ТЕМА 6. Организация досуга. Аренда автотранспорта. Разработка предложений для турагенств.
Варианты проведения досуга – культурный, спортивный, развлекательный. Бронирование автобусов и легкового автотранспорта. Сотрудничество с турагенствами.
ТЕМА 7. Предоставление счетов. Жалобы и благодарности. Деловая переписка.
Выставление счетов по предоставленным услугам. Деловые письма, требующие и не требующие ответа. Рассмотрение жалоб и ответы на них. Составление писем информативного характера.
ТЕМА 8. Отношения между отелем и туроператором. Продажа. Продвижение. Решение конфликтных ситуаций.
Составление и подписание контрактов между отелем и туроператором. Реклама отелей и услуг. Продвижение услуг на рынке. Погашение конфликтов.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Пример оформления титульного листа
Контрольной работы
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра профессионального иностранного языка
и межкультурной коммуникации в туризме
Контрольная работа по дисциплине
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНОСТРАННЫЙ ЯЗЫК (второй)
Испанский язык
Выполнил: _________________________________
(Фамилия И.О.)
студент ____ курса ________ спец. _____________
|
|
(срок обучения)
группа________ № зачет. книжки_______________
Подпись:____________________
Преподаватель:_____________________________
(Фамилия И.О.)
Должность: _________________________________
уч. степень, уч. звание
Оценка: _______________Дата: _________________
Подпись: _________________
Санкт-Петербург
200_
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.
Перечень контрольных вопросов
Для проверки знаний по дисциплине
1. К какому стилю речи относится профессиональное общение? Дайте примеры.
2. Какие темы профессионального общения можно очертить для специалиста сферы туризма?
3. Назовите основные варианты обращения, принятые для делового общения, к одному человеку, к группе лиц, к людям, выше по положению. Приведите примеры.
4. Какова особенность употребления сослагательного наклонения глагола при общении с клиентом?
5. Какие приняты формулы вежливости при приветствии и прощании с клиентом?
6. Перечислите с примерами варианты общепринятых сокращений при оформлении счетов.
|
|
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 302; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!