Методические указания для выполнения заданий 1–3
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра маркетинга и логистики
Методические указания
к выполнению контрольной работы по дисциплине
«Поведение покупателей и маркетинговые исследования»
Специальность 080502.65 «Экономика и управление на
предприятии (в торговле, общественном питании)»
Квалификация выпускника специалист
Специализация «Организация гостиничного обслуживания, торговли и
питания»
«Организация и планирование внешнеэкономической
деятельности на предприятиях торговли»
Форма обучения заочная, заочная-сокр.
Санкт-Петербург
|
|
2013 г.
ОДОБРЕНЫ на заседании кафедры маркетинга и логистики Протокол №1 от 30 августа 2013___ г. Зав. кафедрой ____________С.Г.Божук | Составлены в соответствии с учебным планом и рабочей программой дисциплины «Поведение покупателей и маркетинговые исследования» для подготовки специалиста по специальности 080502.65 «Экономика иуправление на предприятии (в торговле, общественном питании)» |
Составитель: Н.В.Маркина | доцент кафедры маркетинга и логистики ФГБОУ ВПО «СПбГТЭУ» |
Содержание
|
ПОРЯДОК ВЫБОРА ВАРИАНТА, ОФОРМЛЕНИЯ И ЗАЩИТЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Контрольная работа выполняется и сдаётся в сроки, предусмотренные учебным планом до начала экзаменационной сессии. Преподаватель проверяет работу в течение 7 дней, назначает день её защиты или возвращает работу на доработку с повторной сдачей на проверку.
Контрольная работа выполняется в печатном виде на листах формата А4. Титульный лист оформляется в соответствии с общими требованиями кафедры (приложение 1). Он содержит название университета, название кафедры, на которой выполнена контрольная работа, название дисциплины, по которой написана работа, фамилию и инициалы преподавателя, фамилию и инициалы студента, номер группы студента, номер варианта задания, название города, в котором находится учебное заведение, год выполнения данной контрольной работы.
|
|
Оформляя работу, необходимо пронумеровать страницы. Номер страницы проставляется в правом верхнем углу арабскими цифрами, если возникает необходимость вставить страницу уже после нумерации страниц всей работы, то допускается вставка страницы с повторением номера предыдущей страницы и добавлением индексов «а», «б» и т.д. Поля шириной: левое - З0 мм; правое - 20 мм; верхнее – 20 мм; нижнее – 20 мм.
Шрифт – Times New Roman, размер – 14, межстрочный интервал – 1,5.
Контрольная работа должна включать оглавление, основную часть и список литературы.
Оглавление содержит наименование всех заданий с указанием страниц. В верхней части страницы, следующей после титульного листа, по центру строки пишется заголовок «Оглавление», затем дается перечень заданий. Задания нумеруются арабскими цифрами. Они пишутся с отступом вправо, их нумерация содержит две цифры: первые указывает на номер задания, вторая – номер варианта задания.
Основная часть контрольной работы состоит из трёх заданий.Перечень заданий контрольной работы определяется номером варианта, который представляет собой комбинацию из трех цифр. Этот трехзначный номер варианта устанавливается студентом в зависимости от двух последних цифр номера его зачетной книжки.
|
|
Первая цифра номера варианта контрольной работы определяет номер первого задания в соответствии с перечнем вариантов теоретических вопросов, представленных в разделе 2. Эти вопросы раскрываются в контрольной работе на основе литературных источников, рекомендуемый перечень которых приведен в разделе 5.
Центральная цифра варианта контрольной работы определяет номер второго задания в соответствии с перечнем вариантов тестов, представленных в разделе 3 методических указаний. Ответ на вопрос теста делается путем выбора одного из вариантов ответов, предложенных к вопросу.
Последняя цифра варианта контрольной работы определяет номер третьего задания в соответствии с перечнем задач и ситуаций, представленных в разделе 4 методических указаний.
Список литературы составляется в соответствии с требованиями ГОСТа 7.1 – 2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила». Библиографический список нумеруется арабскими цифрами.
В конце работы указывается дата её завершения и ставится личная подпись студента, выполнившего её.
Работа должна быть выполнена грамотно и аккуратно, четко и разборчиво, без помарок и зачёркиваний, запрещается произвольно сокращать слова (кроме общепринятых сокращений).
