Составить заявку на бронирование номеров в гостинице для туристской группы согласно исходным данным. Оформить лист бронирования
Перечень ситуационных задач
Для I этапа
1. Разрешить конфликтную ситуацию, возникшую между туристом и исполнителем услуг на основе предложенных данных.
2. Составить схему прохождения таможенного контроля. Заполнить таможенную декларацию.
3. Заполнить заявление на выездную визу на основе предложенных данных.
4. Составить технологическую схему процесса бронирования номеров в гостинице по предварительной заявке для туристской группы. Оформить необходимые документы (лист бронирования).
5. Разрешить конфликтную ситуацию, возникшую между туристом и турфирмой на основе предложенных данных.
6. Рассчитать оплату за проживание в соответствии с проведенным в гостинице временем на основе предложенных данных.
7. С помощью системы «Интернет-бронирование» забронировать тур согласно составленной анкете-заявке.
Разрешить конфликтную ситуацию, возникшую между туристом и исполнителем услуг на основе предложенных данных. Изложить суть конфликта, предложить варианты разрешения конфликта.
1.1. Группа туристов заехала в один из болгарских отелей уровня «четыре звезды». В процессе регистрации выясняется, что проводится смена канализационной системы на одном из этажей отеля. В итоге вместо двухместных номеров, которые обещаны турфирмой по договору с гостиницей, гостям предложено размещение в трехместных.
1.2. В одном из отелей Антальи руководитель гостиницы выселяет за несколько
|
|
|
дней до окончания отдыха группу туристов из России, аргум ентируя это тем, что русские
туристы непотребно себя вели в течение прошедших дней отдыха. Буквально на следующий
день в номерах, которые занимали туристы из России, расселяется группа немецких
туристов.
1.3. В одном из номеров афинского отеля повесил и новую автоматическую
сушилку для рук. Турист из Франции в многочисленных попытках разобраться с принципом работы новой техники в итоге сломал аппарат. Вызвав представителя инженерно-технической службы, турист и дежурный по этажу выясняют, что аппарат
ремонту не подлежит. Администрация отеля требует от туриста возмещения ущерба в
размере $1200.
1.4. Пожилая туристка из Канады заказала завтрак к себе в номер. Официант
через пять минут принес в номер полноценный и горячий завтрак. Женщина заплатила
чаевые официанту и приготовилась к завтраку. Однако официант потребовал от гостьи
оплаты завтрака наличными. У гостьи не оказалось наличных денег, и она предложила
официанту оплату с помощью пластиковой карты. Официант в течение 10 минут пытался
решить возникшую проблему. В итоге выяснилось, что возможна оплата по безналичному
|
|
|
расчету. Вроде бы проблема решена. Но женщина оказалась расстроенной, а
предоставленный ей завтрак уже остыл.
1.5. Семейная пара с ребенком приобрела путевку в Турцию с размещением в
отеле «5 звезд». При размещении сотрудник службы приема отеля сказал туристам, что их
придется разместить в аналогичном номере, расположенном в другом крыле отеля.
Забронированный супругами номер оказался занят другой семьей. Супруги, не подозревая
подвоха, соглашаются на предложенный вариант. Однако в итоге выясняется, что вместо
номера с видом на море супруги получают номер с выходом во двор, где активно ведется
строительство нового корпуса отеля. Супруги в течение 10 дней отдыха наслаждались не
видом на море, а видом строительных лесов, грохотом строительной техники и запахом
строительной пыли.
Рассказать о правилах прохождения таможенного контроля. Заполнить таможенную декларацию на основе предложенных данных.
Данные:
Ф.И.О.: Семенов Петр Борисович
Паспорт: серия 123 № 12345678
гражданство: РФ
Дети: сын, 12 лет
Сопровождаемый багаж: 1 сумка
Валюта: дорожные чеки в сумме 8 000 дол. США
Транспортное средство (ввоз, снято с регистрационного учета в государстве предыдущей регистрации):
|
|
|
Рег. номер WP54 ZVT
Вид, марка Форд Фьюжн
Объем двигателя 160
Момент выпуска 2006
№ кузова 12345678
Шасси № 123456
Таможенная стоимость 3 000$
Сведения о товарах:
золотое украшение (кольцо) стоимостью 2000 евро
Заполнить заявление на выездную визу в соответствии с инструкцией и на основе предложенных данных.
Составить заявку на бронирование номеров в гостинице для туристской группы согласно исходным данным. Оформить лист бронирования.
Данные 1:
Дата заезда: 03.02.2012
Время заезда: 11-00
Дата выезда: 12.02.2012
Время выезда:08-00
Категория и количество номеров:
- двухместные стандартные по 2 человека – 4 номера
-одноместный улучшенный, взрослый с ребенком – 1 номер
- люкс С, два взрослых – 2 номера
Данные 2:
Дата заезда: 10.02.2012
Время заезда: 11-00
Дата выезда: 17.02.2012
Время выезда:19-00
Категория и количество номеров:
- одноместные улучшенные по 1 человеку – 2 номера
-двухместные стандартные, взрослый с ребенком – 3 номера
- люкс В, один взрослый – 1 номер
Ужин: для 2х человек
Данные 3:
Дата заезда: 05.02.2012
Время заезда: 11-00
Дата выезда: 10.02.2012
Время выезда:20-00
Категория и количество номеров:
|
|
|
- одноместные улучшенные, 2 взрослых–4 номера
-двухместные стандартные, взрослый с ребенком – 1 номер
- люкс С, один взрослый с ребенком– 1 номер
-люкс А, 2 взрослых
Ужин: для 6 человек
Данные 3:
Данные 4:
Дата заезда: 06.02.2012
Время заезда: 11-00
Дата выезда: 11.02.2012
Время выезда:10-00
Категория и количество номеров:
- одноместные улучшенные, 3 взрослых–5 номеров
-двухместные стандартные, взрослый с ребенком – 2 номера
- люкс С, один взрослый с ребенком– 1 номер
Ужин: для 8 человек
Данные 5:
Дата заезда: 04.02.2012
Время заезда: 11-00
Дата выезда: 12.02.2012
Время выезда:13-00
Категория и количество номеров:
- одноместные улучшенные, 4 взрослых–2 номера
-двухместные стандартные, взрослый с ребенком – 3 номера
- люкс С, один взрослый с ребенком– 3 номера
Ужин: для 4 человек
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 835; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!