Применительно к ПОБ сущность информационных процессов в информационной технологии (ИТ) может быть выражена следующим определением

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Санкт-Петербургский

государственный университет аэрокосмического

Приборостроения

Управление процессами и инновациями

При обеспечении качества приборов и систем

 

Учебно-методическое пособие

 

 

Санкт-Петербург

2008

Составитель: Г.И.Коршунов

 

Управление процессами и инновациями при обеспечении качества приборов и систем: Учебно-методическое пособие/ СПбГУАП, СПб, 2007.

 

Учебно-методическом пособие содержит материалы для чтения лекций по курсам «Управление процессами», «Управление инновациями», «Управление инновационными проектами», «Методы и средства измерений, испытаний и контроля», «Автоматизация измерений, контроля и испытаний» «Автоматизированные системы контроля качества». Содержатся материалы для практических занятий и курсового проектирования.

Учебно-методическом пособие предназначено для студентов специальностей «Управление качеством», «Метрология и метрологическое обеспечение», «Управление инновациями», а также других специальностей при изучении дисциплин, включающих разделы управления процессами и инновационными проектами, обеспечения качества приборов и систем, методов и средств измерений, испытаний и контроля.

Подготовлено кафедрой инноватики и управления качеством и рекомендованы к изданию редакционно-издательским советом Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения.

 

      Рецензенты:

Кафедра «Системы качества» Санкт-Петербургского государственного политехнического университета

 

Санкт-Петербургское отделение Федерального государственного учреждения «Научно-исследовательский институт – Республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы» Федерального агентства по науке и инновациям

 

© Санкт-Петербургский Государст-венный университет аэроксомическо-го приборостроения

2008

Подписано в печать               Формат 60х84 1/16.                      Бумага тип.3

Печать офсетная.                         Усл.печ.л.                                      Уч.-изд.л.

Тираж 150 экз.                             Зак. №                                            Бесплатно

 

 

Редакционно-издательский отдел

Отдел электронных публикаций и библиографии библиотеки

Отдел оперативной полиграфии

СПбГУАП

190000, Санкт-Петербург, ул. Б. Морская, 67

 

Содержание

Стр.

Введение Список условных обозначений 1. Процессный подход                                                            1.1. Понятие процесса 1.2. Бизнес – процессы 1.3. Инновационные процессы и проекты 1.4. Процессы постепенного улучшение и инновации 1.5. Развитие процессного подхода Заключение по разделу 1 Контрольные вопросы Основная литература Дополнительная литература  2. Управление качеством инновационных проектов                        2.1. Управление инновационными проектами 2.2.Многоуровневое представление проектов в проблемной области в задаче обеспечения качества 2.3. Этапы жизненного цикла, процесс и технологии управления инновационным проектом 2.4. Инструментальные средства менеджмента проектов 2.5. Управление рисками и формирование инвестиционных портфелей 2.6. Техническое регулирование в инноватике Заключение по разделу 2 Контрольные вопросы Основная литература Дополнительная литература 3. Методы и средства измерений, испытаний и контроля для обеспечения качества процессов и систем                                     3.1. Понятия измерений, контроля и испытаний 3.2. Структура процесса и методы измерений 3.3. Показатели качества, поверка и калибровка средств измерений 3.4. Классификация средств измерений 3.5. Задачи и классификация видов контроля 3.6. Допусковый контроль. Ошибки первого и второго рода. 3.7. Задачи и классификация видов испытаний 3.8. Аналитическая измерительная техника. Заключение по разделу 3 Контрольные вопросы Основная литература Дополнительная литература 4. Автоматизация приборов и систем измерения и контроля качества. 4.1. Задачи и технические средства автоматизации 4.2. Микроконтроллеры 4.3. Кодирование информации 4.4. Автоматизация растровых электронных микроскопов 4.5. Коррозионные измерения подземных металлических сооружений 4.6. Обеспечение качества процесса диагностирования разводных мостов 4.7. Системы оперативного дистанционного контроля тепловых сетей 4.8. Микропроцессорная система автоматизации планшетного фотометра для иммуноферментного анализа 4.9. Автоматизация рентгенолюминесцентных сепараторов алмазов Заключение по разделу 4 Контрольные вопросы Основная литература Дополнительная литература 5. Управление процессами в системах менеджмента качества         5.1. Идентификация процессов 5.2. Взаимодействие процессов 5.3. Документирование процессов, процедур и инструкций Заключение по разделу 5 Контрольные вопросы Основная литература Дополнительная литература Заключение Основная литература Дополнительная литература

 

         

 

 

Введение

     Оживление российской экономики и ее интеграция в мировые процессы сопровождаются внедрением высоких и информационных технологий, существенным преобразованием нормативно-технической базы в условиях технического регулирования, интенсивным внедрением инновационных и инвестиционных процессов.

     Уровень современного инженера и менеджера определяется его знаниями в области систем менеджмента качества, менеджмента проектов, выявления и полноценного документирования инноваций. Важным аспектом подготовки выпускников технических университетов является их эрудиция в традиционных научно-технических областях, к которым относятся методы и средства измерений, проектирование аппаратных и программных средств, автоматизация приборов, процессов и систем.

     В предлагаемом учебно-методическом пособии предпринята попытка объединить необходимые материалы для чтения лекций по разным курсам для того, чтобы показать их взаимную связь.

     В разделе 1 изложены понятия, связанные с процессным подходом, который служит методической основой не только всех современных СМК, но и широко используется при моделировании и создании технических и социальных систем, нормативных документов разного уровня. Отмечены особенности инновационных процессов и процессов постепенного улучшения, а также тенденции развития процессного подхода. В разделе 2 рассмотрены некоторые вопросы, связанные с управлением инновациями, в том числе - …... Раздел содержит сведения о существующих требованиях и подходах к оформлению инновационных проектов, а также о рисках и «портфельной» теории Марковица, определяющих позицию инвестора в инновационном процессе. Раздел дополнен материалами по техническому регулированию, необходимыми для усвоения студентами знаний и навыков работы со стандартами и нормативными документами в период переходного процесса вступления России в ВТО. Материалы раздела 3 и 4 направлены на практическую техническую подготовку студентов в области методов и средств измерения, контроля, испытаний, автоматизации таких средств и конкретное представление процессов постоянного улучшения, основанного на объективных измерениях. В разделе 5 изложены некоторые подходы к практической работе по созданию документов СМК.

     В процессе изложения материалов даются ссылки и комментарии по проведению лабораторных работ, освоению программных пакетов и курсовому проектированию. Целью автора-составителя было обеспечение учебного процесса в условиях бурно развивающихся направлениях инноватики и управления качеством и демонстрация их основных тенденций, поэтому он не претендует на идейное авторство и исчерпывающую полноту представленных материалов, которые будут дополняться в процессе учебного процесса. При составлении учебно-методического пособия использовались материалы института Инноватики ГОУ СПбГПУ, ассоциации «Конфлакс», учебно-методического комплекса по курсу «Техническое регулирование рынка», многочисленные источники из научно-технической литературы, периодических изданий и Интернета, а также результаты и опыт, полученные автором-составителем при создании приборов и систем, систем менеджмента качества, создании и экспертизе инновационных проектов.

 

Список условных обозначений

ICAM - интегрированная компьютеризация производства,

IDEF –ICAM definition,

CAD – Computer-Aided Design, система автоматизированного проектирования,

CAM –Computer-Aided Manufacture, система автоматизированного производства 

MPR - Materials Requirements Planning, система планирования потребности в материалах,

НИР- научно-исследовательская работа

ОКР - опытно-конструкторская работа

НТД - научно-технической документации

СИ – средство измерений

ФВ – физическая величина

АЦП – аналого-цифровое преобразование

ЦАП – цифро-аналоговое преобразование

ИП – измерительный преобразователь

ПМС - подземные металлические сооружения

ЭХПЗ - электрохимический процесс защиты

ЭХЗ - электрохимическая защита

САК – система автоматизированного контроля

ППУ – пенополиуретан

ОДК - оперативный дистанционный контроль

ЛПР – лицо, принимающее решение

 

 

Процессный подход

1.6. Понятие процесса

Общепринято под процессом (от лат. processus - прохождение, продвижение) понимать последовательную смену состояний во времени и в пространстве, тесную связь закономерно следующих друг за другом стадий развития или работы, представляющих непрерывное единое движение. Согласно стандартам ИСО 9000, процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Такое определение не противоречит общепринятому представлению о процессе, поскольку сущность любого преобразования состоит в изменении. При этом преобразованию, т.е. изменению подвергаются не состояния, а виды деятельности.

В терминологическом словаре ИСО 9000 отсутствует определение термина «вид деятельности», который можно представить как выделенную определенным образом часть всей совокупности деятельности, осуществляемой организацией при производстве продукции (услуги). В процессе виды деятельности могут выступать как этапы, стадии, операции или действия преобразования. Выбор масштаба вида деятельности, при котором происходит переход от использования одного термина, например, от процесса, к другому, например, к операции, производится произвольно и определяется целесообразностью.

Не противореча распространенному пониманию термина «процесс», определение ИСО дополняет его такими существенными признаками как входы и выходы процесса. Именно четко обозначенные входы и выходы выступают одними из главных характеристик процесса, определяя его особенности и границы.

Вход процесса - объект, поступающий в процесс извне и подлежащий определенному преобразованию. Вход процесса может быть овеществленным (материальным) или неовеществленным (нематериальным). Выход процесса - результат преобразования входа. Выход процесса может выступать в виде конечной или промежуточной продукции или информации. Как правило, выход одного процесса является непосредственным входом в следующий процесс. Любой процесс должен иметь, по крайней мере, один выход.

Входы и выходы определяют границы процесса, обеспечивают его взаимодействие с другими процессами и создают благоприятные возможности для изменений (добавления ценности) в этом процессе, создают условия для его идентификации.

Входы и выходы процесса должны соответствовать определенным требованиям.

Требования к входамустанавливают характеристики, которым должны отвечать объекты, выступающие в качестве входов процесса. Они должны обеспечить возможность настройки процесса и его нормальное протекание, обеспечивающее выполнение требований к выходам.

Требования к выходамустанавливают характеристики результатов процесса, отражающие требования потребителей процесса. Если выходом процесса является конечная продукция, то эти требования содержатся в контракте, стандарте, технических условиях или спецификации.

При организации процесса первоначально устанавливаются требования к его выходам, которые используются для планирования и улучшения процесса.

У каждого входа процесса есть свой поставщик (или несколько поставщиков) внутреннего или внешнего происхождения, являющийся источником входа (ов), и у каждого выхода процесса имеется потребитель (или несколько потребителей) также внутреннего или внешнего происхождения, являющийся пользователем результатов процесса.

Преобразование входа в выход, т.е. собственно процесс, осуществляется посредством ресурсов, в состав которых в общем случае входят люди, оборудование, технологические средства (энергоносители, вода, воздух), инфраструктура, производственная среда, денежные средства, документация, информация. Важно отметить, что ресурсы, как и сама деятельность, включены в сам процесс и потому не рассматриваются как входы процесса. Процесс (преобразование или набор преобразований) может быть физическим или информационным. Примером физического преобразования может быть любой технологический процесс, а примером информационного - организационный процесс (управление документацией, анализ системы менеджмента качества со стороны руководства и др.).

Для решения задач управления важно различать два типа входов: управляющих и возмущающих. Управляющие - такие, значениями которых можно распоряжаться при управлении системой (процессом) и которые можно изменять с целью осуществления движения, предпочтительного по сравнению с другими возможными вариантами.

Искусство управлять есть искусство выбирать, поэтому требуемое поведение управляемой системы (процесса) достигается при помощи управляющих воздействий, под влиянием которых принимается лучшее (в определенном смысле) состояние, чем принимаемое при отсутствии управляющих воздействий.

Документ «ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования.» определяет применение в организации системы процессов (наряду с определением и взаимодействиями этих процессов), а также их менеджмент, которые могут считаться «процессным подходом». Преимущество процессного подхода состоит в наличии управления, которое предусматривается на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

а) понимания требований и соответствия им;

b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности;

с) достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;

d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, должна увязывать отдельные процессы.

В стандартах ИСО 9000 уточнен ряд принципиальных аспектов и определений в теории управления качеством. Эти новые достижения базируются, в первую очередь, на разработках ведущих американских и японских специалистов. Чтобы понять сущность происходящих в этом направлении изменений, целесообразно обратиться к их философским основам.

БСЭ определяет качество как “неотделимую от бытия объекта его существенную определённость, благодаря которой он является именно этим, а не другим объектом”. Категория качества была впервые проанализирована ещё Аристотелем в виде мерила видового отличия. Гегель формулировал качество как внутреннюю определённость некого объекта, с изменением которой менялся и сам объект.

Серьезный толчок для переосмысления качества как философской категории дали труды И. Канта. Умеренно критикуемый в трудах последующих философов, И. Кант ввел систему понятий, в значительной степени предопределившую современные воззрения на проблему качества. В настоящее время наследие И. Канта не потеряло актуальности, может быть переосмыслено и применено в технических приложениях.

Развитие теории познания в значительной степени отстает от новых представлений в прикладных исследованиях и, в частности, проблем обеспечения качества систем. Решение вопросов идеальных представлений систем в проблемных областях, их преобразования и реализации остается уделом узких специалистов. Прочтение трудов Канта позволяет сделать вывод о том, что некоторые положения его теории служат философской основой новых идей в теории качества. Предложенное Кантом разграничение объективной реальности (“вещь в себе”) и каждое восприятие объекта познания (“вещь для нас”) нашло непосредственное отражение в теории качества. Качество для потребителя, а точнее для заказчика, является основой стандартов, понимаемое как удовлетворение его запросов и ожиданий. При этом сложные системы автоматизации (многопроцессорные, с искусственным интеллектом и т.д.) могут оставаться “вещью в себе”, так как их поведение представляется в общем случае бесконечным многообразием, а для потребителя они представляются “вещью для нас” только в рамках принятого ограниченного набора свойств – показателей качества.

По Канту осмысление (синтез) предмета познания выполняется с помощью категорий, изучаемых аналитически; аппарат категорий служит способом (инструментом) конструирования знания; применение категорий способно обеспечить познание, если они наполнены конкретным материалом созерцания. Этим положениям непосредственно следует современный аппарат теории качества.

Кант выделял явления не как определения “вещей в себе”, а как различные способы их представления. В новой редакции стандартов, введено понятие «процесса» (последовательности явлений) с входными и выходными характеристиками, предусмотрен контроль, анализ и прямое или статистическое оценивание, корректирующие или предупреждающие действия. Подобная совокупность действий позволит получать представление о том, что процесс или процессы согласуются с заданными или желаемыми характеристиками. Активное управление качеством, ориентация на клиента предусматривает в первую очередь упор не на продукцию, а на процессы менеджмента качества.

Некоторое развитие философского осмысления проблем качества содержится в работах по интегрированной компьютеризации производства (ICAM), в частности – в методологии IDEF5 (ICAM definition), основывающейся на онтологическом подходе.  Исторически, понятие онтологии появилось в одной из ветвей философии, называемой метафизикой, которая изучает устройство реального мира. Основной характерной чертой онтологического анализа является, в частности, разделение реального мира на составляющие и классы объектов и определение их онтологий, или же совокупности фундаментальных свойств, которые определяют их изменения и поведение.

Процессный подход тесно увязан с остальными семью базовыми принципами менеджмента качества, установленными стандартами ИСО 9000:2000. При этом процессный подход выступает как ведущий принцип, реализация которого неизбежно влечет за собой реализацию и остальных принципов.

Появление процессного подхода открыло новые возможности. Эти возможности определяются теми преимуществами, которые привносит в деятельность организации процессный подход.

В литературе [4, 9] рассматриваются следующие преимущества процессного подхода:

1. Возникновение языка описания деятельности, доступного и понятного всем участникам процесса.

2. Возможность простой и наглядной графической интерпретации деятельности.

3. Выделение зон ответственности и рабочих зон, что облегчает формулирование требований к персоналу, привлеченному к определенным работам, и составление более точного и прицельного штатного расписания организации.

4. Более простое и надежное определение точек контроля и критических точек в процессе благодаря разбивке его на подпроцессы.

Рассмотренные преимущества могут быть дополнены следующими, не менее существенными.

1. Процессный подход придаёт единую направленность менеджменту и производству, которое, независимо от того, как структурируется организация, имеет, как правило, горизонтальную направленность и носит строго процессный характер. (Организации, применяющие процессный подход, принято называть «горизонтальными»).

