Анкета «Потребность в развитии профессиональных коммуникативных умений»
1. Обучали ли Вас правилам общения с покупателями на рабочем месте?
1 – нет, никогда
2 – да, было один раз
3 – обучают на семинарах
4 – обучают по электронной почте
2. Хотели бы Вы улучшить свои профессиональные навыки общения с покупателями?
1 – нет, никогда
2 – возможно, но мне и так хорошо
3 – да, хотел(а) бы
3. Оцените свои профессиональные коммуникативные навыки по 10-балльной шкале, где 1 - профессиональные навыки общения с покупателями почти не сформированы, 10 - профессиональные навыки общения с покупателями находятся на высшем уровне.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Приведите два примера «трудного» общения с покупателем из Вашей практики, не называя настоящих имен участников. Уточните три пункта:
· Пол, возраст, особенности клиента;
· «Трудное» поведение клиента (В чем состояла трудность?)
· Удалось ли справиться с ситуацией? Как?
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 222; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!