Классификации туризма. Виды и формы туризма
выделяются следующие типы туризма:
1. внутренний, т.е. путешествия по своей собственной стране;
2. въездной, т.е. когда к нам приезжают ;
3. выездной, т.е. когда мы выезжаем .
Указанные типы туризма по-разному сочетаются между собой, образуя следующие категории туризма:
1. туризм в пределах страны, включающий внутренний и въездной туризм;
2. национальный туризм, охватывающий внутренний и выездной туризм;
3. международный туризм, состоящий из въездного и выездного туризма.
В зависимости от целей туризма, выделяют сл. виды туризма:
1. рекреационный;2. лечебный;3. деловой;4. религиозный;5. этнический;6. транзитный.
В зависимости от возрастной категории туристов различают следующие виды туризма:
1. детский;2. молодежный;3. лиц среднего возраста;4. лиц «третьего» возраста.
Под классификацией форм туризма следует понимать их группировку по однородным признакам, зависящим от определенных практических целей.
Каждая форма туризма характеризуется своеобразием потребностей туристов и предполагает соответствующий набор услуг, удовлетворяющих эти потребности.(;по длительности пребывания в путешествии; по возрасту; по транспортным средствам; по времени года или сезону.)
Контроль качества обслуживания в туроперейтинге
Качество туристского обслуживания - это комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествиях. В критерии оценке потребителями качества обслуживания являются такие его характеристики, как надежность, безопасность, информационная достоверность, психический комфорт. Регулирование качества обслуживания в соответствии с нормативным документом ИСО 9000 (1509000) или, как его называют, стандартом системы качества. Концепция этого документа основана на рассмотрении качества как степени соответствия характеристик предъявляемым требованиям или как отношение восприятия заказчика к его ожиданиям.
|
|
Обязательные требования к организации туров
В соответствии с законами «О защите прав потребителей» и «О туризме», обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования: безопасность жизни и здоровья; сохранность имущества туристов и экскурсантов; охрана окружающей среды.
Все виды туристских услуг должны быть безопасны для здоровья, жизни и имущества потребителей. Безопасность туристских услуг должна быть обеспечена как при нормальных условиях обслуживания, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия и др.). Туристские трассы должны проходить в районах с благоприятными экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями. Предоставляемые туристские услуги также должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей и повышающим привлекательность и престижность услуг.
|
|
Основные стадии процесса туроперейтинга, их характеристика
Процесс производства тура является многоплановым и непрерывным. Мероприятия, проводимые в течение этого процесса можно подразделить на стадии и этапы.
1-Стадия планирования тура : Этап исследования и анализа; Этап формирования комплекса услуг; Этап формирования программы тура и организации мероприятий по стимулированию сбыта.
2-Стадия проектирования тура; 3-Стадия организации тура: Этап презентации тура и подготовки персонала к реализации; Этап массовых продаж; Этап предоставления обслуживания клиентам по туру. 4- Стадия контроля. Хотя разделение процесса ТО на стадии и этапы носит условный характер, необходимо отметить, что при разработке нового турпродукта целесообразно четко представлять последовательность мероприятий, их взаимосвязанность и цикличность. На каждой стадии и этапе туристическое предприятие реализует специфические цели и выявляет задачи для последующей работы.
Особенности приема и обслуживания клиента в офисе
|
|
Процесс продажи тура включает: прием клиента и установление контакта с ним, установление мотивации выбора туристического продукта, предложение туров, оформление правоотношений и расчетов с клиентом, информационное обеспечение покупателя, последующий контакт с клиентом.
Влияет на уровень обслуживания: наличие комфортного офиса, метод продаж, квалиф персонала, возможность формирования туруслуг по желанию клиента, использование внутрифирменной рекламы и информации, внешний вид и доброжелательность сотрудников. Требования: умение говорить, абсолют владение материалом, не вести личные переговоры, улыбаться, по служебным делам говорить предельно коротко, не принимать пищу, не заниматься посторонним делом.
Типология клиентов: новатор, консерватор, сомневающиеся, уверенные, недовольные, потребители-друзья.
Преодоление возражений: дать клиенту высказаться, не говорить, что он не прав, быть в курсе своих минусов (которые клиенты делают постоянно). Для преодоления возражений – методы: + и - , перепрыгивание (подтверждение возражений и тут же переходим к описанию), повторение собственной точки зр., свидетельственный (предоставление отзывов, форум).
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 571; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!