2. Процессный подход ведет к упрощению многоуровневых иерархических организационных структур, присущих функциональному подходу, что обеспечивает большую ориентацию организации на потребителя.

3. За счет сокращения иерархических уровней организационной структуры процессный подход позволяет упростить обмен информацией между различными подразделениями. Отмечено, что время взаимодействия между подразделениями при функциональном подходе распределяется следующим образом: 20% - на выполнение работы и 80% - на передачу её результатов следующим исполнителям.

4. Переход от функционального подхода к процессному позволяет устранить часто проявляющуюся обособленность подразделений и должностных лиц. Известно, что одним из главных недостатков линейно-функциональных организационных структур в прошлом являлся экстенсивный рост функциональных подразделений (отделов, секторов, бюро), потребность в которых либо не была серьёзно обоснованна, либо со временем отпала, но сами подразделения продолжают существовать и искать искусственные доказательства своей необходимости.

5. Переход к процессному подходу позволяет рассматривать деятельность в системе менеджмента качества не в статике (как это было в предыдущей версии стандартов ИСО, когда главный методологический акцент делался на выполнении деятельности по процедурам в 20-ти элементах), а в динамике, когда деятельность в системе должна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа. Здесь же подчеркнем, что процессу в отличие от элемента свойственно постоянное развитие. Диалектика этого развития зачастую обусловливает переход одного состояния процесса в другое.

6. Процессный подход акцентирует внимание менеджмента на взаимодействии подразделений и должностных лиц, что даёт возможность устранять «ничейные поля», т.е. участки деятельности, выпадающие из-под влияния системы менеджмента качества.

7. Процессный подход характеризуется большей по сравнению с функциональным подходом способностью к совершенствованию менеджмента, что крайне важно в условиях возрастающей конкуренции, с которой постоянно сталкиваются организации. Одной из наиболее эффективных современных форм такого совершенствования является возникший в начале 90-х годов прошлого века реинжиниринг бизнес-процессов.

8. Процессный подход расширяет возможности организаций в развитии их бизнеса. В соответствии с этим требование ИСО 9001 о необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности можно считать одним из центральных в процессном подходе, реализуемом ИСО серии 9000.

Понятие «добавленная ценность», являющееся сугубо рыночной категорией, не имеет единого толкования среди отечественных специалистов, занимающихся 8 проблемами менеджмента качества. В связи с этим попытаемся изложить свое представление о данной проблеме.

В общепринятом представлении ценность - это свойство объекта, определяющее степень его значимости или необходимости (любая вещь тем ценнее для её покупателя, чем более она для него значима или необходима).

В экономике под ценностью понимается значимость актива или продукта в денежном выражении. Известно, что экономисты XVIII-ХIX веков такие, как Адам Смит и Дэвид Рикардо, полагали, что ценность актива или продукта определяется количеством труда, необходимого для их производства. Позднее утверждалось, что ценность продукта определяется его полезностью для потребителя. В настоящее время экономисты полагают, что ценность продукта во многом определяется также факторами предложения и спроса, что проявляется в установлении рыночной цены на этот продукт.

Взгляды, производителя и потребителя на вопросы ценности продукции различны. Очевидно, что продукция, выпускаемая организацией, может быть ценной как для потребителя, так и для самой организации. Ценность выпускаемой организацией продукции для потребителя (потребительская ценность) определяется степенью её необходимости для потребителя, включая качество, соответствующее его ожиданиям. Реальная ценность продукции может быть определена только после того, как, поступив на рынок, она будет приобретена потребителем или не приобретена за предлагаемую организацией цену. Потребитель принимает решение о приобретении продукции данного качества с учетом предполагаемых затрат на ее приобретение и последующую эксплуатацию. Наряду с качеством и ценой на решение потребителя могут повлиять и такие факторы, как доверие к организации, престиж её продукции, информация, полученная от других потребителей этой продукции, и другие соображения.

Ценность продукции для организации определяется увеличением доходов за счет роста её продаж, снижения затрат на производство или за счет повышения цены на продукцию улучшенного качества.

Поскольку ценность продукции не может быть определена до её продажи, то при анализе деятельности, осуществляемой внутри организации, целесообразно пользоваться понятием «стоимость».

Добавленная стоимость - разность между ценностью продукции организации (т.е. общей выручкой, полученной от продажи этой продукции) и стоимостью сырья, комплектующих изделий и услуг, покупаемых для обеспечения выпуска этой продукции. Добавленная стоимость — это ценность, которую фирма добавляет к купленным материалам и услугам в процессе производства и реализации продукции. Именно понятием «добавленная стоимость» оперируют многие авторы.

В связи со сказанным представляется явно ошибочными появившиеся в русскоязычных публикациях утверждения о том, что при разработке и функционировании системы менеджмента качества следует выявлять и исключать процессы с добавленной стоимостью.

Подобно ценности (стоимости) продукции можно говорить и о ценности (стоимости) процессов организации. Очевидно, что ценность процесса определяется его значимостью или необходимостью для обеспечения качества конечной продукции и получения дохода от её реализации.

Добавленная ценность процесса - это повышение результативности и эффективности деятельности организации вследствие целенаправленного изменения в процессе. Добавленная ценность процесса может выражаться в сокращении временных и ресурсных затрат на его осуществление, в повышении удовлетворенности потребителей (как внешних, так и внутренних) процесса.

Добавленная ценность процесса достигается лишь в результате управления процессом. При этом непосредственными объектами управления являются собственно процесс, а также его входы и выходы. Процесс можно считать управляемым, если оказываемые на него воздействия позволяют достигать целей и запланированных результатов.

Управление процессом, как правило, включает в себя функции планирования, организации работ, контроля выполнения и регулирования. При планировании процесса устанавливаются обоснованные задания и определяются ресурсы, необходимые для их выполнения. Организация работ - это упорядочение (рациональное распределение) деятельности подразделений и должностных лиц организации в целях достижения запланированных результатов. При контроле выполнения процесса осуществляются непрерывный анализ и оценивание соответствия фактических значений измеряемых параметров усыновленным, а также периодически оцениваются результативность и эффективность процесса. Регулирование процесса предусматривает устранение возникающих в ходе процесса несоответствий (посредством коррекции или корректирующих действий) и улучшение процесса. Основными направлениями улучшения процесса следует считать минимизацию его изменчивости и превышение достигнутых показателей эффективности. Очевидно, что чем сложнее процесс, тем больше потенциал его улучшения. Подчеркнем, что указанный цикл управления процессом традиционен для теории управления. Его интерпретацией является рекомендуемый стандартом ИСО 9001 цикл PDCA и известный специалистам качества под названием «Цикл Шухарта-Деминга».

Для обеспечения эффективности и управляемости процесса он должен иметь владельца и руководителя.

Владелец процесса - должностное лицо организации, несущее ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для планирования и ведения процесса. Владелец процесса подобен собственнику (хозяину), который более других заинтересован в сохранении и повышении ценности своей собственности. Владелец процесса является, как правило, лицом, входящим в состав высшего руководства организации. Это не должность и не деятельность, требующая внимания в течение полного рабочего дня. Это роль, которая не связана с повседневным выполнением соответствующих заданий (за это отвечает руководитель процесса). Жизнь процесса начинается с момента появления его владельца. Владелец процесса начинает выполнение своих функций с установления его границ, выявления внешних или внутренних потребителей и поставщиков данного процесса. Наличие владельцев процессов позволяет высшему руководству делегировать полномочия оперативного управления процессами руководителям нижних уровней. Это высвобождает их время на управление стратегическими процессами и при необходимости на принятие экстренных решений.

Руководитель процесса - должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент процесса с целью достижения запланированных результатов. Руководитель процесса обеспечивает его рабочее функционирование. При этом он реализует полный управленческий цикл. Руководитель процесса подчинен его владельцу и при необходимости может быть отстранен им от работы.

 

1.2. Бизнес – процессы

Процессы системы менеджмента качества, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности, что подводит к пониманию их как бизнес-процессов, т.е. видов деятельности, создающих ценности для потребителя и организации [4].

С современных рыночных позиций все процессы, необходимые для получения конечных результатов деятельности организации и приносящие ей доход, относятся к бизнес-процессам. Любая организация, производящая продукцию или услуги, реализует некоторое количество бизнес-процессов, участниками которых являются высшее руководство и все подразделения организации (участниками бизнес-процессов могут быть и заинтересованные в улучшении деятельности организации стороны: владельцы, партнеры, поставщики, инвесторы и др.). Совокупность всех бизнес-процессов организации обеспечивает её бизнес, т.е. деятельность, приносящую доход.

В 1980г. известным американским экономистом М. Портером было введено понятие «цепочка ценностей», включающее все взаимодействующие при создании продукции стороны (поставщика, производителя, потребителя), что явилось толчком к новым подходам при выборе стратегии бизнеса. Согласно Портеру, ценность организации измеряется той стоимостью, которую покупатели готовы заплатить за её товары и услуги. Бизнес будет прибыльным, если ценность, которую он создает, превышает издержки, связанные с осуществлением всех видов деятельности. Чтобы достичь конкурентного преимущества, организация либо должна выполнять эти виды деятельности с более низкими издержками, либо выполнять их таким образом, чтобы это привело к надбавке к цене, т.е. к большей ценности организации с учетом экономических интересов всей совокупности поставщиков и потребителей. Использование цепочки ценностей - это ключ к взаимовыгодному сотрудничеству производителя с поставщиками и потребителями, к эффективному управлению его издержками.

Цепочка ценностей организации представляет собой нечто большее, чем простой набор видов деятельности. Она показывает, что все бизнес-процессы тесно связаны друг с другом. Эти связи проявляются, когда результат выполнения одного процесса влияет на издержки и эффективность других процессов. Вместе с тем, часто возникают альтернативы с выполнением отдельных процессов, что требует их оптимизации с учетом существующих связей. Именно оптимизация обусловливает необходимость принятия компромиссных решений. Например, более дорогостоящая разработка продукции и более дорогое качественное сырье могут снизить стоимость послепродажного обслуживания. Важно отметить, что цепочка добавленных ценностей может быть длиннее, чем цепочка добавленной стоимости, если первая включает в себя процессы, протекающие за пределами организации, связанные с взаимоотношениями с поставщиками и потребителями.

Отсутствие тесной увязки менеджмента качества с бизнесом можно считать одним из самых серьезных пробелов ранних версий стандартов ИСО серии 9000. И хотя многие специалисты рассматривали стандарты ИСО как фактор стратегии бизнеса для применявших их организаций и называли эти стандарты «стандартами бизнеса», в терминологии и требованиях самих стандартов имелась явная оторванность менеджмента качества от бизнеса. Это таило опасность создания систем качества, нечувствительных или мало чувствительных к таким «посторонним» для качества понятиям, как «добавленная ценность», «эффективность», «прибыль». В сегодняшней практике есть немало примеров того, как организации, выпускающие высококачественную продукцию, подходят к грани экономического банкротства лишь потому, что проблемы качества оказались у них не увязанными с процессами бизнеса. Здесь представляется интересным привести высказывание о качестве и бизнесе самого успешного бизнесмена современного мира Билла Гейтса, по мнению которого, «скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса».

Выявление бизнес-процессов, создающих ценность, является ключевой и достаточно сложной задачей менеджмента качества. Одним из методических средств решения этой задачи является классификация бизнес-процессов. По мнению авторов [4] все бизнес-процессы по степени их влияния на получение добавленной ценности могут быть подразделены на следующие виды:

- базовые (основные) процессы, непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказание услуг;

- обеспечивающие процессы, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов;

- процессы менеджмента, результатом которых является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессов.

Концептуальная модель бизнес-процессов в организации, иллюстрирующая взаимосвязь видов бизнес-процессов и их увязку с требованиями ИСО 9001, впервые была представлена организацией «Конфлакс» [4].

Базовые процессы образуют фундамент для формирования ценности продукции и определяют выходные результаты деятельности организации. Эти процессы стратегически важны для успешного бизнеса организации и прямым образом влияют на удовлетворение потребителей. Базовые процессы непосредственно связаны с физическим созданием продукции, её доставкой, а также с послепродажным сервисом.

Через базовые бизнес-процессы реализуется миссия организации, на их основе формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих процессов и процессов менеджмента, по отношению к которым основные бизнес-процессы выполняют задающую роль, поскольку без них остальные бизнес-процессы просто теряют смысл. Но между основными процессами с одной стороны и обеспечивающими процессами и процессами менеджмента с другой стороны имеется не только прямая, но и обратная связь. Задающая роль основных процессов не может быть эффективно реализована (т.е. обеспечен максимум добавленной ценности), если не будет определен адекватный её комплекс обеспечивающих процессов и процессов менеджмента, настроенный на решение конкретных задач организации в бизнесе в каждый дискретный момент времени.

Базовые процессы среди всей совокупности процессов являются наиболее консервативными, ибо их перестройка, исходя из условий и требований рынка, сопряжена с наибольшими стоимостными и временными затратами. Например, переход на выпуск новых видов продукции требует значительных капитальных вложений в основные фонды, их монтаж и доведение до проектной мощности. Обратная связь основных процессов с обеспечивающими и процессами менеджмента реализуется через формирование необходимой организационной структуры, которая (с учетом фактора внешней кооперации) в полной мере обеспечивает текущее функционирование основных процессов, а при необходимости - их реинжиниринг. По своему характеру основные процессы являются горизонтальными, так как пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес.

В отличие от базовых обеспечивающие (иногда их называют поддерживающими) процессы и процессы менеджмента являются по своему характеру вертикальными, так как отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с её структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений. Хотя эти процессы лишь опосредованно добавляют ценность продукции, некоторые из них могут быть также значимы, как и базовые процессы, когда их выполнение стратегически важно для целей бизнеса организации. В современной рыночной практике организацией реализуется от 6 до 20 таких значимых бизнес-процессов. Наиболее типичными из них являются: изучение спроса (потребностей) и ожиданий потребителей; закупки; хранение, обслуживание продукции; менеджмент персонала; менеджмент финансов и другие.

Наиболее мобильными, постоянно адаптирующимися к изменяющимся условиям бизнеса являются процессы менеджмента, призванные обеспечивать постановку и реализацию целей и задач организации, а также взаимосвязь и оптимизацию всех бизнес-процессов.

Каждый бизнес-процесс может состоять из ряда подпроцессов (субпроцессов) различной степени сложности, которые в свою очередь могут дробиться на процессы более низкого уровня, вплоть до индивидуальной деятельности.

Приведенная классификация бизнес-процессов в рамках системы менеджмента качества позволяет обеспечить взаимосвязь специфических интересов руководителей функциональных подразделений и руководителей, отдельных бизнес-процессов и нацелить их на решение общих задач бизнеса организации. Вместе с тем, подход к процессам системы менеджмента качества как к бизнес-процессам в полной мере согласуется с принципами ИСО.

С учетом изложенного концепция процессного подхода может быть охарактеризована как концентрация усилий менеджмента организации на бизнес-процессах, которые обеспечивают создание потребительской ценности продукции.

 

1.3. Инновационные процессы и проекты

       Понятие процесса позволяет охватить с точки зрения управления самые разные аспекты деятельности и, в частности, такие важные понятия, как инновационный процесс и инновационный проект.Инновационные процессы, деятельность по воплощению их в новых продуктах, технологиях и социальной жизни – основа экономического развития общества. Здесь основные определения и комментарии заимствованы из [1, 6, 8].

     Инновационный процесспредставляет собой подготовку, осуществление и распространение инноваций и состоит из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексное целое. В результате этого процесса появляется реализованное, материализованное новшество.

     Инновационная деятельность – деятельность, направленная на реализацию накопленных достижений (научно-технических знаний, технологий, оборудования), с целью получения новых товаров (услуг) или товаров (услуг) с новыми качествами.

         Инновация – конечный результат инновационной деятельности, воплощенный в виде нового или усовершенствованного продукта; нового или усовершенствованного технологического процесса; нового подхода к социальным услугам.

     Нововведение – процесс реализации инновации. Нововведение, в отличие от идеи, не может "случиться вдруг". Необходим целенаправленный труд, деятельность коллектива специалистов для того, чтобы идея, новшество стало материализованным продуктом, стало реализованным нововведением.