Предпоследняя цифра № з/к | Последняя цифра номера зачетной книжки | |||||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | |
0 | 1, 20, 25 | 10, 27, 5 | 9, 13, 5 | 7, 1, 25 | 1, 11, 9 | 6, 1, 27 | 4, 1, 8 | 8, 6, 2 | 10, 10, 12 | 9, 14, 6 |
1 | 8, 9, 14 | 3, 14, 17 | 2, 21, 14 | 6, 7,19 | 5, 7, 18 | 4, 18, 22 | 1, 16, 1 | 3, 15, 30 | 10, 3, 13 | 5, 8, 10 |
2 | 4, 25, 12 | 6, 16, 30 | 4, 2, 17 | 2, 28, 23 | 1, 3, 22 | 3, 20, 15 | 6, 2, 8 | 2, 25, 10 | 9, 15, 7 | 1, 17, 4 |
3 | 2,19, 24 | 7, 3, 9 | 5, 5, 4 | 2, 22,13 | 8, 13, 28 | 7, 28, 1 | 9, 22, 30 | 8, 14, 24 | 4, 10, 9 | 9, 24, 10 |
4 | 5, 26, 11 | 3, 21, 16 | 7, 2, 26 | 5, 3, 6 | 3, 17, 19 | 8, 15, 3 | 6, 29, 28 | 3, 12, 18 | 1, 23, 12 | 4, 16, 2 |
5 | 7, 23, 12 | 5, 16, 3 | 5, 27, 24 | 4,11, 26 | 2, 12, 28 | 7, 5, 17 | 1, 18, 5 | 7, 18, 23 | 6, 8, 16 | 10, 1, 17 |
6 | 3, 24, 20 | 6, 17, 22 | 4, 4, 5 | 8, 7, 29 | 3, 24, 21 | 6, 4, 20 | 3, 17, 25 | 9, 25, 11 | 8, 8, 19 | 5, 5, 14 |
7 | 7, 21, 13 | 2, 30, 6 | 6, 6, 21 | 7, 4, 27 | 10, 5, 9 | 9, 30, 8 | 10,19, 10 | 10, 29, 6 | 9, 28, 25 | 9, 23, 4 |
8 | 10, 17, 2 | 1, 10, 26 | 4, 9, 23 | 2, 26, 3 | 2, 29, 7 | 5, 22, 15 | 8, 10, 20 | 1, 27, 27 | 3, 22, 1 | 6, 9, 29 |
9 | 1, 24, 2 | 9, 23, 1 | 5, 30, 7 | 8, 11, 15 | 8, 12, 16 | 7, 7, 18 | 10, 16, 3 | 10, 2, 10 | 2, 13, 29 | 4, 6, 13 |
Задание 1
Теоретические вопросы
Номер варианта вопроса | Содержание вопроса |
1 | Маркетинговая информация. Классификация маркетинговой информации. Источники получения маркетинговой информации |
2 | Маркетинговые исследования. Классификация маркетинговых исследований. Принципы проведения маркетинговых исследований |
3 | Характеристика основных этапов маркетингового исследования |
4 | Основные правила разработки вопросника (анкеты) для проведения опросов на потребительском рынке |
5 | Модель потребительского поведения |
6 | Факторы, определяющие поведение покупателей на потребительском рынке |
7 | Характеристика этапов процесса принятия решения о покупке на потребительском рынке |
8 | Процесс сегментирования потребительского рынка |
9 | Целевой сегмент рынка. Выбор целевого рыночного сегмента |
10 | Этапы позиционирования товара (предприятия) на целевом сегменте рынка |
Задание 2
Тесты
1. Главное отличие первичной информации от вторичной заключается в следующем:
а) сбор первичной информации более трудоемкий и требует больших финансовых затрат;
б) первичная информация собирается для достижения цели данного маркетингового исследования;
в) первичная информация более «актуальна»;
г) первичная информация полнее и достовернее вторичной.
2. Какие из перечисленных источников получения маркетинговой информации относятся к внутренней информации:
а) выставки, ярмарки, презентации и т. п.;
б) маркетинговая информационная система (МИС);
в) коммерческие автоматизированные банки данных (АБД);
г) специализированные журналы: «Маркетинг», «Спрос», «Практический маркетинг» и т.п.?
3. Какой способ связи с аудиторией позволяет получить наиболее полную и достоверную маркетинговую информацию:
а) по телефону;
б) личное интервью;
в) компьютер;
г) по почте?
4. Синдикативная информация – это:
а) информация, получаемая отдельными организациями;
б) информация, опубликованная официально;
в) информация, приобретаемая за деньги;
г) информация, недоступная для широкой публики, издаваемая специальными организациями и приобретаемая за деньги отдельными организациями.
5. Какой из перечисленных этапов не включает в себя кабинетные маркетинговые исследования:
а) осознание проблемы и формулирование целей исследований;
б) сбор, обработка и анализ первичной информации;
в) предоставление отчета о результатах исследования;
г) сбор, обработка и анализ вторичной информации?
6. Какой из методов сбора первичной информации дает более достоверную и полную информацию о предпочтениях конечных потребителей:
а) наблюдение;
б) опрос;
в) имитация;
г) эксперимент?
