УСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СЕКРЕТАРЯ
СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ
ПО МДК 01.03. Организация секретарского обслуживания
Тестовые материалы разработаны в соответствии с программой междисциплинарного курса «Организация секретарского
обслуживания» профессионального модуля «ПМ.01 «ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ», специальности СПО 46.02.01 «Документационное обеспечение управления и архивоведение» и составлены по основным темам МДК.
Варианты заданий представлены в текстовой и графической форме.. Приведены задания на выбор одного или нескольких правильных ответов, на ввод слова, словосочетания или текста, на установление порядка действий.
Для студентов заочного отделения: Выполненное задание оформляется в соответствии с методическими рекомендациями по оформлению контрольных работ.
Ответы на вопросы оформляются на отдельном листе в письменной или печатной форме, с указанием варианта тестового задания.
Студенты, выполняют тестовые задания в соответствии с таблицей:
Начальная буква фамилии студента | №№ вариантов тестового задания |
А - Г | 1, 2, 6 |
Д - М | 3, 5, 9 |
Н - Я | 4, 7, 8 |
За каждый правильный вариант ответа студент получает 1 балл.
Процент результативности (правильных ответов) | Качественная оценка индивидуальных образовательных достижений | |||
балл (отметка) | вербальный аналог | |||
90 ÷ 100
| 5 | отлично | ||
80 ÷ 89 | 4 | хорошо | ||
70 ÷ 79 | 3 | удовлетворительно | ||
менее 70 | 2 | не удовлетворительно |
Оценка персональных образовательных достижений обучающихся по результатам тестового контроля производится в соответствии с универсальной шкалой:
Преподаватель И.В.Михалева
ВАРИАНТ 1
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА СЕКРЕТАРЯ И РУКОВОДИТЕЛЯ
1. Под рабочим местом служащего понимается:
а. пространство, в пределах которого работник, не перемещаясь, выполняет возложенную на него работу;
б. зона трудовой деятельности работника, оснащенная необходимыми средствами труда;
в. описание особенностей определенной профессии, раскрывающее содержание профессионального труда;
г. часть помещения, в котором совершается трудовая деятельность.
2. Под организацией рабочего места понимается:
а. система мероприятий по планированию рабочего места;
б. система мероприятий по оснащению рабочего места средствами
и предметами труда и их функциональному размещению;
в. система мероприятий по выбору и функциональному размещению мебели на рабочем месте.
3. Практика показала, что рабочее место секретаря лучше располагать:
|
|
а. в обособленном помещении;
б. в помещении, смежном с кабинетом начальника;
в. в обособленном помещении, смежном с кабинетом начальника.
4. В комплект мебели для организации основной рабочей зоны секретаря обычно входят:
а. стол канцелярский, вспомогательный стол или тумба для технических средств, стул или кресло подъемно-поворотные на колесиках, стол для посетителей, стул (стулья) для посетителей;
б. стол канцелярский, вспомогательный стол или тумба для технических средств, стул или кресло подъемно-поворотные на колесиках;
в. стол канцелярский, вспомогательный стол или тумба для технических средств, стул или кресло подъемно-поворотные на колесиках, мягкие стулья (кресла), журнальный столик.
5. Во вспомогательной зоне кабинета секретаря обычно располагают:
выберите несколько вариантов ответа
а. шкафы и полки для хранения документов и дел;
б. металлический сейф для хранения бланков, штампов, документов;
в. диван или кресла;
г. оргтехнику;
д. рабочий стол;
е. картотеку.
6. Высота рабочего стола рекомендуется в пределах:
а. 800-900 мм
б. 680-800 мм
в. 500-600 мм
7. В целях экономии физических усилий в процессе труда рекомендуется:
|
|
выберите несколько вариантов ответов
а. не держать на рабочем месте ничего лишнего.
б. каждая вещь должна иметь свое место и постоянную зону перемещения
в процессе труда.
в. все вещи убирать во внутренние ящики стола, чтобы поверхность стола оставалась пустой.
г. все, что берут правой рукой, следует располагать справа, что берут левой – слева.
д. все, чем пользуются чаще (ручка, бумага), располагают ближе, чем пользуются реже – дальше.
е. всю оргтехнику размещать как можно ближе к рабочему месту.
ж. документы, с которыми работает секретарь, рекомендуется положить так, чтобы их можно было легко брать, читать, удобно ими пользоваться.
8. Стул для секретаря должен быть:
а. подъемно-поворотным на колесиках;
б. подъемно-поворотным;
в. подъемно-поворотным на колесиках, вращающимся, с регулируемой спинкой.