     Из существующих классификационных признаков инноваций рассмотрим две группы: категория и класс. Категорияопределяет где, в какой части жизненного цикла продукции реализуется инновация. В этой группе выделяют четыре категории инноваций:

     – инновации в области конечного продукта деятельности фирмы (способы взаимодействия вещей);

     – инновации процессов – касаются способов развития конечного продукта, его производства, распространения (способы взаимодействия "людей с вещами");

     – инновации процедур – касаются методов развития организационно управленческой структуры фирмы (методы улучшения взаимодействия между людьми);

     – инновации циклов – сквозное развитие нескольких этапов жизненного цикла продукта (взаимодействие процессов и процедур).

     Нововведения, производимые в области выпуска нового конечного продукта, связаны с инновациями конечного продукта. Нововведения в производственных процессах – результат инноваций процессов, нововведения в оперативной среде фирмы – результат инноваций процедур. Комплексное нововведение, затрагивающее конечный продукт, технологию и организацию его производства/сбыта – результат инноваций жизненного цикла продукта. Например, на корпоративном уровне приборостроительной электронной компании конечным продуктом являются электронные приборы и блоки, процессы – методы их ручного, автоматического монтажа элементов, сборки и регулировки, процедуры – маркетинговая тактика, изменение технических характеристик конечного продукта за счет методов производства как результат выявленных потребностей рынка – взаимодействие процессов и процедур. Данная классификация инноваций применима не только к технологиям, но также к процедурам, стандартам, подходам. Кроме того, такую классификацию можно применять и к различным структурным подразделениям фирмы.

     Вторая группа классификационных признаков инноваций – класс инноваций – характеризует, как велики изменения, производимые той или иной инновацией:

       – модифицирующие (инкрементальные) инновации – ведут к незначительным улучшениям в областях конечного продукта, процессов, процедур, жизненного цикла. Позволяют, например, немного быстрее и дешевле добиться немного лучших результатов;

       – улучшающие (дистинктивные) инновации – обеспечивают значительные преимущества и улучшения, но не базируются на принципиально новых технологиях и подходах;

       – прорывные инновации – базируются на фундаментально новых технологиях и подходах. Позволяют выполнять ранее недоступные функции или известные функции, но новым способом, резко превосходящем старый.

       – интегрирующие инновации – используют комбинацию первых трех классов инноваций. Интегрирующие инновации обеспечивают реализацию заключительного этапа инновационного процесса: реализацию "под ключ" пользующихся спросом на рынке наукоемких сложных товаро- и услугообразующих систем за счет оптимальной интеграции уже проверенных практикой научно-технических достижений (знаний, технологий, оборудования и др.).

       Инновации прорыва появляются, как результат большого числа улучшающих инноваций, а те, в свою очередь, как результат прилива модифицирующих инноваций.

Результатом инновации прорыва в создании новой индустрии или класса технологий является создание нового ряда или группы последующих, менее значительных, улучшающих инноваций. Инкрементальные инновации, в свою очередь, являются результатом изменений в группе дистинктивных инноваций.

         Научно-исследовательские и инновационные проекты направлены на разработку нового продукта или услуг, проведение научных исследований и характеризуются следующими особенностями:

       – главная цель проекта четко определена, но отдельные цели должны уточняется по мере достижения частных результатов;

       – срок завершения и продолжительность проекта определены заранее, желательно их точное соблюдение; однако они должны также корректироваться в зависимости от полученных промежуточных результатов и общего прогресса проекта;

       – планирование расходов на проект часто зависит от выделенных ассигновании и меньше от прогресса проекта;

       – основные ограничения связаны с лимитированной возможностью использования мощностей (оборудования и специалистов).

       Проекты могут сильно отличаться по сфере приложения, составу, предметной области, масштабам, длительности, составу участников, степени сложности, влиянию результатов и т.п. Множество разнообразных проектов может быть классифицировано по различным основаниям. Важно указать следующие классификационные признаки:

       – класс проекта – по составу и структуре проекта: монопроект (отдельный проект различного типа, вида и масштаба), мультипроект (комплексный проект, состоящий из ряда монопроектов и требующий применения многопроектного управления), мегапроект (целевые программы развития регионов, отраслей и других образований и включающий в свой состав ряд моно- и мультипроектов);

       – тип проекта – по основным сферам деятельности, в которых осуществляется проект: технический, организационный, экономический, социальный, смешанный;

       – вид проекта – по характеру предметной области проекта: инвестиционный (создание или реновация основных фондов, требующих вложения инвестиций), инновационный (разработка и применение новых технологий, ноу-хау и других нововведений, обеспечивающих развитие систем), научно-исследовательский, учебно-образовательный, смешанные;

       – длительность проекта – по продолжительности периода осуществления проекта: краткосрочные (до 2-х лет), среднесрочные (до 5-ти лет), долгосрочные (свыше 5-ти лет);

       – масштаб проекта – по размерам бюджета, количеству участников и степени влияния на окружающий мир: мелкие, малые, средние, крупные (можно масштабы проектов рассматривать в более конкретной форме – межгосударственные, международные, национальные, межрегиональные и региональные, межотраслевые и отраслевые, корпоративные, ведомственные, проекты одного предприятия). Важно отметить факт, что в современной, быстро меняющейся обстановке бизнеса постоянно растет важность малых проектов (бюджет между 50 000 и 500 000 Евро; сроки от 4-х месяцев до 2-х лет).

       Можно выделить некоторые особенности, отличающие виды проектов друг от друга.

1.4. Процессы постепенного улучшения и инновации

Существует два разных подхода к прогрессу: постепенный и скачкообразный. Японские компании обычно предпочитают первый (называемый «кайдзен» [18]), тогда как западные чаще привержены второму, который можно определить термином «инновации». Именно она считается основной движущей силой перемен при технологических прорывах, а также внедрении новейших концепций менеджмента или технологий производст­ва. Инновации всегда впечатляют, они неизменно находятся в центре вни­мания. Процессы кайдзен часто незаметны или едва различимы, и их резуль­таты редко проявляются сразу. Инновация обычно носит одномоментный характер, в то время как кайдзен — процесс непрерывный.

     На Западе менеджеру среднего звена нетрудно заручиться поддержкой высшего менеджмента при работе над такими проектами, как САПР - система автоматизированного проектирования (Computer-Aided Design – CAD), система автоматизированного производства (Computer-Aided Manufacture – CAM) и система планирования потребности в материалах (Materials Requirements Planning - MRP), поскольку столь масштабные инновационные проекты такого рода знаменуют революцию в существующих системах. Они обеспечивают такую доходность на инвестиции (Return On Investment), перед которой не устоит ни один руководитель. Однако если заводской менеджер    захочет внести небольшие изменения в методы использования оборудования, например, разработать многостаночное обслуживание или перестроить про­изводственные процессы (и то и другое может потребовать продолжительно­го обсуждения с профсоюзами, а также переквалификации и переобучения рабочих), получить поддержку руководства ему будет очень непросто.

       В табл. 1-1 сравниваются особенности постепенного улучшение и инноваций. Один из привлекательных моментов постепенного улучшение заключается в том, что при этом дале­ко не всегда требуются новейшее техническое оснащение и самая современ­ная технология. Для применения этой стратегии вам нужны лишь такие простые традиционные методы, как семь инструментов контроля качества (диаграммы Парето, диаграммы причин и результатов, гистограммы, кон­трольные карты, диаграммы рассеивания, графики и контрольные листки). Часто достаточно просто здравого смысла. Инновации же обычно требуют самых совершенных технологий и огромных капиталовложений.

 

 

Таблица 1-1. Особенности постепенных улучшений (кайдзен) и инноваций

	Постепенные улучшения (кайдзен)	Инновации
1. Эффект	Долгосрочный, устойчивый, но не бросающийся в глаза	Краткосрочный, но впечатляющий
2. Темп	Малые шаги	Большие шаги
3. Временной интервал	Постоянные пошаговые приращения	Периодически, скачкообразно
4. Изменения	Постепенные и непрерывные	Резкие, преходящего характера
5. Участники	Все	Группа избранных «чемпионов»
6. Подход	Коллективизм, групповая работа, системный подход	Ярко выраженный индивидуа­лизм, личные идеи и усилия
7. Образ действий	Поддержание и совершенствование	Сломать и построить заново
8. Движущая сила	Традиционная технология и рядовой современный технический уровень	Революционные технические решения, новые изобретения, новые теории
9. Практические требования	Нужно мало ресурсов, но требуются огромные усилия	Требует крупных капиталовло­жений, но объем текущей работы незначителен
ТО. Ориентация на	Людей	Технологию
11. Критерии оценки	Оценивается процесс и стремление получить более высокие результаты	Результаты с точки зрения прибыли
12. Благоприятные условия	Хорошо работает при медлен­ном развитии экономики	Эффективны при стремитель­но развивающейся экономике

           

    Процесс постепенного улучшения (кайдзен) предусматривает небольшие, но постоянные изменения, тогда как инновации могут иметь взрывной характер.

  Существенное различие между постепенными улучшениями и инновацией заключается в том, что, хотя первый не всегда требует крупных капиталовложений для внедрения изменений, он предполагает постоянную, кропотливую и не­устанную работу. Две концепции не похожи друг на друга, словно лестни­ца и пологий подъем. Кайдзен делает ставку на постепенный прогресс. Инновационная стратегия, напротив, рассчитывает на то, что движение вперед происходит подобно подъему по ступеням, как показано на рис. 1-1. Здесь употреблено слово «рассчитывает», поскольку обычно этого не случается. Без осуществления мероприятий по кайдзен прогресс происходит по мо­дели, показанной на рис. 1-2. Причина заключается в том, что система, созданная в результате внедрения инновации, постепенно деградирует, ес­ли не прилагать усилий сначала к  ее поддержанию, а затем и совершенствованию.

 

В действительности, нет такой вещи, как неизменное постоянство. Любая система начинает деградировать с момента ее создания. Иными словами, надо постоянно прилагать усилия даже для поддержания ста­тус-кво.

Если этого не делать, упадок неизбежен (см. рис. 1-3). Следовательно, хотя инновации могут коренным образом изменить стандарт достижимых показателей, их уровень будет снижаться, если не заниматься постоянным пересмотром и совершенствованием нового стандарта. Поэтому любая ин­новация должна подкрепляться кайдзен, чтобы поддерживать достигнутый уровень и продолжать совершенствование (см. рис. 1-4).

Инновация — это одномоментный акт, эффект от которого постепенно снижается из-за острой конкуренции и устаревания стандартов. Кайдзен же — постоянная работа с кумулятивным эффектом, направленная на неук­лонный подъем. Если стандарты существуют лишь для того, чтобы поддержи­вать статус-кво, они не пересматриваются, пока уровень показателей остает­ся приемлемым. Кайдзен же означает постоянные усилия, направленные не только на поддержание, но и на совершенствование стандартов. Те, кто при­держиваются стратегии кайдзен, считают, что стандарты по своей природе носят временный характер, они подобны камням, по которым переходят ручей. Перепрыгивая с одного камня на другой, вы перебираетесь на другой берег, а совершенствование одного стандарта неизбежно ведет к появлению следующего. Поэтому необходимо постоянное внимание циклу РDСА («планируй — делай — проверяй — воздействуй»). Организационно требование постоянного улучшения обеспечивается построением взаимодействия процессов и хорошей проработкой системы менеджмента качества.

 

Еще одна особенность процесса постепенного улучшения(кайдзен) — это требование от всех и каждого лич­ных усилий. Менеджменту приходится прилагать сознательные и постоян­ные усилия для поддержания духа совершенствования. Это не значит, что руководство постоянно стимулирует  только достигнутые успехи или совершение переворотов. В центре внимания кайдзен скорее процесс, нежели результат.

Для многих компаний резко возросшие возможности рынка и тех­нологические новшества сделали разработку новой продукции на основе но­вых технологий гораздо более соблазнительной, чем медленную, кропотли­вую работу по совершенствованию. Стараясь угнаться за все возрастающим рыночным спросом, менеджеры смело одну за другой внедряют инновации, не обращая внимания на то, что они приносят все меньшую прибыль.

Другой фактор, благоприятствующий инновационному подходу, — рас­тущее внимание, которое уделяется финансовому контролю и отчетности. В настоящее время самые передовые компании сумели создать продуман­ные до мелочей системы финансового учета и отчетности, которые застав­ляют менеджеров отчитываться за каждый шаг, приводя точные данные по окупаемости и прибыли на инвестированный капитал, полученные в ре­зультате того или иного управленческого решения. Такая система не способ­ствует созданию благоприятного климата для совершенствования, посколь­ку это очень медленный, постепенный и часто незаметный процесс уже по определению, его эффект ощущается лишь через достаточно продолжитель­ный период времени.

Жизненный цикл продукта представляет последовательность этапов прохождения от научной лаборатории до рынка. Научные теории и эксперименты прилага­ются к технологии, разрабатываются в проектировании, материализуются в продукции и, наконец, продаются на рынке. Две составляющие совер­шенствования, инновации и кайдзен, применимы на любом этапе этой цепочки. Так, кайдзен используется в ходе исследований и разработок, тогда как инновационные идеи применялись, например, в маркетинге при создании супермаркетов и магазинов, торгующих по сниженным ценам. Однако влияние кайдзен обычно более заметно на стадиях, связанных с производством и рынком, в то время как воздействие инноваций ощутимее на этапах научных исследований и технологии. Табл. 1-2 сравнивает иннова­ции и кайдзен с этой точки зрения.

Таблица 1-2. Сравнение инноваций и кайдзен

Инновации	Постепенные улучшения (кайдзен)
Творчество	Адаптивность
Индивидуализм	Командная работа (системный подход}
Ориентация на специалиста	Ориентация на универсала
Внимание к большим скачкам	Внимание к деталям
Ориентация на технологию	Ориентация на людей
Информация: закрытая, патентуемая	Информация: открытая, распространяемая свободно
Функциональная (профессиональная) ориентация	Межфункциональная ориентация
Поиски новой технологии	Базируется на существующей технологии
Производственная линия + персонал	Межфункциональная организация
Ограниченная обратная связь	Всеобъемлющая обратная связь

1.5. Развитие процессного подхода

              Процессный подход как метод и инструмент используется как явно, формально, так и неявно в практической деятельности. Формализация процессного подхода в виде СМК стала своего рода стандартом для многих других организационно-технических приложений. Многие нормативные документы содержат признаки процессного подхода, а структура построения в значительной степени соответствует структуре ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования.

              Вместе с тем реализация принципа постоянного улучшения, лежащего в основе СМК, не могла не коснуться и самой системы понятий, на которых они базируются. Такое противоречие в полной мере отвечает как философским диалектическим принципам, так и известным выводам математической логики, которые в упрощенном виде определяют, что в любой замкнутой формализованной системе понятий всегда может быть найдено понятие, которое не может быть объяснено с точки зрения этой системы.

              Анализ существующей системы стандартов ИСО со стороны японских специалистов по качеству привел к появлению стандартов ИСО 9004:2000, частично согласованных с японскими стандартами JIS/TR Q 0005:2005. Эти стандарты представляют модель для более совершенных СМК, нежели ИСО 9001:2000, и предназначены для расширения концепций качества и придания СМК эффективности и результативности за счет расширения сферы применения от потребителя до заинтересованных сторон. Эти стандарты представляют модель СМК, обеспечивающую постоянное улучшение в любой сфере бизнеса и основанную на обучении и инновациях, как индивидуально, так и в рамках организации. Базовые концепции модели такой СМК включают:

              - постоянное улучшение – приспособленность к изменениям, обучение, инновации;

              - развитие СМК для реализации стратегий бизнеса – определение области возможностей организации, трехуровневую модель СМК, анализ методов самооценки и стратегического менеджмента;

              - принципы менеджмента качества.

              Инновационная деятельность становится неотъемлемой частью СМК. Ответственность руководства трактуется более расширенно, включая ответственность перед обществом. Расширенно трактуются и все остальные традиционные составляющие СМК.

     

   Заключение

          В разделе приведены основные понятия, образующие концепцию процессного подхода и его применения к СМК. Приведены особенности бизнес-процессов. Рассмотрены понятия, связанные с инновационными процессами, а также с процессами постепенного улучшения. Приведены основные проблемы и тенденции развития процессного подхода, лежащего в основе ИСО 9001:2000.

 

Контрольные вопросы

1. Приведите определение процесса.

2. Что понимается под процессным подходом?

3. Назовите основные преимущества процессного подхода.

4. Чем характеризуется добавленная ценность процесса?

5. Кто может быть владельцем и руководителем (менеджером) процесса?

6. Какие процессы относятся к бизнес-процессам?

7. Приведите классификацию бизнес-процессов.

8. Что представляет собой инновационный процесс?

