Место учебной практики в структуре ООП ВО
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
ФГОУ ВО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
УТВЕРЖДАЮ»
Ректор
___________________ М.Ю.Смуров
«____» ____________ 20______ года
Программа учебной практики
Учебная (практика по получению первичных профессиональных
умений и навыков
(Наименование производственной практики)
Направление подготовки (специальность)
43.03.01 «Сервис»
Профиль подготовки (специализация)
Сервис в сфере транспорта
Квалификация выпускника
Бакалавр
Форма обучения
Очная
Санкт-Петербург
2017 г.
Цели учебной практики
Целями учебной практики по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль «Сервис в сфере транспорта» (квалификация выпускника «бакалавр») является овладение первичными профессиональными умениями и навыками на предприятиях транспортного обслуживания пассажиров.
Практическая подготовка студентов – составная часть образовательной программы высшего образования. Учебная практика является очередным этапом обучения в университете. На этом этапе происходит освоение первичных профессиональных умений и навыков. Студенты знакомятся с некоторыми особенностями работы организаций, осуществляющих пассажирские перевозки, а также другими организациями, взаимодействующими с транспортной системой.
|
|
|
Целями учебной практики является:
1. Приобретение первоначальных умений в области сервисного обслуживания в организации;
2. Приобретение навыков обслуживания клиентов или гостей в сервисной организации с учетом разнообразных методов и технологий.
Задачи учебной практики
Задачами учебной практики по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль «Сервис в сфере транспорта» (квалификация выпускника «бакалавр») являются:
1. Ознакомление с организационной структурой сервисной организации, а также спецификой продукции и услуг;
2. Знакомство с технологическими процессами сервисной организации;
3.Формирование умений и навыков сервисного обслуживания, выделении специфики предоставления оказываемых услуг.
Формы и способы проведения учебной практики
Учебная практика по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль «Сервис в сфере транспорта» (квалификация выпускника «бакалавр») проводится в форме профессиональной работы студентов на рабочих местах в соответствии с профилем подготовки в качестве: ассистента, помощника агента по организации обслуживания пассажирских перевозок, агента по регистрации пассажиров на рейс, агента участка производственного складирования, агента по упаковке багажа, агента по претензионной работе с багажом, агента по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов), диспетчера по контролю высадки пассажиров, агента по бронированию и продаже путевок в гостинице и аэропорту, помощника менеджера по организации туристско-экскурсионного обслуживания, помощника администратора по организации общественного питания.
|
|
|
Возможные должностные обязанности: осуществление помощи при регистрации авиационных билетов, оформлении перевозок, приема, передачи и выдачи багажа. Помогает в подведении итогов по выполненным операциям, передачи установленной информации в смежные службы, помощь в оформлении соответствующей документации. Помогает в процессе расследования нарушений установленного порядка обслуживания пассажиров, утрат, хищений и повреждений багажа при транспортной перевозке. Помогает в проведении информационной работы с пассажирами. Может обеспечивать гостеприимный прием гостей отеля, участвовать в предложении клиентам различных туристских, экскурсионных предложений, помогать в процессе организации общественного питания.
|
|
|
Предусматривается также проведение отдельных занятий, производственных экскурсий, изучение студентом нормативно-правовой литературы.
Форма – непрерывная/прерывная - в учебном графике выделен непрерывный период времени для проведения учебной практики.
Однако в случае производственной необходимости и посещения различных организаций/мероприятий, возможна прерывная форма проведения учебной практики в форме экскурсий «День без турникетов». Когда руководители, специалисты от организаций встречают студентов и проводят экскурсии в различные отделы предприятия. Студенты знакомятся с особенностями организации, технологиями работы, некоторыми принципами, проводятся как лекционные, так и практические занятия. После посещения экскурсий, студенты пишут отчет о посещении мероприятий и сдают его руководителю от организации.
Способами проведения учебной практики для разных студентов и организаций являются:
- стационарная (в Санкт-Петербурге) (график посещения рабочих мест студентов руководителем практики от Университета – еженедельно в течение всей продолжительности учебной практики);
|
|
|
- выездная (за пределами города);
- прерывная (в течение учебного года в форме экскурсий).