9. Рабочее место руководителя состоит из зон:
а. основная зона, вспомогательная зона, зона обслуживания посетителей;
б. рабочая зона, зона совещания, зона отдыха;
в. рабочая зона, вспомогательная зона, зона отдыха.
10. Перечислите технические средства, которыми чаще всего пользуется секретарь.
___________________________________________________________
11. Наилучшее качество печати обеспечивает:
|
|
а. лазерный принтер;
б. струйный принтер;
в. матричный принтер;
12. Вид связи, используемый для передачи на расстояние информации в виде текстов, чертежей, рисунков, называется:
а. телефонная связь;
б. электронная связь;
в. факсимильная связь.
13. Секретарю рекомендуется иметь в офисе:
выберите несколько вариантов ответа
а. сервировочные и хозяйственные принадлежности;
б. лекарственные средства (аптечку);
в. туалетный столик;
г. набор продуктов и напитков;
д. предметы личной гигиены;
е. специальную литературу;
ж. посудомоечную машину.
14. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» температура в служебных помещениях летом должна составлять:
а. 22-25°С
б. 25-27°С
в. 18-21°С
15. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» относительная влажность воздуха в служебных помещениях должна составлять:
а. 70-80%
б. 40-60%
в. 20-30%
16. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» уровень шума в служебных помещениях должен составлять:
а. не более 65 дБ
б. не более 40 дБ
в. 40-65 дБ
17. В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования
к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» расстояние между экраном видеомонитора и глазами пользователя должно составлять:
а. 400 мм
б. 600–700 мм
в. 800 мм
18. Разработка режима труда и отдыха для сотрудников организации производится на основе:
а. Трудового кодекса РФ;
б. правил трудового распорядка;
в. динамики работоспособности сотрудника.
19. Продолжительность непрерывной работы секретаря с компьютером без регламентированного перерыва не должна превышать:
а. 1 часа
б. 2 часов
в. 3 часов
ВАРИАНТ 2
УСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СЕКРЕТАРЯ
1. В перечне основных обязанностей руководителя уберите лишнюю:
а. обработка информации;
б. постановка целей и задач;
в. планирование;
г. подготовка и реализация управленческого решения;
д. подготовка и передача документов в архив;
е. контроль реализации управленческого решения.
2. В перечне задач секретаря в области организационного обеспечения повседневной деятельности руководителя уберите лишнюю:
а. расстановка приоритетов профессиональной деятельности руководителя;
б. учет и анализ затрат рабочего времени;
в. регулярное уточнение задач;
г. делегирование полномочий;
д. управление рабочим временем руководителя;
е. формулирование предложений по планированию;
ж. поиск и сбор информации необходимой руководителю;
з. планирование собственного рабочего времени.
3. На первую половину рабочего дня целесообразно планировать выполнение:
а. короткие и непродолжительные мероприятия;
б. трудоемкие и ответственные мероприятия.
4. Краткосрочное планирование - это планирование:
а. в пределах календарного месяца;
б. в пределах календарного года;
в. на период, превышающий календарный год.
5. В отношениях с коллегами, старшими по возрасту, положению, опыту работы рекомендуется избегать:
а. полной формы личного обращения;
б. предупредительности и сдержанности;
в. фамильярности и панибратства.
6. В общении с младшими коллегами секретарю необходимо:
выберите несколько правильных ответов
а. использовать полную форму личного общения;
б. удерживать инициативу;
в. оказывать знаки внимания;
г. оказывать помощь и поддержку;
д. опекать младшего коллегу.
7. Специалист — это не тот человек, который знает все, а тот, который:
_________________________________________________________________
8. Библиографический список – это:
_________________________________________________________________
9. Рассмотрите картинки. Что выберет секретарь для записи каждодневных сведений и текущей информации? Выберите несколько вариантов ответов.
А. | Б. |
В. | Г. |
Д.
ВАРИАНТ 3
ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ СЕКРЕТАРЯ
1. Рабочий день секретаря принято делить на:
а. первую и вторую половину дня;
б. утро, день и вечер;
в. начало, первую половину, вторую половину и конец рабочего дня.
2. Схема рабочего дня секретаря разрабатывается:
а. юристом;
б. руководителем;
в. секретарем;
г. специалистом отдела кадров.
3. При возникновении каких-либо сомнений в реальности намеченного плана секретарь должен:
выберите несколько вариантов ответа
а. переделать план работы на день;
б. проинформировать об этом руководителя;
в. во чтобы то ни было выполнить план работы на день;
г. предложить вариант решения проблемы.
4. Перспективное планирование - это
_________________________________________________________________
а.