7. Укажите, какой из видов детерминированной выборки точнее олицетворяет генеральную совокупность:
а) квотная выборка;
б) выборка, основанная на соображениях удобства;
в) выборка, основанная на контингентных группах;
г) выборка, основанная на решении исследователя.
8. Какой вопрос целесообразно включать последним при разработке вопросника (анкеты) для проведения опроса на потребительском рынке:
а) о семейном положении;
б) о поле;
в) о количестве членов семьи;
г) об уровне дохода?
9. Какой из источников информации, по мнению потребителей, наиболее достоверен:
а) телевизионная реклама;
б) радиореклама;
в) мнение друзей, коллег по работе и т.п.;
г) печатные рекламные издания?
10. Укажите основную задачу маркетинга на этапе процесса принятия решения о покупке: «Послепокупочная оценка альтернатив»:
а) добиться вхождения марки товара (предприятия) в комплект выбора;
б) акцентировать внимание покупателя на важнейших для него свойствах товара;
в) убедить покупателя в правильности его выбора;
г) способствовать усилению осознания проблемы.
11. Что из перечисленного не является личной характеристикой потребителя:
а) экономическое положение;
б) образ жизни;
в) жизненный цикл семьи (домохозяйства);
г) тип личности?
12. Марки товаров, соответствующие критериям выбора потребителя – это:
а) комплект известных марок;
б) комплект выбора;
в) комплект осведомленности;
г) комплект знаний о товарах разных марок.
13. Референтная группа – это:
а) группа, которая оказывает прямое или косвенное влияние на поведение человека;
б) группа, которая оказывает прямое влияние на поведение человека;
в) группа, которая не оказывает никакого влияния на поведение человека;
г) группа, которая оказывает косвенное влияние на поведение человека.
14. Что из перечисленного не относится к социально-культурному окружению потребителя:
а) социальная группа;
б) статус;
в) субкультура;
г) жизненный цикл семьи (домохозяйства)?
15. Какой из приведенных вариантов иерархии человеческих потребностей располагается в порядке их значимости от наиболее до менее настоятельных (в соответствии с теорией А. Маслоу):
а) – потребности самосохранения;
– физиологические потребности;
– потребность в уважении;
– потребность в самоуважении;
– социальные потребности;
б) – физиологические потребности;
– социальные потребности;
– потребность в самоутверждении;
– потребности самосохранения;
– потребности в уважении;
в) – социальные потребности;
– потребность в уважении;
– потребность в самоутверждении;
– физиологические потребности;
– потребности самосохранения;
г) –физиологические потребности;
– потребности самосохранения;
– социальные потребности;
– потребности в уважении;
– потребности в самоутверждении?
16. Целевым сегментом рынка является:
а) наиболее привлекательный сегмент;
б) сегмент, потребности членов которого предприятие удовлетворяет или планирует удовлетворять;
в) сегмент с наибольшим числом членов;
г) сегмент, занимающий наибольшую долю рынка.
17. Что показывает стратегия охвата рынка:
а) какой сегмент является целевым;
б) объем продажи предприятием товаров;
в) количество сегментов на рынке;
г) потребности скольких целевых сегментов будет удовлетворять данное предприятие?
18. При какой стратегии охвата рынка разрабатывается несколько комплексов маркетинга:
а) массовый маркетинг;
б) недифференцированный маркетинг;
в) дифференцированный маркетинг;
г) концентрированный маркетинг?
19. Какой из перечисленных факторов влияет на выбор стратегии охвата рынка:
а) ресурсы предприятия;
б) ресурсы конкурентов;
в) ресурсы маркетинговых посредников;
г) емкость рынка?
20. Разделение потребительского рынка на группы, у которых примерно одинаковые потребности и поведение на рынке, называется:
а) позиционирование;
б) сегментирование;
в) выбор стратегии охвата рынка;
г) выбор целевого сегмента.
21. К каким переменным сегментирования относится переменная «уровень образования»:
а) поведенческие;
б) психографические;
в) географические;
г) социально-демографические?
22. В каком случае можно сделать вывод о том, что переменные сегментирования выбраны правильно:
а) у членов различных сегментов поведение на рынке примерно одинаково;
б) у членов всех сегментов рынка поведение примерно одинаково;
в) у членов каждого сегмента поведение на рынке четко отличается от поведения других членов сегмента;
г) у членов нескольких сегментов поведение на рынке примерно одинаково?
23. Позиционирование товара на целевом сегменте рынка – это:
а) выявление «ниши» на целевом сегменте;
б) выявление позиций товара, наиболее привлекательных для членов целевого сегмента;
в) выявление на целевом сегменте такого места для товара предприятия, которое позволит выделить его среди товаров конкурентов и обеспечит предприятию конкурентное преимущество;
г) определение позиций, занятых на целевом сегменте товарами конкурентов.
