Продолжение модуля нейрологические уровни в мотивации:
Учебный центр «К БИЗНЕС КРЫМ»
Приглашаем Вас принять участие в двухдневном семинаре-тренинге
«Комфортная мотивация пациента
Вторая ступень из цикла авторской программы «БЛАГОДАРНЫЙ ПАЦИЕНТ - УСПЕШНЫЙ ДОКТОР»»
17-18ноября (суббота-воскресенье) 2018 года, город Симферополь
| Автор тренинга: Бичун Антон Борисович Врач анестезиолог – реаниматолог, к.м.н., доцент кафедры Скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова, выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» Высшей школы менеджмента ФГОУ ВПО СПбГУ, доктор психологии, частная практика, г. Санкт-Петербург |
Цель тренинга
- Научиться мотивировать пациента комфортно для обеих сторон
- Увеличить прибыльность стоматологического приема
- Повысить удовлетворенность пациента услугами, оказанными ему в клинике
- Сформировать долгосрочные позитивные отношения «врач / клиника пациент»
- Способствовать росту количества постоянных - вторичных пациентов;
Задачи тренинга:
- Научиться пользоваться навыками эффективной мотивации во взаимодействии с пациентом-клиентом, чтобы он соглашался и остался довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом;
- Повышение эффективности работы врачей, ассистентов врачей, администраторов и руководителей клиник с одновременным увеличением ее комфортности;
- Научиться выявлять и преодолевать ошибки мотивации во взаимодействии администратора, врача, ассистента с пациентом;
|
|
|
- Повысить уровень стрессоустойчивости и комфортности работы медицинского персонала (профилактика синдрома «профессионального выгорания»).
Для кого предназначен тренинг:врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник
Форма проведения занятий:
Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми (врач-клиент и др.), разбором конкретных практических ситуаций (case - studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.
Первый день(10:00-18:00)
Психология мотивации:
Постановка цели участниками на тренинге, быстрая, пиковая мотивация; долговременная мотивация; особенности применения; методы активации процессов самомотивации пациента; понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.
Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациента с предложением со стороны сотрудников клиники:
Решения, принимаемые пациентом – клиентом; мотивационные механизмы действующие по отношению к каждому из решений; причины ошибок; «Симптомы» ошибок; результаты ошибок.
|
|
|
Стратегии мотивации :
Отличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями; методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента).
Продолжение модуля стратегии мотивации:
Способы поддачи информации в соответствии с ведущей мотивационной стратегией пациента; использование различных стратегий мотивации в рекламе себя, клиники повышения успешности рекламы.
Методы и способы поощрения для эффективной мотивации; завершение первого дня тренинга:
Поощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;виды и методы поощрений. Подведение итогов. Обратная связь. Ответы на вопросы. Обсуждение.
Второй день (10:00-18:00)
«Врата сортировки» информации, влияющие на принятия решения пациентом, самим собой:
Выявление «врат сортировки» информации у другого человека, пациента, себя; умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».
Нейрологические уровни в мотивации:
Понятие нейрологических уровней; выявление «уровня» мотивации пациента, себя.
Продолжение модуля нейрологические уровни в мотивации:
Умение усилить самомотивацию пациента используя технику активации высших нейрологических уровней; применение нейрологических уровней в рекламе себя, клиники.
|
|
|
Трехпозиционное описание для эффективного ведения переговоров, мотивации и профилактики конфликтов:
Трехпозиционное описание действительности; профилактика и разрешение конфликта «на бумаге»; ведение переговоров с учетом всех позиций восприятия.
Подведение итогов. Завершение тренинга.
Краткий повтор пройденного. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 195; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!