Создание качественного мобильного контента
Мобильная аудитория показывает самые высокие результаты бронирования, она заходит на сайт отеля с конкретной целью — забронировать.
ToDo: сайт с адаптивной версткой, которая одинаково хорошо отображается на всех гаджетах и на традиционных десктопных экранах.
Совершенствование системы бронирования
Продавайте номера и дополнительные услуги отеля там, где это удобно клиенту и тогда, когда ему это необходимо. Мы установим на официальную страницу вашего отеля модуль бронирования, а также ваши клиенты смогут забронировать номер прямо из социальной сети.
Работа с отзывами
Комплексная работа по улучшению привлекательности отеля, повышению его
оценки в социальных сетях для туристов.
Социальные сети
Социальные сети сегодня — это мощнейший канал коммуникации с клиентами, рекламная площадка и самое крупное место скопления людей в интернете. Там точно есть ваши потенциальные клиенты — осталось только их найти.
Главная цель социальных медиа – создание и поддержание лояльности людей к вашему отелю. Коммуникация с клиентами должна быть непрерывной, двухсторонней и происходить тогда, когда удобно клиенту. Поэтому социальные сети и туристические порталы сегодня являются наилучшей средой для выстраивания гармоничных отношений с клиентами и партнёрами.
Мы не только создадим страницы вашего отеля во всех социальных сетях, мы будем регулярно наполнять их и обновлять интересной для клиентов информацией.
|
|
|
Распространение качественной мультимедийной информации
Визуализация — один из важнейших элементов эффективной стратегии маркетинга отеля.
Распространение качественной мультимедийной информации — одна из наиболее сложных задач для отельера. Работа с огромным количеством сайтов по обмену фото и видеоинформацией отнимает у менеджеров отеля много времени и часто не приносит желаемого результата.
Мы загрузим мультимедийную информацию о гостинице на все ключевые серверы по обмену и просмотру фото и видео информации. Ваши фото и видео увидят сотни тысяч людей.
Поисковое продвижение
Мы используем сервисы поисковых систем и достигаем огромный результатов при продвижении отелей с их помощью. Поисковики — самые востребованные веб ресурсы, и мы поможем пользователям сети интернет найти ваш отель.
Геолокационные сервисы, поиск по фото и видео, мониторинг информационной среды и блогосферы на наличие информации и отзывов об отеле — это и многое другое поможет в реализации маркетинговой стратегии.
Внедрение электронного консьержа
Система уведомления гостей о событиях и мероприятиях, которые проходят в регионе. Увеличивает лояльность гостей, может стать мотивом для совершения поездки и продления сроков проживания в отеле.
|
|
|
4. Участвовать в создании базы данных потребителей, поставщиков, партнеров.
Наиболее опытные маркетологи разрабатывают сложные базы клиентской информации. Они могут включать в себя различные данные: имя, адрес, историю покупок и оплат, демографию, историю прошлых двухсторонних коммуникаций. У больших компаний с миллионами клиентов размеры информационных хранилищ могут достигать сотни терабайт.
Маркетологи, работающие с базами данных, находятся в постоянном поиске любой возможной информации.
Поэтому в маркетинге широко используются источники данных от третьих лиц. В развитых странах существуют организации по обеспечению такого рода информацией. Информация обычно ограничена именем, адресом, телефоном и демографией, часть предоставляется самими клиентами, остальное является результатом компиляции данных. Также компании могут получить данные напрямую от клиентов с помощью различных форм регистраций и других современных инструментов.
Необходимо в СУБД «Access 2002» создать базу данных поставщиков.
Выбираем папку где будет размещаться база, кликаем правой кнопкой мыши и в контекстном меню выбираем «Создать – Приложение Microsoft Access», переименовываем файл в «Поставщики ». Открываем этот файл, запускается СУБД «Access 2002», в которой нужно для начала создать несколько таблиц.
|
|
|
База данных предварительно будет состоять из пяти таблиц:
– Город;
– Поставщик;
– Единица измерения;
– Материал;
– Поставка
Для создания таблиц нужно перейти в раздел таблицы и там с помощью конструктора, мастера или путем ввода данных создать необходимые таблицы.
