Тема 3.2. Формы проездных документов
Формы пассажирских проездных документов: платные, служебные и разовые билеты, квитанции доплат. Сроки годности билетов, продление сроков годности. Дефекты проездных документов, порядок замены документов.
Тема 3.3. Общие условия перевозки пассажиров
Требования Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации. Основные положения Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте. Остановка в пути следования. Изменение условий проезда. Разрешение споров. Отказ в перевозке. Ответственность и штрафы. Возврат платежей.
Тема 3.4. Перевозка ручной клади, багажа и грузобагажа
Правила перевозки ручной клади. Перевозка ручного багажа и мелких домашних животных. Порядок действий при обнаружении забытых вещей, порядок возврата забытых и найденных вещей.
Понятие о багаже. Условия приема, перевозки и оформления багажа. Багажные тарифы и сборы. Выдача багажа в пути следования и на станции назначения. Переотправка багажа.
Понятие о грузобагаже. Условия приема, перевозки и оформления грузобагажа. Тарифы на перевозку грузобагажа.
Тема 3.5. Пассажирские перевозки на особых условиях
Бесплатный или льготный проезд на железнодорожном транспорте. Проезд по служебным надобностям. Перевозка грузов в вагонах пассажирских поездов, другие случаи перевозки. Перевозка багажа и грузобагажа в смешанном железнодорожно-водном сообщении.
|
|
|
Раздел 4. Организация работы вокзала
Студент должен знать:
- общие сведения о работе вокзала;
- организацию продажи билетов;
- организацию посадки и высадки пассажиров;
- организацию пассажиропотоков;
- справочно-информационную работу вокзала;
- организацию культурно- бытового обслуживания пассажиров;
- принцип работы системы «Экспресс»;
- технологию работы камер хранения ручной клади;
- технологию работы багажного отделения;
понятие технической пассажирской станции;
- правила экипировки пассажирских вагонов;
- обязанности начальников поездов и проводников вагонов;
- медицинское обслуживание пассажиров в пути следования;
- организацию и контроль за соблюдением противопожарных мероприятий в пассажирских поездах;
- технику безопасности на вокзалах.
Студент должен уметь:
- определять производственную и техническую характеристики вокзала;
- рассчитывать потребное количество билетных касс, окон камер хранения, ячеек АКХ.
Тема 4.1. Техническая характеристика и технология работы вокзала
Технологический процесс работы вокзала, его содержание и назначение. Техническая и производственная характеристика вокзала. Основные помещения вокзала, схемы размещения помещений вокзала. Расчет основных устройств вокзала. Уборка вокзальных помещений. Организация пассажиропотоков на вокзалах. Организация посадки и высадки пассажиров. Меры по обеспечению безопасности на вокзалах.
|
|
|
Тема 4.2. Работа билетных касс и багажного отделения
Организация работы билетных касс. Система «Экспресс», работа терминальной аппаратуры «Экспресс-3». Автоматизированное рабочее место (АРМ) билетного кассира. Организация работы билетных касс пригородного сообщения. Организация справочно-информационной работы. Организация работы багажного отделения и багажной кассы.
Тема 4.3. Планирование и руководство работой вокзала
Оперативное планирование работы вокзала. Расчет основных показателей работы
вокзала. Структура управления вокзалом. Передовые технологии в обслуживании пассажиров на вокзалах.
Раздел 5. Учет и анализ работы по пассажирским перевозкам
Студент должен знать:
- общие положения по учету проездных документов;
- порядок составления отчета о продаже проездных документов.
Тема 5.1. Учет и анализ работы по пассажирским перевозкам
|
|
|
Общие положения по учету проездных документов. Порядок составления отчета о продаже проездных документов. Учет приема к отправлению багажа и грузобагажа.
Раздел 6. Организация контрольно-ревизионной работы
Студент должен знать:
- структуру управления контрольно-ревизионной работой;
- порядок проверки вокзальных помещений.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1359; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!