9. Что понимается под инновацией.

10. Приведите классификацию инноваций.

11. В чем отличительные особенности инновационных проектов?

12. Чем отличаются процессы постепенного улучшения и инновационные процессы?

13. В чем состоят особенности постепенных улучшений и инноваций?

14. Приведите основные проблемы и тенденции развития процессного подхода, лежащего в основе ИСО 9001:2000.

 

 

2. Управление качеством инновационных проектов

2.1. Управление инновационными проектами

       Проект как объект управления, имеет следующие отличительные признаки [ 8 ]:

       – признак изменений (целенаправленный перевод из существующего в некоторое желаемое состояние, описываемое в терминах целей проекта);

       – признак ограниченной конечной цели;

       – признак ограниченной продолжительности;

       – признак ограниченности бюджета;

       – признак ограниченности требуемых ресурсов;

       – признак новизны для предприятия, которое реализует проект и для рынка предполагаемого спроса на создаваемый в проекте продукт (услугу);

       – признак "комплексности" (большое число факторов прямо или косвенно влияющих на прогресс и результаты проекта);

       – признак правового и организационного обеспечения (специфическая организационная структура на время реализации проекта);

       – признак разграничения с другими проектами предприятия.

       С учетом приведенных признаков и в рамках процессного подхода документ «ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» определяет проект как уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датой, предпринятой для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающим ограничения сроков, стоимости и ресурсов. Таким образом, проект, в том числе инновационный проект, является частным случаем процесса, и на него распространяются методы и приемы, разработанные в теории управления процессами.

     Рассматривая планирование и управление проектами (УП), особенно инновационными проектами, необходимо помнить, что речь идет об управлении динамическим объектом. Поэтому система УП должна быть достаточно гибкой, чтобы допускать частые модификации без всеобщих изменений в рабочей программе. В момент первого определения проекта обычно необходимо специфицировать характеристики проекта в рамках ограничений, предопределенных вероятностным характером разработки. Но в ходе развития проекта эти ограничения могут быть уменьшены и в конце концов совпасть с ожидаемыми потребностями избранной группы потребителей. Тем самым определение проекта еще в большей степени фокусируется на конкретных рыночных потребностях.

       В системном плане проект может быть представлен "черным ящиком" (рис. 2-1), входом которого являются технические требования и условия финансирования; итогом работы является достижение требуемого результата. Выполнение работ обеспечивается наличием необходимых ресурсов: материалов (М), оборудования (Е), человеческих ресурсов (Н). Эффективность работ достигается за счет управления (U) процессом реализации проекта, которое обеспечивает распределение ресурсов М, Е, Н, координацию выполняемой последовательности работ и компенсацию возмущающих внутренних (V) и внешних (W) воздействий.

           

Рис. 2-1. Проект как объект управления.

 

 

       С точки зрения теории систем управления проект как объект управления должен быть наблюдаемым и управляемым, то есть выделяются некоторые характеристики, по которым можно постоянно контролировать ход выполнения проекта (наблюдаемость). Далее имеются механизмы своевременного воздействия на ход реализации проекта (управляемость) в автоматическом режиме (по некоторым параметрам) или в автоматизированном – через руководителя проекта.

     Свойство управляемости тесно связано с условиями неопределенности, которые сопутствуют практически любому инновационному проекту. Поэтому для обеспечения управляемости в широком диапазоне изменения характеристик целесообразно использование принципов робастного управления, которые учитывают наличие случайных факторов и рисковых ситуаций. Математические модели описывают ситуации неопределенности методами стохастики и нечеткой логики, а робастные методы их анализа позволяют давать надежные решения в ситуациях неполной информации о характере управляемых процессов.

     Существуют характеристики проекта, используемые для обоснования целесообразности и осуществимости проекта, анализа хода его реализации и для заключительной оценки степени достижения поставленных целей проекта и сравнения фактических результатов с запланированными. К важнейшим из них относятся технико-экономические показатели: объем работ, сроки выполнения, себестоимость, прибыль, качество, конкурентоспособность, социальная и общественная значимость проекта.

           Управление проектами - это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта, основанное на современных методах и техники управления и обеспечивающее достижение заданных показателей проекта по составу и объему работ стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта.

     Американский институт менеджмента (Project Management Institut) выделяет следующие базовые функции управления проектами.

     Управления предметной областью проекта. Предметная область проекта (цели проекта, задачи и работы, их объемы вместе с требуемыми ресурсами) в процессе его "жизни" претерпевает изменения и возникает необходимость управления предметной областью проекта (иногда говорят "управ-

ление результатами", "управление работами или объемами").

     Управления качеством. Для проекта должны быть установлены требования или стандарты качества результатов, по которым оценивается успешность завершения проекта. Определение этих требований, их контроль и поддержка на протяжении "жизни" проекта требует осуществления управления качеством.

     Управление временем.В каждом проекте устанавливается период времени и сроки выполнения проекта. Время – это важнейший, но "негибкий" ресурс, поэтому все работы и взаимодействие всех участников должны быть тщательно планированы, контролироваться и должны приниматься своевременные меры для ликвидации или предотвращения нежелательных отклонений от установленных сроков.

     Управление стоимостью.Каждый проект имеет установленный бюджет, но далеко не каждый проект завершается в рамках бюджета. Стоимость тесно связана со временем, но в отличие от него является гибким ресурсом. Управление предметной областью, качеством, временем и стоимостью образуют ядро УП, которое используется практически во всех случаях. Однако выделяют и другие важные функции управления проектами.

     Управления персоналом или трудовыми ресурсами.В течение жизни проекта требуется разное количество специалистов, с разной квалификацией, на различные периоды времени. Ядро этих специалистов образует временную команду проекта, поэтому в проекте возникает необходимость подбора людей, распределения обязанностей и ответственности между ними, организация эффективной работы команды и т.д. Эти, как впрочем и другие, функции управления закрепляются за руководителем проекта.

     Управление коммуникациями или управление информационными связями.Для контроля состояния хода работ проекта, его окружения и прогноза результатов необходимо иметь обратную информационную связь. Управление информационными связями обеспечивает своевременное реагирование на внешние и внутренние возмущающие воздействия.

     Управления контрактами и обеспечением проекта.Исполнители привлекаются к выполнению работ и услуг для проекта на основе контрактов. Закупки и поставки требуемых материально-технических ресурсов и оборудования осуществляются тоже на основе заключенных контрактов. Необходимо управление деятельностью по подготовке, планированию, заключению контрактов, контролю за их выполнением и т.п.

     Управления риском.Осуществление проекта связано с неопределенностью многих элементов, вероятностным характером протекания процессов, а значит и определенным риском. Уровень риска проекта можно снизить путем принятия специальных мер. Причем заданный уровень риска проекта можно обеспечить с минимальными затратами. Однако это требует глубокого изучения природы проекта и его окружения.

     Выделение перечисленных восьми функций оправдано тем, что на их основе определяются такие важнейшие критерии оценкипроекта, как:

– техническая осуществимость (определяемая предметной областью проекта и качеством);

– конкурентоспособность (определяемая качеством, временем и стоимостью);

– трудоемкость (усилия, затрачиваемые на проект, измеряемые временем и стоимостью);

– жизнеспособность (определяемая предметной областью, стоимостью и риском);

– эффективность осуществления проекта (определяемая участвующим персоналом, средствами коммуникаций и общения, системой материальнотехнического обеспечения).

     При управлении проектами используются различные методы, однако на трудноформализуемых уровнях концепции и организации применяются следующие методы [8]:

- метод мозгового штурма;

- метод синектики (объединения отдельных экспертов в единую группу для совместной постановки и решения конкретных задач);

- морфологический метод и его модификации;

- методы логического поиска;

- методы поиска новых технических решений;

- прогнозирование методом статистического анализа;

- методы “стоимость - эффективность” и “затраты – прибыль»;

- методы сетевого планирования;

- балансовый метод.

     В процессе анализа и оценки проекта учитываются основные аспектыего осуществления:

– технические аспекты: техническая обоснованность проекта и использование в нем лучших из имеющихся технических альтернатив;

– маркетинговые аспекты: перспективность проекта (достаточность платежеспособного спроса на продукцию проекта);

– финансовые аспекты: жизнеспособность проекта в инвестиционном отношении, возмещение затрат на реализацию проекта, рентабельность проекта, финансовый риск и др.;

– экономические аспекты: экономическая обоснованность, оценка результатов проекта, затрат на его осуществление и эксплуатацию, экономические риски, выгодность проекта, наличие адекватных стимулов для различных участников проекта;

– организационные аспекты: наличие ответственной в целом за проект организации, форма выполнения возложенных на нее функции по подготовке, эксплуатации и управлению проектом на всем его жизненном цикле;

– экологические аспекты: влияние проекта на окружающую среду, экологическая согласованность, принимаемые меры по снижению воздействия проекта на окружающую среду;

– социальные аспекты: отражение местных условий, совместимость проекта с обычаями и традициями заинтересованных участников, воздействие на отдельные группы населения.

     Успешное завершение проекта определяется как достижение целей проекта при одобрении заказчиком и соблюдении установленных ограничений на:

– продолжительность и сроки завершения проекта;

– стоимость и бюджет проекта;

– качество выполненных работ и спецификации требований к результатам;

– минимальный или обоюдно согласованный объем допустимых изменений в предметной области проекта (целей, задач, состава и объема работ).

     Основным содержанием работ на стадии организации проекта является:

- формирование коллектива исполнителей с распределением функциональных ролей между ними;

- распределение ресурсов, включая властные полномочия, которые необходимы исполнителям для выполнения своих обязанностей в рамках проекта, а также корректировка видов и форм мотиваций;

- проектирование (перепроектирование) при необходимости организационных структур и формирование инфраструктуры реализации проекта;

- решение проблемы финансирования реализации проекта;

- получение необходимых разрешительных документов (лицензий, сертификатов и т.п.).

     Следует подчеркнуть, что из всего состава работ, составляющих жизненный цикл проекта, перечисленные работы в наименьшей степени обеспечены поддержкой формальных методов анализа и проектирования и представляют собой

своего рода искусство.

2.2. Многоуровневое представление проектов в проблемной области в задаче обеспечения качества

Идеи и методы многоуровневого представления, структурирования и декомпозиции систем и проектов применяются к различным задачам анализа и синтеза систем. Наиболее известна функциональная модель систем (методология IDEF0) в рамках программы интегрированной компьютеризации производства (ICAM). Рассмотрим интегрированный способ представле­ния проекта в виде взаимосвязанных целевых, оптимизационных мо­делей, структурирования функции качества и информационных описаний, разложенных по взаимосвя­занным уровням в некоторой области знаний, которую, в зависимости от полноты информации, называют предметной или проблемной областью.

Примем в качестве основной предпосылки возникновение такой ситуации в данной предметной области (ПрО), которая приводит к необходимости создания новых проектов. ПрО[9] используется для обозначения совокупности фактов данной области. Факты определяют возможные значения сущностей, описывающих некоторую область знаний. ПрОопределяюттакже как множество объектов и отношений между этими объектами, ограниченное потребностями конкретного производства.

В отличие от предметной области проблемная область (ПОБ) служит для обозначения не только совокупности фактов данной области, но и операционных знаний. Операционные знания содержат информацию о способах изменения описаний фактов и определяют процедуры обработки информации.

Под проблемной областью (ПОБ)обычно понимают совокупность одно­родных объектов, явлений, методов их исследования и накопленной информации, характеризуемую нетривиальной долговременной целью.

Исследование ПОБ включает построение различных типов моделей. Концептуальная модель ПОБ описывает классы объектов и понятия, связи и ограничения, имеющие постоянный, малоизменчивый характер. Информационное моделирование ПрОи ПОБ, как отмечено в, приводит к параметрическому формализованному представлению циркуляции и переработки информации.

Применительно к ПОБ сущность информационных процессов в информационной технологии (ИТ) может быть выражена следующим определением.

Информационная технология (ИТ) проблемной области (ПОБ) - совокупность аппаратных, программных и интеллектуальных средств для генерирования, селекции и репродуцирования информационных представлений в данной проблемной области.

Отнесение проекта к некоторой проблемной области облегчает создание обоснованного и формализованного описания. Каждая проблемная область представляет структурированную и организованную совокупность интеллектуальных и технических ресурсов, направляемых на достижение поставленных перед ней целей. Использование принципов системного анализа позволяет сформулировать для каждой проблемной области иерархию понятий. Перенесение системных особенностей на параллельные понятия позволяют в полной мере использовать знания проблемной области для достижения максимального эффекта и дальнейшего развития проблемной области. Информационная среда проблемной области описывается моделью данных – представлением данных и их взаимосвязей.

Рассмотрим последовательно, от абстрактных к конкретным, некоторые общепринятые уровни представления проектов. Концептуальный уровень в общем случае не поддается формализации, декомпозиция концепции проекта в терминах «сущности-атрибуты-связи» является необходимым условием выделения локальных представлений, предшествующих конкретным уровням. Номенклатура уровней должна быть достаточно полной и содержательной для представления всех важнейших формализованных описаний и математических моделей. С другой стороны, большое число уровней представления проекта делает невозможным его практическое использование. Таблица (табл.2-1) представляет сложные проекты, характеризует их уровни как объекты анализа, может рассматриваться как последовательное представление от этапа постановки задачи до соответствующего уровня реализации.

Рассмотрим свойство локальности и базовые блоки в многоуровневом представлении проекта. Рассмотрим морфологические методы выбора близких к оптимальным структур проектов в пространстве вариантов реализации. При принятом многоуровневом описании системы переход (преобразование) каждого уровня описания в последующий соответствует уровням декомпозиции и заканчивается реализацией системы. Направленность процессу декомпозиции (переходу от одного уровня описания к другому) придается путем рассмотрения базовых структур формируемых вариантов на каждом уровне представления или на интегрированной группе уровней.

Морфологические методы позволяют выявить, систематизировать и изучить все возможные способы построения системы, предназначенной для реализации заданных функций, проанализировать последствия принимаемых решений и учесть наличие нескольких целей, для достижения которых предназначена проектируемая система.

Для данного проекта представлен необходимый набор функций в виде упорядоченного множества F₁ F₂ F₃ ... F_i ... F_n, или, в общем случае - мультимножества, так как отдельные функции могут повторяться. Все возможные способы реализации этих функций (набор совместимых блоков) представлены в виде множества B₁ B₂ B₃ ... B_j ... B_m. Каждый блок реализует в общем случае от 1 до n функций и в зависимости от числа реализуемых им функций называется 1- блоком, ..., n-блоком.

Морфологический анализ систем, представленных однофункциональными элементами (морфологические матрицы типа “функции системы - способы реализации”), а также многофункциональными элементами с одной используемой функцией, известны. Вместе с тем такая постановка задачи для многофункциональных элементов малоэффективна. В особенности это относится к проектам по создания аппаратно-программных комплексов, обладающим мощным набором операций, гибкостью и перестраиваемостью. Задача для многофункционального элемента с произвольным числом используемых функций решается при применении мультимножеств и покрытии морфологической матрицы К- блоками (т.е. блока, выполняющего К функций). Случаю формирования вариантов около базовой структуры будет соответствовать дополнение К-блока 1-блоками, 2-блоками и т. д. Математическая модель выбора использует комбинаторные методы.

     Число вариантов выбора для систем оказывается слишком большим, чтобы иметь возможность перебирать все варианты. Попытка найти эффективное решение при сокращении затрат на выбор вариантов связана с выделением ук­рупненных морфологических классов и заданием направления поиска. Плодотворной в этом отношении является идея базовых вариантов, когда варианты системы группируются около некоторых основополагающих решений. Как правило, число таких базовых вариантов для проекта если и велико, то ограничено основными типами аппаратных и программных средств и может прогнозироваться. Каждый из подходов к выбору базового варианта, которые можно назвать эволюционным и революционным, имеет достоинства и недостатки.

Оценку и прогнозирование вариантов проектов можно выполнить путем сопоставления на основе известной метрики в пространстве вариантов. Как принято в морфологическом анализе, пространст­во представляется множеством дискретных точек, каждая из кото­рых есть определенная комбинация способов реализации функций системы. Морфологическое расстояние определяется числом функций, по которым два варианта имеют несовпадающие элементы.

Для каждого уровня представления задан набор критериев качества, определяющих Парето - эффективность системы. Пусть подмножество парето-эффективных вариантов на каждом уровне - не пустое. Определено отображение j представления системы на k-том уровне на представление на (k + l) уровне. Определимсвойство локальности системы S.

