Технологии социального управления: понятие, виды
Методы – это приемы, направленные на достижение каких-либо целей.
Технологии – подвид методов.
Технологии – это совокупность операций (алгоритм действий), которые гарантированно ведут к заданному результату. Это принципиальная особенность технологии, в отличие от какого-либо случайного набора действий. Технологии объективно обусловлены. Технологическая составляющая существует практически в любом виде деятельности. И они расписаны пошагово. Особенно в рабочих специальностях (например, у сварщиков, слесарей, инженеров, плотников и др.). Все они работают на основе технологий.
Но известен один вид деятельности, где уровень технологичности невероятно низок – это управление людьми. В этой сфере почти все любители. Потому что они не владеют технологиями управления. Мало просто получить знания, касательно технологий управления, необходимо эти знания умело применять в практической деятельности. Т.е. знать – это одно, а владеть, нечто иное.
Если ты владеешь технологиями управления, ты ими владеешь где угодно. Если человек умеет управлять, значит, он умеет выстраивать вокруг себя комфортное социальное окружение/мир. Т.е выстраивать людей (коллег, соседей, родственников, семью и др.) вокруг себя таким образом, чтобы они были по отношению к тебе комфортны. Комфортные условия – это те условия, которые позволяют тебе реализовать свой потенциал в максимальной мере. Если ты создаешь благоприятную среду для самореализации того, что в тебе есть/что заложено в тебе, то ты, тем самым, в максимальной мере приобретаешь самореализацию /самовоплощение в этом мире. Полноценная реализация – это самое лучшее, что может случиться с человеком.
|
|
|
Итак, главное отличие профессионала от дилетанта – это владение технологиями.
Виды технологий управления
В данном случае представлены группы технологий, которыми в принципе должен владеть менеджер. В рамках каждой из этих групп – множество более частных технологий (методов), которые творчески используются менеджером в своей деятельности.
- технологии принятия управленческих решений;
- технологии управлении персоналом (прием, оценка, мотивация, развитие персонала);
- технологии управления конфликтами;
- коммуникационные технологии в менеджменте (общение, прием, обработка, передача информации);
- технологии самоменеджмента;
Технологии организационного развития.
Управленческое решение и его виды. Методы принятия решений. Реализация решений.
Решение – это вывод о необходимости осуществления или отказа от каких-либо действий. Мы принимаем тысячи решений по самым разным поводам, но не все они могут быть отнесены к управленческим. Управленческие решения лишь те, где ЛПР (лицо, принимающее решения) и исполнитель решения являются разными субъектами.
|
|
|
Значимость решений в управленческой деятельности трудно переоценить. Прежде всего, они являются прямым и непосредственным результатом управленческой деятельности – менеджер “производит” не что иное, как решения. Во-вторых, сами управленческие решения играют жизненно важную роль не только для управляемых организаций, но и, в некоторых случаях, для всего человечества. (Военные, политические, социальные, экономические решения).
Управленческие решения многообразны и классифицируются по разным признакам.
По масштабу решения могут быть оперативными, тактическими и стратегическими.
В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения.
По степени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие. К последним относятся по сути прогнозные решения, являющиеся как бы “маяком” для плановых.
По функциональному назначению можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения.
|
|
|
Решения принимаются людьми и в зависимости от количества участниковработы над ними делятся на единоличные и коллегиальные.
По способу принятия последние бывают консультативными, совместными и парламентскими. Консультативное решение имеет место тогда, когда руководитель советуется со специалистами и затем самостоятельно принимает решение. Совместное решение принимается на основе консенсуса, т.е. взаимного согласия, а парламентское – большинством голосов.
Кроме того, решения могут быть срочными и несрочными, творческими и стандартными, бинарными и многовариантными, кадровыми, производственными, педагогическими, военными и т.д.
Важным критерием классификации решений является механизм его принятия, т.е. способ, технология принятия решения. На этой основе принято выделять интуитивное решение, решение по аналогии, т.е. на основе прежнего опыта, и рациональное решение.