Внешние ключи нужно выполнить с помощью мастера подстановок, тогда сразу между таблицами установятся связи. А для окончательного связывания таблиц нужно перейти в раздел «Сервис – Схема данных». Далее клюкнуть на первой из предварительных связей и выбрать галочками разделы:
– Обеспечение целостности данных;
– Каскадное обновление связанных полей;
– Каскадное удаление связанных полей.
Далее можно приступать к заполнению таблиц данными.
Чтобы создать необходимые запросы необходимо перейти в раздел «Запросы», выбрать способ создания запроса, а далее следовать простым инструкциям.
Для создания форм базы данных «Поставщики» нужно перейти в раздел «Формы» и там, с помощью конструктора или мастера создать нужные формы. Если на этапе создания в качестве основы выбрать одну таблицу, то получится в итоге простая форма, если несколько – то подчиненная.
|
|
|
Отчеты по базе можно создать в разделе «Отчеты», опять же выбрав один из двух вариантов создания отчета: с помощью мастера или при помощи конструктора. При создании отчета с помощью мастера сначала нужно выбрать таблицы/запросы по которым будет формироваться отчет, затем нужно выбрать вид представления данных. Далее выбираются уровни группировки. Потом порядок сортировки. Затем идет выбор вида макета отчета. И, наконец, надо выбрать стиль и имя. Кроме того, некоторые свойства отчета можно потом изменить/подправить в режиме конструктора.
Маркетинговые базы данных позволяют выработать уникальную стратегию поведения на рынке, ориентированную на узкие целевые группы, а иногда и на конкретных субъектов. Тем самым можно сэкономить значительные средства, предназначенные на рекламу. Маркетинг, основанный на базах данных, намного эффективнее других способов продвижения товара на рынке. С помощью этого инструмента Вы сможете добраться до Вашей целевой группы, возможно, немногочисленной, но зато наверняка заинтересованной Вашим предложением. Маркетинговая стратегия, ориентированная на узкие группы или отдельных субъектов, доказала свою высокую эффективность по сравнению со стандартными подходами к продвижению товара. Если известно, что из 1000 предприятий данной отрасли только 50, представляющих отдельный сегмент, может заинтересоваться нашим предложением, то зачем тратить деньги и время, обзванивая и рассылая коммерческие предложения всей 1000 фирм? Дешевле и эффективнее направить свои усилия на эти 50 предприятий. При условии, разумеется, что мы можем их выделить из общей массы и в соответствии с этим составить своё коммерческое предложение.
База данных в зависимости от пожеланий клиента может содержать следующую информацию об участниках рынка:
• названия;
• адреса;
• контактные телефоны, адреса e-mail и сайтов в Интернете;
• контактные лица и их должности;
• краткая характеристика каждой фирмы и её статус (производитель, экспортёр, импортёр,
дистрибьютор, дилер, представитель, оптовый склад, сетевое или розничное предприятие,
конечный потребитель и т.д.);
• товары и услуги, закупаемые и заказываемые компанией;
• закупочные цены конкретных товаров и услуг;
• цены на предлагаемые товары и услуги;
• объёмы продаж отдельных товаров и услуг;
• доля на рыке;
• полные данные о собственнике;
• история деятельности компании;
• финансовое положение;
• прибыль;
• обороты;
• правовые и финансовые конфликты на национальном рынке и за границей;
• обязательства на рынке;
• другая информация по желанию клиента.
5. Участвовать в создании гостиничного продукта.
Гостиничный продукт - это результат взаимодействия гостиничного бизнеса и клиента, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Гостиничные услуги определяются особенностями и технологиями обслуживания гостей, а именно:
- Встреча гостя у входа в гостиницу,
- Регистрация, оформление документов и размещение гостя;
- Обслуживание в номере;
- Обслуживание при предоставлении услуг питания;
- Удовлетворение культурных запросов; спортивное, оздоровительное и иное;
- Оформление выезда, провода во время отъезда.