Для рассматриваемых k и (k + l) уровней представления системы S имеет место свойство локальности, если для варианта x, входящего в парето-оптимальную локализованную разбиением область X_lморфологического пространства, представляющего S на k -том уровне, существует отображение j на вариант y в парето-оптимальной локализованной разбиением область Y_L морфоло­гического пространства, представляющего S на (k+l) уровне, и для каждогоx¢ ¹ x, x Î X_l, существует y¢ = j (x¢), причем y¢ Î Y_l .

Таблица 2-1. Многоуровневое представление проекта сложной системы
Уровни представления сложной системы	Виды описаний и математические модели
	Целевые и оптимизационные модели		Структурирование функции качества		Информационные описания
	Содержание	Модель	Содержание	Модель	Содержание	Модель
Концептуальный (проблемный)	Концепция, глобальная цель, ИКК	I: PxUxW®T Qf = F(T)	Требования заказчика (голос потребителя)	ГП	Проблема P, сущности E, атрибуты A, связи L	Первичная (идеальная) модель Mid
Локальные представления	Декомпозиция глобальной цели, показатели качества	T= UTi   {Кj }	Потребительские свойства	Плановая матрица ГП ®ПС	Агрегация, обобщение, идентификация локальных представлений. Локальные данные, типы и структуры	Структура и блоки B = {B1, …., Bm},  F = {F1, …., Fn} модели  Minf
Функции, команды управления	Цели диалога, состав параметров		Инженерные параметры продукции	Матрица связей ПС ®ИПП	Синтаксис, семантика команд и данных	B = j1(B) F = y1(F)
Процессы, режимы работы, задачи	Целеустремленная последовательность состояний	{Sj } {fj}	Инженерные параметры продукции	Матрица связей ПС ®ИПП	Информационные потоки, алгоритмы решения задач	B = j2(B) F = y2(F)
Абстрактные устройства	Показатели качества абстрактных устройств	I: {Кi }®{Кj }	Инженерные параметры продукции	Матрица связей ПС ®ИПП	Структура абстрактных устройств	B = j3(B) F = y3(F)
Интерпретация операций и команд управления	Выбор управлений, декомпозиция, модели оптимизации	I: {Si }®ST Кi £Кimax Кj ³Кjmax	Инженерные параметры продукции	Матрица связей ПС ®ИПП	Языки программирования задач, элементы системных программ	B = j4(B) F = y4(F)
Распределение ресурсов по задачам	Оптимальное распределение ресурсов		Инженерные параметры продукции	Матрица связей ПС ®ИПП	Покрытие блоков структуры абстрактных устройств	B = j5(B) F = y5(F)
…
Программные и аппаратные модули	Оптимальный выбор операций, реализуемых программно или аппаратно		Инженерные параметры продукции	Матрица связей ПС ®ИПП	Формирование подмножеств операций для программной или аппаратной реализации	B = ji(B) F = yi(F)
…
Аппаратный	Аппаратная реализация функций		Инженерные параметры компонента, деталей компонента.	Матрицы структурирования ИПП ®ИПК ИПП ®ИПДК	Элементная база	B = jN(B) F = yN(F)

На рис. 2-2 изображено геометрическое представление свойства локальности в морфологическом пространстве.

   X₃

 

 

X₁

 

Y₃

 

Y2

                                                                              

Y₁

 

Рис. 2-2. Геометрическое представление свойства локальности

в морфологическом пространстве.

 

Представляет интерес рассмотреть группирования вариантов системы около некоторого базового мор­фологического варианта, обладающего заданными структурными свойствами. Будем называть такой вариант также базовой структурой. С точки зрения функционального, а не морфологического, подхода базовые структуры для одноуровневых одноцелевых систем были введены в [15].

В этом случае цель, поставленная перед системой, определяется понятием функции, тесно связанной с понятием структуры.

Идея выбора некоторого минимального набора средств в качестве базового и последующего наращивания функциональных возможностей для выполнения все более сложных задач сама по себе не является ни новой, ни тривиальной, так как лежит в основе интуитивного "структурного" подхода к вопросам проектирования, когда решение задач идет по пути об общего к частному, от структурной схемы - к принципиальной.

Будем основываться на том, что выбор структурных признаков и свойств производится исходя из заданной цели, функции, задачи. Тогда, в рамках однотипных целей, функций, задач должны быть выявлены структуры, обеспечивающие выбор элементов, их по­ведения и совокупностей связей между ними. Однотипность целей, функций, задач определяется исхода из анализа технических тре­бований в рамках научно-технических проблем.

В инженерной практике часто встречаются случаи конкурирую­щих вариантов структур, а также приближенно минимальные струк­туры, поэтому целесообразно для получения достаточных условий оптимизации технических средств рассмотреть функционально дос­таточную структуру (ФДС). ФДС характеризуется наличием некото­рой избыточности, допустимой в рамках заданных ограничений, в связи с этим большое значение приобретает исследование структур на основе коэффициентов значимости составляющих ее элементов.

Обратимся теперь к геометрической интерпретации базового варианта (базовой структуры) в морфологическом пространстве.

Аналогично тому, как было рассмотрено свойство локаль­ности, определим несколько локальных представленийk -уровня и их отображение j на одно и то же общее локальное представление (k + l) -го уровня.

Вариант (структура) на (k + l) уровне представления системы S называется базовым (базовой структурой), если он представляет общий образ и отвечает свойству локальности для нескольких про­образов k -го уровня представления системы.

На рис. 2-3 изображено геометрическое представление базового варианта (базовой структуры) в морфологическом пространстве.

Морфологический анализ проектов на уровнях, представляемых однофункциональными элементами подробно рассмотрен в работе [16].

 

   X₃

 

 

X₁

 

Y₃

 

                                                                        

Y2

Y₁

 

 

Рис. 2-3. Геометрическое представление базового варианта

(базовой структуры) в морфологическом пространстве.

 

Рассмотрим отображение j n-множества {O} однофункциональных (однооперационных) элементов k-го уровня представления  CА на множество {O}_k+l многофункциональных элементов (k + l)-го уровня представления СА.

Будем считать для определенности, что |{0}_k|= n, а j({0}_k)-конечное m -мультимножество первичной спецификации, порожденное множеством {0}_k , записываемое в виде

j({0}_k)= < О₁,…,О₁; О₂,…,О₂; … ; О_n,…,О_n >,

где О_i повторяется a_i раз, а при a_i = 0 отсутствует.

При этом имеет место å a_i = m

I)

Общее число m-мультимножеств, порожденных заданным N- множеством, определяется числом сочетаний C (m; n+m-1).

С точки зрения морфологического анализа каждое мультимножество представляет морфологический класс.

Постановка задачи морфологического анализа систем на уровнях, представляемых многофункциональными элементами с сохране­нием значений системных показателей включает по крайней мере два случая: I) когда многофункциональный элемент используется для выполнения только одной функции; 2) когда многофункцио­нальный элемент используется для выполнения более чем од­ной функции.

 

2.3. Этапы жизненного цикла, процесс и технологии управления инновационным проектом

     Анализ жизненных циклов объектов позволяет отследить происходящие эволюционные изменения и вовремя приступить к проведению инноваций, осуществляя мониторинг жизненного цикла объекта. Метод анализа жизненных циклов рассмотрен в [8] применительно к продукту фирмы. Жизненный цикл продукта отражает изменения общественной потребности (сбыта) в производимом и используемом продукте в течение времени коротких циклов хозяйственной конъюнктуры.

     В настоящее время обязательный перечень этапов жизненного цикла изделия нормирован только для спецтехники, а других видах бизнеса формируется исходя из традиций и опыта разработчиков и производителей.

     Упрощенно жизненный цикл моделирует следующие фазы:

- внедрение продукта в потребительскую сферу (зарождение);

- рост производства в соответствии с растущей потребностью;

- зрелость продукта (замедление роста);

- насыщение потребностей;

- снижение потребностей (сокращение).

     Для получения стабильной величины дохода фирма должна работать над продуктом, относящимся к трем поколениям техники: уходящему (морально устаревшему), господствующему, нарождающемуся (перспективному), каждое поколение проходит в своем развитии обособленный жизненный цикл. Пусть фирма в данный отрезок времени работает над тремя поколениями техники – А, В, С, последовательно сменяющими друг друга. На стадии зарождения и начала роста выпуска продукта В затраты на его производство еще велики, спрос же пока мал, что приводит к убыточности производства. В этот же момент объем выпуска продукта А (предыдущего поколения) весьма велик, а продукт С вообще еще не выпускается. На стадии стабилизации выпуска продукции поколения В его технология полностью освоена, спрос велик. Это период максимального объема выпуска и наибольшей совокупной прибыльности данного продукта. Выпуск продукта А упал и продолжает падать Освоение и развитие перспективного продукта С начинается до падения спроса на продукт В, с тем, чтобы на стадии снижения спроса на этот продукт, спрос на продукт С был в стадии роста.

     Стабильная величина совокупного дохода фирмы обеспечивается распределением усилий между сменяющими друг друга продуктами. Таким образом, определяющим в формировании конкурентоспособной стратегии является то, что средства в прогрессивный продукт следует вкладывать заранее, что требует достоверного выявления и прогнозирования как тенденций рыночного спроса (маркетинговые исследования), так и тенденций научно-технического прогресса.

     Жизненный цикл изделия состоит из ряда стадий, на которых идея трансформируются в новую технику, способную удовлетворить требования потребителей.

     Начальной стадией жизненного цикла являются научно-исследовательские работы (НИР), которые проводятся по единому техническому заданию (ТЗ). Научно-исследовательская работа состоит из следующих этапов: разработка ТЗ НИР; выбор направлений исследований; теоретические и экспериментальные исследования; обобщение и оценка результатов НИР.

     Техническое задание определяет цель, содержание, порядок выполнения работ и способ реализации результатов НИР и является обязательным документом для начала НИР. Этот документ согласовывается с заказчиком. Законченная НИР обсуждается на научно-техническом совете или соответствующей секции, на котором рассматривается соответствие выполненных работ ТЗ НИР, обоснованность выводов и рекомендаций и выносится решение о продолжении работы на следующих стадиях жизненного цикла.

Второй стадией жизненного цикла являются опытно-конструкторские работы (ОКР). На этой стадии разрабатывается конструкторская документация: техническое предложение, эскизный проект, технический проект, рабочая конструкторская документация. ОКР проводятся также для создания технологического оборудования, нужного для изготовления опытных образцов и партий изделий.

     Разработка изделия завершается после устранения недоработок по замечаниям приемочной комиссии и утверждения акта приемки опытного образца, партии, В состав приемочной комиссии могут входить представители организации-разработчика, организации-производителя и организации-потребителя.

     Следующими стадиями жизненного цикла является подготовка производства (ПП) и выход на мощность (ВМ), то есть постановка продукции на производство. Эти стадии включают мероприятия по организации производства нового изделия или освоенного другими предприятиями.

     Выход на мощность произойдет после завершения работ по подготовке производства: пуск и проверка технологического оборудования; запуск в производство установочной серии; проведение квалификационных испытаний изделий установочной серии; доработка и корректировка технологической и другой документации.

     Установочная серия или первая промышленная партия изделий изготавливается для проверки способности данного производства обеспечить промышленный выпуск продукции в соответствии с требованиями научно-технической документации (НТД) и потребителей. Образцы установочной партии, прошедшие приемо-сдаточные и квалификационные испытания, могут быть представлены на рынке новшеств (проведение рекламной кампании, демонстрация на выставках, торговых центрах и т.п.).

     Все рассмотренные стадии жизненного цикла (НИР, ОКР, ПП и ВМ) носят название предпроизводственных. Здесь формируется изделие, его качество; закладывается технический уровень изделия, его прогрессивность.

Следующей стадией жизненного цикла является производство созданного изделия в соответствии со сформированным портфелем заказов.

     Завершающей стадией жизненного цикла является эксплуатация (для изделий длительного пользования) или потребление (для сырья, топлива и т.п.) заказчиком или потребителем, использующим данную продукцию по назначению или как комплектующие изделия при производстве другой продукции.

     Взаимоотношения между потребителем и производителем продукции определяется договором на поставку. Важно обеспечить систематическое обновление продукции за счет выпуска новых изделий и снятия с производства устаревших.

     Продолжительность жизненного цикла в каждый конкретный период научно-технического прогресса определяется физическим и моральным сроком старения техники независимо от сроков выполнения и организации работ по стадиям жизненного цикла и внутри них по этапам.

     Решающее влияние на создание новшества оказывает уровень научного обеспечения. Именно на этапе научных исследований закладывается потенциал нововведения, который материализуется через проектно-конструкторские разработки и производство.

     Совокупность последовательных состояний проекта от возникновения идеи до полного завершения образует жизненный цикл проекта, который принято разделять на фазы(стадии, этапы). Имеются некоторые отличия в определении количества фаз и их содержания, поскольку эти характеристики во многом зависят от условий осуществления конкретного проекта и опыта основных участников. Тем не менее, логика и основное содержание процесса развития проектов во всех случаях являются общими.

     Укрупнено принято состав и содержание работпо реализации проекта делить на следующие фазы:

– формирование концепции;

– разработка коммерческого предложения;

– проектирование;

– изготовление;

– сдача объекта и завершения проекта.

     Концептуальная фаза.Главным содержанием работ на этой фазе является определение проекта, разработка его концепции, включающая:

– формирование бизнес-идеи, постановка целей.

– назначение руководителя проекта и формирование ключевой команды проекта;

– установление деловых контактов и изучение рынка, мотивации и требований заказчика и других участников;

– сбор исходных данных и анализ существующего состояния;

– определение основных требований, ограничительных условий, требуемых материальных, финансовых и трудовых ресурсов;

– сравнительная оценка альтернатив;

– представление предложений, их экспертиза и утверждение.

     Фаза разработки коммерческого предложения.Главным содержанием этой фазы является разработка предложения и переговоры с заказчиком о заключении контракта. Общее содержание работ этой фазы:

– разработка основного содержания проекта, конечные результаты и продукты, стандарты качества, базовая структура проекта, составление технического задания;

– планирование, декомпозиция базовой структурной модели проекта, смета и бюджет проекта, потребность в ресурсах, определение и распределение рисков, календарные планы и укрупненные графики работ;

– проведение и составление технико-экономического обследования и бизнес-плана;

– подписание контрактов, договоров с заказчиком, контрагентами и инвесторами;

– ввод в действие средств коммуникации участников проекта и контроля за ходом работ;

– ввод в действие системы стимулирования команды проекта.

     Фаза проектирования.На этой фазе определяются подсистемы, их

взаимосвязи, выбираются наиболее эффективные способы выполнения проекта и использования ресурсов. Характерные работы этой фазы:

– организация выполнения базовых проектных работ по проекту, разработка частных технических заданий;

– выполнение концептуального, эскизного и детального проектирования;

– составление технических спецификаций, комплектов чертежей и инструкций;

– представление проектной разработки, экспертиза и утверждение.

     Фаза изготовления.Производится координация и оперативный контроль работ по проекту, осуществляется изготовление подсистем, их объединение и тестирование. Основное содержание:

– организация выполнения опытно-конструкторских работ и их оперативное планирование;

– организация и управление материально-техническим обеспечением работ;

– выполнение подготовки производства, строительно-монтажных и пусконаладочных работ;

– координация работ, оперативный контроль и регулирование основных показателей проекта.

     Фаза сдачи объекта и завершения проекта.Производится комплексные пуско-наладка и испытания, опытная эксплуатация системы на площадях заказчика, ведутся переговоры о результатах выполнения проекта и о возможных новых контрактах. Основные виды работ:

– комплексные испытания;

– подготовка кадров для эксплуатации создаваемого объекта;

– подготовка рабочей документации, сдача объекта заказчику и ввод в эксплуатацию;

– сопровождение, поддержка, сервисное обслуживание;

– оценка результатов проекта и подготовка итоговых документов;

– разрешение конфликтных ситуаций и закрытие работ по проекту;

– реализация оставшихся ресурсов;

– накопление опытных данных для последующих проектов, анализ опыта, состояния, определение направлений развития;

– расформирование команды проекта.

     Вторую и частично третью фазы принято называть "фазы системного проектирования", а последние две (иногда включают также и фазу проектирования) – "фазы реализации". Последние три фазы могут выполнятся в последовательно-параллельной схеме.