5. При еженедельном подведении итогов планирования руководитель
и секретарь:
выберите несколько вариантов ответов
а. анализируют исполнение намеченных мероприятий;
б. выявляют недостатки и ошибки в планировании;
в. утверждают схему рабочего дня секретаря;
г. оценивают эффективность планирования;
д. составляют рекомендации на следующую неделю.
6. При планировании работы секретарь должен знать, наиболее благоприятное время для выполнения творческих и трудных заданий. Выберите это время из предложенных вариантов.
а. с 8 до 10 часов утра
б. с 10 до 12 часов дня
в. с 13 часов, после обеда
7. Хорошим помощником секретаря при планировании рабочего дня может стать компьютер. На рынке программных продуктов предлагается много интересных разработок, которые предоставляют в распоряжение пользователя: календарь, телефонный справочник, перечень заданий, блокнот и т. п. Назовите наиболее популярную информационную систему
ВАРИАНТ 4
ВЕДЕНИЕ ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
1. Лицо, обратившееся в организацию для решения деловых или личных вопросов с руководителем или сотрудниками организации это
а. клиент организации;
б. партнер организации;
в. посетитель организации.
2. Чтобы подготовиться к приему посетителей секретарь должен знать:
выберите несколько правильных ответов
а. дату и время (часы) ближайшего приема посетителей;
б. количественный и качественный состав посетителей;
в. мотивы (причины) посещения;
г. прогноз погоды на день приема;
д. краткое содержание обращений (просьб, заявлений, жалоб) посетителей.
3. Для приема сотрудников по текущим вопросам желательно иметь:
выберите несколько правильных ответов
а. установленные часы и дни приема;
б. список сотрудников организации, имеющих доступ к руководителю
в любое время;
в. пофамильный список всех работников организации;
г. список домашних адресов сотрудников организации.
4. Среди граф журнала записи сотрудников на прием к руководителю уберите лишнюю:
а. дата и время приема;
б. ФИО, должность посетителя;
в. семейное положение посетителя;
г. время, необходимое для обсуждения;
д. резолюция руководителя (принятое решение);
е. срочность вопроса.
5. Организуя прием командированных работников, секретарь должен:
выберите несколько правильных ответов
а. выяснить вопрос, по которому прибыл командированный;
б. отметить командировочное удостоверение;
в. организовать питание командированного;
г. оказать помощь в подборе необходимых материалов;
д. представить командированного всем ведущим специалистам организации.
6. Перечислите задачи секретаря в организации приема деловых партнеров организации.
_________________________________________________________________
7. Зачем при приеме так называемых "продавцов" секретарю сохранять доброжелательность и спокойствие?
а. "продавец" может предложить вам скидку на товар;
б. общаться на повышенных тонах некрасиво для приличной девушки;
в. поведение секретаря – это имидж компании, пусть даже в глазах случайного посетителя.
8. Если посетитель пришел без предварительной договоренности, секретарь:
выберите несколько правильных ответов
а. предлагает посетителю переговорить с заместителями руководителя или другим компетентным работником предприятия;
б. извиняется, что ничем не может ему помочь;
в. предлагает посетителю записаться на прием в другое время;
г. докладывает о нем руководителю немедленно.
9. Поясните, что такое "немая справка"?
_________________________________________________________________
10. Впишите названия форм регистрации, представленных на рисунках.
А. _________________________________________________________________
Б. _________________________________________________________________
В. _________________________________________________________________
А.
№ п/п | Дата обращения | ФИО заявителя | Адрес | Краткое содержание вопроса | Решение вопроса | ФИО, должность лица, осуществляющего личный прием | Результаты рассмотрения |
1 | 22.05.2018 | Кравчук Анна Сергеевна | г. Минск, ул. Морозова, д. 123, кв. 56 | Оказание социальной помощи матери-одиночке | Совместно с главой был заключен договор социального найма жилого помещения, оформлена материальная помощь, решен вопрос приема ребенка в дошкольное образовательное учр-е. | Руководитель приемной В.В. Балакин | Удовлетворено |
Б.
В.
11. Выберите изображение правильно сервированной чайной пары с ложечкой.
впишите букву выбранного вами изображения
________________________________________
А. | Б. В. |
12. Какие подарки в деловой сфере дарить нельзя?
впишите букву выбранного вами изображения
_______________________________________
А. | Б. |
В. | Г. Д. |
13. Выберите образ, соответствующий всем требованиям делового стиля.
впишите букву выбранного вами изображения
________________________________________
А. Б.
В. Г.
ВАРИАНТ 5
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 1777; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!