Гостиничный продукт формируется во время обслуживания гостя персоналом гостиницы. Процессы создания и потребления гостиничного продукта протекают одновременно с момента въезда в отель и до момента выезда, в течение всего цикла обслуживание гость воспринимает продукт как результат деятельности персонала гостиницы. Гостиничный продукт создается и потребляется в одном мисциобслуговування, а потребитель сам становится частью системы распределения. Гость вступает в контакт с обслуживающим персоналом в ресторане, у стойки портье, в номер. Итак, гостиничный бизнес должен обеспечивать успешное контакта персонала с клиентом. Вместе с тем, гость обязан соблюдать правила проживания и принятых норм поведения в общественных местах.
Главным признаком гостиничного продукта является невозможность его сохранения и накопления. Также невозможно превысить естественную емкость номерного фонда под время приема заявок и заселения, тогда как необитаемые номера и места объективно приводят к потере койкомест. Таким образом, гостиничный продукт - организовано взаимодействие гостя и персонала отеля, непрерывно влияет на гостя протяжении всей своей продолжительности. Этот продукт только в течение пребывания гостя, и в настоящее время постоянно идет диалог между гостем и отелем, его невозможно запрограммировать или создать будкой стандарт или алгоритм обслуживания. Итак, гостиничный продукт в любом конкретном случае имеет индивидуальный характер.
Маркетинговые службы гостиничного бизнеса на основе маркетинговых исследований могут выделить периоды роста и упадка спроса под влиянием различных факторов (сезона, дня недели, календарь событий, времени отпусков и каникул и др.), могут формировать широкую дисконтную программу и систему стимулов для поездок в периоды упадка спроса.
Таким образом, особенности рынка гостиничных продуктов, специфика, особенности потребителей гостиничного продукта определяют специфические особенности маркетинга в гостиничном бизнесе.
Следует отметить, что гостиничные продукты имеют комплексный характер и состоят из различных услуг, предоставляемых различными сферами, образуя единый продукт в виде «пакета услуг», подобранных для клиента в зависимости от уровня его потребностей. Однако такой «пакет» не имеет
твердого характера, и клиент самостоятельно варьирует его составляющими.
6. Участвовать в анализе спроса на гостиничные услуги.
Загрузка гостиницы зависит от сезона. Составляется примерный график низкой и высокой загрузки, в соответствии с которым проводится ценообразование. В случае низкой загрузки менеджеры по продаже ищут пути ее поднятия. Они снижают цены, делают холодные звонки в близлежащие компании для предложения сотрудничества по договору.
Поведение потребителей зависит от ценовой политики гостиницы, ее ассортимента услуг, месторасположения, погодных условий, политической ситуации и т.д. гостиничный маркетинговый ценовой
Информацию о рынке предложений гостиничных продуктов менеджеры получают из Интернет-ресурсов и межгостиничной статистики.
Менеджеры отдела маркетинга при продаже гостиничного продукта ориентируются на то, кто конкретно им звонит или присылает заявку. Индивидуальным клиентам цены снижают, иначе рискуют потерять клиента, постоянным гостям, VIP-клиентам, предоставляют лучшие номера и завышенные цены, т.к. уверены в согласии таких клиентов на дорогие предложения
В сфере гостиничных предприятий, в частности, в гостинице «Корстон», маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. Чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать в гостинице «Корстон» маркетинговые концепции. Следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.
Если такие отделы и службы будут создаваться и при этом полноценно функционировать, то это позволит развиваться предприятию более успешно, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.
Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы услуг, и где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы. Также необходимо снабжать сотрудников фирм литературой, журналами и любой другой периодикой по организации маркетинговой деятельности. Предоставлять им все необходимые средства для проведения качественного маркетингового исследования.
Очень важно осуществлять маркетинговое планирование. Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия предприятия в области разработки, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги. Маркетинговое планирование помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента гостиничных услуг.
Таким образом, комплекс маркетинга, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться в гостиницу «Корстон» и развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 237; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!