     Необходимо учитывать, что начальные фазы проекта определяют большую часть его результата, так как в них принимаются основные решения, требующие нетрадиционных методов и средств УП. При этом, 30% вклада в конечный результат проекта вносят фазы концепции и предложения, 20% – фаза проектирования, 20% – фаза изготовления, 30% – фаза сдачи объекта и завершения проекта.

     Кроме того, на обнаружение ошибок, допущенных на стадии системного проектирования, расходуется примерно в два раза больше времени, чем на последующих фазах, а стоимость исправления обходится в пять раз дороже. Наиболее часто на начальных фазах допускаются следующие ошибки:

– ошибки в определении интересов заказчика;

– концентрация на маловажных, сторонних интересах;

– неправильная интерпретации исходной постановки задачи;

– неправильное или недостаточное понимание деталей;

– неполнота функциональных спецификаций (системных требований);

– чрезмерная загруженность;

– ошибки в определении рыночной ниши и позиционирования;

– ошибки в переговорах;

– ошибки в определении требуемых ресурсов и сроков;

– редкая проверка согласованности этапов и контроль со стороны заказчика;

– слабость координации;

– ненаглядное представление результатов для оценки.

     На начальных фазах осуществления проекта необходимо применять нетрадиционные методы и средства УП, в первую очередь, управление процессом системного проектирования (фазы разработки коммерческого предложения и проектирования). На фазах реализации проекта могут быть использованы традиционные методы управления проектами.

Участники проекта

Состав участников проекта, их роли, распределение функций и ответственности зависят от типа, вида, масштаба и сложности проекта, а также от фаз жизненного цикла проекта.

     Заказчик, проектировщик, поставщик, подрядчик, консультантобычно считаются основными участниками проекта. Помимо них в работе над проектом могут принимать участие также инвесторы (вкладчики капитала, спонсоры проекта), владельцы земельных участков, финансовые организации (банки), различные консалтинговые, инжиниринговые, юридические организации, местные органы власти и общественные группы, заинтересованные в осуществлении проекта.

     Руководитель проекта:

– организует экспертизу бизнес-идеи, руководит разработкой коммерческого предложения и бизнес-плана, подготавливает к заключению контракты и договоры с заказчиком, контрагентами и поставщиками;

– обладает необходимыми полномочиями и несет ответственность за всю работу над проектом;

– подбирает свою рабочую группу и должен уметь хорошо организовать и стимулировать их работу;

– руководит этапом структурного проектирования, определяет необходимые ресурсы, обеспечивает их распределение по видам работ и координацию этих работ;

– использует персонал контроля проекта для планирования объемов и сроков работ, получения оценок и контроля затрат, контроля за движением материально-технических средств;

– в случае мелких проектов может также выступать в роли координатора работ по проекту, либо управлять несколькими проектами одновременно, а в случае более крупных проектов ему оказывает помощь координатор работ по проекту;

– должен обладать способностью предвидеть проблемы и предотвращать их.

     Окружение проекта принято разделять на внешнее и внутреннее. Внешнее окружение:

– политика, экономика, общество, законы и право, наука и техника, культура, природа, экология, инфраструктура;

– руководство предприятия, сфера финансов, сфера сбыта и производства, материально-техническое обеспечение (сырье, материалы, оборудование), инфраструктура предприятия;

Внутреннее окружение. Наиболее существенными факторами "внутреннего" окружения являются:

– стиль руководства проектом, который определяет психологическую атмосферу в команде проекта, влияет на ее творческую активность и работоспособность;

– организация работ по проекту, уровень компьютеризации и информатизации, уровень используемых средств управления проектом; они определяют взаимоотношения между основными участниками проекта, распределение прав, ответственности и обязанностей;

– участники проекта, которые реализуют различные интересы в процессе осуществления проекта, формируют свои требования в соответствии с целями и мотивацией и оказывают влияние на проект в соответствии со своими интересами, компетенцией и степенью "вовлеченности" в проект;

– команда проекта, которая является мотором и исполнительным органом проекта, от команды во многом зависит прогресс и успех проекта;

– методы и средства коммуникации, определяющие полноту, достоверность и оперативность обмена информацией между заинтересованными участниками проекта;

– экономические условия проекта, связанные со сметой и бюджетом проекта, ценами, налогами и тарифами, риском и страхованием, стимулами и льготами и другими экономическими факторами, действующими внутри проекта и определяющими его основные стоимостные характеристики;

– социальные условия проекта, характеризующиеся обеспечением стандартных условий жизни для участников проекта, уровнем заработной платы, предоставляемыми коммунальными услугами, условиями труда и техники безопасности, страхованием и социальным обеспечением;

– организация, система документации проекта.

     В формулировке Институт управления проектами (Project Management Institute), США понятие Управление проектом(Project Management)– это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта".

     Применять профессиональные методы управления проектами нужно для успешного достижения целей проекта в установленные сроки, в рамках бюджета и с требуемым качеством для удовлетворения участников проекта. Эти методы позволяют избежать нежелательных, критических ситуаций при осуществлении проекта.

         Управление проектом(УП)является действительно необходимым и зависит от таких основных факторов, как:

     – масштабы проекта, объемы работ, их стоимость;

     – сложность проекта;

     – количество и взаимосвязи внутренних и внешних участников проекта;

     – вероятность изменений как в самом проекте, так и в его структуре, условиях, окружении и необходимость быстрого реагирования на них;

     – наличие конкурентов;

     – убежденность высшего руководства в необходимости специальной организационной структуры и персоны, ответственной за общую работу над проектом.

     Любой проект требует применения методологии УП и назначения ответственного за проект. Применение разнообразных методов УП без специальных технических и информационно-программных средств возможно для мелких и средних монопроектов. Отдельные средства могут успешно применяться для средних и больших мультипроектов, без создания специальной организации проекта. А полный арсенал УП, включая команду

проекта, нужно применять к крупным, сложным и престижным мегапроектам, когда цена успеха проекта велика, а затраты на УП будут вполне оправданы. Целесообразность управления проектом основываются на аксиоме: "организованное протекание проекта больше способствует достижению целей проекта, чем неорганизованное (организация вместо импровизации)".

     Компонентами такой организации являются: содержание работы (что),

время работы (когда) и порядок работы (с кем). Содержание работы по УП состоит из объектов и процессов для создания этих объектов. Предметная область проекта декомпозируется в его структурной модели по нескольким уровням на частичные объекты и процессы. И поскольку цели проекта могут изменяться в ходе его осуществления и обнаруженные ошибки должны быть устранены, необходимо систематическое управление изменениями, чтобы планировать изменения, контролировать их проведение и воздействие на сроки, расходы и другие характеристики проекта.

     Помимо декомпозиции проекта требуется определить работы и процессы, которые необходимо выполнить для достижения результата проекта и установить их последовательность:

     – структурная или фазовая модели, которые делят весь процесс на отдельные временные отрезки в первом приближении задают график выполнения проекта;

     – окончания фаз соответствуют вехам (контролируемым результатам проекта);

     – в конце каждой фазы должно приниматься решение о прерывании проекта или его продолжении, возможно, со значительными модификациями;

     – для детального планирования работ и сроков необходимо дополнить структурную модель сетевым планом (или другими моделями, например, ли-

нейными диаграммами);

     – сетевой план, в котором должны содержаться вехи фазовой модели, показывает зависимость отдельных работ друг от друга и позволяет произвести определение самых ранних и поздних сроков начала и окончания отдельных работ, а также резервы времени;

     – если для всех отдельных работ определить необходимые для их выполнения средства, то можно оценить потребность в целом на проект или группу проектов (мультипроектное планирование), распределенную во времени;

     – результатом оценки потребности в используемых средствах с учетом расходов или прямого соотнесения расходов и комплексов работ является планирование расходов на проект, которое определяет размер и распределение во времени спланированных для проекта расходов;

     – путем определения зависящих от времени расходов осуществляется также планирование потребности в платежных средствах для проекта и формирование его бюджета;

     – для планирования выполнения работ, времени, ресурсов и стоимости используются специальные пакеты программного обеспечения;

     – при текущей координации работ следует учитывать отклонения действительного прогресса проекта от заданного (задачи оперативного управления проектами), установить систему отчетности и эффективной коммуникации, чтобы возможно быстро информировать всех заинтересованных лиц о состоянии проекта и регулировать сложные отношения между сроками, затратами и целями проекта.

     Существует большое разнообразие организационных форм реализации проектов в зависимости от того, кто выступает в роли руководителя проекта, и от принятого распределения этапов и конкретных рабочих процедур, связанных с разработкой проекта, по зонам ответственности его участников. Для управления проектом создается единая группа во главе с руководителем проекта. В группу входят полномочные представители всех участников проекта для осуществления функций согласно принятому распределению зон

ответственности. Внутри каждой фирмы-участницы может создаваться своя группа контроля хода проекта (особенно часто в случаях, когда фирма задействована сразу в нескольких проектах).

     Проблема создания инфраструктуры управления инновационными процессами может быть структурирована по четырем направлениям:

– теория управления инновациями – направление, в котором инновационный проект рассматривается как специфический объект управления, создаются эффективные модели процесса управления, разрабатываются законы и алгоритмы управления;

– инструментальные средства управления инновациями – направление, которое должно привести к созданию автоматизированных рабочих мест руководителей инновационных проектов;

– формирование и методическое обеспечение нового направления высшего профессионального образования, в котором инновационные процессы должны рассматриваться как объект и субъект образовательной деятельности;

– технологии нововведений, в рамках которого должны быть предложены технологии реализации инновационных проектов, адекватные характеру и масштабу проекта и специализации фирмы, выполняющей и/или участвующей в выполнении проекта.

     Рассмотрим и определим основные виды технологий управления инновациями.

ВНЕДРЕНИЕ – технология нововведений, в которой процесс нововведений осуществляется самим разработчиком. Используется для инновации, не требующей всего комплекса инновационных услуг.

ТРЕНИНГ – технология нововведений, обеспечивающая этап подготовки кадрового сопровождения инновации, в том числе, например, создания малого предприятия. Выполняется фирмами, специализирующимися в этом виде инновационных технологий (инкубаторы, технологические парки и др.).

КОНСАЛТИНГ – технология нововведений, обеспечивающая этап выбора стратегии и бизнес-планирования инновационной деятельности. Выполняется фирмами, специализирующимися в области экспертизы и консультаций.

ТРАНСФЕР – технология нововведений, обеспечивающая реализацию инновационного проекта за счет передачи освоенных технологий в иную предметную или географическую сферу.

ИНЖИНИРИНГ – комплексная технология нововведений, наиболее полно охватывающая все этапы инновационного цикла: от маркетинга, предпроектного обследования, бизнес-планирования, разработки и до комплектной поставки оборудования и кадрового сопровождения, сдачи "под ключ" и последующего сервисного обслуживания.

     Рассмотрим более подробно особенности трех последних из указанных выше технологий нововведений.

     Консалтингкак поддержка инновационной деятельности обеспечивает

услуги по двум основным направлениям:

– технологический консалтинг – технологические и управленческие консультации для оптимального достижения стратегических и тактических целей организации, планирование, управление качеством, сертификация, автоматизированное конструкторское и технологическое проектирование, передача технологий;

– бизнес-консалтинг – экспертиза бизнес-идей и проектов, бизнес-планирование, маркетинг, финансовый менеджмент, поиск потенциальных партнеров и инвесторов, коммерциализация инноваций, договорные отношения.

     В связи с постоянным увеличением спроса на платные консультации по различным аспектам наукоемкого предпринимательства в последнее время стал активно формироваться слой фирм, специализирующихся на оказании консультационных услуг. Опыт проводимой консультационной деятельности в инновационной сфере показывает, что большинство проблем, возникающих перед потенциальными клиентами, может быть систематизировано, К примеру, укажем основные проблемы, возникающие перед предприятиями научно-технической сферы и требующие консультационной поддержки: проблемы маркетинга, управление персоналом и квалификация руководства, проблемы производства, управление качеством (соответствие выпускаемой продукции международным стандартам), финансовый менеджмент, законодательные проблемы.

     Трансферили передача технологий(ПТ) – управляемый процесс распространения технологии от ее владельца к пользователю, например, от разработчика к производителю, от продавца технологии к покупателю. ПТ – это продвижение на рынок новых технологий, имея в виду в первую очередь продажу лицензий на изобретения и ноу-хау, заложенные в новый продукт, или продажу технологического процесса и оборудования для его реализации. Актуальность ПТ как технологии нововведений обусловлена тем, что в настоящее время научно-исследовательские центры, университеты и предприятия наукоемкой сферы стали больше заботиться о коммерциализации разработанных ими технологий и результатов научных исследований. Передача технологий является сложным видом коммуникации, поскольку требует слаженных действий двух и более коллективов, разделенных структурными, организационными и культурными барьерами. ПТ подразумевает наличие источника, получателя и связующего их звена, владеющего необходимыми техническими знаниями, навыками управленческой и внедренческой работы, знанием рынка и пониманием потребностей потенциального заказчика.

     Процесс ПТ может реализовываться во-первых, путем продвижения технологии на рынок (стратегия "технологического толчка"),

когда ведется активный поиск потенциального заказчика на выполнение инновационного проекта или покупателя новой технологии в различных областях предполагаемого спроса. В этом случае успех в значительной мере определяется тем, насколько удачно выбрана ниша рынка, в которой ведется поиск, и наличием активной сети партнерских связей и деловых контактов. Во-вторых, поиск инновационных технологий, ноу-хау и их владельцев может осуществляется по конкретному заказу (стратегия "вытягивания запросом"). Инновационные фирмы зачастую используют обе схемы реализации ПТ, выполняя одновременно активную роль поставщика инновационных технологий и системного оператора по поиску новых технологических решений по заявке заказчика с последующим широким тиражированием инновации (стратегия "диффузии"). Практика показывает, что реализация процесса ПТ по схемам "вытягивания запросом" и "диффузии" значительно эффективнее, но требует постоянного обновления баз данных по инновационным проектам, ноу-хау и заказчикам, максимальной доступности информации (например, через INTERNET), большого объема персональных контактов, а также высокой квалификации и технической эрудиции менеджеров, осуществляющих ПТ.

     Кроме того, для обеспечения высокой эффективности процесса ПТ необходим оптимальный набор программно-аппаратных средств (развитая компьютерная сеть, базы данных, экспертные методики, средства коммуникации), обеспечивающих сбор, обработку и распространение информации о технологических инновациях. Зачастую разработчик (владелец) технологии либо не обладает такими знаниями, навыками и аппаратными средствами, либо предпочитает использовать свое время и материальные ресурсы на разработку новой технологии или усовершенствование имеющейся. Кроме того, при осуществлении ПТ многие технологии находят неожиданные применения, некоторые из которых даже не принимались разработчиком к рассмотрению. Поэтому особо важную роль в процессе ПТ играют специализированные инновационные фирмы и центры передачи технологии, выполняющие функции связующего звена, имеющие эффективную сеть формальных и неформальных внешних связей, базу данных новых технологий и заказчиков и обладающие необходимым инструментарием и квалифицированными кадрами. Немаловажной задачей таких фирм является охрана интеллектуальной собственности владельцев новых технологий и обеспечение конфиденциальности в процессе ПТ.

     Технология инжинирингаи работающая по ней инжиниринговая фирма предоставляет заказчику наиболее полный набор услуг при реализации инновационного проекта. На всех этапах инновационного цикла инжиниринг обеспечивает оптимальную реализацию заказа совместно с приглашаемыми наилучшими профессионалами-контрагентами и оптимальными для каждого конкретного проекта использованием накопленных и уже опробованных достижений, знаний, технологий, оборудования.

     Заказчику необходимо предлагать не какое-то одно конкретное решение, а варианты решения его проблемы. И не просто предлагать, как это делает консалтинговая фирма, а из нескольких вариантов, вовлекая в процесс заказчика, выбрать наиболее приемлемый по обобщенному показателю. Далее системный интегратор берет на себя реализацию (собственно проектирование) выбранного варианта, причем не только разработку и передачу документации, чем обычно ограничиваются фирмы, специализирующиеся на трансфере, но и выбор поставщиков оборудования, его установку и запуск на производственных площадях заказчика. Инжиниринговая фирма берет на себя весь набор работ, входящих в понятие сдача "под ключ", продает комплексные решения и несет ответственность за их реализацию. Естественно, системный интегратор должен владеть технологией тренинга (либо приглашать фирму, специализирующуюся на тренинге), так как в его задачу входит подготовка специалистов заказчика к эксплуатации созданной системы. В теоретической основе реализации инжиниринговой технологии лежат три системных принципа: обратного проектирования; минимума функциональной полноты; экономической достаточности решения. Принцип обратного проектирования устанавливает, что система не должна быть жестко связана с изготовляемым предметом, а связана с более общим разнообразием продукции, т.е. система должна обладать инвариантностью достаточной для производства заранее неизвестной номенклатуры изделий определенного класса (классов). Гораздо целесообразнее проектировать не ресурс под изделие (традиционный подход при создании специализированных "жестких" производств), а изделие под ресурс. Но для реализации такого подхода необходимо, чтобы созданный ресурс был бы достаточно универсальным. Принцип минимальной функциональной полноты и принцип экономической достаточности решения обеспечивают рациональность решений.

