Анализ психолого-педагогической ситуации
Анализ ситуации:
1. Констатирующий
· Студентка пришла на прием к терапевту, он передал ее отоларингологу на дальнейшее лечение, сказал подойти в регистратуру отдать карточку и сообщить медсестре, что вы без предварительной записи проходите в другому врачу. В это время в поликлинике проходил плановый медицинский осмотр персонала. Мед.сестра услышав от студентки то, что ей велел сказать терапевт, закатила глава, небрежно кинула карточку на стол и сказала «ждите», не определив время ожидания. На спокойно озвученный вопрос «до какого времени ждать? Во сколько будет свободен врач?» мед.сестра начала возмущаться и повторят наглым тоном «ждите». Студентка чуть громче начала говорить о плохом самочувствии и о том, что ждать неопределенное количество времени не сможет. Спустя 10 минут (в это время изучая расписание врача и узнав о медицинском осмотре), студентка подошла вновь к посту мед.сестры с уточняющим вопросом « правильно ли я понимаю…?» и рассказала механизм приема пациентов без записи по срочному случаю. Мед.сестра нехотя ответила «да», но уже более спокойно. Когда пришло время, студентка была принята врачом.
· Участники ситуации: мед.сестра и студентка.
· Студентка, с темпиратурой, не намерена идти на конфликт, т.к. состояние здоровья не позволяет тратить силы на разбирательства.
· Мед.сестра, обычно очень занятая, не была чем-то занята в момент, когда подошла студентка. Причины недовольства неизвестны.
|
|
|
2. Аналитический
· Беспредметный конфликт
· Активная форма конфликта
· Причина является частной (неудовлетворённость коммуникацией) Причиной конфликта является то, что мед сестра не ответила на конкретно поставленный вопрос. И студентка самостоятельно искала ответ, хотя механизм приема пациентов мед.сестра знает.
· Выходом из конфликстной ситуации может послужить то, что одна из сторон не будет поддаваться и не будет отвечать так же агрессивно.
3. Практический
· Стратегия поведения: достижение взаимного выигрыша. И студентка знает время приема, и мед.сестра больше не получает уточняющих вопросов.
· Психо-технический прием: видимое сотрудничество. Если рассматривать в рамках транзактного анализа, то тут наблюдается пересекающаяся транзакция. Стимул: Взрослый-Взрослый, реакция: Родитель-Ребенок. В процессе конфликта, студентка оставалась в состоянии Взрослого.
· Вариант решения проблемы: уйти от конфликтующей стороны, дать ей «остыть», в это время собрать интересующую информацию по возможности, подойти и уточнить еще раз.
4. Рефлексивный
· Для мед.сестры не реагировать негативно сразу на первый же вопрос пациентов. Считать до 10, чтобы «остыть», если ситуация выходит из под контроля.
|
|
|
Заключение
Согласно транзактному анализу один и тот же человек, находясь в определённой ситуации, может проявлять себя, исходя из одного из трёх эго-состояний, четко отличимых одно от другого.
Развитие устойчивых поведенческих паттернов (моделей, образцов поведения) рассматривается в рамках различных систем психологии и психотерапии. Одной из наиболее известных и используемых в практике разрешения конфликтов является система, разработанная в транзактном анализе. Э. Берн, как мы уже знаем, выделяет в структуре человеческой личности три составляющих: Дитя, Родитель и Взрослый
Рассматривая конфликтные паттерны в рамках транзактного анализа, то они возникают при пересекающихся и скрытых транзакциях.
Список литературы
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / [пер. с англ. А.Грузберга]. – М.: Эксмо, 2014. – 576 с. – (Психология общения).
2. Берн Э. Трансакционный анализ в психотерапии/ [пер. с англ. А.Грузберга]. – М.: Эксмо, 2015. – 300 с.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 248; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!