название каждой группы и поместите эту карточку поверх группы. Можно выбрать одну карточку из группы и установить ее во главе группы. Возможен вариант, когда на этом этапе формируется новая направленность групп.
Всю процедуру можно повторить, пробуя сформировать группы с иной направленностью.
Построение диаграммы сродства заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений.
Диаграмма сродства может быть представлена графически в виде, аналогичном рис. 1, или таблично, например, так, как это показано в табл. 1.1
В табл. 1.1 продемонстрирован другой способ предоставления диаграммы сродства – графический, в виде таблицы применительно к телефонному автоот- ветчику, где предмет исследования – выявление требований, которые могут предъявить потребители к данному продукту.
Рис. 1.12. Диаграмма сродства для решения проблемы
«нарушение условий монтажа металлоконструкций»
Таблица 1.1
Табличная форма представления диаграммы сродства
| Проблема, те- ма, предмет | Группы требований (или недостатков) | Идеи, мнения и интересы, собранные в процессе «мозгового штурма» |
| Какие требо- вания потреби- тели могут предъявить к автоответчику? | Входящие сообщения | отметка даты или времени |
| сообщения переменной длины | ||
| указывает количество сообщений | ||
| не подсчитывает количество случаев «пове- шенной трубки» | ||
| Конфиденциальность | секретный код доступа | |
| розетка | ||
| Инструкции | ясные инструкции | |
| карточка быстрой справки | ||
| Элементы управления | ясная маркировка | |
| легко использовать | ||
| может работать от переносной телефонной трубки | ||
| Стирание сообщений | стирание «избранных» сообщений | |
| легко стереть сообщение |
Диаграмма связей
Диаграмма связей – инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными.
Задачей этого инструмента является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных, например, с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Вот почему есть некото- рые сходства между диаграммой связей и диаграммой Исикавы. Различие в том, что в диаграмме Исикавы изначально заданы факторы, относительно кото- рых рассматриваются причины возникновения проблемы. Эти факторы упоря- дочивают причины в логические последовательности. Когда составляется диа- грамма связей, такие факторыотсутствуют.
Диаграмма связей является, главным образом, логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства (или дополняющим диаграмму сродства).
Примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть полезной:
1) тема (предмет, проблема) настолько сложна, что связи между различ- ными идеями не могут быть установлены с помощью обычныхрассуждений;
2) временная последовательность, согласно которой делаются шаги, явля- етсярешающей;
3) есть подозрение, что проблема, затронутая в процессе работы, – это всего лишь симптом более фундаментальной и пока незатронутойпроблемы.
Порядок разработки диаграммы связей:
1. Определяется и формулируется основная проблема, по отношению к которой необходимо выявить причинно-следственную связь. Формулировать проблему следует ясно и четко, так, чтобы она была понятна всем участникам команды, и все участники были с ней согласны. Если для исследования берется результат применения другого инструмента качества (например, диаграммы сродства), то необходимо проверить, чтобы формулировки пробле- мысовпадали.
2. Собирается информация из различных источников. Этими источниками могут быть результаты предыдущей работы с диаграммой сродства, древовид- ной диаграммой или методом «мозговогоштурма».
3. Предполагаемые причины исследуемой проблемы располагаются по кругу и один из элементов этого круга (любой) выбирается в качестве началь- ной точки для дальнейших действий. Этот элемент последовательно сопостав- ляется с каждым из элементов круга. При сопоставлении элементов команда решает, есть ли между элементами причинно-следственная связь и какова сила этой связи (слабая или сильнаясвязь).
4. После того, как команда придет к согласию по наличию и виду связи между этими элементами, на диаграмме графически изображается связь (в виде стрелки)иуказываетсянаправлениесвязи.Стрелкарисуетсяот«причины»к
«следствию». Сильные связи отражаются сплошной линией, слабые связи –
пунктирной. На диаграмме не должно быть двунаправленных стрелок.
5. По завершении круга парного сопоставления одного элемента, перехо- дят к следующему элементу и выполняют аналогичные парные сопоставления с этим элементом ит.д.
6. Возле каждого элемента указывают количество входящих и исходящих стрелок.
На рис.1.13 приведен пример диаграммы связей.