 

     2.4. Инструментальные средства менеджмента проектов

     Эффективное управление проектами невозможно без использования современных информационных и компьютерных технологий, без автоматизации [19]. Для поддержки выполнения проектов на различных этапах существует достаточно большое количество программных комплексов, целью применения которых является повышение эффективности реализации проекта (под эффективностью проекта понимается, прежде всего, выполнение как проекта в целом, так и его отдельных этапов в заданные сроки и в рамках утвержденных ассигнований). Такие комплексы обеспечивают хранение, обработку и анализ данных о ходе реализации проекта, выполнение аналитических и прогнозных расчетов, а также расчетов, обеспечивающих -выбор при принятии решений.

    В практике управления проектами используются как универсальные, так и специализированные программные комплексы. К последним можно отнести программы, ориентированные на решение задач бизнес планирования, подготовки проекта к реализации и управления реализацией проектов.

     В настоящее время для решения задач бизнес планирования наиболее широко используется пакет Project-expert, а для подготовки проекта к реализации – Microsoft Project.

     Project-expert на настоящий момент - наиболее популярная система [10]. Выход в 1996 году версий 5.0 и 5.0 Professional стал для многих специалистов важнейшим событием. Функциональное оснащение системы выше всяких похвал. На настоящий момент практически не существует задач, которые не могут быть описаны системой точно. По сравнению с предыдущими версиями 4.0 и 4.2 в этом направлении был сделан большой шаг вперед. К сожалению, при этом пришлось пожертвовать совместимостью версий, и выполненные на версиях 4.* расчеты не могут быть загружены в новый Project Expert 5.0. Внутренняя логика системы достаточно проста и понятна даже неискушенному пользователю, имеющему общие понятия о финансовом анализе. Система вложенных меню позволяет задавать исходные данные поэтапно, и риск забыть ввести какие-либо данные минимален. Интервал планирования жестко определен в теле системы и составляет один день. При этом интервал представления результатов может быть задан пользователем и изменяется дискретно (месяц-квартал- год), количество интервалов не ограничено. В качестве положительного момента необходимо отметить встроенный в систему реальный календарь. Расчет, таким образом, ведется с учетом реального количества дней в месяце (28 (29) - 30 - 31). Широкие возможности пользователю предоставляет карточка “Стартовый баланс”. Система позволяет рассчитывать инвестиционные проекты любой сложности на действующем предприятии с любыми стартовыми показателями. Очень гибко организован блок задания налогов. Это позволило не ограничивать пользователя ни в количестве возможных налогов, ни в выборе базы налогообложения, в том числе для работы системы с таким сложным налогом как налог на добавленную стоимость. Различные системы учета и списания НДС, предусмотренные в программе, позволяют вам быть уверенным в правильности ваших расчетов даже для самых нестандартных ситуаций. Project Expert предоставляет пользователю такую важную возможности, как составление сетевого плана. Это особенно существенно при расчете инвестиционных проектов с комбинацией параллельных и связанных этапов инвестирования. Интерфейс этого раздела немного усложнен, и ввод данных занимает много времени, но затем потраченные усилия окупаются сторицей. Блок “Операционный план” подчинен определенной внутренней логике, зачастую с трудом воспринимаемой некоторыми пользователями. Она заключается в том, что план производства весьма жестко подчинен плану сбыта, то есть система не дает предприятию возможности “работать на склад”, а позволяет производить только определенный программой сбыта объем продукции с учетом заданного пользователем запаса готовых изделий. Блоки результатов и анализа проекта выполнены на хорошем уровне. Генерация отчетов позволяет организовать вывод любых таблиц и графиков на принтер либо экспорт в Microsoft Word. Представление результатов возможно как на русском, так и на английском языке. Существуют возможности настроек шрифтов в выходных формах, но, как правило, таблицы в формате Word занимают слишком много места, поэтому приходится редактировать их дополнительно средствами MS Word. В связи с этим можно рекомендовать пользователям при формировании отчета копировать некоторые таблицы Project Expert в Microsoft Excel.

     Система дает возможность отслеживания действительного состояния проекта и отклонения реальных финансовых показателей предприятия от планируемых (только версия 5.0 Professional). Для этого служит раздел “Актуализация результатов”. Подобный подход позволяет с равным успехом использовать систему как в инвестиционном, так и в оперативном бизнес-планировании. Для закрытых систем, поскольку пользователь лишен возможности вносить исправления в расчетный алгоритм, особенно актуальной является сервисная поддержка и возможность быстрого получения новых и исправленных версий программы. Разработчик предоставляет пользователю возможность получать обновленные версии программы по сети Internet (www.pro-invest.com) и отправлять по электронной почте предложения по внесению изменений в программу. Система надежно защищена от незарегистрированных пользователей и имеет

возможности многопользовательской работы в локальной сети.

     Программный комплекс Project Expert - это инструмент для построения финансовой модели предприятия, действующего в условиях рынка. Построенная при помощи Project Expert модель может быть использована для:

• разработки детального финансового плана предприятия;

• расчета бюджета предприятия и определения потребности в финансировании;

• разработки соответствующего международным требованиям инвестиционного проекта и бизнес-плана развития предприятия;

• контроля процесса реализации инвестиционного проекта.

   Процесс построения модели наиболее трудоемкий и требует значительной подготовительной работы по сбору исходных данных.

Исходными данными являются:

• дата начала и длительность проекта;

• перечень продуктов и/или услуг, производство и сбыт которых будет осуществляться в рамках проекта;

• валюта расчета или две валюты расчета для платежных операций на внутреннем и внешних рынках, обменный курс и прогноз его изменения;

• перечень, ставки и условия выплат основных налогов;

• состояние баланса, включая структуру и состав имеющихся в наличии активов, обязательств и капитала предприятия на дату начала проекта (для действующего предприятия).

• инвестиционный план, включая календарный план работ с указанием затрат и используемых ресурсов;

• операционный план, включая стратегию сбыта продукции (услуг), план производства, план персонала, а также производственные издержки и накладные расходы.

  Навыки использования Project Expert для составления финансовой части бизнес-плана на примере проекта «Консалтинговый центр», описанные в [4-2], а также в [4-3] вырабатываются в процессе практических занятий по курсу.

           Программа Microsoft Ргоjесt предназначена для подготовки проектов и всестороннего контроля за ходом их выполнения и является наиболее популярным в среде менеджеров малых и средних проектов. Это объясняется достаточно широкими возможностями пакета, удобным, и, что немаловажно, хорошо знакомым большинству пользователям графическим интерфейсом.

    Microsoft Ргоjесt (МS Ргоjесt) позволяет эффективно управлять проектом на различных этапах его реализации, просматривать данные проекта в различных представлениях, оптимизировать график с целью избежать перегрузки ресурсов и др. [19].  Он дает возможность выполнить структуризацию проекта путем разделения его на этапы, задачи и подзадачи, выявить критические задачи (задачи, длительность которых существенно влияет на длительность реализации всего проекта), получить сетевой график и календарный план проекта, осуществить назначение ресурсов задачам проекта, эффективно контролировать загрузку ресурсов. Пакет поддерживает все необходимые типы связей между задачами: ОН (Окончание-Начало). НН (Начало-Начало), ОО (Окончание-Окончание).

    Поддерживая современные информационные, технологии пакет МS Ргоjесt позволяет импортировать данные из файлов, созданных в среде других приложений, например МS Ехсеl и МS Ассеss. Неоспоримым достоинством пакета является наличие встроенного языка программирования Visual Basic For Application, что обеспечивает возможность разработки программных компонент, обеспечивающих решение специфических задач.

     Мощным инструментом для управления проектами является методология IDEF0 [7]. Методология IDEF (ICAM Definition, где ICAM – программа интегрированной компьютеризации производства в США) включает методологию    IDEF0, используемую для создания функциональных моделей, которые являются структурированным изображением функций производственной системы или среды, а также информации и объектов, связывающих эти функции. Одной из наиболее важных особенностей методологии IDEF0 является постепенное введение все больших уровней детализации по мере создания диаграмм, отображающих модель. Таким образом обеспечивается представление информации, когда имеется приемлемый объем новой информации на каждой следующей диаграмме.

     Построение    IDEF0-модели начинается с представления всей системы в виде простейшей компоненты - одного блока и дуг, изображающих интерфейсы с функциями вне системы. Поскольку единственный блок представляет всю систему как единое целое, имя, указанное в блоке, является общим. Это верно и для интерфейсных дуг - они также представляют полный набор внешних интерфейсов системы в целом.

     Затем блок, который представляет систему в качестве единого модуля, детализируется на другой диаграмме с помощью нескольких блоков, соединенных интерфейсными дугами. Эти блоки представляют основные подфункции (подмодули) единого исходного модуля. Данная декомпозиция выявляет полный набор подмодулей, каждый из которых представлен как блок, границы которого определены интерфейсными дугами. Каждый их этих подмодулей может быть декомпозирован подобным же образом для более детального представления.

     В IDEF0 есть свои правила постепенного добавления деталей в процессе декомпозиции. Модуль делится всегда не менее чем на три, но не более чем шесть подмодулей. Верхний предел - шесть - позволяет использовать иерархию для описания более сложных объектов. Нижний предел - три - гарантирует введение достаточного количества деталей, чтобы полученная декомпозиция представляла интерес.

Функциональные блоки создаются на базе основных подфункций родительской функции. Записав имена подфункций, вокруг них чертят прямоугольники, чтобы начать работу по построению диаграммы. На этой стадии количество блоков несущественно, Оно может быть изменено за счет объединения или расщепления.

     Посредством Объединения несколько блоков группируются в единый блок для того, чтобы объединить родственные функции в единую, более общую функцию. Это исключает преждевременную детализацию, которая "затемняет" информацию, предназначенную для отображения на данном уровне.

     Посредством расщепления единый блок делят на несколько частей. Процесс расщепления противоположен объединению. Его цель - обеспечить большую детализацию для лучшего понимания декомпозируемого объекта.

     Полученный набор функциональных блоков подвергается анализу. Находится оптимальный баланс между выбранными факторами.   Часто более абстрактное понятие яснее и строже, чем преждевременная детализация. Соответствующие блоки объединяются и заменяются одним блоком.

     Часто хороший уровень абстракции можно улучшить путем объединения нескольких блоков в более общий и переносом деталей в следующий нижний уровень.     Данный способ часто применяется совместно с расщеплением и является наиболее мощным методом представления функций.

     Для контроля качества модели используются синтаксические правила, которые являются ограничениями (условиями) в том смысле, что они описывают логически то, что представлено графически. Компоненты диаграммы в IDEF0 могут рассматриваться как "примитивы"; синтаксические ограничения являются утверждениями, которые определяют допустимые или имеющие место отношения и операции, воздействующие на эти примитивы. Синтаксические ограничения могут рассматриваться как критерии: если ограничение не удовлетворяется или нарушается, то графическое изображение не соответствует критерию, и результирующая диаграмма или модель несовершенна с точки зрения этого ограничения.

     Выделяются по крайней мере три различных типа синтаксических ограничений в зависимости от уровня анализа или уровня графического представления, к которому относятся локальная и глобальная конструкции

     Представления локальной конструкции относятся к простым, первого порядка сложности или связанности примитивам. Они определены для диаграмм и FEO - диаграмм (иллюстрационных, выпадающих из строгой иерархии модели). Им нужно следовать для обеспечения правильности конструкции. Диаграммы, имеющие недостаточные компоненты или показывающие отношения между примитивами, отличные от тех, что установлены ниже, являются "синтаксически дефектными".

Представления глобальной конструкции относятся ко всей диаграмме, но не к тексту или FEO. Таким образом они установлены для нескольких конструкций и их выполнение может быть проверено только после окончания разработки диаграммы.

В качестве всеобщих определяющих стандартов используются "завершенность" и "корректность". Завершенность - степень, с которой все элементы - входы, надписи, блоки, дуги и идентифицирующие надписи - присутствуют на диаграмме или в модели. Корректность - степень точности, с которой диаграмма или модель сконструирована, пояснена надписями и идентифицирована, т.е., степень точности синтаксических отношений, представленных в графическом изображении.

Модель является иерархически структурированным набором узлов, представляющим собой последовательность "уточнений", каждое из которых может быть детализировано на одной или нескольких диаграммах. Верхний узел IDEF0 - диаграммы в модели обозначается АО. Блок имеет номер узла, получаемый добавлением номера блока к номеру узла диаграммы, которой блок принадлежит. Диаграмма имеет тот же номер узла, что и блок, который она детализирует. Однако при комбинации с номером блока "О" (из узла АО) этот номер опускается. Например, декомпозиция блока 2 на диаграмме, детализирующей узел АО, обозначается А2.

В методологии IDEF0 предложен ряд критериев, характеризующих качество модели.

Понимаемость - функция того, насколько хорошо содержание модели представляется с помощью синтаксиса. Приемлемые показатели должны быть получены как из синтаксиса, так и из семантики. Ни один отдельный элемент семантики не может служить достаточным показателем, насколько хорошо тот, кто оценивает сложную модель, способен ее понять. Измерение "сложности" - более выполнимая задача. В методологии IDEF0 предложено рассматривать "понимаемость" и "сложность" как двойственные критерии. Это означает, что некоторые высокосложные фрагменты модели будут трудными для понимания, а фрагменты, имеющие меньшую сложность, будут намного доступнее для пользователя и легче для понимания.

Показатели: легкость нахождения "основного пути", число активаций блоков, идентифицируемость и др.

Сопряжение и связность.Сопряжение описывает степень стыкуемости компонентов. Для IDEFO можно описать число и типы взаимосвязей между функциональными блоками на одной диаграмме как взаимосоединения компонентов. Связность описывает степень объединенности отдельных подчастей внутри данной части модели. К усложнению модели приводит как высокая степень сопряжения компонентов друг с другом, так несвязанность элементов, составляющих компоненты.

Лучшая понимаемость - когда компоненты не тесно состыкованы, но функционально зависимы. Понимаемость повышается, а сложность снижается при возрастании связности и уменьшении сопряжения.

 

     2.5. Управление рисками и формирование инвестиционных портфелей             

     Управление рисками играет важную роль при принятии управленческих решений как при разработке инновации, так и при инвестировании в нее. В теории исследования операций рассматривается три уровня информированности для принятия решений, характеризующие имеющуюся ситуацию. Ситуация включает сочетание, совокупность различных обстоятельств и условий, создающих определенную обстановку для того или иного вида деятельности. При этом обстановка может способствовать или препятствовать принятию решения.

Таблица 2-2. Типы ситуаций при принятии управленческого решения

Уровень информированности (тип ситуации для принятия решения)	Стратегия принятия решения
1. Детерминированный уровень (ситуация определенности)	Принятия решения из множества возможных всегда приводит к известному, точно определенному исходу.
2. Стохастический уровень (ситуация риска)	Принятия решения может привести к любому исходу из их фиксированного множества, известны вероятности осуществления всех возможных исходов, каждое решение характеризуется конечной вероятностной схемой: дискретным распределением вероятностей осуществления возможных исходов.
3. Уровень неопределенности (ситуация неопределенности)	Принятия решения может привести к любому исходу из фиксированного множества исходов, но вероятности их осуществления неизвестны. Здесь следует выделить два случая: вероятности не известны в силу отсутствия необходимой статистической информации; ситуация не статистическая, и об объективных вероятностях вообще говорить не имеет смысла. Это и есть ситуация чистой неопределенности в узком смысле.

 

 

Процессы принятия решений происходят, как правило, в условиях наличия той или иной меры неопределенности. Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях выполнения проекта.

     Риск - потенциальная, численно измеримая возможность неблагоприятных ситуаций и связанных с ними последствий в виде потерь, ущерба, убытков в связи с неопределенностью. С экономической точки зрения риск представляет собой событие, которое может произойти с некоторой вероятностью, при этом возможны три экономических результата (оцениваемых чаще всего в финансовых показателях):

- отрицательный, т.е. ущерб, убыток, проигрыш;

- положительный, т.е. выгода, прибыль, выигрыш;

- нулевой (ни ущерба, ни выгоды).

