А14. Представить сценарий разрешения конфликтной ситуации
конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. Это происходит только тогда, когдасуществующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.
разрешение конфликта во многом зависит от умения человека вовремя заметить момент перерастания разногласия, дискомфорта в конфликтную ситуацию.
1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его “взрыва” следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным.
4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит:“Я чувствую себя обманутым”.
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится решать.
6. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Если не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру для соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции и т. д.).
|
|
|
7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо”. Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: “Вы уже дважды не выполнили свое обещание”, но нельзя говорить: “Вы — необязательный человек”.
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку.
9. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает клиента, во-вторых, вызывает у него уважение.
10. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”.
11. Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытаитесь сделать единственное — замолчите. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее.
|
|
|
12. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера.
13. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы.
15. Говори, когда партнер остыл. Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью, что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона.
16.Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и расположение клиенту и выскажите соглашения по поводу возникших трудностей .
А15. Составить план беседы психолога с родителями подростка, склонного к аддиктивному поведению
Суть аддиктивного поведения – это уход от реальности за счет изменения состояния психики. Способы достижения аддикций самые разнообразные – начиная с видов деятельности и заканчивая приемом веществ. Психология аддиктивного поведения различает химические и нехимические аддикции ( зависимость). Аддиктивное поведение как вид девиантного поведения личности имеет несколько форм: 1.Нехимические адикции: гэмблинг (тяга к азартным играм); интернет-аддикция; сексуальная аддикция; аддикция отношений или созависимость; шопинг (аддикция к трате денег); трудоголизм.
|
|
|
2.Химические аддикции: алкоголизм; наркомания; токсикомания.
3. Промежуточная группа аддикций: аддиктивное переедание; аддиктивное голодание.
В последние несколько лет проявление аддиктивного поведения участилось среди подростков. Беседа психолога с родителями подростка, склонного к аддиктивному поведению, преследует несколько целей: 1) подробное обсуждение психического состояния подростка, а также характера, степени и причин выявленной зависимости; 2) совместную разработку системы конкретных мер помощи или специальной коррекционной программы; 3) обсуждение проблем родителей, связанных с подростком, их отношения к проблеме; 4) планирование последующих встреч и разъяснение необходимости консультаций у специалистов другого профиля (в случае необходимости).
|
|
|
В зависимости от особенностей конкретного случая беседа консультанта с родителями может строиться по-разному, однако чаще всего в ней выделяют перечисленные выше четыре основных этапа. При этом желательно провести хотя бы одну из бесед одновременно с обоими родителями подростка, так как это помогает получить более объективную и разностороннюю картину, а кроме того, позволяет им почувствовать общую ответственность за его судьбу.
Максимально спокойно родителям надо объяснить, что в данном случае возможно только спокойное поведение, никаких обвинений и скандалов, и, тем более, игнорирования изменений в поведении ребенка. Необходимо рассказать родителям «Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению»:
1. Беседа с ребенком.
2. После спокойной беседы с ребенком следует отвести его к врачу (врач-нарколог, психиатр, врач-психотерапевт) для оказания адекватной в данном случае медицинской помощи.
3. Попросить у врача информацию о том, где можно найти квалифицированных психологов по данному вопросу в данной территории. В случае отсутствия информации, обратиться в отдел здравоохранения, образования, либо найти психолога самостоятельно.
4. Так же необходимо посетить психолога самому родителю, а при необходимости пройти курс психотерапии для избежания возникновения синдрома созависимости и формирования адекватного поведения родителей с проблемным ребенком.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 791; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!