Перечень планируемых результатов
В процессе освоения учебной практики студенты должны овладеть следующими компетенциями:
- способностью использовать основы философских знаний, анализировать главные этапы и закономерности исторического развития для осознания социальной значимости своей деятельности (ОК-1);
Знать: особенности философских основ общества, социальную значимость своей профессии;
Уметь: анализировать этапы и закономерности исторического развития общества, развитие предоставления сервисных услуг;
Владеть: методами философских основ общества при анализе сервисных процессов.
- способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия (ОК-3);
Знать: основные подходы к пониманию сущности коммуникации для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия;
Уметь: анализировать процесс коммуникации в организациях;
Владеть: технологиями осуществления коммуникационных процессов при взаимодействии с потребителями в сервисной организации;
- способностью работать в команде, толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия (ОК-4);
Знать: основные элементы работы в команде, принципы толерантности, а также некоторые особенности социальных, этнических, конфессиональных и культурных различий;
Уметь: анализировать основные проблемы, возникающие в организации при взаимодействии различных социальных групп, дифференцирующихся по таким основаниям как социальные, этнические, конфессиональные, культурные различия;
Владеть: основными технологиями работы в организации с учетом социальных, этнических, конфессиональных и культурных особенностей сотрудников;
- способностью к самоорганизации и самообразованию (ОК-5);
Знать: понятия «самоорганизация», «самообразование», их основные черты;
Уметь: анализировать мотивы и действия людей в рамках самоорганизации и самообразования;
Владеть: социальными технологиями, способствующие самоорганизации и самообразованию;
- способностью использовать общеправовые знания в различных сферах деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства, международного и российского права (ОК-6);
Знать: правовые основы своей профессиональной деятельности с учетом социальной политики государства, международного и российского права;
Уметь: работать с правовой информацией, регулирующей процесс оказания и предоставления сервисных услуг;
Владеть: правовыми знаниями при решении социально-правовых проблем в процессе предоставления и оказания услуг в сфере сервиса;
- готовностью пользоваться основными методами защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий (ОК-8);
Знать: ключевые понятия обеспечения безопасности производственного персонала;
Уметь: своевременно реагировать на нарушение правил безопасности в сервисной организации;
Владеть: методами оказания первой медицинской помощи производственному персоналу в случае возникновения аварий, катастроф, стихийных бедствий, а также механизмами предотвращения опасных ситуаций в организации;
- способностью решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности, использовать различные источники информации по объекту сервиса (ОПК-1);
Знать: теоретические основы информационно-коммуникационных технологий, требования к информационной безопасности в организации;
Уметь: решать стандартные задачи профессиональной деятельности в сфере сервиса с учетом требований информационной безопасности;
Владеть: навыками использования компьютерных, информационно-коммуникационных технологий при решении стандартных задач сфере сервиса;
- готовностью организовать процесс сервиса, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя (ОПК-3);
Знать: сущность осуществления процессов сервиса, особенности поведения потребителей;
Уметь: осуществлять предоставление услуг в сфере сервиса с учетом требований клиентов;
Владеть: методикой выбора наиболее эффективных сервисных предложений с целью удовлетворения потребностей потребителей.
Место учебной практики в структуре ООП ВО
Учебная практика основывается на освоении студентами дисциплин, входящих в базовый блок: правоведение (Б1.Б.07), экономика (Б1.Б.13), сервисология (Б1.Б.16), основы социального государства (Б1.Б.11), математика (Б1.Б.03), информатика (Б1.Б.04), вариативный блок: введение в профессию (Б1.В.01) и дисциплины по выбору: реклама в сфере сервиса (Б1.В.ДВ.01.01), деловое общение персонала (Б1.В.ДВ.02.01), конфликтология (Б1.В.ДВ.02.02), социология и психология управления в сервисе на воздушном транспорте (Б1.В.ДВ.07.01) и др.
Учебная практика является предшествующей выполнению производственной практики.
График прохождения учебной практики:
ü 1 курс, второй семестр, 2 недели
Объём учебной практики
Общая трудоемкость учебной практики составляет 3 зачетные единицы, продолжительность 2 недели и 108 академических часов (с учетом требований Устава университета).
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 143; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!