    Виды риска, которые обычно учитываются при разработке конкретного проекта:

- риск, связанный с производством, компанией, персоналом;

- риск, связанный с привлекательностью рынка продукции;

- риск, связанный со временем и финансированием начального этапа.

     Причины, влияющие на возникновение риска:

- снижение цен конкурентами;

- любые потенциально неблагоприятные тенденции в промышленности;

- значительное превышение затрат на конструирование и  эксплуатацию над предполагаемыми;

- нарушение плана развития;

- запланированный уровень продаж не достигнут к назначенной дате;

- трудности или большие сроки реализации поставок деталей или сырья;

- трудности получения необходимого банковского кредита;

- более высокие затраты на обновление  и развитие, ставящие под сомнение конкурентоспособность;

- отсутствие обученной рабочей силы.

Естественно, что этот перечень причин не претендует на полноту.

Классифицировать факторы риска можно по разным признакам. В данном случае естественным требованием к классификации является ее ориентация на методы компенсации или противодействия рискам. Все возможные на практике факторы риска делятся на две группы. К первой относятся "предвиденные", т.е. известные из экономической теории или хозяйственной практики и включенные в соответствующий список, факторы. Кроме того, могут проявиться факторы, назвать которые на априорной стадии анализа риска не представлялось возможным, Эти факторы относятся ко второй группе.

     Определив в качестве объекта анализа предприятие, реализующее проект, можно подразделить факторы риска в зависимости от сферы возникновения на внешние и внутренние. К внешним для предприятия относятся факторы, обусловленные причинами, не связанными непосредственно с деятельностью самого предприятия: политические, социально-экономические, научно-технические, экологические. Внутренними факторами риска будем считать факторы, появление которых обусловлено или порождается деятельностью самого предприятия: в производственной деятельности, в сфере обращения, в сфере управления.

Риск - возможность получения нежелательного результата.

Величина риска определяется как произведение величины события на возможность его наступления: R=A x q, где R - риск; А - последствие нежелательного события; q - вероятность его наступления.

Диапазон А достаточно широк - от экономических до этических последствий. Риск может быть явно связан с факторами, не поддающимися учету. Оценка риска должна исходить из того, что необходимо установить экономический эквивалент угрозы. Он соответствует затратам, которые при данных условиях можно позволить, чтобы предотвратить или уменьшить угрозу. Типы задач с учетом риска:

- с уменьшением риска;

- с минимизацией риска;

- с оптимизацией риска.

       Управление риском включает:

- выявление и идентификацию предполагаемых рисков;

- анализ и оценку рисков;

- выбор методов управления рисками;

- применение выбранных методов и принятие решений в условиях рисков;

- реагирование на наступление рискового события;

- разработка и реализация мер по снижению рисков;

- контроль, анализ и оценку действий по снижению рисков и выработку решений.

    Основные положения количественной оценки риска с учетом нестабильности внешней среды (концепция приемлемого риска):

- ситуация, в которой возможно принятие тото или иного решения;

- неопределенность в наступлении тех или иных последствий (исходов) каждого из вариантов решений (альтернатив);

- субъект, принимающий и/или анализирующий решения с точки зрения их последствий в интересующем его аспекте;

- оценка последствий принятия решений с точки их желательности или нежелательности для субъекта.

     Таким образом, предлагаемый подход исходит из концепции риска как субъективной характеристики ситуации в условиях неопределенности, отражающей совокупный возможный ущерб для ЛПР.

       Другие известные подходы - теория исследования операций, теория принятия решений - связывают риск с ситуацией, носящей принципиально стохастический характер. Выбор решений в условиях неопределенности включает:

- построение матрицы эффектов и ущерба и матрицы риска;

- количественную оценку вариантов.

     Каждая строка матрицы эффектов и ущерба и матрица риска соответствует одному i-му из вариантов намеченных альтернативных решений, а каждый столбец - одной из j-тых возможных ситуаций, которые могут возникнуть при разных значениях отсутствующей у нас информации об условиях решения проблемы или об ожидаемых результатах.

     Задаваясь информацией, можно определить для каждой пары i,j значений соответствующие значения целевой функции. В общем случае эти значения могут быть как положительными, так и отрицательными, т.е. количественно оценивать эффект или ущерб при сочетании 1-го варианта решения и ]-ой ситуации. В нижнюю строку таблицы вынесены наибольшие для каждого столбца эффекты.

     Количественной оценкой риска для каждого i-го решения при j-ой ситуации принято считать разницу между максимально возможным для этой ситуации эффектом и фактическим. Дальнейшая процедура выбора альтернативных решений зависит от того, располагаем ли мы данными о вероятности отдельных ситуаций и сколь надежны (достоверны) эти данные.

    Количественнаяоценка вариантов может быть получена для

   - случая, когда вероятности возникновения каждой j-ой ситуации известны и получены в

результате обработки соответствующих статистических наблюдений; для каждой альтернативы определяют математическое ожидание значения целевой функции; при этом выбору подлежит тот альтернативный вариант, для которого математическое ожидание значения целевой функции окажется максимальным. Для этого же варианта окажется минимальным математическое ожидание риска;

    - случая, когда мы не располагаем статистическими данными; производится экспертная оценка вероятности ситуации и экспертам предлагают три значения ожидаемой величины характеризующей ситуацию: оптимистическую, пессимистическую и наиболее вероятную (модальную). Эти тройственные оценки позволяют приближенно определить математическое ожидание прогнозируемой величины, т.е. средневероятное значение.

    При выборе решений в условиях неопределенности применяют стратегии наибольшего гарантированного эффекта (максимин), стратегии наименьшего возможного риска (минимакс) или смешанную стратегию. В этих подходах риск связывается с ситуацией, носящей принципиально стохастический характер.

В табл. 2-3 приведена характеристика наиболее используемых методов анализа рисков:

Таблица 2-3.

Метод		Характеристика метода
Вероятностный анализ		Вероятность возникновения потерь определяется на основе статистических данных предшествовавшего периода с установлением области (зоны) риска, достаточности инвестиций, коэффициента риска
Экспертный анализ		Метод применяется в случае отсутствия или недостаточного объема исходной информации и состоит в привлечении экспертов для оценки рисков
Метод аналогов		Использование  базы  данных  осуществленных аналогичных    проектов   для    переноса    их результативности на разрабатываемый проект
Анализ          показателей предельного уровня		Определение степени устойчивости проекта по отношению к возможным изменениям условий его реализации
Анализ чувствительности проекта		Метод позволяет оценить,  как  изменяются результирующие показатели реализации проекта при различных   значениях   заданных   переменных, необходимых для расчета
Анализ сценариев развития проекта	Метод предполагает разработку нескольких вариантов (сценариев) развития проекта и их сравнительную оценку. Рассчитывается пессимистический вариант возможного изменения переменных, оптимистический и наиболее вероятный вариант
Метод построения деревьев решений	Предполагает пошаговое разветвление процесса реализации проекта с оценкой рисков, затрат, ущерба и выгод
Имитационные методы	Базируются на пошаговом нахождении значения результирующего показателя за счет проведения многократных опытов с моделью.

    Множество методов управления риском можно разделить на 4 типа:

- методы уклонения от риска: отказ от ненадежных Партнеров; отказ от рискованных проектов; страхование хозяйст­венных рисков; поиск гарантов;

- методы локализации риска: создание венчурных предприятий; создание специальных структурных подразде­лений для выполнения рискованных проектов;

- методы диссипации риска: диверсификация видов деятельности; диверсификация сбыта и поставок; диверсификация инвестиций; распределение ответственности между участниками; распределение риска во времени;

- методы компенсации риска: стратегическое планирование деятельности; прогнозирование внешней среды; мониторинг социально-экономической и правовой базы; создание системы резервов; активный целенаправленный маркетинг.

              Основой современной теории инвестиций, частью которой является портфельная теория, является теоретико-вероятностная формализация понятий доходности и риска, на основании оценок которых формируются инвестиционные портфели для реализации инновационных проектов. Современная теория портфельных инвестиций берет свое начало из небольшой статьи Г. Марковица "Выбор портфеля". В ней он предложил математическую модель формирования оптимального портфеля ценных бумаг, а также привел методы построения таких портфелей при определенных условиях. Рассмотрев общую практику диверсификации портфеля, ученый показал, как инвестор может снизить его риск путем выбора некоррелируемых акций.

     Портфелем называется набор ценных бумаг, находящихся у участника рынка. Стоимость портфеля - это суммарная стоимость всех составляющих его бумаг. Эффективный портфель - портфель, приносящий самую высокую ожидаемую доходность при данном уровне риска (среднеквадратическом отклонении), или, соответственно, самый низкий риск при данной ожидаемой доходности. Граница эффективности Марковица - графическое изображение эффективного набора портфелей Марковица, представляющее собой границу ряда допустимых портфелей с максимальной для данного уровня риска доходностью. Портфели в области выше границы не могут быть составлены. Любой портфель, находящийся ниже границы, по своим показателям хуже тех, которые принадлежат к эффективному набору портфелей Марковица. Систематический риск - риск, который характерен для всех ценных бумаг и не может быть устранен за счет диверсификации. Систематический риск обусловлен общим движением рынка или его сегментов и не связан с конкретной ценной бумагой. Диверсификация -распределение инвестиционного фонда между ценными бумагами с различными рисками, доходностями и корреляциями, с целью минимизации несистематического риска. Хорошо диверсифицированный портфель -инвестиционный портфель, составленный из большого количества ценных бумаг таким образом, что доля каждой бумаги сравнительно невелика. Риск хорошо диверсифицированного портфеля приближен к систематическому риску рынка в целом. При этом несистематический риск каждой бумаги ликвидируется посредством диверсификации. Волатильность - для инвестиционных фондов - показатель риска, основанный на стандартном отклонении эффективности фонда в течение трех лет. Для отражения волатильности используется шкала от 1 до 9.

     Согласно теории портфеля Марковица риск активов рассматривается как риск составляющих единого портфеля, а не отдельно взятых единиц. Важным моментом, таким образом, является учет взаимных корреляционных связей между доходностями активов портфеля. Именно этот учет позволяет проводить эффективную диверсификацию портфеля, приводящую к существенному снижению его риска по сравнению с рисками отдельных активов портфеля. Методики на основе теории Марковица позволяют рассчитать эффективное множество портфелей, которые обеспечивают максимальную ожидаемую доходность при фиксированном уровне риска и минимальный риск при заданном уровне ожидаемой доходности. Для набора активов, составляющих инвестиционный портфель (как много бы их ни было) строится кривая эффективных портфелей, состоящих из разных комбинаций акций. Определяется положение инвестиционного портфеля организации по отношению к эффективной границе. Учитываются предпочтения инвестора, который в данном случае желает минимизировать риск при сохранении текущей доходности. Ценность эффективного портфеля заключается в том, что ожидаемая доходность получена при меньшем уровне риска , чем у исходного портфеля. При других предпочтениях инвестора при том же уровне риска получена большая доходность. Однако с течением времени поведение активов меняется, в результате чего текущий портфель может уже не быть оптимальным. Эффективный портфель с течением времени может сместиться от эффективной границы и теперь этот портфель не являться эффективным по показателям риск и доходность. Опять встает вопрос об оптимизации портфеля. Продав часть имеющихся ценных бумаг и приобретя другие, портфельный менеджер может сформировать новый портфель, оптимальный на данный момент времени. Однако при покупке новых ценных бумаг перед портфельным менеджером встает вопрос о наиболее оптимальном соотношении приобретаемых финансовых активов. При наличии большого числа активов решение задачи оптимизации становится трудноразрешимым и требующим больших вычислительных мощностей. Использование количественных методов, профессиональных баз данных по компаниям-эмитентам, новейших вычислительных технологий позволяет компании наилучшим образом параметризовать и решать задачу поиска оптимального соотношения между составными частями инвестиционного портфеля, минимизирующего риск всего портфеля. Доминирующее определение риска как дисперсии доходности объясняется простотой этого измерителя и в какой-то степени традицией. В то же время адекватность такого измерителя риска зачастую подвергается сомнению, а в теории и на практике можно встретить использование других измерителей риска.

2.6. Техническое регулирование в инноватике

     Существенные трудности, возникающие при организации и ведении бизнеса в переходный период вступления России в ВТО, приводят к необходимости усвоения и практического применения знаний и навыков, связанных с техническим регулированием.

     Федеральный Закон «О техническом регулировании» охватывает множество проблем, связанных с реформированием системы нормирования, стандартизации и сертификации для повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке, содействием развитию предпринимательской инициативы и защите рынка от некачественной продукции. К сожалению, цели, поставленные ФЗ, достигаются медленно, процесс выпуска технических регламентов – основных документов, определяющих создание новой системы стандартизации, задерживается. В этих условиях и при предстоящем вступлении России в ВТО подготовка специалистов должна включать знания и навыки, необходимые как для работы в различных секторах рынка при действующих нормативных документах, так и для понимания тенденций их замены в условиях реформирования.

     Создание целостного представления о современных методах регулирования рынка на базе закона «О техническом регулировании», о целях и правилах стандартизации и технических регламентов основывается на знаниях целей и задач современных методов регулирования рынка, умении работать с законодательными и нормативными актами в области стандартизации, приобретении навыков выбора органов по сертификации и сотрудничества с ними. Изучение проблем технического регулирования содержит следующие разделы: общие положения и понятия; технические регламенты; стандартизация; подтверждение соответствия; аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий; нарушение требований технических регламентов и отзыв продукции.

     Правовое регулирования в технической сфере должно учитывать процесс вхождения России во ВТО. Особенно важны роль и необходимость применения технического регулирования при выполнении инновационных проектов. Для инновационной сферы и для каждого инновационного проекта: - представляются виды и цели технических регламентов, их содержание и применение, определяются минимальные требования, обеспечивающие различные виды безопасности и единство измерений;

- устанавливается связь между стандартами и техническими регламентами, определяется добровольность и обязательность применения различных стандартов;

- представляются основные документы в области стандартизации;

 - рассматривается система национальных стандартов, правила их разработки и утверждения, их связь с международными стандартами.

     В целом по проблеме определяется роль ГОСТ, ГОСТ Р, СНиП, СанПиН, а также ведомственных норм, сводов правил, технических условий и других нормативных документов, действующих в переходный период. Определяются цели подтверждения соответствия, рассматриваются принципы доступности информации, установление формы и схем обязательного подтверждения соответствия и формы (добровольное и обязательное) подтверждения соответствия. Необходимо иметь представление о конкретных видах стандартов и нормативных документов, действующих в строительстве, энергетике, нефтегазовой отрасли, ЖКХ, приборостроении. Существующие стандарты и нормативные документы существенно отличаются для разных отраслей и видов деятельности, а в ряде случаев требуется самостоятельная работа по подготовке новых документов (сводов правил, технических условий), необходимых для ведения бизнеса, особенно в инновационной сфере.

 

Заключение по разделу 2

Изложенный материал дает необходимые сведения по управлению инновационными проектами, представлению проектов в задаче обеспечения качества, об этапах жизненного цикла, процессах и технологии управления инновационным проектом. Приведены данные об инструментальных средствах менеджмента проектов, по управлению рисками и формирование инвестиционных портфелей, а также об особенностях технического регулирования в инноватике.

 

Контрольные вопросы.

1. В чем состоят отличительные признаки проекта как объект управления?

2. Приведите определение проекта в соответствии с ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества.

3. Назовите базовые функции управления проектами.

4. В чем состоит интегрированный способ  представле­ния проекта?

5. Охарактеризуйте понятия предметной и проблемной областей.

6. В чем состоят особенности морфологических методов анализа проектов?

7. Какие уровни и описания используются при многоуровневом представлении проекта сложной системы?

8. Роль описания жизненного цикла в управлении инновационным проектом.

9. Какие укрупненные фазы моделирует жизненный цикл?

10. Приведите основные стадии жизненного цикла проекта.

11. Приведите состав участников проекта.

12. Охарактеризуйте понятие «управления проектом».

13. Приведите основные виды технологий управления инновациями.

14. Основные функции программного комплекса Project Expert.

15. Для чего предназначена программа Microsoft Ргоjесt ?

16. Для чего используются IDEF0-модели?

17. Какие задачи решаются Федеральным Законом «О техническом регулировании»?

 

 

---

Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 376; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!