Глава 8. The Business Model Canvas
Таблица 3 – Бизнес-модель Канвас для компании «Л’Этуаль»
Сегменты потребителей
Потребителями продукции сети магазинов «Л’Этуаль» является как женское население страны, так и мужское, уделяющее большое внимание своей внешности. Большую долю покупателей составляют молодые девушки и женщины среднего возраста (35-55 лет), активно следящие за своей внешностью. В современном мире и многие мужчины также являются активными потребителями косметической продукции.
Не только пол и возраст определяют спрос на парфюмерию и косметику, но и уровень дохода также имеет немалое значение. В зависимости от доходов, потребителей можно разделить на тех, кто пользуется косметической продукцией люкс-класса (обеспеченные люди) и масс-маркета (люди со средним уровнем доходов).
Ключевые ценности
«Л’Этуаль» - компания, которая помогает людям стать более уверенными в себе. Главные ценности компании – помочь людям почувствовать себя красивыми, привлекательными и ухоженными. Ведь в современном мире действительно многое зависит не только от наших внутренних качеств, но и от того, как мы выглядим.
Каналы
К каналам, с помощью которых компания контактирует со своими клиентами, можно отнести сайт, группы в социальных сетях, журнал, розничные магазины и Интернет-магазин. На сайте клиенты могут найти любую информацию, касающуюся деятельности компании «Л’Этуаль». Например, ознакомиться с адресами магазинов и выбрать наиболее подходящий для них, узнать информацию о новинках, акциях и интересных событиях и следить за новостями компании. В журнале представлена реклама и пробники товаров, информация о бьюти-новинках, также множество различных интересных статей на разную тематику. В группах в социальных сетях можно прочесть отзывы о товарах, а также поделиться своим мнением. С помощью таких каналов, как розничные магазины и Интернет-магазин, потребители могут непосредственно приобрести нужный им товар.
|
|
|
Взаимоотношения с клиентами
«Л’Этуаль» выстраивает с клиентами такие взаимоотношения, что им хочется возвращаться за покупками снова и снова. Придя в магазин парфюмерии и косметики «Л’Этуаль», у покупателей не должно возникнуть никаких проблем, так как в каждом магазине работает обслуживающий персонал, который всегда будет рад помочь при выборе нужного продукта. Компания различными способами старается привлечь покупателей. Приятными бонусами являются скидки и акции в Дни Рождения клиентов и другие праздники. Клиенты чувствуют свою значимость, когда им приходят SMS-оповещения о новых акциях или сообщения с поздравлениями.
|
|
|
Потоки доходов
К потокам доходов компании относятся регулярный доход и доход от разовых сделок. К регулярному доходу можно отнести процент с продаж товаров в розничных магазинах, в Интернет-магазинах и доход, получаемый от пользования услугами салонов красоты. К разовым сделкам относятся заключение договоров с непостоянными поставщиками, не являющимися представителями известных парюмерно-косметических марок. Например, продажа именной продукции (марки «Анжелика Варум», «Marussia» от В. Зайцева, туалетная вода «Мария Шарапова», «de Leri» от певицы Валерии и другие).
Ключевые ресурсы
К ключевым ресурсам, по мнению авторов работы, относятся нематериальные ресурсы, финансы, сырьё и человеческие ресурсы. Нематериальными ресурсами компании являются лицензии на продажу продукции, различные сертификаты и патенты на выпуск продуктов собственной линии. К финансовым ресурсам относятся все затраты компании, в том числе на рекламу, выпуск журнала и поставки. К сырью относятся все материалы, с помощью которых производят продукцию. К человеческим ресурсам относится квалифицированный рабочий персонал.
Ключевые действия
К ключевым действиям, по мнению авторов работы, относятся сотрудничество с производителями парфюмерии и косметики, подбор квалифицированного персонала для работы в магазинах, организация поставок товаров и их реклама.
|
|
|
Ключевые партнёры
Ключевыми партнёрами являются поставщики продукции, рекламные агентства, с которыми сотрудничает компания, и средства массовой информации, которые являются связующим звеном компании с её клиентами.
Структура расходов
К постоянным затратам относятся арендная плата за помещения, налоги, расходы на содержание зданий, затраты на подготовку и переподготовку кадров, расходы на представительство компании, амортизация.
К переменным затратам относятся приобретение сырья, затраты на рекламу, расходы на поставки, заработные платы сотрудникам, оплата энергии, текущие ремонты.
Заключение
В заключение к контрольной работе, хотелось бы отметить, что авторы данной работы подробно изучили стратегию компании «Л’Этуаль» на российском рынке посредством анализа основных инструментов функционирования компании и пришли к следующим выводам:
1) «Л’Этуаль» является лидером среди сетей магазинов парфюмерии и косметики на сегодняшний день.
|
|
|
2) Продукция компании очень разнообразна и ориентирована на различные категории населении.
3) Основными преимуществами компании являются разветвленная региональная сеть (магазины в более чем 250 городах России), высокая узнаваемость бренда и гибкая система скидок.
4) Основными недостатками компании являются отсутствие ценового преимущества перед конкурентами и сомнения в качестве производимой продукции.
5) В целях увеличения эффективности работы, компании следует повышать квалификацию сотрудников, улучшать качество производимой продукции, осваивать новые сегменты рынка, совершенствовать рекламу и разработать единую информационную структуру.
6) Основной угрозой компании является высокая конкуренция (РИВ ГОШ, Иль де Боте, Yves Rocher, DouglasRivoli , Элизэ, Подружка)
7) Миссия компании «Л’Этуаль» заключается в том, чтобы нести людям радость, придать им уверенность в себе и делать их более красивыми, привлекательными, здоровыми и счастливыми.
Авторы данной работы, являясь постоянными клиентами «Л’Этуль», могут отметить, что компания прекрасно справляется со своей миссией!
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1011; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!