Метод «Рациональное решение»
В сложных ситуациях наиболее важным методом принятия решений, является рациональный метод принятия решений. Он применяется не везде. Это дорогое удовольствие. А применяется он там, где возникла достаточно сложная или новая, неопределенная ситуация. Схема принятия этого решения достаточно проста:
|
|
|
Рациональное решение состоит из следующих этапов:
1. Определение проблемного поля. Необходимо провести проблемную диагностику: выявить проблему, правильно сформировать проблему.
2. Оценка, анализ, ранжирование, диагностика, определение значимости проблемы. Необходимо измерить/ оценить эту проблему в тех единицах, которые нужны для ее решения (деньги, материальные ресурсы, здоровье), после соотнести эту проблему с другими, то есть ранжировать ее.
3. Определение вариантов решения проблемы (перебор всех возможных вариантов, например, на основе «мозгового штурма»).
4. Отсев, фильтрация по определенным критериям (финансовым, техническим, нравственным, правовым, временным). Фильтр – ограничение, в силу которых тот или иной вариант оказался неподходящим, невозможным.
5. Выбор одного решения из возможных вариантов. Это и есть собственно принятие решения (рабочая группа, деловая игра, тренинг, командно-штабная игра).
6. Передача, оформление решения (приказ в письменной или устной форме).
Передача решения должна удовлетворять 2-м принципиальным требованиям:
1. Решение должно быть понято, т.е. должно быть передано на том же языке, на котором разговаривает получатель, исполнитель этого решения («герменевтика» - Коммуникационный менеджмент, - адекватное восприятие).
2. Решение принято, т.е. исполнитель согласен с решением. Формы передачи решения могут быть разными: заочная, очная, устная, письменная, организационная (совещания).
7. Организация исполнения решения – обеспечение.
8. Корректировка решений (по ходу) в случаях, когда они сложные, комплексные, объемные, долгосрочные.
9. Подведение итогов решения. Оно позволяет определить степень обучаемости руководителя и персонала, Отсутствие итогов фактически означает отсутствие конечного контроля.
Другими словами, рациональное решение является одним из наиболее важных в менеджменте, так как призван решать наиболее сложные, нестандартные и комплексные управленческие задачи. В основе рационального решения лежит не наитие, или прежний эмпирический опыт, а объективный анализ условий, в которых организация действует в настоящий момент и которые предположительно будут иметь место в перспективе.
Итак, технология принятия такого решения предполагает несколько стадий и этапов.
I. Подготовка решения.
1. Важно уметь точно определить, сформулировать, оценить, измерить проблему, правильно соотнести ее с другими проблемами, выявить причины ее возникновения.
2. Постановка конкретных целей и задач в решении данной проблемной ситуации, что позволяет выбрать наиболее эффективный и рациональный способ практических действий.
3. Выявление полного перечня альтернативных способов и средств достижения поставленных целей.
4. Определение ограничений и критериев принятия решения. Обычно в основе такого рода критериев лежат правовые, моральные финансовые, временные, технические, экологические и иные сходные с ними нормы и нормативы.
5. Затем на основе желательных критериев происходит предварительный выбор лучшего варианта решения из тех, которые остались в наличии.
II. Принятие решения.
6. Оценка возможных альтернатив лицом, принимающим решения.
7. Экспериментальная проверка и сравнение альтернатив.
8. Окончательный выбор единственного решения, который будет реализовываться на практике.
III. Реализация решения.
9. Определение сроков, этапов и исполнителей решения.
10. Доведение решения до исполнителей и согласование его основных положений с заинтересованными лицами.
11. Обеспечение выполнения решения необходимыми ресурсами: обучение, мотивация, финансирование, технические обеспечение, информационная поддержка и т.д.
12. Оперативный контроль за выполнением решения, устранение отклонений и помех, внесение корректив.
13. Анализ реализованного решения, подведение итогов, постановка новых проблем.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 1363; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!