Рис. 1.13. Пример диаграммы связей
Диаграмма связей построена на основе результатов, полученных из диа- граммы сродства (см. рис. 1.12). В качестве основной проблемы рассматривает- ся «нарушение условий монтажа металлоконструкций». Для каждого из эле- ментов определено количество входов и выходов. Отдельные элементы не имеют ни входящих, ни исходящих связей. Такая ситуация означает, что среди рассматриваемых элементов нет зависимых причин, либо следствий.
Диаграмма связей обеспечивает структурированный подход к анализу комплексных взаимодействий, что является ее сильной стороной. Слабой сто- роной является то, что приходится сильно полагаться на субъективные сужде- ния о факторах взаимосвязи и, кроме того, она может быть слишком сложной или трудной для восприятия, если на ней отображается большое число элемен- тов (как показано в примере).
Древовидная диаграмма
Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) – инструмент, который позволяет систематически рассматривать предмет (про- блему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические и являющиеся следствием или продолжением связи между этими элементами (причинами).
Применяется древовидная диаграмма когда необходимо определить и упорядочить все потенциальные причины рассматриваемой проблемы, систе- матизировать результаты «мозгового штурма» в виде иерархически выстроен- ного логического списка, провести анализ причин проблемы, оценить приме- нимость результатов различных решений проблемы, выстроить иерархическую взаимосвязь между элементами диаграммы сродства и пр.
Визуально диаграмма выглядит в виде «дерева» – в основании диаграммы находится исследуемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на две или более при- чины и так далее.
Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, составные части которой – различные элементы (причины, средства, способы) решения проблемы. Принцип построения древовидной диаграммы проиллюстрирован на рис. 1.14.
Рис. 1.14. Принцип построения древовидной диаграммы
Древовидная диаграмма строится следующим образом:
1. Определяется исследуемая проблема. Эта проблема будет являться осно- ванием «ветвей» древовидной диаграммы. Проблему необходимо формулировать ясно и четко, таким образом, чтобы не возникало двоякого толкования формули-ровки. Если берется формулировка из другого инструмента качества (например, диаграммы сродства), то она должна совпадать с этойформулировкой.
2. Устанавливаются причины, которые приводят к возникновению рас- сматриваемой проблемы. Для этой цели может применяться метод «мозгового штурма». Если ранее применялась диаграмма сродства или диаграмма связей, то причины берутся из этих диаграмм. Причины размещаются на одном уровне диаграммы. Связь между исследуемой проблемой и причинами первого уровня отображается в виде линий. При выполнении данного шага необходимо прове- рять обоснованность размещения причин на первомуровне.
3. Каждая из причин первого уровня разбивается на более простые со- ставляющие. Эти элементы будут являться вторым уровнем причин. Далее про- цесс повторяется до тех пор, пока каждая из причин более высокого уровня может быть детализирована как минимум на двесоставляющие.
4. Проводится проверка обоснованности размещения причин на соответ- ствующих уровнях детализации для всей диаграммы целиком. Если все причи- ны размещены правильно и обоснованно, то на этом построение древовидной диаграммызавершается.
Пример древовидной диаграммы для телефонного автоответчика
Матричная диаграмма
Матричная диаграмма – это инструмент, позволяющий определить нали- чие и важность связей между элементами – задачами, функциями или характе- ристиками объекта рассмотрения. Она представляет собой таблицу, включаю- щую элементы, между которыми необходимо установить связь. Часть ячеек таблицы содержит исследуемые элементы, а в других располагаются символы или числа, указывающие наличие и силу взаимосвязи.
Наиболее полезным и эффективным инструментом матричная диаграмма является в случаях, когда необходимо установить взаимосвязь по принципу
«многие ко многим» (рис. 1.16). Если же между рассматриваемыми элементами существует только простая связь «один к одному», то применять данный инст- румент качества не имеет смысла.
Взаимосвязь«одинкодному» Взаимосвязь«многиекомногим»
Рис. 1.16. Типы взаимосвязи между элементами
Цель матричной диаграммы – табличное представление логических свя- зей и этих относительной важности связей между большим количеством сло- весных (вербальных) описаний, имеющих отношение к следующему:
- задачам (проблемам)качества;
- причинам проблемкачества;
- требованиям, установленным и предполагаемым потребностям потре- бителей;
- характеристикам и функциям продукции;
- характеристикам и функциям процессов;
- характеристикам и функциям производственных операций и оборудо- вания.