24. Предприятие, которое фокусирует свои маркетинговые усилия на потребителях, представляющих для него наибольший интерес, использует:
а) дифференцированный маркетинг;
б) целевой рынок;
в) концентрированный маркетинг;
г) целевой маркетинг.
25. Какую стратегию позиционирования целесообразно использовать предприятию, если на целевом сегменте рынка выявлена «ниша»:
а) позиционировать товар в стороне от товаров конкурентов;
б) позиционировать товар на другом сегменте рынка;
в) позиционировать товар на нескольких целевых сегментах;
г) позиционировать товар рядом с товарами конкурентов?
26. Какая из стратегий охвата рынка предпочтительнее при прочих равных условиях для неоднородных товаров и рынков:
а) массовый маркетинг;
б) концентрированный маркетинг;
в) дифференцированный маркетинг;
г) недифференцированный маркетинг?
27. Сколько целевых сегментов рынка будет у предприятия, использующего рыночную специализацию:
а) один;
б) много;
в) все сегменты рынка;
г) несколько?
28. Укажите способ дифференциации товара предприятия от товаров конкурентов:
а) наибольшая доля рынка;
б) конкурентное преимущество;
в) имидж марки;
г) высокие темпы роста продаж.
29. В каком виде будут позиционироваться товары конкурентов, если выбраны две переменные позиционирования:
а) таблица;
б) диаграмма;
в) рисунок;
г) график?
30. Укажите последовательность процедур, выполняемых при позиционировании товара предприятия на целевом сегменте рынка:
а) – разработка карты позиционирования покупательских предпочтений;
– выбор переменных позиционирования;
– разработка карты позиционирования товаров конкурентов;
– выбор значений переменных позиционирования;
– выбор стратегии позиционирования товара предприятия;
– разработка и анализ сводной карты;
б) – выбор переменных позиционирования;
– выбор значений переменных позиционирования;
– выбор стратегии позиционирования товара предприятия;
– разработка карты позиционирования покупательских предпочтений;
– разработка карты позиционирования товаров конкурентов;
– разработка и анализ сводной карты;
в) – выбор переменных позиционирования;
– выбор значений переменных позиционирования;
– разработка карты позиционирования товаров конкурентов;
– разработка карты позиционирования покупательских предпочтений;
– разработка и анализ сводной карты;
– выбор стратегии позиционирования;
г) – выбор стратегии позиционирования;
– выбор переменных позиционирования;
– выбор значений переменных позиционирования;
– разработка карты позиционирования товаров конкурентов;
– разработка карты позиционирования покупательских предпочтений;
– разработка и анализ сводной карты.
Задание 3
Задачи и ситуации
Ситуация 1.
Кондитерская фабрика «N» с целью внедрения новых марок шоколадных конфет на потребительский рынок города планирует провести дегустацию шоколадных конфет фабрики в одном из специализированных кондитерских магазинов. Для выявления мнения покупателей о продукции предприятия разработана анкета (см. приложение 2). Проведите анализ данной анкеты.
Ситуация 2.
Для проведения сегментирования потребительского рынка соков студентом дневного обучения СПбГТЭУ разработана анкета для проведения личного интервью в целях выявления требований и предпочтений жителей Санкт-Петербурга к сокам. Эта анкета представлена в приложении 3. Проанализируйте ее.
Ситуация 3.
Для улучшения обслуживания покупателей в сети продовольственных магазинов города запланировано проведение опроса. В качестве инструмента его проведения выбрана анкета для самостоятельного заполнения респондентами. Эта анкета, разработанная специалистами одного из центров по изучению общественного мнения, приведена в приложении 4. Проведите ее анализ.
Методические указания для выполнения заданий 1–3
Приступая к выполнению данного задания, необходимо, прежде всего, внимательно изучить рекомендуемые литературные источники и хорошо уяснить основные требования и правила составления вопросника (анкеты). При выполнении анализа предложенной в варианте задания анкеты основное внимание необходимо уделить следующим вопросам:
– соответствует ли содержание анкеты целям опроса;
– соблюдается ли логическая последовательность вопросов анкеты;
– оптимален ли выбор типов вопросов;
– соответствует ли содержание вопросов анкетытребованиям;
– позволяют ли сформулированные в анкете вопросы получить необходимую информацию для достижения цели опроса.
При выполнении данного задания необходимо подробно обосновать все выводы и дать свои рекомендации по разработке анкеты для проведения опроса, цель которого указана в варианте задания.
Задачи 4–8.
Сделать обоснованный выбор переменных сегментирования в целях проведения сегментирования потребительского рынка. Исходными данными для выполнения задач 4–8 являются результаты анкетного опроса, представленные в таблицах 1 и 2.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 172; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!