Назовите рекомендации по устранению барьеров в общении
В процессе делового общения возможно возникновение 3х коммуникативных барьеров:
- барьер «авторитета»;
- барьер «избегание»
- барьер «непонимание».
Выделяют следующие рекомендации по устранению этих барьеров:
Барьер «авторитет» –
1.Доброжелательное отношение к адресату воздействия;
2.Привлекательность внешнего вида;
3.Скрытие и преуменьшение своего социального положения (статуса);
4.Искренность.
Барьер «избегание» –
1. Прием повышения голоса – акцентирование внимание в начале и на необходимых фразах путем небольшого повышения голоса.
2. Прием «завлечения» – суть этого приема заключается в том, что говорящий в начале произносит что-то трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо.
3. Прием «акцентировки» – увеличение значительности передаваемого словами содержания.
4. Прием переформулировки – поддержание внимания и усиления воздействия уже высказанной ранее мысли по-новому, иными словами и «выражениями».
Барьер «непонимание» – где выделяют следующие подборьеры:
Фонетический:для преодоления фонетического барьера необычайно важна обратная связь. На то, как собеседник реагирует можно опираться при темпе, громкости разговора и т.д.
И так для того что бы улучшить «проходимость» информации, оптимизировать коммуникацию и чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т.д.
|
|
|
Семантический:преодолению этого барьера способствует учет собеседником этого психологического феномена. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности понимания слов «по-своему».
Необходимо учитывать существование разных лексиконов (научного, профессионального, студенческого, городского и т.д.) и стараться говорить соответственно ему. Так же надо учитывать возраст, пол, уровень образование, место в социальной группе и т.п.
Стилистический:для преодоления стилистического барьера необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию. Важно также подчеркнуть, что хорошо структурированная информация не только лучше понимается, но и лучше запоминается, что тоже крайне важно для увеличения эффективности общения.
Существует два основных приема структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.
Суть первого правила состоит в том, что вся предназначенная для запоминания информация в общении, будь то разговор, лекция, доклад должна быть заключена в рамку, которая как раз и задает структуру.
Структурирование сообщения может осуществляться и за счет применения правила цепи. Если правило рамки осуществляет как бы «внешнее» структурирование общения, то правило цепи определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение общения «изнутри».
|
|
|
Эффективность преодоления собеседником стилистического барьера зависит не только от знания правил структурирования информации, но и от тактически правильного выбора того или иного «вида» цепи в зависимости от личностных особенностей слушателя.
Логический:логика, как известно, бывает разная, значит, при построении воздействия важно учесть и любимую логику собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позиции, а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для него в основном зависит от его исходной направленности.
Преодоление логического барьера связано со знанием эффективности разных аргументов и способов аргументации. Выделяется два основных способа построения аргументации: восходящая и снисходящий. Восходящая аргументация – это такое построение последовательности аргументов, при котором их сила возрастает от начала к концу сообщения. При нисходящей аргументации, наоборот, сила аргументов убывает к концу сообщения.
К проблеме построения логической структуры сообщения относится и эффективность односторонней и двусторонней аргументации.
|
|
|
Двусторонне аргументированное сообщение предпочтительнее и более эффективно в образованных аудиториях и, когда известно, что аудитория расходится во мнении с коммуникатором. Односторонняя аргументация лучше, когда позиции слушателя и коммуникатора сходны. Двусторонне аргументированное сообщение в группах с низким образовательным уровнем не только неэффективно, но даже вызывает отрицательные эффекты.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 558; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!