Матричная диаграмма может иметь несколько вариантов представления. Варианты получили названия по латинским буквам алфавита, т.к. форма пред-ставления большинства матриц имеет сходство с этими буквами (за исключением 2-х, которые имеют сходство с формой предметов). Основные варианты приме-няемых матриц: L-матрица, T-матрица, X-матрица, C-матрица, Y-матрица, матрица типа «крыша». Выбор варианта диаграммы зависит от количества списков эле- ментов, между которыми необходимо установить взаимосвязь (см. рис. 1.17).
L-матрица применяется для определения взаимосвязи элементов одного списка с элементами второго списка.
T-матрица применяется для определения взаимосвязи элементов одного списка с элементами двух других списков.
X-матрица применяется для сравнения четырех списков и попарного оп- ределения взаимосвязи каждого списка с двумя другими.
C-матрица (по форме напоминает куб) применяется для определения взаимосвязи элементов трех списков одновременно.
Y-матрица применяется для определения взаимосвязи элементов трех списков, каждый список сопоставляется с двумя другими.
Матрица типа «крыша» (по форме напоминает крышу дома) применяется для определения взаимосвязи между элементами одного списка.
ПримерL-матрицы ПримерТ-матрицы
Пример Х-матрицы ПримерС-матрицы
ПримерY-матрицы Пример матрицы типа«крыша»
Рис. 1.17. Виды матричных диаграмм
В менеджменте качества наиболее часто используется L-матрица. Как правило, в этой матрице элементы списка, расположенные в строках представ- ляют рассматриваемые проблемы, а в столбцах предполагаемые решения. Так- же, часто встречается и матрица типа «крыша». Она входит составной частьюв
«домик качества» (инструмент техники развертывания функций качества).
Применяется матричная диаграмма в основном для решения сложных и комплексных проблем. При этом сопоставление производится для наиболее кри- тических элементов, а не для всех аспектов рассматриваемых проблем. Это связа- но с тем, что даже для самой простой L-матрицы необходимо выполнять большое число сопоставлений (например, для матрицы, состоящей из 10 элементов в стро- ках и 10 элементов в столбцах, таких сопоставлений будет выполнено 100).
Матричная диаграмма строится следующим образом:
1. Определяется проблема, для решения которой может понадобиться матричная диаграмма – сопоставление элементов различных списков, выявле- ние взаимосвязи между ними и силы этойвзаимосвязи.
2. Формируется команда для проведения анализа проблемы и составления матричной диаграммы. Желательно, чтобы в состав команды входило не менее 4-х человек. Командная работа повышает объективность результатов, которые дает матричнаядиаграмма.
3. Определяется, что необходимо сопоставлять с помощью матричной диа- граммы. Для этого возможно потребуется применение других инструментов каче- ства. В результате выполнения этого действия могут появиться один, два или бо- лее списков элементов, между которыми необходимо установитьвзаимосвязь.
4. Выбирается подходящий вариант матрицы – L , T , Y , X , C или матри- ца типа«крыша».
5. Выбирается система обозначений для представления силы взаимосвязи между сравниваемыми элементами списков (например, сильная связь, средняя связь, слабая связь). Система обозначений может быть числовой или символь- ной. Если выбирается символьная система, то для каждого символа необходимо назначить весовой коэффициент, определяющий силувзаимосвязи.
6. Элементы из списков, составленных на шаге 3, размещаются в строках и столбцах матрицы, и выполняется попарное сопоставление элементов. В слу- чае если команда решит, что между элементами существует взаимосвязь, в ячейке матрицы проставляется символ или число в соответствии с выбранной на шаге 5 системойобозначений.
7. Проводится оценка и анализ матричной диаграммы – выявляются эле- менты, которые имеют малое количество связей с другими элементами (или не имеют их вовсе), определяются ключевые элементы (имеют большое количест- во связей с другими элементами), выявляются элементы, взаимосвязь которых требует дальнейшегоисследования.
