Отличие макроэтики от микроэтики в том, что...
a) Первая предполагает взаимодействие на международном уровне, а вторая – уровень взаимодействия со своими сотрудниками, клиентами;
b) Первая отвечает за высокий уровень обслуживания клиентов, а вторая – за социальное и экономическое влияние;
c) В макроэтике одно из важнейших правил «Клиентам – товары высшего качества», а в микроэтике – соблюдение этики бизнеса;
d) Один из принципов микроэтики – охрана окружающей среды, в макроэтике – гарантирование равных прав рабочих.
12. К принципам макроэтики не относится:
a) свободный доступ сотрудников к информации предприятия;
b) ответственность не только за свое благо, но и за благо своих партнеров;
c) многосторонние торговые отношения;
d) социальное и экономическое влияние.
13. Не является этической проблемой деловой жизни:
a) жадность;
b) неразумное завышение цен на товары и услуги;
c) недостаток коммуникаций;
d) наличие фаворитов.
14. Деловой этикет–это...
a) применение этических принципов к деловым ситуациям;
b) формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности;
c) общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе;
d) установленный порядок поведения где-либо.
15. Одна из функций делового этикета:
a) является одним из главных "орудий" формирования имиджа;
b) регулирует поведение людей в соответствии с требованиями морали;
|
|
|
c) ориентирует человека в мире окружающих его культурных ценностей;
d) позволяет человеку оценивать и по возможности оправдывать свое поведение с помощью нравственной мотивации.
16. Деловая этика – это:
a) совокупность правил, регулирующих отношения, которые возникают в процессе делового общения;
b) совокупность материальных ценностей;
c) совокупность моральных стандартов;
d) совокупность правил поведения предпринимателей.
17. Кто впервые использовал понятие «этика»:
a) Сократ;
b) Платон;
c) Аристотель;
d) Конфуций.
В какой стране зародилась деловая этика?
a) США;
b) Греция;
c) Великобритания;
d) Россия.
19. Установите соответствие между принципами деловой этики и их содержанием:
| 1. Соблюдение конфиденциальности | a) инициативное проявление доброй воли и оказание безвозмездной помощи нуждающимся членам общества. |
| 2. Благотворительность | b) сохранение в тайне только информации о добросовестном и законопослушном поведении. |
| 3. Экологический принцип | c) отношение к работе как «служению» своему делу и обществу в целом. |
| 4. Профессионализм | d) ненанесение ущерба природе |
Какой принцип не является принципом деловой этики?
|
|
|
a) честность, порядочность, пунктуальность, ответственность;
b) уважительное, тактичное, корректное отношение к окружающим;
c) соблюдение культуры речи;
d) выбор любых средств для достижения поставленных целей.
ТЕМА 2. Вербальный и невербальный язык деловой этики
1. К коммуникативным барьерам не относятся:
a) неприязнь к партнеру;
b) религиозная принадлежность;
c) дефекты речи;
d) внешняя обстановка.
2. К вербальным средствам общения относятся:
a) паузы;
b) тембр;
c) слова;
d) интонация.
3. Такесика изучает:
a) позы, мимику и жесты;
b) вокализацию речи;
c) расположение людей в пространстве во время общения;
d) рукопожатия и прикосновения к партнеру.
4. Как называется позиция, при которой собеседники сидят по одну сторону стола:
a) соревновательно - оборонительная позиция;
b) позиция непринужденного общения;
c) позиция сотрудничества;
d) независимая позиция.
5. Определите зону общения, если расстояние между партнерами составляет от 1 до 3 метров:
a) публичная зона;
b) личная зона;
c) социальная зона;
d) интимная зона.
6.Чтобы беседа была эффективной, необходимо смотреть собеседнику в глаза:
a) все время разговора;
|
|
|
b) 2/3 времени разговора;
c) половину времени разговора;
d) иногда.
7. Если во время разговора Ваш собеседник, сидящий напротив, откинулся на спинку стула и скрестил руки на груди, значит:
a) он готов внимательно Вас слушать;
b)ему приятно с Вами общаться, он заинтересован;
c) ему неинтересна тема беседы, он не согласен с Вами;
d) ему просто некуда девать руки.
8. Известно, что эмоциональное состояние влияет на походку человека. Самый широкий шаг человек делает, когда испытывает:
a) скуку;
b) гордость;
c) печаль;
d) досаду.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 2002; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!