Услуги, входящие в турпродукт, их особенности.
Туристский продукт - совокупность вещественных (предметы потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.
Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Чем туристский продукт отличается от туристского пакета? Тем, что туристский пакет - это только часть туристского продукта, точнее - обязательная часть тура (тур больше или равен туристскому пакету).
Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки
Если клиент просит организовать ему путешествие в Париж, то первое, что предлагает туроператор, - туристский пакет (дата, время вылета и номер рейса из «Шереметьево-2»; дата и время прилета в аэропорт «Шарль-де-Голь»; название фирмы или имя встречающего лица; проезд от аэропорта до отеля «Риц»; размещение в двухкомнатном номере отеля по категории «ВВ»; дата и время выезда из отеля в аэропорт; дата, время вылета и номер рейса из аэропорта «Шарль-де-Голь»). Затем туроператор интересуется, есть ли еще какие-то обязательные услуги, которые клиент хотел бы иметь в Париже во время его посещения. Клиент просит включить в обязательную программу: обзорную экскурсию по Парижу «Пари-визвон»; поездку в Версаль с обедом; посещение ночного шоу «Лидо» или «Мулен Руж» с ужином; экскурсию на Эйфелеву башню с обедом; посещение Лувра и ужин в одном из ресторанов Сити; прогулку на теплоходе по Сене с обедом на теплоходе. Это те условия, которые туроператор должен выполнить. Эти обязательные условия в туризме принято называть комплексом услуг на маршруте.
|
|
|
Обязательную программу - турпакет и комплекс услуг на маршруте, т. е. тур, туроператор оформит в виде туристской путевки или ваучера - документа, в котором гарантированы все обязательные для фирмы и клиента услуги.
Товары - специфическая материальная часть туристского продукта, включающая туристские планы и карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т. п., и неспецифическая часть туристского продукта, куда входит большое число товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. К ним относятся: прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, рент-кар, хранение вещей, развлечения, резервирование мест, коммерческое TV, видео, приобретение билетов, пользование мини-баром и т. п. Эти услуги приобретаются туристами за дополнительную плату.
|
|
|
Самостоятельные, индивидуальные и пакетные туры. Их преимущества и недостатки.
Неизбитые маршруты и нехоженые тропы, или чем индивидуальные туристы отличаются от «пакетных»
Что такое индивидуальный туризм
Итак, что такое индивидуальный туризм? Индивидуальный тур — это поездка за рубеж, от начала до конца разработанная в соответствии с запросами и предпочтениями одного туриста или компании, выезжающей за границу. Индивидуальный тур позволяет выбрать любые даты, любое количество дней, какой угодно отель, программу путешествий по стране и экскурсий, и тем он отличается от пакетного тура, где поездка проводится в строгом соответствии с определенной программой, а турист является дисциплинированной единицей в составе группы.
Пакетные туры: преимущества и недостатки
До недавнего времени пакетные туры доминировали на рынке, и они по-прежнему очень популярны. Среди преимуществ «пакетников», безусловно, нужно отметить невысокую стоимость, отработанную и опробованную многократно программу, присутствие компетентного руководителя группы, который, как правило, умудрен опытом путешествий по конкретному маршруту, хорошо знает страну выезда и может объясниться на иностранном языке с персоналом отеля, чтобы помочь в решении возникающих вопросов. Недостатками групповых пакетных туров является негибкость их условий, многолюдные группы, навязанное общество попутчиков, среди которых могут оказаться люди недисциплинированные, несдержанные, шумные… Путешествуя в составе группы, туристы обязаны принимать правила и соблюдать установленные сроки пребывания в каждом городе и осмотра каждой достопримечательности.
|
|
|
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1662; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!