Основные преимущества, которыми обладает матричная диаграмма по сравнению с другими методами, – это наглядное графическое представление взаимосвязи между различными элементами, возможность быстро оценить силу взаимосвязи, возможность проводить многомерное сравнение элементов спи- сков (от двух до четырех). К недостаткам можно отнести ограниченность числа сопоставляемых элементов при увеличении числа сравниваемых списков.
Для построения матричной диаграммы специалисты рекомендуют выполнить ряд действий.[22]
1. Выберите переменные, для которых проводится анализ потенциальных связей.
2. Выберите формат матрицы, основываясь на числе переменных и числе ожидаемых связей. (Эту работу можно упростить, если воспользоваться табл. 7.1.)
Таблица 7.1
Вспомогательная таблица для построения матричной диаграммы
3. Внесите переменные в матричную диаграмму.
4. Обозначьте имеющиеся связи, используя символы весов, приведенные на рис. 7.4. Не поддавайтесь искушению сразу расставить в клетках рабочей матрицы вместо этих символов соответствующие числовые значения весов. Это может ухудшить читаемость диаграммы.
5. Для каждого столбца и каждой строки матричной диаграммы сложите веса в соответствии с указанными символами. Полученные суммарные значения весов следует поместить в соответствующие клетки матричной диаграммы.
6. Переменные, для которых получаются большие суммарные веса, играют большую роль в данной задаче. Их стоит рассмотреть дальше.
Пример заполнения матрицы для сети пунктов кинопроката кассет приведен на рис. 7.5.
Стрелочная диаграмма
Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий спланировать опти- мальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшего и успеш- ного достижения поставленной цели.
Стрелочная диаграмма обычно графически представляет ход проведения работ. Из стрелочной диаграммы должны быть наглядно видны порядок и сро- ки проведения различных этапов работы. Одновременно этот инструмент обес- печивает уверенность, что планируемое время выполнения всей работы и от- дельных ее этапов является оптимальным при достижении конечной цели.
Стрелочные диаграммы широко применяются не только при планирова- нии работ, но и для последующего контроля их выполнения, в частности, при проектировании и разработке, а также при контроле производственной дея- тельности.
Стрелочные диаграммы чаще всего представляют в виде одной из двух форм – диаграммы Ганта (табл. 1.2) и сетевого графика (рис. 1.18).
Таблица 1.2
Пример диаграммы Ганта для планирования процесса
и сроков возведения дома «под ключ» в течение 12 месяцев
| Операции (подпроцессы) | Месяцы | |||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |
| 1. Фундамент |
| |||||||||||
| 2. Остов здания |
| |||||||||||
| 3. Сооружение крыши |
| |||||||||||
| 4. Электропроводка |
| |||||||||||
| 5. Водопровод и отопление |
|
| ||||||||||
| 6. Внутренняя отделка стен |
|
| ||||||||||
| 7. Двери и окна |
|
|
| |||||||||
| 8. Внешняя отделка дома |
| |||||||||||
| 9. Покраска внутри дома |
|
| ||||||||||
| 10. Окончательная внутренняя отделка |
|
| ||||||||||
| 11. Конечная проверка качества | ||||||||||||
| 12. Сдача-приемка дома |
| |||||||||||
– работа или мероприятие (длина стрелки пропорциональна времени);
- - - - - – взаимосвязь между работами, не занимающая времени (показывает, до нача- ла какой работы должна быть завершена предшествующая работа).
Рис. 1.18. Пример сетевого графика строительства дома
Методика построения стрелочной диаграммы:
1. Определите задачу построения стрелочнойдиаграммы.
2. Соберите необходимые данные с использованием других инструментов качества. Для построения стрелочной диаграммы необходимо определить ме- роприятия (работы) для решения поставленной задачи, сроки их реализации. Кроме того, при сложной зависимости этапов выполнения мероприятий друг от друга следует установить (определить) данныевзаимосвязи.
3. Выберите разновидность стрелочной диаграммы для построения: диа- грамму Ганта или сетевойграфик.
Дальнейшее построение диаграммы разбивается на два варианта.
4.1. Для построения диаграммыГанта:
4.1.1. Нарисуйте таблицу, в левый столбец которой занесите наименова- ние выполняемых мероприятий. Наименования мероприятий следует расстав- лять сверху вниз в порядке ихвыполнения.
4.1.2. Выберите удобную периодичность контроля над выполнением за- несенных в таблицу мероприятий и проставьте ее в верхней строке нарисован- ной таблицы. В качестве периодичности выполнения работ могут выступить недели, месяцы, кварталы и т.д.
4.1.3. В строке каждого мероприятия следует нарисовать стрелку, которая начинаетсявстолбцезапланированногосроканачалавыполненияэтогомеро-
приятия, а заканчивается в столбце запланированного срока завершения выпол- нения рассматриваемого мероприятия.
4.2. Для построения сетевогографика:
4.2.1. Запишите мероприятия списком сверху вниз, в порядке ихреализации.
4.2.2. Присвойте каждому мероприятию записанного списка порядковый номер, проставив их сверху вниз, начиная с1.
4.2.3. Разбейте мероприятия по группам по признаку одинакового срока начала ихвыполнения.
4.2.4. С помощью стрелок укажите порядок выполнениямероприятий.
4.2.5. Над каждой стрелкой проставьте планируемую продолжительность выполнения мероприятия, от которого начинаетсястрелка.
Большим преимуществом сетевого графика над диаграммой Ганта явля- ется возможность отобразить сложные взаимосвязи выполнения мероприятия друг с другом. При каких-либо затруднениях или, наоборот, ускорении выпол- нения каких-то мероприятий, в сетевом графике довольно легко разобраться – на какие связанные мероприятия это повлияет и как это отразится на оконча- тельных сроках выполнения всех работ. В графике Ганта, если мероприятия связаны не простой линейной последовательностью, отследить это практически невозможно.
Преимущество диаграммы Ганта, в свою очередь, является одновремен- ное отображение мероприятий и сроков их выполнения, а также представление информации в привычном табличном виде, что значительно облегчает воспри- ятие этой информации.
Поточная диаграмма
Этот инструмент представляет собой графическое отображение этапов процесса, удобное для исследования возможностей улучшения за счет накопле- ния подробных сведений о фактическом протекании процесса. Рассматривая связь различных этапов процесса друг с другом, часто удается выявить потен- циальные источники неприятностей.
В литературе по менеджменту качества этот инструмент часто называется
«карта технологического процесса». Карты технологического процесса могут применяться ко всем аспектам любого процесса, начиная с этапа маркетинго- вых исследований и вплоть до этапов продажи, а затем монтажа и обслужива- ния продукции у потребителя.
При графическом представлении карты процесса используют легко рас- познаваемые символы, приведенные на рис. 1.19.
При использовании поточной диаграммы для описания существующего процесса желательно следовать таким рекомендациям:
- идентифицируйте начало и конецпроцесса;
- наблюдайте процесс целиком от начала доконца;
- определите этапы процесса (действия, решения, входящие и выходящие потоки, операции контроля, ведение записей и очередность ихвыполнения);
- постройте черновой вариант поточнойдиаграммы;
- рассмотрите черновой вариант с сотрудниками, участвующими в осу- ществлениипроцесса;
- улучшите поточную диаграмму на основерассмотрения;
- сверьте диаграмму с фактическими этапамипроцессами;
- отметьте на получившейся поточной диаграмме название и местоположе- ние процесса, дату составления диаграммы, сведения об участниках работы по со- ставлению диаграммы и любую другую информацию, достойнуювнимания.
Начало или окончание процесса
Действие, операция, очередной этап процесса
Решение (разветвление процесса)
Инспекция (контроль качества или количества)
Документ (регистрация данных о качестве)
Комментарий (помогает чтению карты процесса, но не является действием/этапом процесса)
Линии со стрелками (указывают направление протекания процесса)
Рис. 1.19. Символы, применяемые при изображении схемы процесса
При разработке нового процесса порядок составления поточной диаграм- мы аналогичен рассмотренному выше.
Полученная поточная диаграмма существующего (разрабатываемого) процесса служит документом о фактическом (предполагаемом) протекании процесса и может быть использована для поиска и идентификации возможно- стей его улучшения.
На рис. 1.20. приведен пример поточной диаграммы процесса внутренне- го аудита.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 4757; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!